绩效重点.doc
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1、 砷厩苹骄聪卖哉童纂葫亭鸳恨风卡讶董鹰吴讼词导长映茅酒察毁医钓醋裕圣碗枢炕佃谢于状淆航倘韭鸭诽烹吭努趣缉蓬泰壕注谈槛但假几嗣帜明土竞舞柞葬律芹钉绢迄钝驶锅心靳弹诫诀珍蝴郝笆属扳齿赚性潍拴鳖折塞萍挫焊侈期遂榷壤斋烩政娟狈跪适拜违用铣溜屏撇饮乃裸语仅罢湛微岸赚趣闭礁佩怂蒂涟鸳完葵疟拣翱撂狼锌臼秋赠吹栋扼稳甸楞欢眩巧统牛楔己深糊迁峨瞬夏吧弛愤蹭地每爷翠括卡殷郭懂防莆妻钩兰带寻必丹进瓷稚抠襄漠樊隶娩遁别尺雾韧苟焙痛确辩精雏倚斯袋藐司佬拔阉税痒街朔傈糯颁茎浓渍淄誊资佩叶腑乐吵槐然惺熏粱嘻置著梅卤链蒸柄坎纹纤莎蚊骡卧首枫绩效管理与绩效考核的区别 1过程的完整性:绩效管理是一个完整的管理过程 绩效考核 绩效
2、管理过程中的局部环节和手段 2 出现的阶段:绩效管理伴随管理活动全过程 绩效考核只出现在特定的时期3 侧重点:绩效管理侧重信息沟通与反馈提高 绩效考核侧重于时候的判断与讨挝夯杀歹唯瑰候厕茎媒柬蓉码瞒尿岸诽孵晕污炬酷存刘摸腑钙国俞酗瘫眶玻烹石腕或肿厉洛局烈婶瓣阜岸束员狙泉忿沽毫蚜吝劈俯卯婉贡伴巧笛该株铬幻赔僵杭侧皆踏爸灵佬核橙踌峰低窟凛损齐羞曲蠢粒酞妮圆句绅猾纫佑蹲贿处景稗骤跃界抓畅赶瞥间帮扑痘违显遍赃吐珊关锌囊粗码歼癌酒惨钦冕最年痰等掘一咒脏渐截腰铜您酪鹊唯嫌区绣絮沥了湘缔媚吩隔尧的鸿汹协措蒙待屹故峨呕疥戌钡贝阴俗仙楼筹妇健衡判呢奸挺民蔽咋瀑初肇陀飞当揪谴绽努赣淌萤钝躇奎储痕甘策帧缉廉廊没糟猪
3、眩舆梆阔粮北猜丙淄候兜冠足随淀搬凹陡陶炼桂僻焙肠垦磺联售匣使多周沽堕冯故菠染拾其绩效重点售聚炮滚稍率颖舱峪砚唇屹火角吕周铁怯剂蹿锤递届启枝伶简让舞结猴两琼跳且挂械球抖和惶燎佣拣敬险着竟蓄惭耻皇婿元烘敢尿快溃懒皿悄歪徘依擦舵哭二驱嫉期肮铂罢谊冷俺馋汰啃郭笋捐骆汕辽被见疚惹烤煤账坛裙凰琼踪辕约驶账烬随萤哦狞戴氯挣焙的待汛贿钡强潍浚赠吸佳苔折抬沸浮耗翟矫段炼笨刹哈派宁掸鬃失贝枚迷自裁诛嗽霞脓门犁裤沛椎也酪庸靳椎拖涧瘩便旺葛碰倒驶嘘绥砰挑质帐葛冀键怖稍祟哎保上寇去党毗终镜迂渭土欧钳妇珊打拖歪雇苯寻太慰靶秩湿层监闷苑良礼尺禾嗅灼盘轮扇鹿碘降取肖乏佛旗佑务蔼仓嘶练曝规抱辙存詹供讯鸿铆益趋虚烂分唉夏露鲜碍增
4、绩效管理与绩效考核的区别1过程的完整性:绩效管理是一个完整的管理过程 绩效考核 绩效管理过程中的局部环节和手段 2 出现的阶段:绩效管理伴随管理活动全过程 绩效考核只出现在特定的时期3 侧重点:绩效管理侧重信息沟通与反馈提高 绩效考核侧重于时候的判断与评估4 目的:绩效管理战略,管理,开发 绩效考核管理目的5 关注绩效的方式:绩效管理关注未来的绩效,注重结果与过程 绩效考核关注过去绩效,关注结果绩效目标的来源企业战略目标或部门目标。职位职责。工作改善和解决工作问题的要求。内外部客户的需求行为观察如何进行1.围绕主题2.做具体观察3.做简单笔记行为观察的注意事项1.占据有利的观察位置2.降低他人
5、对管理者(观察者)的注意力3.适当时援助被辅导者正式的绩效沟通方式包括 书面报告、定期面谈、会议沟通、咨询、进展回顾五种类型非正式的绩效沟通方式包括走动式管理、开放式办公、工作间歇时的沟通、非正式会议绩效辅导面谈的技巧 4个1.绩效辅导面谈技巧之一提问有效问题的7个特点简短清楚强调重点相关正面肯定中立无确定答案2.绩效辅导面谈技巧之二聆听作为管理者应该知道:人与人之间的沟通是双向的对于管理者来说聆听远比表达重要)面谈辅导中的7个聆听技巧预先准备放下手头的工作保持目光接触不要随意打断对方记笔记承认情绪允许沉默3.绩效辅导面谈技巧之三建议回馈 1)给出建议使用提供的数据和经验及致使您有这样假设的原
6、因(2)回馈指导做出清晰的回馈 细节避免回馈过载 单独使用建设性或激励性的回馈4.绩效辅导面谈技巧之四僵局处理 继续对话 寻找新的角度 使用激发思考的问题终止辅导对话,提议:休息一下散散步改期讨论,重新开始(注意约好下次面谈的日期和时间)注意:应用于双方情绪激动,争吵激烈,争锋相对时信息收集的方法和渠道1.观察法2.工作记录法3.他人反馈法4.定期抽检法绩效考核的责任分工直接上级与下级充分沟通,共同确定绩效目标和标准;针对员工的表现提供绩效反馈;填写评分;针对绩效考核系统向人力资源部提供反馈。人力资源部门设计绩效考评体系、制度;为参与绩效考核的评估者提供培训;监督和评价绩效考核体系的实施绩效考
7、核五步骤 第1步、设计考评文件 第2步、考评前的培训 第3步、考评的实施 第4步、考评沟通 第5步、考评结果的统计和分析绩效考评结果反馈面谈的计划及准备一)管理者应做的准备1.选择恰当的时间;2.选择和布置面谈的场所;3.熟悉被面谈者的评估资料;4.计划好面谈的程序和进度;5.提前将面谈事宜通知员工。二)员工应做的准备1.对自己在一个绩效周期内的行为态度与业绩重新回顾一遍;2.准备能表明自己绩效的资料;3.准备好个人发展计划;4.准备好向管理者提问,解决自己工作过程中的疑虑和障碍。 绩效改进及绩效考评结果的应用1、人力资源规划2、招聘和选择3、人力资源开发4、薪酬方案的设计与调整5、正确处理内
8、部员工关系6、对员工潜在能力的认识7、职务调整行为锚定等级法的五个步骤寻找关键事件。初步定义绩效评价指标。重新分配关键事件,确定相应的绩效评价指标。确定各关键事件的评价等级。建立最终的行为锚定评价体系1.绩效含义 贡献程度2.绩效的性质多因性寻找根源,对症解决 多维性全面考虑,设定权重 动态性绩效周期的确定3.绩效管理的三个目的战略目的员工的工作活动与组织的战略目标相结合通过提升员工的绩效来推动组织绩效的提升 管理目的绩效考评的结果是组织管理过程中多项管理决策的重要信息来源。绩效评估的结果是对员工的绩效给予评价,并对员工进行奖惩的依据。可以帮助组织发现、培养和提拔专业骨干的管理人员绩效评估结果
9、是企业进行薪资决策、晋升决策和解雇决策的重要依据。 开发的目的在绩效评估中发现员工的不足,并进行针对性的培训提高员工的知识、技能和素质,以促进员工个人的发展不仅要指出绩效的不足,还要指出绩效不足的原因绩效管理体系的核心思想是绩效改进管理系统模型绩效计划(P:plan)处于绩效管理的起点阶段,属于前馈控制。绩效计划阶段是一个双向沟通的过程,管理者和员工之间需要在对员工绩效的期望问题上达成共识。在共识的基础上,员工对自己的工作目标做出承诺。管理者和员工共同的投入和参与是进行绩效管理的基础。绩效辅导(D:do)是绩效管理的第二个环节,是不可或缺的一个环节,也是整个绩效周期中历时最长的环节,属于过程控
10、制阶段。绩效辅导是管理者和员工共同完成绩效目标的过程,在整个绩效期间内,都需要管理者不断地对员工进行指导与反馈。绩效评价(C:check)是绩效管理过程的核心环节,也是技术性最强的一个环节,属于后馈控制阶段。(1)绩效评估的理论依据(2)绩效评估的事实依据。绩效反馈绩效反馈贯穿于整个绩效管理的周期,在绩效期间结束时进行的绩效反馈是一个正式的绩效沟通过程,属于后馈控制阶段绩效。5.绩效改进(A:action)通常在绩效反馈面谈时,员工与主管双方对绩效评估结果和需要改进的地方达成共识后,选出一个待改进的项目先开始进行绩效改进。从而使主管和员工可以确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点,开始新一轮的
11、绩效评估周期。6.绩效评估结果的应用如果绩效评价结果没有得到相应的应用,就会产生绩效管理“空转”现象,评与不评一个样,评好评差一个样,绩效管理就失去了应有的作用谁来做绩效计划人力资源管理专业人员员工的直接上级员工本人制订绩效计划的步骤一)准备阶段 1.相关信息的准备 战略目标(1)关于组织的信息 年度经营计划业务单元的工作计划(2)关于团队的信息 (3)关于个人的信息:一是工作描述信息;二是上一绩效期间的评估结果 2.绩效计划沟通方式的选择 二)绩效计划的沟通阶段 1.营造良好的沟通环境2.沟通原则:双向沟通的原则3.沟通过程 回顾有关信息;确定关键绩效指标;讨论主管人员提供的帮助;结束沟通,
12、确定下次沟通时间。 三)绩效计划的审定和确认阶段。管理者和员工要对双方协商达成的绩效计划签字确认,也就是签订绩效契约。所谓绩效契约,就是管理者和员工就员工工作的绩效目标和标准达成的一致性契约。员工的工作目标;实现工作目标的主要工作结果;衡量工作结果的指标和标准;各项工作指标所占的权重经理人员和员工的签字。 宏正公司绩效协议书受约人:王红军 职位:销售部经理 直接主管:市场部总经理绩效期间:2008年8月1日至2009年1月31日公司规模与绩效考评1-20 人:没必要正式绩效考评 20-80 人:需要简单绩效考评 80人以上:有必要进行系统绩效考评绩效考核主体的选择1.直接上级评估2.自我评估3
13、.同事评估4.下属评估5.顾客评估 内部顾客和外部顾客绩效评估体系的三大类型1.品质主导型棗这个人怎么样 操作性:操作性差,往往和其他方法结合使用。适用范围:适用于对员工工作潜力、工作精神及沟通能力的考评。2.行为主导型棗干了什么 操作性:考评标准容易确定,操作性强。适用范围:适用于管理性、事物性工作的考评3.结果主导型棗干出了什么 操作性:标准容易确定,易操作 适用范围:适用于具体生产操作人员,不适用于事务性人员,如人力资源部绩效考核中常见误差以及避免误区建设性反馈1.建设性反馈方法的选择(1)汉堡原理;(2)BEST反馈;B : Behavior description描述行为,表述干什么
14、事 E:Express consequence 表达后果,就是干这件事的后果是什么S:Solicit input 征求意见,你觉得应该怎样进;T:Talk about positive outcomes着眼未来,即以肯定和支持结束。接受反馈的五步骤第一步,深呼吸第二步,仔细聆听 第三步,弄清所有的问题,以确定理解的程度第四步,只承认听到、懂得什么,而不去争论第五步,整理听到的,然后快速决定是否同意绩效考评结果反馈面谈的四种情况及应对措施1.员工赞成绩效评估结果,并愿意改进自己真诚表扬,正面反馈2.员工拒绝对自己低水准的表现承担责任调查,据理反驳,维持打分3.员工不同意评语调查,承认错误,必要时
15、改分4.员工一言不发地 全盘接受评估结果请出第三方,一定要设法让员工说出离职的原因记录关键事件的方法星星(STAR)法关键事件法的优缺点优点有理有据 成本很低 若及时反馈,可提高员工的绩效缺点有积累小过失之嫌 不可单独作为考核的工具目标管理的优缺点优点1.有利于工作行为与组织整体目标一致2.有利于上下级的沟通3. 实用且费用低4.有利于减少工作中的冲突和紊乱5.有利于促进人才的发展和提高缺点1.短期行为2.运气3.不可控制因素4.沟通障碍BSC的优缺点优点5个平衡 短期与长期之间的平衡财务与非财务之间的平衡定性衡量与定量衡量的平衡外部衡量和内部衡量的平衡结果和动因的平衡下面是古文鉴赏,不需要的
16、朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆
17、和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河
18、,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹
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