部门工作职责及岗位职责(中节能国豪0730)试行.doc
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1、中节能国豪生物环保有限公司部门工作职责及岗位职责(试行)经理室工作职责2市场部工作职责5售后服务部工作职责8技术部工作职责11财务部工作职责17办公室工作职责19生产部岗位职责23 经理室工作职责一、 总经理岗位职责1、贯彻执行国家的方针政策、法律法规和公司规章制度,尽忠职守、廉洁奉公,勤勉工作;2、执行上级公司的指示和股东会、董事会决议,定期向上级公司和董事会报告工作;3、确定公司的发展方向和管理目标,组织制订、修改公司的发展规划、年度工作计划和各项保障措施,并贯彻落实;4、率领经理班子完成上级公司和董事会下达的经营目标,是企业经营和安全生产的第一责任人;5、协调政府及各职能部门的关系,保持
2、企业良好的外部运营环境;6、坚持民主集中制的原则,充分发经理班子的集体智慧和作用,提高全体员工的工作积极性和创造性。7、诚信经营,建立公司与客户、供应商、合作伙伴之间良好的关系;8、带头建设“中国节能”企业文化,营造良好企业内部氛围;9、完成上级公司和董事会下达的其他各项工作任务。二、常务副总经理岗位职责1.根据董事会授权,配合总经理全面负责公司的经营管理工作;2.组织制定公司经营方针、经营目标、经营计划、营销模式,分解任务到各部门并组织实施和考核;3.负责制定并落实公司各项规章制度,主持公司日常管理工作;4.负责企业文化建设,培养员工归属感,提升企业向心力、凝聚力、战斗力,打造统一、高效的组
3、织体系和工作体系;5.建立与政府及各职能部门的良好合作关系;6. 建立公司与客户、供应商、合作伙伴之间良好的关系,积极开拓市场;7.开展党建工作,建立工会组织,积极发挥党组织和群众的作用;8. 完成上级公司和董事会下达的其他各项工作任务。三、 市场及售后副总经理岗位职责1、根据公司下达的市场任务,制订整体营销策略和开展方案并组织实施,完成既定的销售目标;2、全面负责市场部的工作,建设销售队伍,建立和管理经销商体系,分解销售目标,拟订绩效考核方案;3、根据公司制度制订销售价格,审查客户资料,审核及签订合同,与生产部协商制定发货计划,回收销售款项;4、根据销售计划制订费用预算,并对费用的支出进行总
4、体控制;5、负责组织公司的各项招投标工作;6、组织搜集行业和市场情况,进行深入的分析和研究,提供市场运作的方向性建议和改进措施,以及生产技术改进建议;7、分管售后服务部,指导和监督售后服务工作,审核售后费用预算,并对费用进行总体控制;8.完成公司经理办公会交办的其他工作四、生产副总经理岗位职责1.根据公司生产任务,科学地编制、调整生产计划,满足销售的需要,保证市场供给;2.加强与市场部的沟通,及时了解市场的需求,配合技术部不断优化设备的性能和外观;3.鼓励并组织机电工程师对生产工艺及设备进行科学、合理的改进,不仅保证设备良好的性能而且使其节能环保;4.主持生产部日常工作。负责对生产部人员的工作
5、分配、指挥调度、发货运输、绩效考核、安全生产和外发加工的管理;5. 抓好节能降耗,准确测算生产耗用和生产成本,向先进公司看齐,严格控制生产成本;6.完成公司经理办公会交办的其他工作。五、财务总监岗位职责1.主持编写公司的经营计划、财务预算、决算,并组织实施,建立健全公司的财务体系;2.参与公司的经营决策,及时掌握财务信息,为公司的经营决策提供可靠依据;3.完善公司的财务传递程序,建立健全公司的财务制度,制定财务部人员岗位职责;4.根据公司的经营需要拟定融资计划、担保措施,并负责具体实施;5.负责公司的资产管理工作,包括现金、银行存款、应收帐款、存货、固定资产等;6.强化会计基础工作,规范帐簿记
6、录、凭证制作,报表编制及财务分析等内容,加强公司的成本、费用控制并制定相应的目标加以实施;7.掌握公司财务人员的情况,积极挖掘人才、培养人才,作好财务人员储备;8.及时了解行业扶持政策、税收优惠政策,为公司增收节税提供理论依据;9.完成公司经理办公会交办的其他工作。六、高级顾问岗位职责1.根据公司的战略方向和发展状况,对业务拓展和技术改革提出建议,出谋划策;2.协助公司的市场拓展,为公司提供市场信息,牵线搭桥,促成项目合作成功;3.为重要项目拟订技术方案并在实施过程中提供技术、经验支持;4.定期或不定期组织对技术人员、销售人员、售后服务人员的业务技术培训工作;5.根据公司经理办公会的安排完成其
7、它工作。市场部工作职责1. 积极开展市场推广工作,完成公司下达的市场任务目标;2.收集有关行业的信息,定期组织市场调研,掌握市场的动态,分析市场动向和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施;3.负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析;4.完成公司下达的市场任务为目的,确定市场目标,制订市场计划和措施;5.监督计划的执行情况,将市场进展情况及时反馈给上级分管领导;6.完善营销策划方案,制定执行管理系统并监控执行结果;7.制订营销管理制度、工作程序,并监督贯彻实施;8.营销队伍的组织、培训与考核;9.客观、及时的反映客户的意见和建议,为不断完善生产、技术工作出谋划策。市场部人员岗位职责
8、一、市场部主任岗位职责1.负责市场部日常的管理工作,编制、实施公司年度销售计划,管理销售团队,完成销售目标;2.组织本公司产品及竞争产品在市场上的销售调查;3.组织每周市场例会,总结市场情况;4.制订销售额、市场占有率、客户有效访问、销售费用控制等评价指标;5.分解任务,制订责任、费用等评价考核指标;6.协调处理市场突发问题;7.协调生产、技术、物流、财务等部门;8.制订与销售有关的宣传促销计划;9.督促下属做好出差报告,管理客户合同的签订、履行及监督收款,监督建立客户档案管理;10.搜集相关行业政策与信息,提供信息支持及管理意见;11.完成领导交办的其它工作。三、市场部、售后部内勤岗位职责1
9、.负责用户的来电、来函、来人的接待及登记工作,并及时将登记内容反馈部门领导;2.每月提供销售报表,统计销售业绩;3.及时整理合同、订单,并按要求建立文字和电子档案;4.建立客户台账,核对回款进度,提醒部门及时清收应收款项;5. 督促售后服务人员认真填写售后服务报告单,并据此建立售后服务台账和用户服务档案,提醒部门及时清收售后服务费和维修费等;6. 负责产品故障分类及统计工作,本公司产品的质量状况进行跟踪管理,发现问题尤其是客户投诉应及时将信息反馈给上级领导和部门;7.搜集相关行业政策与信息,每周以简报形式反馈给公司领导和相关部门;8. 及时整理和上报招标信息;9.完成领导交办的其它工作。四、销
10、售人员岗位职责1.负责产品的市场渠道开拓与销售工作,执行并完成公司产品年度销售计划;2.根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所负责区域的销售,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率;3.与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务;4.根据公司产品、价格及市场策略,独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中,协调并监督公司各职能部门操作;5.动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报、出差报告;6.维护既有销售渠道和客户,自主开发及拓展新用户;7.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、售后
11、服务、生产技术等提出参考意见。 售后服务部工作职责1负责售后服务的全面管理工作。协助市场部筹划和组织技术产品推广活动;2. 对设备的安装、调试及维修服务,做好备品配件的准备工作,及时优质满足用户的需要;3.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;4.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;5.与市场部配合,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;宣传、推广本公司的技术产品,做好客户满意度调查;6.建立合格的售后服务队伍,加强人员技能培训,每月组织售后服务人员进行技术服务工作交流;7.如果需要到外地服务,应
12、提前做好工作计划和费用预算,并及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;8.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;9.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认设备故障的状况,及时与有关人员商讨尽快提出解决方案并实施,同时做好维修记录;10.设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后
13、安排发货或派员前往维修;11.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;12.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;13.在现行情况下,负责制订、修改设备验收标准并对外加工设备进行验收;14.无条件执行公司领导以及有关公司利益的售后服务指示。 售后服务人员岗位职责一、售后服务部主任岗位职责1.建立完善售后服务网络,搞好售后服务管理,制订售后服务管理制度;2.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标;3. 组织实施部门机构和人员的调整设置、
14、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现;4.合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作;5.提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度;6.审核售后及技术服务报告单,做好售后服务各项费用的收取工作;7.每周定期将所负责区域信息反馈至上级分管领导,了解用户需求及市场动态;8. 控制本部门的各项费用;9.定期组织本部门维修站人员等进行技术培训,开展技术交流;10. 制订、修改设备验收标准并对外加工设备进行验收;11. 完成领导交办的其它工作。二、售后服务人员岗位职责1、做好用户的送货
15、及设备安装调试工作;2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息;3、对公司售出产品和签署保修协议的客户进行售后服务和维修;4、服务过程中的信息要及时反馈给部门领导,并作记录;5、认真填写技术服务报告单,所涉及的文件文档资料要及时交内勤存档备份;6、参加本部门业务培训,积极配合公司内部其他部门的工作(如:市场部门,生产部门);7、做好领导交给的其他工作事宜。技术部工作职责1.学习、了解集团公司、上级公司科技工作的精神,按公司领导层要求,全面完成科技工作及其他任务;2.了解国家、地方及集团公司科技项目,积极申报项目,争取资金支持;做好科技局项目立项备案,配合财务部门做好
16、财务单列工作;3.广泛了解、熟悉专利申报、高品申报及高新技术企业及省、市研究中心申报条件,充分挖掘材料,组织专利、高品、高企等申报工作;4.加强与江南大学合作,继续开展高温嗜热菌种筛选和菌剂开发,菌剂规模化生产工作,探索菌剂在其他有机废弃物处理方面的应用;5.积极了解行业信息,加快新型设备及辅助设备的设计及试制,在外观、能耗、自动化控制、成本等方面得到较大改善,处行业前例;6.处理残渣制生物有机肥工作,确定残渣、成品分析方法和标准、配方及制造工艺,植物栽培试验,申请国家有机肥许可证;7.认真做好项目投标工作,协助市场部做好各种技术方案;8做好各种技术资料的整理、归档和管理工作。技术部人员岗位职
17、责一、部门主任岗位职责:1.学习、熟悉集团公司、上级公司关于科技工作的精神,按照公司领导层的要求,布置工作,认真督促执行,全面负责部门各项工作;2.加强与江南大学沟通、协作,执行”联合研究中心”领导小组的决议,全面组织、落实各项合作项目开展,控制、汇报项目开展进度;3.全面了解各个方面的科技项目、专利申请、高品申报、省、市研究中心的申请、高新技术企业申报等条件,督促项目申报人员做好申报工作,并严格把关;4.收集、了解行业信息,与机电工程师充分交流、沟通,会同生产部、市场部做好设备改进改型、研发及资料管理工作;5.会同肥料工程师,确定处理残渣制有机肥研发方向、实施方案和目标,组织植物栽培试验和肥
18、料生产许可证申请;6.做好市场部投标、宣传等技术支持工作。7.完成领导交办的其它工作事宜。二、项目申报工程师岗位职责:1.了解熟悉集团、上级公司科技工作精神和本公司技术、研发情况,保持同科技部门联系,不断专研专业写作技能,提高项目申报成功能力;2.每天查阅宜兴市、无锡市、江苏省科技局(厅)、经信委、发改委、环保局网站,寻找项目申报信息,并分析可能性;3.了解、熟悉专利、高品、高新企业申报相关事宜,协助主任和合作单位做好申报工作;4.对可能的项目,及时沟通后认真撰写项目申请书,经主任审核后及时申报相关部门;5.对申报成功的项目或公司自主研发项目,及时到科技局立项备案,材料报主任及财务部门;6.对
19、已开展的研发项目进行跟踪,配合相关部门核查,做好项目结案工作。7.完成领导交办的其它工作事宜。三、机电工程师岗位职责1不断学习,增强自身专业技术、研发能力;2主动了解本行业发展趋势,竞争对手的设备技术情况,为设备改进、改型做好准备,完成常规机型设计及完整技术提供;3通过分析、比较,形成初步设计思路,与主任及相关部门沟通,经公司批准,设计新机型及配套辅助设备,并形成完善技术资料供技术部门、公司归档;4与江南大学及生物工程师合作,通过对餐厨垃圾高温嗜热菌剂动力学的研究,在设备外观、能耗、自动化控制、成本等方面全面改进,设计、制作新一代样机;5归纳、整理并挖掘各种素材和图纸,为专利申报提供资料。6.
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