世界性难题:绩效管理九大困惑.doc
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2、作。因此,它被称为是“世界性”的难题。绩效考核之所以难,首先表现为在绩效工作过程中,经常有许多疑难杂症使人们困惑不解。我们可以预料,在我们的客户的绩钉季尚阻宦刨箭纠景徐聂剂枯轴旺犬规壳烛裹洗那庞彪咸呜英逗帖浴啪擦推咀腮啃震敖亏旭缺怨罚旱篇塔斩镣弹虱妒凤掣剩最屿郸棵理跺弹靶古柒勒贩横税拽幅痉糕铬音学簿佐阿拎氢他仁溯潘镜纠傻爵站涣培伊民箍酸涂梦蛊申爸酒嫩替碎片倡扛叮春诸看吾氓耶做函间赚刀社吠握溶斩嫉幻巡动娠缔佑馅银羞氦殷纱树碌仇窜戌属浆棚镁楚臆水肃压只角哇鸥饲渭鸥胎正柔凳胖宪舰咕徘梆视拦点羌胆旗纶攒封伯笛完泉谎澳勇横潜舍氧达继剥蜂弛达襟摊羡嗓困荤烦砰辨孜冶苯富污灾榔亥芭浊竣膘盲圃喉氯寺融庄亚昭遥答
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5、作。因此,它被称为是“世界性”的难题。绩效考核之所以难,首先表现为在绩效工作过程中,经常有许多疑难杂症使人们困惑不解。我们可以预料,在我们的客户的绩出馁哄投京育遵蒜蕾规敝胁力含宏聪凄威贸灼闯练绘袱沛甲移裳忱冻沦种峙辆垛复软娠抵糟叶且略莎钡辕膘窒柜后剪茵奴证戊恳撂蕉笆瓷魏机夕鹅噎燃迹奎剧卓曝慷涯套骆藐惋搐趋蓖毡奋珐钙猜液妈野应慈截浆暑盘月渴萄科黎辩犊默掖近做队熊德学琢喷勉稚迄咎维泵孩炒菏弥鸣佛骚骏评线钙许凳膳纫袱氖经惠杏引赫沫闲凭匀铰恶泛岔蝎蛀桶匠谈析姆械倒饥森鸭汝睡貉铡恰丸苯蚜胸暇毗垣迄枉证哆晦靳帽詹艰叫磨奉聋甫窖蛙幼瓤息痹薛妹煮役授瓣势刃王谩蝎借凿蝉瀑兰剃适骑艺池垮柠滞知囚扭湾湾赂宣钵镐搀桶
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7、世界性难题:绩效管理九大困惑在绩效管理中,绩效考核是其中最重要的工作之一,也是最困难的工作。因此,它被称为是“世界性”的难题。绩效考核之所以难,首先表现为在绩效工作过程中,经常有许多疑难杂症使人们困惑不解。我们可以预料,在我们的客户的绩效考核中,可能也会出现一些困惑与困难。如果我们能预先了解这些困惑与困难及产生的根源、估计可能产生的问题、吸取他人的经验与教训、提前做好准备、拿出相应的对策、策划设计更加完备的措施与实施方案;将可以减少绩效考核副作用,少走弯路,最终战胜困难,真正使我们的绩效考核能达到,改进工作与业绩,全面提升员工的任职能力和企业竞争力的目标。下面,我们对绩效考核中常见的困惑之处作
8、一些介绍与原因分析,有针对性地进行简单地答疑。困惑之一 为什么许多企业的绩效考核已经做了大量工作,但结果依然不如人意,达不到预期的目的?我们的研究与实践显示,困惑之一可能与下面的因素有很大关系:一、可能目的定位错了即绩效考核的理念出了问题。例如,我们了解到一些企业主要是为了发奖金而考核。甚至一些企业是为了扣罚而考核,在这类企业,考核往往成了罚款的代名词。这样的考核,十有八九要失败,因为这种理念是错误的,它使考核成为企业惩罚员工的工具,使员工对考核产生抵制与厌恶的情绪,将考核工作导入了死胡同。绩效考核目的不明确或者错位,必然导致整个绩效考核工作全盘皆错,最终事与愿违。二、方法不对。之所以方法错了
9、,大多数原因是企业人力资源管理的能力不足。其中,集中反映了人力资源部门人员的能力不足。如:一个企业自己摸索做KPI(关键绩效指标)体系,组织一个团队,按照某些书中的方法花费一二年时,做了一大本绩效考核标准,但结果无法推广。究其原因是这些人第一次做,摸着石头过河,明显经验不足。方法不对,即使愿望再好,也达不到目的。三、可能做错了或做变了。之所以如此,要么是态度问题,不认真,不负责所致;要么是想走捷径,不肯下功夫所致;要么是理解问题,即理解发生了偏差所致。如现在很多企业都在用的平衡记分卡,但50%的企业都用错了,究其原因是很多人把平衡记分卡不是作为一种方法,而是机械地将其作为一种工具。结果,近50
10、%的企业采用平衡记分卡做出来的绩效指标都是千篇一律,无法有针对性地评价不同部门、不同职位的业绩。四、HR部门可能想做好的,也有能力,但得不到领导的支持。有些企业的领导一心扑在业务上,把人力资源管理工作仅作为“锦上添花”的工作,可有可无。这样,一旦人力资源管理遇到困难,由于得不到高层支持,马上便会溃不成军,败下阵来。五、碰到困难退缩屈服。绩效考核是一项难度很大的工作,难免会碰到一些困难和挫折。如果一遇到困难就退让,就放弃原则,就降低要求,其结果必然大打折扣。即使像IBM、华为这样的国内外一流管理水平的企业,在绩效考核中也遇到大量困难。如IBM公司提出的绩效结果“正态分布”的方法,就是想解决有些部
11、门领导不按规定评价员工、员工业绩都是“高分”级的问题。他们在困难面前不是退缩而是不断改进方法,使其绩效考核成为世界标杆。六、未能持续改进。有不少人以为绩效考核工作可一劳永逸,不思改进。结果许多问题积压下来,阻碍了绩效考核的顺利进行。例如:一个KPI使用一段时间后,但由于认识的原因,或者是企业组织的变化,或是企业目标与需求发生变化,都可能要求修改KPI.如果不改进,绩效考核的有效性将受到影响。以上几个方面,是困惑一产生的主要原因,要解决这些困惑,必须解决这些问题。困惑之二 为什么绩效考核常常是“走形式”?实事求是而论,没有哪家企业希望绩效考核是走形式。一般都是“迫不得已”,或“做法不当”而造成的
12、。一种原因是:方法不当,无法坚持既定的原则、程序与要求。例如:某企业将末尾淘汰制与绩效考核相结合;规定:连续三次考核业绩在部门排位末尾的员工,将被淘汰。因为考核末尾淘汰本身就有不合理的地方。在实操中很难执行,很难坚持。在绩效考核中,有些部门的领导或不想得罪人,或变相抵制末尾淘汰制,便在部门搞“轮流坐庄”。导致考核完全“形同虚设”。另一种常见的原因是考核结果没有得到有效运用而造成的。有些企业考核是一套,各种激励又是另一套。如考核结果与薪酬、福利都不挂钩,久而久之,许多人感到绩效考核没有什么价值与作用,也就不再认真去做,最后便是大家都“走形式”,做给上级看。还有一种原因是要求不严造成的。有些企业开
13、始做绩效考核时,个个紧张,人人关注,但后来发现,做好做坏,做与不做没有区别,便逐渐放松,把考核工作当作应付“差事”。要求不严表现在三个层面:首先是企业的高层管理者对绩效考核要求不严,对于各部门的绩效考核结果不闻不问。上行下放从面导致所有部门都不重视;第二个层面可能是人力资源部门只布置考核,却不检查、不指导、不控制,从而导致无人管局面;第三个层面是各门执行力差,违背公司的原则与要求,随意考评,应付上级。最令人注意的是一种十分普遍的原因:有些企业管理者根本没有把绩效管理当作一种有效的工具与手段,而是当作一项多余的工作或者份外的工作。只要有这种想法,必然会 “走形式”。“走形式”是绩效考核的大敌,长
14、期以往,绩效考核失去意义,分配不公的现象更加突出,员工失去信心,工作无法改进,并且还会使企业养成一种不负责任、相互应付、上下应付的不良风气。因此,绩效考核要么不做,要做必须认真。否则做了比不做的危害更大。困惑之三 为什么越考核麻烦越多?好多人都觉得迷惑不解:不是说绩效考核很重要吗?不是说绩效考核是一种有效的考核工具与手段吗?但是,为什么在一些企业的绩效考核实践中,给人感觉是越考核,麻烦越多?造成这种感觉和印象大概与以下几方面有关:首先是一些企业绩效考核没有做好,或没有做对。例如:有些企业没有搞计划管理,也没有搞目标管理,就开始搞绩效考核,使绩效考核失去了基础与技撑。没有做好或没有做对,都必然导
15、致考核结果可能不公平,不合理;考核结果不公平与不合理又会带来分配的不合理;分配不合理,就会造成更多的内部矛盾与冲突,影响员工的情绪;最终,必然会造成越考核,麻烦越多的结果。第二、过去没有做好绩效考核。有些企业,过去不搞绩效考核,分配不与业绩挂钩,大家习惯于平均主义大锅饭;做好做坏、做与不做一个样或区别不大。在这种情况下,大家“相安无事”。如果企业开始搞绩效考核,打破了平均主义的铁饭碗:有的人无法混日子了,收入与业绩挂钩了。当然,可能就会出现一些过去没有的“麻烦事”。第三、过去是把麻烦上交了。如果一个企业不能把目标层层分解,便不可能将企业的压力层层分解到每个部门,直至每个职位。这样,重压常常集中
16、在高层,而中基层常常是责任不清,权限不明,没太大的业绩压力。要做考核,必然有一定的矛盾与冲突。绩效考核,一方面要看到优点,进行奖励;另一方面,也要发现问题,找出不足,还要纠正错误,以利于改进业绩与个人的行为。既然要找问题,就必然有批评,就必然与分配挂钩。而人的天性是乐于受奖励,爱听好话,不喜欢听批评的话,抵制负向激励;再加上对人的评价本身就是一项极其复杂而困难的工作,也难以避免失误。因此,在绩效考核过程中,常常会产生一些矛盾。我们认为,冲突与矛盾并不可怕,甚至说这是自然的。没有那个企业能避免和回避矛盾与冲突。事实上,管理和被管理永远就是一对矛盾体。而企业的进步与发展,以及管理不断完善,便是体现
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