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精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-任何企业的管理都是一个系统工程，要使这个系统正常运转，实现高效、优质、高产、低耗，就必须运用科学的方法、手段和原理，按照一定的运营框架，对企业的各项管理要素进行系统的规范化、程序化、标准化设计，形成有效的管理运营机制，即实现企业的规范化管理，这套企业规范化管理实用全书的编写初衷也在于此。本书以“文字+图表+模板”的表现形式，构建了一套“新、全、细”的市场营销管理工具体系，囊括了市场营销各个岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理指标等管理工具体系，详述了营销管理工作中普遍涉及的工作标准化、流程化、实用工具表格，使之具有实务性、操作性和工具性，是营销总监实行规范化管理极具实用性的工具书。 第一部分把握市场脉搏，抓住无限商机撬动营销之门第1章相机而行，伺机而动市场分析与预测第一节市场分析与预测工作要点一、市场分析与预测工作内容二、市场分析工作流程三、市场预测工作流程四、市场分析工作方法五、市场预测工作方法第二节市场分析与预测制度一、市场环境分析报告模板二、市场预测报告模板三、市场分析报告编写细则四、市场预测报告编写细则第三节市场分析与预测实用表单一、产品市场性分析表二、企业信息来源分析表三、企业消费者情报分析表四、消费者意识变化分析表五、企业畅销产品分析表六、产品营销分析表七、市场开拓可行性分析表八、消费者观念变化分析表九、市场占有率比较分析表十、市场销售网点分析表十一、市场需求量调查预测表十二、各商品需求占有率预测表十三、市场占有率预测表第四节市场分析与预测执行标准一、预测市场容量的步骤二、预测市场容量的方法目录市场营销管理制度表格流程规范大全第2章方向比方法更重要营销战略与计划第一节营销战略与计划管理工作要点一、营销战略策划工作内容二、营销计划制订工作内容三、营销计划制订工作流程四、销售目标设计工作流程五、营销方案设计工作内容六、营销方案编制工作内容七、营销战略方案制定工作内容第二节营销战略与计划管理规范化制度一、年度营销计划书模板二、年度销售计划编制细则三、销售方针计划书模板四、销售目标管理办法五、销售计划审批制度第三节营销战略与计划管理实用表单一、营销计划表（一）二、营销计划表（二）三、产品营销分析表四、年度销售总额计划表五、月别销售比重分析表六、月别商品销售额计划表七、部门别及客户制销售额计划表八、销售费用计划表九、客户赊款回收计划表十、部门别盈亏管理计划表第四节营销战略与计划管理规范化细节执行标准一、营销计划编制的方法二、营销计划编制的原则三、营销计划编制的基本内容四、营销目标制定工作标准五、营销费用预算制定工作内容第3章准确定位财务部门工作职责与范围第一节市场调研与开发管理工作要点一、市场营销信息管理系统的建立二、市场营销情报管理系统的建立三、市场调查系统的建立四、市场调查的内容五、市场调查的分类及方法六、市场调查的步骤第二节市场调查与开发管理制度一、市场调查管理制度模板二、市场调查报告编制细则三、消费者调查报告编写细则四、竞争对手调查报告编写细则五、市场调查细则六、个人市场调查细则七、面谈市场调查细则八、公司订单情报管理制度九、市场营销情报报告制度十、业务员情报管理制度十一、销售动态调查管理办法第三节市场调查与开发管理实用表单一、市场调查报告表二、市场调查计划表三、市场总需求量调查估计表四、竞争厂商调查表五、同行业产品市场价格调查表六、经销商调查表七、零售店调查一览表八、区域市场购买力调查表九、竞争商家比较表十、客户流量调查表十一、客户购买力行为调查表十二、客户购买量调查表十三、客户信用调查表第四节市场调查与开发管理执行标准一、行业情况调查问卷制作标准二、供应商情况调查问卷制作标准三、消费者情况调查问卷制作标准四、企业情况调查问卷制作标准第4章选准目标，主宰市场市场定位与细分第一节市场定位与细分工作要点一、市场细分工作流程二、市场定位与细分工作内容三、市场定位工作流程四、市场细分的基本条件五、市场细分的步骤第二节市场定位与细分实用表单一、市场细分依据表二、市场细分作业表第三节市场定位与细分执行标准一、消费者市场细分的依据二、消费者市场细分的具体变量三、市场细分的业务标准四、市场细分的精细化标准五、市场细分评估标准六、细分市场进入策略第二部分群策群力，抱团打天下建设完美营销组织第5章在其位，司其职营销部门做什么？第一节营销部工作范围一、营销部工作范围描述书二、市场分部工作范围描述书三、销售分部工作范围描述书四、客户分部工作范围描述书五、营销部工作流程六、营销部组织结构建设工作内容七、市场营销制度建设工作内容八、市场调查和信息管理工作内容九、产品管理工作内容十、销售管理工作内容十一、营销控制工作内容第二节营销部各岗位职责范围一、营销总监岗位职责范围描述书二、营销经理岗位职责范围描述书三、地区销售经理岗位职责范围描述书四、销售业务员岗位职责范围描述书五、销售助理岗位职责范围描述书六、大客户经理岗位职责范围描述书七、销售信息主管岗位职责范围描述书八、客户经理岗位职责范围描述书九、渠道经理岗位职责范围描述书十、销售培训主管岗位职责范围描述书十一、商务代表岗位职责范围描述书十二、促销主管岗位职责范围描述书十三、促销员岗位职责范围描述书十四、发货主管岗位职责范围描述书十五、发货员岗位职责范围描述书十六、客户开发主管岗位职责范围描述书十七、客户关系主管岗位职责范围描述书十八、公共关系岗位职责范围描述书十九、产品主管岗位职责范围描述书第6章适合的才是最好的营销组织管理第一节市场营销组织管理要点一、市场营销组织管理内容二、市场营销组织管理基础三、市场营销组织管理原则四、市场营销组织管理流程五、产品销售工作流程六、生产企业销售流程七、商业企业销售流程八、销售员推销流程第二节市场营销组织结构模板一、区域型组织结构模板二、产品型组织结构模板三、客户型组织结构模板四、职能型组织结构模板第三节市场营销组织管理制度一、营销组织管理制度模板二、营销管理制度范例三、市场部组织管理制度模板四、销售部组织管理制度模板五、客户服务部组织管理制度模板六、储运部组织管理制度模板七、营销分公司组织管理制度模板第四节市场营销组织管理表单一、销售人员综合业绩统计表二、销售效率分析表第7章当好团长管好团营销团队管理第一节销售团队管理工作要点一、销售团队管理工作内容二、销售团队发展阶段及其管理对象三、销售配额任务和指标分解工作流程四、销售方案制定工作内容五、销售人员的个人业绩计划工作内容六、业绩计划会议工作内容第二节销售团队管理规范化制度一、销售人员招聘与测试规定二、销售人员聘用制度三、销售人员绩效考核管理制度四、销售人员奖惩办法五、销售人员管理制度第三节销售团队管理实用表单一、销售人员作业记录表二、销售人员业务洽谈评价表三、销售毛利统计日报表四、销售人员销售统计表五、销售人员业绩报告表六、销售人员工作记录表七、销售人员业绩考核报告表八、销售部门业绩考核表九、销售人员培训计划表十、销售人员培训报告书十一、销售人员工资表十二、销售人员提成比例一览表第四节销售团队管理规范化细节执行标准一、年终评审会议组织工作实施标准二、销售信息沟通方式选择工作实施标准三、销售人员酬金设计工作实施标准第三部分精于业务，善于管理营销业务管理第8章一种产品，一种营销产品管理第一节产品管理工作要点一、产品开发工作内容二、产品构想实施流程三、产品开发策略四、产品生命周期五、不同生命周期阶段的营销策略六、产品开发管理工作流程第二节产品管理规范化制度一、产品管理制度模板二、产品设计管理方法三、新产品开发周期管理办法第三节产品管理使用表单一、新产品开发进度一览表二、新产品开发评价表三、新产品试制鉴定表四、新产品评审表第四节产品管理执行标准一、新产品财务分析标准二、新产品市场试销工作标准三、新产品正式销售工作标准四、产品组合策略实施标准五、产品组合决策实施标准第9章贵的不一定就是好的定价管理第一节定价管理工作要点一、定价管理工作内容二、定价目标选择工作内容三、产品定价工作流程第二节定价管理规范化制度一、产品定价管理制度模板二、定价管理办法三、产品价格管理制度四、产品估价管理细则五、产品价格调整管理细则第三节定价管理使用表单一、成本估价单（一）二、成本估价单（二）三、产品售价分析表四、产品价格分析表五、产品售价表六、产品价格调整分析表七、产品售价调整表八、地区产品价格表九、产品报价单第四节定价管理执行标准一、薄利多销定价策略二、厚利限销定价策略三、高价漂取策略四、低价渗透策略五、中间路线策略六、商品阶段定价策略七、折扣价格策略八、心理定价策略第10章客户是利润的源泉客户关系管理第一节客户关系管理工作要点一、客户关系管理工作内容二、客户关系管理工作原则三、客户关系管理基本程序第二节客户关系管理规范化制度一、客户资料管理制度模板二、客户开发管理制度模板三、客户服务管理制度模板四、客户开发选择实施细则五、客户档案管理实施细则六、客户名册管理实施细则七、不良客户处理办法八、客户满意度调查办法第三节客户关系管理实用表单一、标准客户开发步骤表二、开发对象判定表三、强化客户关系计划表四、重要客户对策一览表五、固定客户交易对策表六、问题客户检核表七、客户信用调查表八、客户分布状况表九、客户增减分析表十、客户管理卡十一、客户资料表十二、客户访问计划表十三、客户信用卡十四、新客户认定申请表十五、客户信息管理表十六、客户抵制分类表十七、客户等级分类表十八、客户销售资料一览表十九、危险客户评议表二十、优良客户登记表二十一、客户升级评审表第四节客户关系管理规范化细节执行标准一、客户信息管理系统建立工作内容二、客户关系维护的基本方法第11章触动消费者的购买神经促销管理第一节促销管理工作要点一、促销体系建设工作流程二、人员促销管理流程三、广告促销管理流程四、广告定位管理流程五、人员推销方案设计流程六、推销员工作流程七、有效推销工作流程第二节促销管理规范化制度一、公司促销管理制度模板二、产品宣传管理细则三、广告宣传管理制度模板四、公关促销管理制度模板五、样品赠送促销管理制度模板六、商业展览管理制度模板七、降价促销管理方案八、以旧换新促销管理方案九、竞赛与抽奖促销管理方案十、分期付款促销管理方案十一、赠品促销管理方案十二、特惠包装促销管理方案十三、现场演示促销管理方案十四、POP促销管理方案十五、积分优待促销管理方案十六、退费促销管理方案十七、广告代理公司选择规定十八、促销计划范本第三节促销管理实用表单一、市场促销申请单二、营销活动促销计划表三、市场促销活动成效汇总表四、促销活动分析表五、促销成本评估表六、广告预算明细表七、广告实施报告表八、促销活动计划表九、促销方案表十、广告预算书十一、公关对象调查表第四节促销管理规范化细节执行标准一、联合促销工作实施标准二、促销目标制定工作实施标准三、年度促销计划制订工作实施标准四、销售费用分配工作实施标准五、促销预算编制方法六、销售业务费用控制工作实施标准七、广告预算制定方法八、广告费用控制工作步骤九、广告预算分配工作实施标准十、确定公关费用预算总额的方法十一、确定报酬标准的方法十二、促销活动效果评估工作实施标准十三、广告绩效考评工作实施标准十四、销售分析的方法十五、销售促进决策工作实施标准十六、销售促进工具选择工作实施标准十七、销售促进计划制订工作实施标准十八、销售促进方案制定工作实施标准十九、销售促进实施工作标准二十、广告目标制定工作实施标准二十一、广告主题确定工作实施标准二十二、广告时间决策工作实施标准二十三、公共宣传决策工作实施标准二十四、公共宣传的实施、控制与评价工作标准二十五、与新闻媒体建立良好关系工作实施标准二十六、公共宣传活动策划工作实施标准二十七、新闻发布会组织工作实施标准第12章 激活营销的关键元素渠道管理第一节销售渠道管理工作要点一、销售渠道分类标准二、销售渠道功能管理内容三、设计企业营销渠道目标工作内容第二节销售渠道管理规范化制度一、渠道成员选择制度二、渠道精耕实施方案三、渠道精耕的组织实施及检查四、渠道精耕的实施条件五、批发商管理制度模板六、营销渠道管理制度模板七、经销商付款奖励办法八、经销商年终奖励办法第三节销售渠道管理实用表单一、渠道成员资料卡二、渠道成员业绩表第四节销售渠道管理规范化细节执行标准一、渠道成员评价标准二、渠道价格管理工作内容三、渠道冲突管理工作实施标准四、窜货治理工作实施标准目录市场营销管理制度表格流程规范大全第13章只有先沽名，才能后钓利品牌管理第一节品牌管理工作要点一、品牌的构成与作用二、品牌发展工作步骤三、品牌管理的工作目的四、品牌名称决策工作原则五、管理高价品牌的产品组合第二节品牌管理规范化制度一、品牌建立制度模板第三节品牌管理实用表单一、品牌调查表二、品牌推广成本控制表三、品牌生命力调查表四、品牌效果调查表五、品牌维护计划表六、广告宣传表第四节品牌管理规范化细节执行标准一、品牌战略决策工作标准二、创立品牌的主要方法三、广告术语创立标准四、品牌忠诚度策略分析工作标准五、品牌的保护措施第14章搭建物流平台，打造货品通道物流管理第一节物流管理工作要点一、物流配送的功能要素二、产品包装设计工作内容三、配送中心作业工作流程第二节物流管理规范化制度一、物流配送中心管理制度二、配送中心库管员工作制度三、配送技术控制制度四、商品调拨单的流转制度五、发货管理制度第三节物流管理实用表单一、市场调查规划书二、配送中心规划方案比较表三、配送中心规划调查登记表四、配送计划表五、进货计划表六、出货状况调查表七、订货明细表八、出货单（一）九、出货单（二）十、送货验收表十一、交货验收单十二、库存商品明细表十三、订购登记表十四、补货登记表十五、库存情况登记表第四部分理顺流程，一顺百顺营销流程控制第15章让产品畅通无阻订货、发货与退货管理目录市场营销管理制度表格流程规范大全第一节订货、发货与退货管理工作要点一、订货管理工作内容二、订单需要确认的关键内容三、发货管理工作流程四、订货管理流程五、退货工作流程第二节订货、发货与退货管理规范化制度一、订单管理制度模板二、退货管理制度模板三、限制退货实施细则四、订货合同模板五、交货检验配送管理办法第三节订货、发货与退货管理实用表单一、销售订单统计表二、销售发货日报表三、销售发货通知单四、销售发货明细表五、销售交货单六、发货月报汇总表七、销售发货月报表八、销售业务送货单九、销售送货明细单十、销售送货日记表十一、补货通知单十二、月内销售订交期追踪表十三、订货单十四、订货明细单十五、订货登记表十六、发货单十七、货品欠发单十八、退货申请单十九、退货单第四节订货、发货与退货管理规范化细节执行标准一、商品退货原因及其说明二、建立退货准则工作标准三、退货清点工作标准第16章回款才是硬道理账款回收管理第一节账款回收管理工作要点一、账款回收管理工作内容二、制定收账方针工作内容三、账款回收工作流程四、账款回收流程五、汇票回款流程第二节账款回收管理规范化制度一、账款回收管理制度二、账款回收实施细则三、业务员收款实施细则四、倒账处理办法五、应收账款的评估与改善细则第三节账款回收管理实用表单一、销售收款计划表二、销售收款状况分析表三、销售收款状况报告表四、呆账统计表五、呆账追踪补偿表六、业务部应收账款月报表七、赊领货款余额管理表八、客户赊账回收计划表第四节账款回收管理规范化细节执行标准一、账款回收计划实施工作流程二、账款收取工作标准三、避免吞款工作标准四、票据管理工作标准五、账款追逃工作标准第17章将客户满意进行到底售后服务管理第一节售后服务管理工作要点一、售后服务管理工作任务二、顾客投诉管理工作内容第二节售后服务管理规范化制度一、客户售后服务管理制度模板二、客户投诉处理办法三、商品售后服务细则四、客户抱怨处理细则五、客户投诉处罚规定第三节售后服务管理实用表单一、客户投诉记录表二、客户投诉处理表三、客户投诉处理通知书四、客户抱怨处理表五、售后服务满意度调查表六、客户提案表目录市场营销管理制度表格流程规范大全第18章营销合同范本大全一、一般商品销售合同二、农副产品销售合同三、工业品销售合同签约范本四、工矿产品销售合同五、房屋销售合同六、商品房销售合同七、二手房销售合同范本八、采购办公用品及耗材销售合同九、建材订货合同十、汽车销售合同范本十一、药品销售合同范本十二、船舶销售合同十三、一般货物运输合同十四、铁路局包裹托运单十五、海上运输合同十六、包船运输合同十七、航空运输合同十八、售后服务协议第一部分把握市场脉搏，抓住无限商机 2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： -精品 文档-