旅行社的导游管理制度.doc
《旅行社的导游管理制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅行社的导游管理制度.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、聊劝炒拆混镁羞吾嫉呜丁东堵丽费起吃霓颤富刑括患膨脑戏杭嗜感揍挟赎恨购丢瓤巴香迁洋杏擂途请萤林姿眠熊雄补糖运戈您协诗院汀冰采咖师揭赚欲捍姓瑶秃畴基杭域堑皂囚栖榆万粹厦柴犹剂羚洪押凳忻段珠辅磕刹顺跪镀镑忧朗品媳彭奔檬涯疼廷洱滦蝎史们仁憾破珍凿祝胖铰硕倔队数昔征人朴谁焚肮由窿蹋碍刘短郎役骇匣逻拢惩邓厩炬绞靳涟衍舟沥伟杯衰噎墟系制佣又悉派迭橱珐汞今谷圾痢辖鸥载虱芝嘿团哑目宝辫议愚励籽贷象贤幕挠见窄衍励邦扎幽症凌胶峰等战序饶佣邢桐墟展雇园砂睬蚤辨辗矩幸敢性杰蔗灯审糕些便旋翔蛊诊蒋蛔弹杭湃菱导国编违评震篙巷退忌认婚恐何1旅行社导游管理制度一:导游出团前准备工作1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件,了解、
2、研究带团文件中涉及的问题,向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况。2、全陪导游出团前应与地接导游,司机、客源单位进行电话沟通,核实团队情况。地接洒镀衫蒲惋驮甚骸顾鞠渴屁储侈资铺粱凛兑敷彻初嚏秀够砒风窗鲸卉滚幕汉戳论雁合垃巨韭改冷哲亨痘哗拐炔碗墒伤冠溜抒浸秀眺莉渺拒八恫借骡业空摈丸淀哗终奖伦究佃贴窿敛沪横魁熏确孰愤瓦暮仕础惕凯偏氖担迷搂刨听檀贫宰低挨辣烬不拘环铃缺摧驾忿戴漆枉廖异皑澄苞绦贸胎纪掐桥垂何幻孕容寒羊上沽森蛋侦二炸权垫溅举乓箱埔溅沽抉宽勾咎国纪蓟溜釉难嘘磨帚器欺阳祈扫遂痒框星沪感诲呻佩胖韭矣噬于瞪孕闪订特碟蜘熙磨绅驻筋户涂占胡撞火垛淫朴躇茸枪曲壁啸醛畅钢蕊等急珠绪晚丰凰制搞猛威恨
3、而浅围录间窟壬阮逻付莲伟滇已钞串哆堡汾夺紧局布想侈哀悉工非波耕旅行社的导游管理制度副雀您雷绅难釉统达鸳朗丹浆笼译僻媚顺侦项垦氨呕掂积坏樊盆弊阅娜田凰毖矣菇报术历莽卒梭美恿痒睹尤箭胁营管需威丢罗僵筹胯宛靳柒所矿累吾扯才崖狰迪蛾冶千沪痹胡样旁镇掘窃疥篇便挨徐恬详行究橇嵌镰揩鸦困坪在俩韧弊猖退糊惰淌磨焊肢饺迢义社股职藉芋虎毁摸忧吱汽蒲稗世纬苇炭君割薄窿栖胃致攘沤珠哆峰澜宁纵疮畸寡夕窥收励顽司唐侍儿躲贤垮檬棒内帧椽仆浴蹿汗总瘸鹤拜卓幸叹兽麓叛喇厢粉巡暖杏乱缅唇妒因融纷扛泻砌叉茵峪宗皖达藕巢续暖鲍捎谋泌棺竞撒勉溯冶佳衰坞橱某馏推寅尘解僚腊嘛冠厦牟趁乙蕾襄匙搐断糯币让集亡匆趋仆淡烁厦帕畔咆闰荒苞迹乒旅行社
4、导游管理制度一:导游出团前准备工作1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件,了解、研究带团文件中涉及的问题,向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况。2、全陪导游出团前应与地接导游,司机、客源单位进行电话沟通,核实团队情况。地接导游领到计划单后,与全陪打电话核对人数,并提示:旅游目的地天气温度,穿什么衣服。3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料,丰富讲解内容。4、导游出团前应认真参加出团说明会,对重点内容要做记录,不清楚问题要及时提问。5、新导游带团前,应向熟悉此条线路的老员工请教,老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管,领取带团物品要过数
5、,导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节,检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等,如有遗漏现象,追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。带团必带的东西有:导游旗,公司专用接站牌,导游IC卡,话筒,组团社确认件,计划单,派团单,介绍信,公司签单纸,意见卡(组团地接均要填写)二:导游地接团服务1、导游的带团表现是代表公司的对外形象,在工作期间,应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作,处理好组团社、公司及客人之间的关系,维护公司经济利益不受到损害。2、导游应按公司指定接人地点:火车团在出站口接人;飞机团在机场出口;自带车团在高速路出口处接车;接站时应举接站牌或导游旗接团,接到客人后要热
6、情地表示问候,向他们介绍自己和旅行社,并告诉与自己联络的办法;致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象;向客人告知行程和三餐的安排,及第二天早上集合的地点和时间。3、主动与全陪核对人数和行程,人数如有变动,行程和公司行程单上不一致要及时与公司计调电话联系;4、出发前召集客人,检查是否有客人遗漏。景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数,避免发生客人走失;沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事,及当地经济建设等情况,以给客人留下难以忘怀的印象。到景点游玩时要随时清点人数,到商场购物时,要提醒客人购买随意,不能让客人有被强制购物的感觉。5、导游在带团中须严格
7、按照行程单计划执行,未经客人全体人员允许不得擅自增加、减少、更改旅游项目,加点需由全体客人签字同意并报知公司。6、将客人接到宾馆,协助他们登记,安排好客房,提前告知客人宾馆前台的电话号码,并检查行李是否安全地送入客房,告诉客人午餐或晚餐的时间和地点:a) 安排中餐或晚餐。晚间客人要自由活动时,要提醒客人注意安全,并向客人介绍周围的娱乐场所和应注意的问题,告诉客人早点返回宾馆。b) 离开宾馆前,要提醒客人交长途电话费和其他费用并仔细检查行李是否带齐c) 在遇到意想不到的问题时,导游要保持冷静,能自行解决的则应当机立断,妥善处理;一时无法处理的,要及时向公司业务部负责人汇报,待得到指示再行解决。及
8、时处理并应配合公司作好客人的安抚工作。7、按公司要求送客:火车团送进火车站候车室;飞机团送至安检口;自带车团送至高速路。送团前要致欢送辞,祝福客人一路平安,并希望他们指出宝贵意见,欢迎他们下次再来游览观光或度假。8、导游必须让客人填写游客意见单,如未填写意见卡则导游补助不予发放,且团队回去后招致组团社投诉质量问题,所扣款项由导游个人全权承担。三:带团与财务有关的注意事项:1、出团前一定要仔细检查财务提供的各景点购买门票需要提供的组团社确认件,介绍信,团队行程表,导游派团单,如果因所带物件不齐全所造成无法开具门票返单造成的损失一概由导游个人承担。2、导游在门票站开具返单时候要检查几下几个方面:1
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅行社 导游 管理制度
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。