对企业物流外包风险形成机理及防范管理的研究.doc

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对企业物流外包风险形成机理及防范管理的研究
摘要：随着经济全球化的到来,越来越多的企业倾向于物流外包,以此增强企业竞争力。外包给企业带来经济效益的同时,也带来了诸多风险。本人从物流外包管理与运行机制等方面,对企业物流外包中面临的管理风险、信息风险、财务风险、市场风险等诸多风险进行了深入的分析,并提出了重视物流管理人才、建立信息共享机制、确定物流外包的绩效评价指标、建立有效的利益及风险分担机制,加强客户关系管理等一系列防范风险的相关措施,为物流外包企业决策提供理论依据。
关键词：风险 防范措施 物流外包 形成机理
所谓物流外包，即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作，外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。企业间为了在竞争中获得优势，把资源集中核心业务，而把一些核心业务外包给第三方物流供应商运作。物流外包可以降低企业在运输车辆、仓储建设等方面的设施投资，可以提高企业在商业环境下的快速反应能力，降低企业经营风险，促进企业资源的优化组合，同时减低企业运营成本和减少企业库存。
物流外包在带来经济效益的同时，也隐藏着许多风险。外包企业与第三方物流供应商是通过契约的方式来实现协调的，由于外包企业的物流管理、合作企业之间的信息不对称、文化差异、各种风险日益突出等，如果对外包风险处理不当，将使企业物流外包不能达到预期目的，甚至导致合作终断，物流外包业务彻底失败。因此，管理物流外包非常重要。
一、企业物流外包风险形成机理
（一）管理风险形成机理
1、物流外包企业自身的管理
当一个企业具有较差的物流运作系统时，企业应该考虑将物流业务外包给第三方物流供应商。如果企业选择物流外包，企业的决策者应该懂得如何管理物流外包及企业与物流供应商的合作关系。如果最初对企业内部的物流运作管理不善，企业就很难管理物流供应商，最后可能导致企业物流运作崩溃。而外包过程中，如果物流供应商进行了人员调整，外包企业也必须尽快与之适应，否之产生管理问题。
2、 对第三方物流供应商失去控制
外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。在外包较长一段时间后，在合作中企业会发现自己逐渐处于劣势，最终可能对本企业物流运作失去控制。而长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。所以企业应尽量选择多个第三方物流供应商，但是这种短期行为又会令企业成本提高或物流质量降低，给自身经营带来负面影响，最终影响整个业务的发展。
3、合作企业间的文化差异
物流外包企业与第三方物流供应商，两者的目的经常是不相同的，确定合作伙伴优点的因素会从不同的角度来考虑，管理体系和公司内部的官僚作风的程度也是不一样的，而这些是合作伙伴未来成功和减少合作风险必须考虑的因素。第三方物流企业与其它企业应该是长期的合作伙伴关系，但由于企业文化的不同，这必将给第三方物流企业的经营带来风险。在合作过程中，合作企业的管理风格和行政制度各不相同，各自的价值观取向也不相同。在合作中，合作双方渴望交流，同时合作双方又存在一定的文化差异。如果合作双方沟通不畅，不能正确对待企业间文化冲突，就可能导致双方互相猜疑，导致合作失败。
（二）信息风险形成机理
1、信息不对称
所谓信息不对称,是指市场交易的各方所拥有的信息不对等,买卖双方所掌握的商品或服务的价格,质量等信息不相同,即一方比另一方占有较多的相关信息,处于信息优势地位,而另一方则处于信息劣势地位.在外包合作谈判时，第三方物流供应商和外包企业互相不能做到全面了解。例如，双方的价格结构不相匹配，导致物流供应商价格过低等，自己亏损，而价格过高又导致合作失败。
2、 信息泄露
外包企业为了更好的适应市场环境变化和迎合顾客需求，在未通知物流供应商的情况下私自调整产品结构，而第三方物流供应商还以原来的模式为企业提供物流服务，可能导致物流运作的某个环节发生阻碍，造成不必要的损失，但是如果把结构调整如实告知第三方物流供应商后，如果物流供应商不慎泄露外包企业的发展战略，一旦被外包企业的竞争对手知道，外包企业会进入被动局面，造成巨大损失。
（三）财务风险形成机理
许多外包企业忽略了与物流供应商进行谈判和起草合同时所需的费用。企业的物流业务从由自己运作到外包后，许多企业知道整个物流外包业务完成后才清楚所花费的总费用。在物流外包过程中，库存管理费用也很模糊，通常企业管理者也未曾考虑这部分费用，当业务完成后，所需成本显著增加。现代企业的竞争力除了需具备传统的研发能力、产品功能和营销技巧、服务品质外，企业的竞争优势主要还取决于成本，哪个企业能成为成本的领先者，哪个企业就具有最大的竞争优势。
（四）市场风险形成机理
1、物流市场价格波动
受到国内经济和物流政策的影响。当国内环境景气时，市场随之景气，物流市场价格上涨，企业收益；当国内市场不景气时，物流市场随之萧条，物流市场价格下滑，企业亏损。
2、 外包企业失去物流创新能力
从长远角度考虑，企业物流外包不能保证企业内部的物流创新，企业主要关注的是费用问题，而并非本企业的物流创新能力。那么，企业的物流运作将过分依赖于物流供应商，在合作中处于被动局面。
二、 防范风险的相关措施及管理
（一）重视物流管理人才
人才是企业竞争的“法宝”。企业物流管理热才是掌握现代化经济贸易、运输与物流理论和技能，既有扎实英语能力的国际贸易运输及物流经营的复合型人才。美国著名物流专家JACK ROSER认为，对于处理企业物流外包问题，专业物流顾问比企业领导人更重要，物流顾问能够给项目带来企业领域所不知道的东西，他需要去管理维护公司项目设计规划的过程、提供物流需求以及项目数据，而这些与物流外包的成败密不可分。物流管理人才能对物流功能进行持续有效的监控，物流管理人才能对企业文化鼓励创新与变革，物流管理人才会从战略角度看待物流业务外包，致力于获得最佳合作伙伴，并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系，从而实现无缝衔接，取得外包策略的成功。调查显示，企业对于物流专业人才的需求非常迫切，有近90%的企业表示需要甚至迫切需要物流人才。需求最为迫切的是中高级物流管理人才，选择比例达到了97%，而需要基层物流操作人员的物流企业仅占6.06%。这更加说明随着物流业的发展，企业越来越意识到中高级物流管理人才对自身发展的重要作用。
（二）建立信息共享机制
在激烈竞争、电子化的消费市场中，信息是企业的重要资产，掌握信息就能把握商机，进而提升企业竞争力，在物流业中“掌握信息”即能“立足并称霸物流”，信息系统对物流作业而言是至关重要的。为了避免信息的传递而带来的决策风险，合作双方应提倡信息共享机制。依靠信息共享系统及时、准确、保密地实现合作双方信息的传递，实时监控。在高度竞争的环境下，企业充满了希望与方向，但也同时带来了困扰与迷惘，因为每一项主张都需要凭借其内部的信息系统，以配合企业内与企业间的营运特性，构建一个良好的运筹与供应链合作体系，在时间、品质和价格上达到以最低成本向顾客提供最好服务的整体目标。因此能否快速、准确把握信息已经成为新世纪企业竞争的重要关键要素。建议建立如下信息管理系统：1、物流信息网络系统：包括库存计划系统、增补库存计划系统、订货系统、出货系统和发票开立系统。2、运输信息系统：包括装载系统和共同载运系统。3、快速响应系统(QuickResponseSystem)：包括客户服务中心、信息反馈系统等。
（三）确定物流外包的绩效评价指标
物流外包的绩效评价指标包括物流费用指标和服务质量指标。物流费用指标是整个物流外包所需的总费用。服务质量指标包括第三方物流商服务的客户满意度、送货及时率、准确率、货损货差率等。绩效评价指标应系统地评价物流供应商的整个物流运作过程，准确地反应第三方物流供应商与合作企业的关系，有效地实现第三方物流供应商与企业用户的整合。
（四）建立有效的利益/风险分担机制
物流外包中双方结成的联盟关系常常是“一对一”的特殊的个性化协作关系，它区别于一般的仅提供标准化服务的物流协议。真正的TPL不仅仅是把资产或业务外包出去，而是为满足客户与物流企业双方的业务发展需要而为客户量身定制的专用物流解决方案。这就要求物流服务需求企业同TPL签订的物流服务合同条款合理、全面、缜密，以避免可能出现的物流外包黑洞。企业决定采用物流外包服务后，外包企业应该与第三方物流供应商进行坦诚的协商，最终确定客观、公平、合理的物流服务价格。
（五）加强客户关系管理
客户服务是被动的，而客户关系管理是主动的，它不仅能够解决一系列问题，还能够使合作方保持亲密的关系。谋求长久的合作关系。高级的客户关系管理可以降低企业物流成本、提高企业利润、增强客户关系、提升客户满意度和诚信度、简化客户服务流程。建立战略联盟关系也是物流企业未来发展的重点之一。调查显示：96%以上的企业希望与客户保持现有规模的合作并继续扩大战略合作关系。这表明物流企业已充分意识到建立与客户的战略关系对促进自身的发展、提高市场竞争力有着至关重要的意义。

结语
本文主要从物流外包管理与运行机制等方面，从定性的角度对企业物流外包中面临的管理风险、信息风险、财务风险、市场风险等进行了深入、系统的分析。提出了重视管理人才、建立信息共享机制、确定外包的绩效评价指标、建立有效利益/风险分担机制、加强客户关系管理等一系列措施，对物流外包的防范管理进行认真分析。可见，成功的物流外包能为外包企业和第三方物流供应商带来可观的经济效益。但是由于存在许多风险因素，确定风险因素与建立相应的防范措施对物流外包取得成功显得尤为重要，这样才能通过物流外包获得双方的双赢局面。

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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