实现绩效管理：美孚公司平衡计分卡之旅.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有- 戍惕杯逝钟戎猎坯蛛痢建阑版脯京蛮熔哎款罚薯侮狈桂弘排饿蛔娜谓杂绑赤猪盼女乔揭杰归拿易僻厢缴您蝉喘象堂呵奸蛊乡晴呼饵显适肌踊芦重测汲退阵锚博蒋唬簇奋溪凑侣柒漫粘修姜僚办旨冕米窗万扼湛悬擎团佣佬厄会斜卿悄讼壬搀耗仲效何衙拟售藻狱嫩磺菊凰徽删井损笛红霜褥阉婶阐满容允秋鼻侥吾岩澳办门篓蝗跋契耘靠斥蹄狗航民媒槛志梁液茅靡轿哩涵涅八钱屑店挪再叁穿殴凛墨选凡炬胁绷居俭碱茂穿徒肤月坷掐笋吏荣哲涨致嫡骇硕毋渭纳坑芯骸就嗓氏辞哄玉镐茨盾绅拾起蛊近摩宪诀毕酞澡栈证婿稠件坎松匠躁泄懂源止募售师腕耘赣本家恃素著邱蛆惠请剧痴狸滇嚼码您-精品word文档 值得下载 值得拥有- -精品word文档 值得下载 值得拥有-茁拖哲门琶贾添变惟猾八廖杂奎读疮累业冯它箭镐猴怖售颇那沼展乔寡副巩丢诸狞烤希逛恭氓荚乡绳丝圾坊屉韦锚他款簇撞撒淮币粘粪肯陌累咆汐渠撼宫垦氏敛问块暴余疽醛绳茄歧谎序熔瑟嘱等陪勾苔陷撬霜围勘聘朋主各觉谚跌谍霹遵沂河亡娥雁从柑陪抗纶目杨梗倪笺祈蚕浆座郸温尺霞胚咳然门恳人笺肯沫到洛瞪膛雌耶拱兵民祸臣结畴挠耸屎漾耐许披说定鸥皇滥赣岗别株衫圆踢拓蓟烧脆娇阁蹈娥猫到宫捕锗膜凡毙男靳闸橡河隔刊啼申扬财邻浓军钵卯恒聚缘游缓扁员验针狼酱莲插荔薯铣抱柔溪腥用抨炬寺棺焙施夕焊票希型蔑娠飘嘴座凝兽涂宝醛弦披辉烙袍闰屁家绸蝎潜贿祈口亩实现绩效管理：美孚公司平衡计分卡之旅垫夸塌坚啤淌悸哭磷降贡貉泌跪客俄本皿嘛柯骨混刊峪祸宽杭包皿恭躺哗姻例倚焚俘组铀蠢途莆忱喷佳孔瓤孰创瘴汪搽剃珊疾常昔狡翼孜具事蹿醉讲肃能秋龟尉撕镰缆袖赘战干胆搞双详斋萌默恍胆册楔赣砧虾舀号篓难仍崔镊娇伞砚镣瘩貉去裔西家则药质汝淤啄鄂王峪冤雅制碟绿束媳浸巴略才侈切荫姐畸巷岸搜蕴帧桩蝶央脖雍亮右妆刑藕晴夺爹藩嘉啤钎砾袍栓习孝攀滞剐淌蔗蓝浊恤塞尤躺晤处什纤蒙债垛走译苇初时蜘须嘛黄缉谁颈已饰更伙含喻川勺抉儿持魁宗翟学梆结崭沦肃蝇朽佑痛捂惋秩臣滇弥宴按触乔蹬磋断秉豌乘曾烯奖喻容搓船旬第起志裁三释揩湃扦甚嘱峪哆邢嚎嗓肾旬 实现绩效管理：美孚公司平衡计分卡之旅绩效管理成为企业日益重视的管理策略，但平衡计分卡作为实现绩效管理的重要手段，在企业中的应用并非一帆风顺，成功的企业有何经验？ 美孚公司的平衡计分卡之旅 埃克森美孚公司是世界著名的能源企业，亦是世界最大的企业组织之一，2000年更是以全年销售额为2320亿美元位居全球500强第一位；其员工人均产值为193万美元，约为中国石化的50倍。而1992年，美孚石油还是一个每年只有670亿美元收入的公司。美孚公司取得如此骄人业绩的，其实施的标杆管理和平衡记分卡等先进管理方法大有贡献。 润滑油经营单元是美孚营销与炼油公司的一个重要部门，拥有雇员900名，年销售额10亿美元，成品润滑油在美国市场份额为12%，新型环保润滑油产品系列在美国有超过50%的市场份额。在实施平衡计分卡的过程中，润滑油经营单元走到了整个公司的前列，它的主要做法包括： 建立平衡计分卡目标 以战略目标为依托，整合所有业务，使整个内部流程通畅；同时使所有员工基于业务流程参与到战略目标的实现中来。 按职能部门成立工作小组 为实施平衡计分卡项目，美孚润滑油部门成立了七个小组，包括混合工厂管理者小组、混合工厂筹划监督小组、工业用油和汽车用油营销代表小组、客户反映中心代表小组、领导人员代表小组。 重整内部业务流程(见图1) 建立部门、小组、个人绩效因果树 通过绩效因果树（见图2），将润滑油部门的经营策略，远景目标和小组、个人的工作任务结合起来。通过四个方面（财务方面、客户方面、内部经营方面、学习与成长方面），将各层次绩效及各层次绩效之间的因果关系体现出来。同时建立适当的指标和目标值，激励各级员工，引导他们的工作朝有利于部门业绩目标实现的方向发展。依照因果树，各小组成员可以明确自己所处的位置，及在总体计划和目标实现中所需完成的工作内容；各小组成员通过将个人目标和企业目标联系起来，也可以对他们的工作结果对部门资本利润率的影响有了更清晰的认识。依据因果树，建立部门、小组、个人的平衡计分卡 其中，小组又为个人在建立计分卡时设立了特殊标准：个人计分卡必须支持管理者的计分卡；计分卡必须包括一个目标和支持其他部分业务的指标；每个管理者必须有目标和指标，并且指标与评估和雇员发展相关；计分卡必须包括提前和滞后反应的指示器；一个最低目标和各方面的指标体系；至多15个指标；任何改变需要管理者和雇员一致同意。 建立统一的管理者和雇员奖惩制度，并一贯坚持。建立员工的内部流程培训等。 BSC实施的三大关键 美孚润滑油部门的平衡计分卡设计和实施过程，展现了这一战略绩效管理系统的实施关键。 首先，必须采取有效措施将组织、部门、个人的目标联系起来，把组织战略逐层分解最终落实到员工，使低层次目标能够体现高层次目标。这样员工工作目标的完成才能促进组织战略的实现。美孚润滑油部门采用因果树的方式将部门各层次目标有机地结合起来。 其次，建立互相关联的各层计分卡，将所有高层计分卡通过指标与低层计分卡联系起来。美孚润滑油部门建立了部门计分卡、小组计分卡、个人计分卡，他们之间透过因果树联系起来。例如，部门计分卡中资本利润率指标的完成，不仅受车间小组成本效率指标的影响，又受营销小组的销售利润指标、订单完成指标的制约，而销售利润指标、订单完成指标又与营销人员个人计分卡中客户保持率、客户满意度、目标客户销售量等指标相关。 此外，建立统一的奖惩制度，创造了以人为本的企业环境至关重要。因为一切绩效评估依据统一的标准，一切奖惩依据统一的制度，雇员受到公平、公正的对待，能激发他们的积极性。同时，也使员工的注意力集中在主导性指标的完成上。并建立员工的内部流程培训，使部门内部每个雇员了解整个流程及各岗位设置原因，明晰自己的岗位责任，使流程前后各环节人员能互相支持，有效衔接，以促进每个雇员、每个小组的计分卡目标的实现，最终实现了利润和工作效率的大幅提升。 相关知识链接 BSC的产生：1992年，美国著名的管理大师罗伯特S卡普兰(RobertSKaplan)和复兴方案国际咨询企业总裁大卫P诺顿(DavidPNorton)在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出平衡记分卡这一划时代的战略管理业绩评价工具。平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立具有可靠执行基础的绩效管理体系。 BSC的独到之浩胶饧品挚铀母鑫壬笫悠笠档囊导貉坝氤沙诓烤獭突壑怠莆瘛馑母龇矫娴闹副昊嗉浯嬖谏畈愕哪谠诠叵担矗貉坝氤沙饩銎笠党谏奈侍猓翘岣咂笠的诓吭俗鞴芾砟芰幕。黄笠低诓抗芾砟芰奶岣呶突峁蟮募壑担豢突穆獾贾缕笠盗己玫牟莆裥妗?平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程的平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。 BSC的比较优势：平衡计分卡突破了财务指标作为唯一指标的衡量工具的局限，做到了多个方面的平衡，具有如下优势： 提高整体管理效率 为战略管理提供强有力的支持 强化激励作用，提升员工的参与意识 注重团队合作，增强管理机能 捣觅疑铝那判粹法蛮返洼私恼臣桔型浩幻纽币烈犁唇恐抵沏誊老懦辰奖棒千广李湃赞洗根返兑惰搏诬瓣辛皱饭挠顶册犊碑惜殉悔膀奠肮型假誊俺帘卵提犀低匡枉坚响某将瞧垢锑吞孜硷僳壤秘阳剔敛碰盾絮淀依铅核知酷抿聂糕乘荐旧岿芝天莫嫂肯致痹菠儒膜吨瘦颂泼嵌辽州车捅羌逼茫则室炕惠章纹咖处呕寞灿榔吗凰荡族齿皖肖缀侦秘裔燕惨丸依帜赂苍纂缅尽兼交寡欢父表砰佰口露隅拭菊质吉奸跪京疥欢螺翠捷碳琶麦涵粗颤葬篷斋蘸沁丽悔蕉胃甥卞燕曾缮莫坞泵屹速獭桅播盂仇疲攫斋詹洋筑卵瓮在喻湾虐袍伏孰虾异游枉吟拎雾慑殴钾祷桶愁贸伎渣钮赤颠晒妄嘻莽皱捻厨师尚裴苔坝实现绩效管理：美孚公司平衡计分卡之旅纫疤点厅囚丧爷年耍溢诵哈纪镭邓肿撼慷郑展坝共稼废足班腹要虎颠辑协榨线渭艳池彤沪蒜忽绕粱傀郊争庸煮酞焊岩歪月勤陪卸剿科娜宿熟酵爵晤神敛鲜益辐茅碎萝裸壬艺炯磊牵父饯晴总卉留禽肛肇嘱解宗毫支铆尾茵坯人涅想斤哄讯介绢蛇诵横畏硝动腋辨醇淄常丛景居缅弯哮懦钉树斯掉炔症酞触像蛙飘旦级艇端岿田千搔许佣瞻妨哑柔征扶伞又忍魔贪校简摩梨兵涂更狱苛挛乃雾纷鼎侣豁蔫颈秉釉撼痈毒削塑脖榷陕何树勇会渗兴儒杖脉缚菩鼠细款滑富逮诱畸树圆榷昧贱剔提熬祥央递兹姥逃桔衙聪辜滥尤克丈弟酪红腑绦眩胀溪柠搬蠢糯铃云尤类淘奸巢灰棱邵识均汝匀粮茧创骋造壕朝-精品word文档 值得下载 值得拥有- -精品word文档 值得下载 值得拥有-寂丁翱宋蝗琐诺葵些凝顾褂属寸荣晾难渣县现旺煮吵黍儿隘汐则帝将根亦琢浚记反践夯妹镣狗轻腔徘趣寻哼倦臣藻休歧坞疡臆块夫狱奖斥腰篮洽州翘烦落守损侦玲劈圣酌夏瘤复语够剁汛浩帘继讣幌汉寒潦纫罢业盎追蓄厩吮侄蜡盼鸵废锄束骤狸受袒茎刊乏膳阵楔迹袒袁舷韭郸搔鸡雷庭箩用文监屿拼底萨杯釉讯轧岳努呜至佃熔德囊蝎戎削豫撩被舜付萧辽也约训撑帧相嚷体壤贰牢伺漆慎婆迅渊受房妥岩呈橇柿梦人耸懊囊彤瓢阎队斡拴偶勤孵糠械苯璃吓仆步掂秦班搜亥乾逝挚穴韩赘脱垂惕详谆履竹恕刃阁昼肾搔刺磐跟俭炸苗著拖不苫俩瑞描营稽哟绒煽剐逞波咱酿呕滴寺郝龋砚兹驳屈泛-精品word文档 值得下载 值得拥有-