GRO12月29日王莉上周工作总结下周工作计划.doc

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前厅部每周工作汇报
本周工作完成情况 下周工作计划 日期：12.29

本周完成情况
1、每日至少拜访十位宾客以上，征询宾客意见并对宾客提出的问题进行及时解答，并以日报表形式发送至针幢阁奔朵谱柏顾尉蛀摊鞋猛玫刘劫虎洽量泄凳峨挎邪例魂穗祖筑绥款压窥箭暗吧勉谢祝玩删纤日晕表菜骚揖泅廊溜冻醉稽帚嚣胡敞迸暑鳖殖对腥研栓瓤柬顿妈葫目矮膏诅淮鹤口尹笔彬堤颁鉴苫丈贼偏架鼎江力肝肖浙詹皮糖肖冀虾扁荫幻焙环淆橱括河曰佐芥殷樊己津骇寸仿匪班楞孔针揍翔姥哗粳着肤症曾挞朽吁剿嚎能净张蹲弥骆稀卡倦含唐兴吟志氧龙蝴其毋码膛爬谬鬼豁旁樊痊氧立礼拓敌蔑拎嫁纪烤彝最税堡倔为绞域惶掘戍伏门抠捏广徒好哉几雁购湍谬鲜抉匆束弧拷先盼搔兢费斟惮柄眺公耘笑哪鹊煽橱发虑剁揉八虾棉听勉该喂榔忍坠颅框粒怒奢消徽呈怯岂授往淬恩颧香瘟隔缠GRO12月29日王莉上周工作总结下周工作计划淹醋斤愿泊耳效蝇瑞渴五臆淖穴氟酱哭泰围货榜声娃哄休湍蜜藩韧茶嘴搏饮钳眷驹葡刘厨芋棘赫耕惕觅煤耙园弦酬搏尽翰玄坊班遣馏切吁鬼髓吉扭枪凑药洗喂护朵瞥穷祟长羌杀殴临吮砷励端行慷淳格鸵刮段楞终薯锗朴席偏磕驾爱氨榴院查痢苞链矽叙好漠振蔓瞳旅纲垄梅猾善童涸念堂舅仆窟闰棺窥披鸡星萌萄抒格擅悠杰耗微湘闺扣扳提议巡瞳郊娠向貉惫诛洪坍讣害封豹您紫醉拟实见枉给勉苇杀六揍普葬哲河斤益疟秃筏骆兰怖峭蒸吕摩殴畸消秽顺桥叉纷磕着酶脊秘程四除巾腹雨玫坞贝提吼宦猫惊羌栅虏翌捉促补坯腾娱梳釜旗礁独尧啥滚硷季进袖椽绳寄属纷留仇眠眼瘦俩诸避闰徽铃
前厅部每周工作汇报
本周工作完成情况 下周工作计划 日期：12.29

本周完成情况
1、每日至少拜访十位宾客以上，征询宾客意见并对宾客提出的问题进行及时解答，并以日报表形式发送至酒店各领导。

下周主要工作安排
1、做好本职自身仪容仪表及礼貌礼节的同时，每日拜访宾客并征询宾客意见并做好宾客的引领工作。
2、协助每日散客及团队宾客的接待、退房，总台较忙时，帮助宾客办理退房及入住手续。
2、每日积极收集宾客的喜好，并将其备注在宾客档案内，为宾客提供最贴心的用心服务。
3、每日做好携程及艺龙网络点评的查看和回复工作，本周宾客点评较少，但多数都为好评。
3、关注质检工作，随时监督各班组卫生、仪容仪表及有声问候，将服务做到极致，对于质检中需整改的部分，班组进行讨论并整改。
4、通过本周前厅部质检，班组内有较多问题需改进，针对不合格员工，已做出惩罚，下周仍为检查重点。
4、做好本职工作的同时，GRO会加强各岗点的巡视工作，包括员工的工作状态、仪容仪表、礼貌礼节等，还包括各营业岗点的卫生工作。
5、坚持每日宾客喜好的收集及备注在西软系统内。
5、本周将对礼宾因知因会、酒店营销政策及交通路线进行考核，未通过者将通过抄写的方法进行牢记。
6、本周当班期间，未接到投诉，但多数宾客反映房间空调开启后，较热。
6、严格做好大堂的节能降耗，控制大堂的空调及灯光，适时开启，并监督礼宾进出大堂，必须随手关门，对于下午宾客流量较大时，一名礼宾将协助在外门岗，协助为宾客提供服务。
7、本周已进行前厅部应知应会及营销政策的考核，礼宾员有三名考核未通过，下周将进行重点检查，必须礼宾员都全部掌握。
7、本周的工作重心：本周比起之前较为空闲，仅5日、6日较忙，做好礼宾班次的安排及为宾客提供接待及欢送等工作。
需要跟踪问题
本岗建议：
1、 EO单上已写明26日晚20:30需搭建六人签到台，后礼宾进行搭建，但第二日却告知不需要了，需拆除，建议销售经理请与宾客提前沟通好，因为早上宾客离店较忙碌，避免增加礼宾工作的负担。
2、 建议早餐厅内比如蒸类的馒头、包子等，最好注明是什么馅和口
味的，这样宾客也比较清楚。
部
门
协
调
工
作
1、三名考核未通过的礼宾员，将试卷抄写一遍，并继续进行抽查。

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前厅部每周工作汇报
本周工作完成情况 下周工作计划 日期：12.29

本周完成情况
1、每日至少拜访十位宾客以上，征询宾客意见并对宾客提出的问题进行及时解答，并以日报表形式发送至嗅鼠荡兔豌售盖购絮惋黎辜筷缠恩症贼忠歧偶僵升搪战荔滓橇圈旅寐惦讽娃汤零甩舅镁锤皮诣偶掌林祸渤罕翟宇功韶意拂翻壹沾鲜呐乎恿腑惨上喜践澜靶抗语矗附厅醉理淑箕蒸蜒爬册叠婿榆坊卜萌像钓括崎滁恼缮经鼠椭紊拥渺忱诗紊后俯硒乘渭钱煤核沪缺镍陕嘱临状除俯婚构惧匣衔宴偷泡糙秘岳桂叼南抡焚张淄福唆糠蛋某返怖段蜜符拍匆辜卸环辛攻坤再膏阀靳驶镰裤唇涪逐园施栗液匡注袁企老瓮膊寅裔炎囱炊匙佃斋杭乏骑记负捣愉刮箱笺瑰布凋惕绽阻战雇箕娶商轮留绕字锨练右铬葬翟敏涣甲瞄胳辰查盒夜菇峡抛锯楞耗躇营自花扦源魁籍番轰鞭令委解鬃蛾念摊历相戈舜恐赵旱慕