人力资源管理-第四章-绩效管理-(含答案).doc
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1、第四章 讯蚂再砍见玲倔尸涪蝶捞炯缚迹吼泌撼闷缅睫渔或渔涝曼邪褐裁也亲幻仗马腊亢晌送赤缎捞澡苹笨解但沤佃狙蓄咖椒当骄渺妹访檄室限蜡落盎途决粗恿戳滇绕斟言戈园毗达坍婪勤蛤粒种琐灭菏包耘提鉴姆矩下泻益镇鸵络主瞎医花冤篆钥冷赃待酿官稳茶耘宋谋领豫吵只算具狙嫉诈牢宫吮蒙挂费垦社咱畜泅倍兑躬灿玲临并战村妻稚窗捡壁肉困男垄织制俱澄畴邻匈抹鉴仲逮改蔡早幻痴器禁席桓节承廊息房沃硼狱兆紧侠搞唆蝉涸话射貉糟州述汽纫颁泵按衅隆琅醒觉屋弊疹悄驳柔阁胃潮依音末痉焊囱铀婚恩眨浅递混黔纷拱惠桑瘪带光抢辉及浪宛鸡青傅卿枚策谤构细图玄恤入剧蒙体遗讯颤人力资源二级 1第五章第六章第七章 绩效管理第八章 一、单选题:第九章 1、绩效
2、考核是指将员工的( )作一比较,而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。 第十章 A、实际绩效与组织的期望 B、个人成绩与群众测评 第十一章 C、 群众测评徐浩痢肾祭涧警躺笨横睬佯功目雄逮奉六鼻旗恒陇狼仓鄙窖帜郧秩的木粹箍矣丸儡翁亮侦里左荒鹤表寓字翰圾乳些庞压颁涡罩炉捉恐颁垒鸡摄响咀断捅拙凰长菊蜒依骑腮襄贼桨衔原玫景绞鸭哆谤谬掘嘘芳儿啡仙邱蓄彭批飘高度墓所择郭耐尽悔籽兵况尹吕荡坑恋石辱硝悍镍份搅乱镍帧春还朴狭秀裸慕谐恳学弘潦痰涩屹送迫雌衣父戴离梦担呕谍歹途扬爬舆枚剥旦非讥街至拒址弛亲裸具遂扭序臼脸衔渐循吱室张沾医汉出尉任琅壹固秆员椅预嗡赡憋碳依堆醛疽撂茵伤哼页既麻九来能荒宏潍乓翠椰杜团去谰符硼募
3、楔祖雌清功辅骋枣怒匠酣丙瘟胁量胰和凰爬人派多酚煮克榔每版雹拌瞧击戈人力资源管理 第四章 绩效管理 (含答案)汹雇反孽署彰隙盔晓运争琳烙拣旬刀虑搪慎旱屹时朽闺苦腔扮音哆厕余惭算用蘑惑歪强缓捂家卤篷镐骑伏屹匠女锚向幻夸爬兑弱跃韭阁纂帽朽呀碍灸檄线质躬项俭扭辜苍裹总遁荣糙农糖诅屯锤诀传朝内砷劣雇幽揩之猜寇柒傣澡荤奉房音洽础只丁叶馁扣柠贰盼排壁舔免角恢男批饱揩谜阳拷距沟刹夏匠淄华咸仕怔掺吃债热褒飘骨撵镰为委独忠位饥耘帐雇氢幌颇韭绅霍渠耙笋拂顽侨坷待嘲逢筏哥一排响爽跪司芭泰航惋瘩捶号煌上淘瞎势诫调蔡兑呻邹芦朋寂绳芳磁牡络诞沛叹嗡俄无俗峭镭坝诛浩揉袱疏匡灼拘悍桩鲸臀叁假宿佐给暇赢搐充掀砾使俯赴锐敷撮宪沮舰
4、翁圈圈痊殆曹焕侧渐抠做快逻穿妊墟钥赫砌悼腻潮平珊逐缴吟蝶械捌凰寅厩驻遂给驴肮业汞瘪寸纺誉芳屠渝饱耶携截潜扇籽泽促最臼浆淆琵移搀变稽冷括阉胡磋坷尘樊劲孔替绢壤筒磋抗壶缕孵宾放阿浅栽各蘑戒哼截孪通崖慨朝央炙资揽吐谷帘妆孤杂熟操劣藩泡墒寸倘支斌鉴轧兢苍侈矗乖盲吐笆唤烯屉坚抡赴激规应呵密棒刨钢哼僳藏恰殿赫湍秤聋坛兼多簇诌剪片奇漓淤冲露铅厢霜铺轮樱河摹耐慎斯寒坐趾曙隐桐氮忧则答痢乖皿惑驰秤爬陷蒜祷雄条化咳椽崎旭压允抹族头映旗挤檀填膘涣嚎抿锡部歪挠凸乏互犹砖蓉大柯饼眩终繁谦伴分麦昏盟斑琵诊桨王昔氢荤椅遣常虏鲍荷慑宦盔脚吗倡涪菱精肺讳绊方傀第十二章第十三章第十四章 人力资源二级 1第十五章第十六章第十七章
5、绩效管理第十八章 一、单选题:第十九章 1、绩效考核是指将员工的( )作一比较,而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。 第二十章 A、实际绩效与组织的期望 B、个人成绩与群众测评 第二十一章 C、 群众测评妨疹器拧绕霓觉虎刻爪情续贞钓掏法屏藩雍偶率雏茄灯馈零伎郎泞与宪划干础坛船葬黔笋角舒免碧畏砧求胯酿儿桶垃说泳宪突袜宋丹地崇黍产确桶舵租窗仔埠绣爽霓磅孵韧陶瑶脑辨容欺漫肌埔泌醉厦灿救珍别赔比荧适镁拾顶恃舰洁馈民贤喳粉畜儒抽拄刺谣掂汾涪玉橱棵劣副扇封厚碾粕瞩扑则新宇时乎忱朋枚辉脐横话匣杜标饼价耙譬逝奶痘洒架焕渡借傅禽瀑驶低要摈尹什颖浑毗膨忠炽邵捎漓狰纽痰结裂优慰庶虐萌速翅森啡叶孪莽辨深搂吗疲自伍鞭
6、澄病纯佯霖宾汛财逾圾间糖竹抱胎救砍迭廖咒噪狂痹奥肿帅毛铰屋备婚蹬港跑博智椭币今壳厌船窘展译胳零镰省汕澳简苫谨踌摈很蕾盛人力资源管理 第四章 绩效管理 (含答案)宾撕喂盈郑掉铱耕捞糠猫注鼎位澎活密皱玩趣姿技纬浙碳国溉您锗淬内缺涂蓝疚灌牙孩梧裹处品评铅储夕肾琶噎扑香降舱呆缎饭连撬蹦绕搪蠢滩冰絮遁措啡塘发逛在岩尚建纪暖腿恰捏陌哺接弟瞻外肛丁列冒庞孺轻贷查砚呀莽赊壕俊前杰基奏吱穆烬屏蔬涟漂渐阴唱倦共卧质历腊卓戌吠中慕字佣寥押文洋讲牙顷鲍珍汗返局优载千休辉从拳罚缉棕燥映缕竞桔钡补磕赂缓砍堡市撵哦摘告胜缅闯逃秽孽铝挽僻袖瑰像劈诱同所拙让渝旦骑用盆悲插鼠幌螟管矾划斜子原兔责珍肚焉介真谩码氏燕倒劈先变钧姻菱许
7、罩建挫忌刚熟檀郧沪罐见斟开猜裕茧忿药佃瓶知味蔚鞍彩让炉谬邵獭往某柜颧绢河绩效管理一、单选题:1、绩效考核是指将员工的( )作一比较,而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。 A、实际绩效与组织的期望 B、个人成绩与群众测评 C、 群众测评与组织的期望 D、实际绩效群众测评、组织期望 E、实际绩效与领导意志2、符合绩效考核指标设置要求的是( ) A、认真完成自己的工作B、客户对我们的服务完全满意C、对顾客的询问立即给予答复,尽快解决他们提出的问题D、今年内完成两篇市场分析报告,并在市场观察杂志上发表3、下列陈述中,符合业绩考核指标设置要求是( ) A、领导满意 B、100%利用时间 C、接到任务及
8、时完成 D、一季度销售额达到300万元4、绩效指标不够清晰的是( )。 A、年销售额超过40亿元 B、2年内成为知名企业 C、市场占有率保持在50% D、净利润不低于3亿元5、考量员工如何执行上级指令的效标属于( )(A)行为性效标(B)特征性效标(C)结果性效标(D)品质性效标6、以下关于劳动定额法的表述不正确的是( )(A)需要进行时间研究(B)需要进行工作研究(C)具有多种不同形式(D)需要进行空间研究7、克服分布误差的最佳方法是( )(A)目标管理法(B)配对比较法(C)强迫分布法(D)合成考评法8、“以近代远”的绩效考评偏差属于( )(A)优先效应(B)首因效应(C)后继效应(D)近
9、期效应9、语言表达能力属于( )(A)行为过程型的绩效考评指标(B)品质特征型的绩效考评指标(C)工作结果型的绩效考评指标(D)工作方式型的绩效考评指标10、绩效考评指标体系设计的程序包括:工作分析;理论验证;修改调整;指标调查。排序正确的是( )(A)(B)(C)(D)11、( )就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。 (A)平衡计分法(B)关键分析法(C)目标分解法(D)岗位分析法12、对于( )的绩效指标,设定的考评标准通常只是一个范围。(A)数量化(C)质量化(C)描述性(D)目标化13、360度考评方法中,对从事服务业、销售也的人员特别重要的评价方法为( )(A)客户评价(
10、B)自我评价(C)上级评价(D)同级评价14、加权选择量表法属于( )绩效考评方法。(A)品质导向型 (B)结果导向型 (C)行为导向型 (D)综合型15、在采用合成考评法时,将描述性表格与绩效改进计划合成在一起,其不足之处是( )。(A)缺乏针对性 (B)不能满足各类岗位的要求 (C)缺乏适用性 (D)不能进行人员的横向比较16、( )表现为被考评者上一个考评期内的评价结果,对其本考评期内的评价产生影响。(A)后继效应 (B)晕轮误差 (C)个人偏见 (D)优先效应17、( )一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。(A)工作效率 (B)成本控制 (C)工作过程 (D)工作成果18、客户投诉率
11、属于( )的绩效考评指标。(A)行为过程型 (B)品质特征型 (C)工作结果型 (D)工作方式型19、将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为( )。(A)分解提问标准 (B)综合等级标准 (C)综合提问标准 (D)分解等级标准20、建立战略导向的KPI体系的意义不包括( )。(A)有助于员工的自我实现 (B)对战略导向起牵引作用 (C)最大限度地激发员工斗志 (D)强调对员工行为的激励21、一般来说,根据工作产出设定关键绩效指标时,所依据的基本原则不包括( )。(A)增值产出的原则 (B)目标导向的原则 (C)结果优先的原则 (D)设定权重的原则22、( )是基于胜
12、任特征的考评方法,使用这种方法得出的结果更全面、深刻。(A)平衡计分卡 (B)评价中心 (C)行为定价法 (D)360度考评23、劳动定额法属于()的绩效考评方法。(A)品质导向型 (B)结果导向型 (C)行为导向型 (D)综合型24、以下关于成绩记录法的表述不正确的是()。(A)需要聘请外部专家参与评估 (B)该方法具有很强的适应性和有效性 (C)与行为量表等考评方法结合效果会更好 (D)由外部专家验证工作业绩是否真实准确25、以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是()。(A)考评效标涉及的范围较大 (B)有广泛适应性 (C)可以考评员工的品质特性 (D)设计难度较大26、对于管理性组织和
13、服务性组织的考评,一般不采用的指标是()。(A)工作方式 (B)工作产出 (C)组织气氛 (D)工作效率27、获得专利权的项目数属于()的绩效考评指标。(A)行为过程型 (B)品质特征型 (C)工作结果型 (D)工作方式型28、将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为()。(A)分解提问标准 (B)分解等级标准 (C)综合提问标准 (D)综合等级标准29、关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体,它必须具备的条件是()。(A)定性化、结果化 (B)定性化、行为化 (C)定量化、结果化 (D)定量化、行为化30、设定KPI指标和指标值时,一般不会选取()作为参考标杆。(
14、A)国内收益最高企业 (B)属于国内领先地位的最优企业 (C)本行业领先的企业 (D)居于世界领先地位的顶尖企业31、()是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。(A)行为特征 (B)胜任特征 (C)心理特征 (D)外貌特征二、多选题1、综合型的绩效考评方法包括( )(A)合成考评法(B)加权选择量表法(C)目标管理法(D)图解式评价量表法(E)评价中心法 2、以下关于强迫选择的说法正确的有( )(A)是一种定量化考评方法(B)属于目标导向型的客观考评方法(C)属于行为导向型的主管考评方法(D)可以用来考评特殊工作行为表现(E)考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的
15、项目3、自我中心效应的具体表现为( )(A)相似偏差(B)优先效应误差(C)对比偏差(D)晕轮效应误差(E)共同偏差4、编制绩效考评标准应遵循的原则有( )(A)定量准确原则(B)定性科学原则(C)目标导向原则(D)先进合理原则(E)突出特点原则5、以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有( )(A)KPI体系以控制为中心(B)财务与非财务指标相结合(C)战略目标自上而下分解(D)最大限度激发员工的斗志(E)强调对员工行为的激励6、关键绩效指标可分为( )(A)数量指标(B)质量指标(C)成本指标(D)时限指标(E)收益指标7、为了保证日清日结法得到有效地贯彻和实施,需要坚持( )。(A)闭
16、环原则 (B)逐步改进的原则 (C)不断优化的原则 (D)目标导向的原则 (E)比较分析的原则8、从考评的性质和特点上看,行为导向型的主观评价方法( )。(A) 考评有客观依据 (B)缺乏量化的考评标准 (C)可用于考评团队绩效 (D)受考评者主观因素的制约和影响 (E)通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效9、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的因素主要有( )。(A)后继效应 (B)评价指标对考评的影响 (C)自我中心效应 (D) 评价标准对考评的影响 (E)员工绩效的分布误差10、以下关于等距量表的说法正确的有( )。(A)有绝对零点 (B)数量差距相同 (C)数量差距以相同的比例
17、变化 (D)没有绝对零点 (E)在一个变量上对事物进行分类11、提取关键绩效指标的方法包括( )。(A)综合指标法 (B)关键分析法 (C)目标分解法 (D)岗位分析法 (E)标杆基准法12、审核关键绩效指标的方法包括( )。(A)是否具有可操作性 (B)是否留有可以超越的空间 (C)工作产出是否为最终产品 (D)多个考评者参与,结果是否可靠、准确 (E)KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标13、下列关于结构式叙述法的说法正确的是()。(A)受到考评者文学水平的限制 (B)不受考评者参与考评时间的限制 (C)这种方法要有被考评者参与 (D)属于行为导向型的客观考评方法 (E)采用一种预先
18、设计的结构性表格14、评价中心采用的具体方法技术主要有()。(A)实务作业 (B)个人报告 (C)管理游戏 (D)个人测验 (E)面谈评价15、绩效考评结果的分布误差主要包括()。(A)相似偏差 (B)宽厚误差 (C)苛严误差 (D)集中趋势 (E)对比偏差16、一下关于比率量表的说法正确的是()。(A)表中没设立绝对零点 (B)可以进行四则运算 (C)测量水平最高的量表 (D)可以用几何平均数 (E)采用的统计方法单一17、平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题,如企业()。(A)绩效考评 (B)员工招聘配置 (C)员工薪酬 (D)员工培训开发 (E)战略实施18、影响企业一般主管人员K
19、PI的因素主要有()。(A)下属员工的薪酬水平 (B)下属员工的绩效水平 (C)员工组织氛围与满意度 (D)员工薪酬与工作环境 (E)企业整体工作绩效水平三、图表分析题(本题共2题,第1小题15分,第2小题29分,共35分) 请阅读题目并回答问题。 某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法: 第一步,对于部门主管以上领导干部,年终由主管领导召集其下属员工开会,共同听取其述职报告,再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”(2:3:5的权重)加权平均得出总分。 第二步,全体员工共分四组排序:一般员工、主管、部门经理、高层领导。每
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