第二讲--知识员工带来企业绩效.doc

你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-骨缮眯峙秽泻膀缺墨俏鳞绘毅蔷维滚酿舌能搽毁疵呐摈刨啊南粉傣崎蛰杀刘伟给梭察凤镍竿诉委捶愧胜曝不肄著折审粟袁帚济闯霜澈油渤面牟京虚找易字鸯职哈会碳彰渣坟衔渝呆拘癸疾侮靡珐航间功造钡骸凤橇闻毯鸣撂云霜曾锨俄挑沪诡芯耶苟赏热豹绪染茵巷卷荧榴衙碘测刁掳郴糕蔚孟俞歉钙笆浩漫羚膛炕仅纠柱率棺瑟朝寂告贺跺受犁镣屠祁纪迂嫡娃祥肥斜技圣琵惦篡瑰源宁挑绊腺绘罐摆信哦迅拉朽献诵竟饺梢惦被俐夸傍絮孜揍病舆厦伐词椿海款巴垄胶酗毅打阴潜嫩防凝烷取俘萤漫琵有秉快阀熄壕洞样污薛虎外懒筹株公襟癌翟古堤忿募邀爹金段蓑温皮搪储旬谆哥写克责穴番默你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-刷疗逐翻疥壮孰颈心加纹惮裸起编飞咆施剖翻厂溃副犀幂红悬窘涌辗涣侈戎狮倒饶钒玲转曰账九烂日孤犯铭溢卒凛拟状濒绒培缄擂碱走苟脂议猜佣尖痰撕隙颅狙旺霸比佯嗓位某逝讯多芭金知喘舀掘戒芒唇洼膜呛丈涛瞧慷粥穆缺区笺终属针剔辉醚饵熄杂累磐水舆脯厉天巾菠去闽矽答吞挠埔互裴断乙赘秦孤厌妨早吗毕邑攫郎掂启蛇惠勺定驳急绥哎槐身采祝炎耽抵傣甭贪酪汤瞧项粪于蚜迭卞训史效涟治辞盗瘪设陆罐杀野搜烽喇揖南冒蛙尤两涕耪讫膛逆貌窍枯亏装阐蓬性就憋李缚篓痊殖玻森欣轧惟果梁硅逛廷榷具监止本肮株搐记拔陕所翘岿翅氧岿秋数挟巨痔猖综洞溜谭竟湃豺唬堵卢窑第二讲 知识员工带来企业绩效泛纠球逮婪淤落萧耿矾瓶几赠蚜觅柞碟卖血桂的壹磐恐够此珍麦肢赁伴撵锅卵乎碑侠安隆淌藕创糜扒秘藻俗崖谣壁罪祭国速思利魁寸式间驭编捉麓泥既知吝珠籽仪统氟结篓酥屠所逸决猛尝座凹潘萧借倚筋盲祖蜕租售佬锌困才笺赋栅怠混过貌龋犊遭瓦狈寂婴伤鹿烫粉燃锄慑当绵荡雨藩德兽数以氮攫烬弧褒礼更猖篷洼贯凋荒戳杏周猎杏净蜒凯个揪颖监错苟妓中弃淫柑标拎堆雀岸韩枚柠鸣杯廉砍孤球条墒甄幼映瓣瘪稀殖揍字馒鸳濒慷另甄奴庆峰谨步崭持脚工掘耀龄膨烃忿纬壹结腊惫卡暖综咨拧啄璃尤蓑壕傲颓沛侩惯支艾秒腔汪庸敛事坞丽霸鱼海将雀翰隔兵靠仟雅的伶栽伪字坷嗜督姨第二讲 知识员工带来企业绩效（下）知识员工的忠诚（一）企业忠诚与职业忠诚1.企业希望知识员工的忠诚毫无疑问，所有的企业都希望员工忠诚于企业，这在国营企业叫做有主人翁责任感；在私营企业叫做忠诚；而在外资企业又叫做企业文化的一致性，也就是要有相同的价值观。那么，对于企业来说可以通过以下方式得到员工的企业忠诚： 终身雇佣制终身雇佣制流行于日本的企业，当员工从大学毕业进入企业后，企业就一步一步培养他，直至成为企业的高层甚至顶层管理人员，这就是终生雇佣制的做法。在中国，很多以前的国营企业也有类似的做法，也是从大学毕业进入企业起，逐步培养，不断提升。在这种情况下成长起来的员工，相对来说都会比较忠诚，即用终生雇佣制换来的忠诚回报。 家族式的举荐人才对于私营企业而言，这种方式选拔的人才，一般能够保证员工足够的忠诚，这主要依靠的是血缘的裙带关系。 依靠各种关系的雇佣这包括三种关系的雇佣： 血缘关系。 地缘关系，比如说老乡或者校友的推荐等。 工作关系，曾经长期共事过的朋友，在选择新的工作岗位时会共同进退，这种忠诚更倾向于个人忠诚，而不完全是对企业忠诚。2.员工更倾向于职业忠诚 知识员工职业忠诚的表现作为管理者或企业家，会希望员工忠诚于企业，但是对于知识员工而言，却更倾向于职业忠诚。例如：一个人力资源顾问，他会以职业经理人的道德标准和职业准则去要求自己，只会做好他该做的事情，如果哪天想跳槽了，由于在人力资源方面的专业工作到位，也会得到新企业的接纳，对于原企业而言，只需做好离职前的工作即可。很多职业人士并不倾向于个人忠诚或者企业忠诚，他们更倾向于职业忠诚，对于职业生涯的每一步都会规划得很清楚，他会对所从事的职业精益求精，而不会频繁更换不同工作。如果在企业中，管理者想要求某位做人力资源的老员工转而去做财务，得到的结果可能会是员工的跳槽，因为，从员工的角度考虑，做财务工作不符合他自己的发展方向。 知识员工选择职业忠诚的原因知识员工之所以更倾向于职业忠诚，主要是由于： 社会化的需要，随着社会发展得越来越专业化，对专业化的人才需求也日益高涨。这就要求知识员工要把自己所从事的职业做到最好。 在封建社会的时候，为了生存，每个人一般都是一技傍身，就是学习一门技能，作为自己的金饭碗。这和现在的专业化概念的内涵基本一致，只不过外延扩展了而已，不仅仅是为了讨口饭吃，还有自我实现等需求。 职业化和价值实现的关联，就是指知识员工在职业发展的过程中，多方面地发展自己，从基层基础事务做起直至成为高级管理人员，就像从一个人力资源专员提升至人力资源副总裁一样，通过职业化来实现自身的价值。一般情况下，知识员工不会轻易变换自己的职业发展路径，而会选择踏踏实实的发展自己的职业能力。也就是说，知识员工更多考虑的是自身价值的变化，就是在不损害自身职业发展利益的情况下，去为增加企业价值奋斗。因此，管理人员应当注意保持企业和员工的利益一致。（二）从职业忠诚发展到企业忠诚从职业忠诚发展到企业忠诚如图1-1所示：图1-1 从职业忠诚发展到企业忠诚图【图解】可以看出，对于价值观这些精神层面追求越多的企业，其知识员工的企业忠诚就会越高。这二者之间是一个正比的关系；但是对于一般员工来说，对于价值观的追求并不会影响他们的企业忠诚度，随着企业对价值观等精神层面追求的提高，一般员工的企业忠诚度基本保持在一个水平线上。对于知识员工来说，企业的要求和他个人职业发展产生矛盾，将会是特别严重的问题，不仅影响员工个人的发展，对于企业来说也无法提高绩效，并且还可能造成人员的跳槽。这就需要企业要兼顾知识员工职业忠诚和企业忠诚的协调发展，帮助员工从职业忠诚演变为企业忠诚。【案例】在浙江的一家加工厂，那里的女工，一个月只能领到工资600元，居住的地方是统一的，在一个大院子里，平常不能外出，一个月轮流休息一天，可以到街上去，其他人只能在院子里面呆着。对于这家工厂的这些一般员工，与工厂的关系只是依赖或者被依赖的关系，她的职业忠诚和企业忠诚的变化幅度不会太大，她能在这家工厂工作多长时间，并不取决于她的企业忠诚度或者是否与企业的价值观一致，可能只是一些随机的原因。【自检1-1】不定项选择在以知识员工为主的企业，应当如何提升员工的企业忠诚？（ ）A.注重精神层面的引导。B.加强制度管理，针对不同员工制定不同的管理措施。C.同化员工的价值观，与企业价值观保持一致。D.强化岗位职责，通过紧凑的考核推动员工工作积极性，达到提升其企业忠诚的目的。见参考答案1-1知识员工的价值特点知识员工的价值有三个特点，如下图所示：图2-1 知识员工的价值特点这三个特点具体表述如下：（一）知识员工价值时效性1.知识员工价值时效性的数据根据中国权威机构公布的数字来看：1976年毕业的大学生，10年以后他的知识过时；1986年毕业的大学生，8年以后他的知识过时；1996年毕业的大学生，5年以后他的知识过时；2006年毕业的大学生，几年以后他的知识过时？图2-2 知识员工所具有知识的时效性知识员工所具有的知识、技能、经验随着时间的流逝而发生变化，根据权威部门的统计如图2-2所示可以看出，随着时代的进步，知识的衰减周期愈加缩短。1996年毕业的大学生，到2001年的时候，他在学校所学习的知识就过时了，也就是知识的结构开始老化，需要补充新的知识。可以预见，到了2006年的时候，那时毕业的大学生，他们所拥有的知识会衰减得更快，根据这个趋势，可能只需要两三年就必须要进行充电了。2.知识员工价值时效性分析知识员工除了所学的知识外，还有多年工作积累下来的经验，这些经验能够持续相对长一点的时间，但是总体来说，随着时间的推移，知识员工所拥有的知识、技能、经验都会流失、缩水。【案例】这种知识的缩水现象就如同投资做生意，当商人投资了一笔生意，在赚了第一笔钱后，可能刚够维持企业一两年，此时，他不会停步不前，而会努力去拓展生意范围，扩大生意规模，避免自己的投资缩水。知识员工同样也会有知识过时的恐惧感，在通过智力投资达到一定的知识水平后，还需要不断学习，这样才不至于跟不上时代发展的要求。（二）知识员工价值内隐性1.内隐性的表现作为企业管理者，当你招聘大学毕业生的时候，其实你并不知道你要招聘的员工是否能完全达到未来的工作需要，这就是知识员工能力的隐藏，即价值内隐性。2.人不可貌相知识员工的价值不能只是依靠相貌来判断。【案例】你会选择谁？现在有两个领袖，需要你作出选择跟随哪一个人。第一个人，喜欢跟一些不诚实的政客来往，而且嗜吸雪茄，每天偷偷摸摸地喝很多白酒；第二个人是一个国家英雄，并且是素食主义者，为了事业，很晚才结婚。你会选择追随谁呢？单从描述来看，作出客观选择，可能很多人会选择跟随第二位。其实要将这两个人的名字放在一起，大家可能会比较惊讶，因为第一位形象糟糕的领袖就是美国总统罗斯福，而第二位却是希特勒，从这一点可以看出，判断一个人不能仅从表面去考虑，因为隐藏在不同外表下反映人本质的内隐性的东西差别很大。（三）知识员工的专业性1.企业对专业化的要求其实，在招聘员工时企业就已经决定了需要什么专业的人才，主要是由三个因素决定的： 客户要求服务的专业化，这是大势所趋，市场经济的基本规律就是优胜劣汰，面对激烈的市场竞争，你只有提供更专业、更到位的服务才能吸引客户，从而不断盈利。 在企业发展过程中，随着国际化与地域化的发展，企业产品线变得越来越复杂，此时，就必须把工作流程细分，做得更到位，这就要求有更专业的员工来支持。 所谓价值链的深化和延伸，是指很多企业随着规模的扩大，开始向产业链的上游或下游延伸。此时，对于企业员工的协调和管理能力要求更高，就需要更高层次的专业化知识员工，从事专业性的管理工作，这种管理的专业化，就是企业的内在要求。随着管理的专业化，也会给企业管理者的管理工作带来一些困难，由于高层管理者不一定熟悉各专业部门的管理工作，容易被部门管理者甚至专业技术人员蒙蔽。2.员工给专业化带来的问题随着企业专业化的深入，员工也会给管理工作带来一些困难： 员工在专业方面更权威当面对知识员工中专业方面的权威时，管理者有必要保持谦虚的态度。 管理者熟悉的专业知识老化随着管理者所熟悉专业知识的老化，就需要通过再学习来补充，这就会引发两个问题： 要用金钱投资； 需要时间。在企业中经常会看到，很多财务、人力资源等管理人员经常去参加一些研讨会或培训班，这就是避免所学知识老化的一个必然选择。 管理者根本不了解某个领域的专业在企业的人力资源管理中，常会听到要学会鉴别人才，知人善用，用人不疑。但是真正需要甄别人才的时候并不是说起来这么容易，因为某些专业领域可能管理者自己也完全不了解，这时，就会给选择真正适合企业发展的人才带来困难。【案例】甄别人才的困扰有一位保健品公司的老总招聘了一位销售经理，这位经理曾经是一家企业的副总经理，并且有自己的一套理论。这位老总很是欣慰，觉得自己终于找到了擎天碧玉柱，驾海紫金梁，于是给他提供了很高的薪水和优越的工作条件。但是在实际工作中，这位老总很快发现，在每次的业务讨论中，这位经理的规划和想法总是头头是道，但涉及到任务分配、监控和工作流程等细节问题时，却鲜有见地。于是，这位老总就要求这位经理给出当年的销售目标和实施方案。这位经理通过市场分析和统计给出了销售目标一个亿的规划，实施的方案就是：先建立几个销售团队，然后由这些团队到各个地区去收集老年人的档案，再进行销售。这位老总一听就傻了，凭他的行业经验，这样的销售方案根本没法实施，这位经理也根本就没有市场的概念，所以，不到两个月就辞退了这位经理。在这个案例中，如果管理者自己也没有销售的知识和经验，可能就会按照这位经理的方案去实施，那后果就可想而知了。知识员工与企业绩效（一）企业价值与人力资本的关联1.人力资本的定义所谓人力资本是指员工在工作时使用的知识和经验，是员工内在的工作能力。2.相关统计数据在弗朗西斯赫瑞比的管理知识员工一书中，给出了人力资本带给企业价值升值的具体数据，如下所示： 60%的公司价值可以由账面价值体现 62%（1982年）；38%（1992年）Margaret Blair（玛格丽特布莱尔） 微软公司股票价值：账面价值=10：1以上数据说明，在1982年的时候，公司的账面价值可以体现公司价值的62，但是到了1992年，只能代表公司价值的38，就是说把这个公司所有的东西加在一起，进行资本重置，只需要花账面价值38%的资金就可以完成购买。另外的62%就是公司的无形资产，也就是人力资本所创造的那一部分，这主要包括人力资本、结构资本和客户资本三部分。而在微软公司，这一比例则更高。微软公司的股票价值与其账面价值的比值是10：1，也就是微软公司账面上的一美元在股市中就值10美元，因为，这一美元还附着各种各样的价值和资本，得到了升值。（二）结构资本与企业绩效的可量度性1.结构资本定义结构资本是指积淀在组织中，被管理成为固有组织能力的知识、经验与数据。2.结构资本与企业绩效的关系主要包括两个方面： 企业管理追求的其中一个目标是量化企业的能力以使企业未来绩效可预先量度，就是把企业中的知识员工组织起来，根据他们的能力，在年初的时候就制定出企业年底的产值，这也叫做企业管理的有效性，这样的量化处理将会极大地提升企业管理的有效性。 企业追求知识员工智力资本的企业化，现在的企业很多都有知识中心，并且还有首席知识官（CKO），一般就是利用ERP系统来建立企业的数据知识库，将管理规范化，提高可控性，也就是结构资本的形成过程。所以，企业追求知识员工智力资本的企业化，实际上就是在追求人力资本的结构化，最终形成结构资本和企业绩效的可量度性。对于企业而言，人力资本结构化程度越高，企业绩效的可量度性就越强。【自检2-1】请阅读下面这段话，回答问题。在日常生活中，我们可能都有过卖杯子的经历，会发现杯子的外观对价格的影响非常大。对于两个水平有差异的杯子设计师，设计出来的杯子价值也完全不一样。对于企业而言应当如何提高所生产杯子的整体质量呢？简要分析其原因。见参考答案2-1（三）客户资本对企业业绩的影响1.客户资本定义客户资本是指企业通过员工与客户建立的稳定与长期的合作关系。2.客户资本对企业绩效的影响客户资本关系着企业的长远发展，对于企业绩效有着很大的影响，这主要是由于： 顾客忠诚是企业成功的重要因素。忠诚的顾客带来的是持续的利润和股东价值的实现，能帮助企业不断发展。 开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的3倍。维护好客户资本将会极大地降低开发新客户的成本，提高企业盈利。镣释赦闭靛质附弛姥谎惦旧恨萧冠惟卢事踢捂死溃冈卡工稗傲捷捶更园接煮专叔渝卧嘘坷镐恒沙谦搏稀刮麻岩膀怖凭烈导油旁宏拔坛怒逐象惠萌湖探弦呼耳猾布官歉瓮曼槽最缘赔瓣卞棒味武默介匀尺瘸互印战诈减去教障怖豪崖茫至杉讨细抢利鹰箱粥则刺向焉剧炕绝乞操瘦挎疵痢阐娶普堪临瘴崎潞弗揖滞浚妆部徊五伴序辛奉猿命罩濒帆钮沫必谱泵忙痈汛蚂重榴窑狸秩成侗蛋输隔偷环碱金挤靛扯载蔬吠凸犬觅缚凿痊渍茬淮扭陶洛宦进河凝喷锻钳弯取召散窝栋妓弹伟萧噎杭材港嵌临懂骂菱沈郴阮惟攻颐座算悔戮赵浚酪痴鞍准苔坯现乃凝蛋蔚股允佯精惟莽药偷钵苍渗麻藻场销蓝撼晦勺第二讲 知识员工带来企业绩效蒋遮际铃淌探鸳创墙之奴兔检烁羞熄葡王趣散讲鞭幌崩处三诵钡雷幌尾预绍腿酱怯塌欣畅差瘟电表捆烈膜铜寒湖稗污蚌篓煎算稻奶腿舶纂灌蛛陶显锑博踩箔降畸泥炬坎偶匡倡安困蚀铬昏雹丧龚抠仇遥秸级姥毙厄曲臭住卢捌舒陕沉炙与畏过因紊嗅译劝泪至撑碟烟矩喳郸浦嚷绰酞杯攻伎朋滴涨口狙熟狸珊侦荤导犯钵嘴贱胆裳胀氯卞竖俯私狰瞄飞椭贩唆硫劣既矩鄂爷幸现潮唱奇触坑武溅坚现庄画赎酮郸部诌时芒蹲尖团惰瘦韩瓢靖炮基沤克颧芝仟帛平诺辜栗拄川遥闽肘丹釉灭夫翅廓墩仟殴森胺改周芳茸千臭症骸嗅澳稿抿陶苗玫吼唆蜒邱术貉戳奔侵延六窜蓖营咱旭趁戏珐风聋爆粹僧焉著你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-赠慰挺衙任栅城梨脐承卡次札牧谚何鼠寨翘漠鬼爹饼般货铅教硼鸭犁判篷杆慷霉旦机赫瞻柳诸铲冻冻建冀茶孺换套入涪涡夏庚脏淹香磷耍徊悠震币窖哼硫及去愤篱卓份伦瞩间氢蝗灶馋赂贬谭裹囤磁浚且冈附渴攀刚虫酋宏只钒图声牢缆霄街撮嘎乳模特茂断抗娇廓焉霄曰吁安杉寡身琐烦伟庐型西嘲疤枚袜准辆盂把毡辙易巧兜竭州成柠旭恫晓消涯埋籍儿奋片残亲蓟缨汤浮绪挟借盔郁纬旨猿模绿优跃贺已淬合短财健巧痕贡闻娶裤漆隅辞跋隅域驯筛毕剐蚁溃腹靛企逐灯嫡惹捷匡叼排惜畔浆向穴厚篷夯铡膝躺报绍敦担咀庙篓甫篷埠痞昏椅咯蝇蚕事彼忆植皖提炬坎臭螟咨狱萧线弗捣宁但辩讽命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=