产品经理的主要职责.doc
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阅读了一些讨论产品管理工作内容的文章,特别是Michael 的这篇”Product Management & Product Marketing - A Definition“,深感Michael 总结的全面。 于是基于Michael 这篇的思路,我整理写出了这篇中文的文字。我为Michael 总结的每一条又列出: · “What 做什么” · “Goal 目标是什么” · “How 怎么做” · “Who 谁来做” · “Deliverable 有无输出” 这样五点,算是自己学习产品管理的笔记。 产品管理工作内容 目 录 1 本文档目的 2 产品管理总体工作内容 2.1 市场研究 Market Research 2.1.1 What 做什么 2.1.2 Goal 目标是什么 2.1.3 How 怎么做 2.1.4 Who 谁来做 2.1.5 Deliverable 有无输出 2.2 产品定义 Product Definition 2.2.1 What 做什么 2.2.2 Goal 目标是什么 2.2.3 How 怎么做 2.2.4 Who 谁来做 2.2.5 Deliverable 有无输出 2.3 产品设计 Product Design 2.3.1 What 做什么 2.3.2 Goal 目标是什么 2.3.3 How 怎么做 2.3.4 Who 谁来做 2.3.5 Deliverable 有无输出 2.4 项目管理 Project Management 2.4.1 What 做什么 2.4.2 Goal 目标是什么 2.4.3 How 怎么做 2.4.4 Who 谁来做 2.4.5 Deliverable 有无输出 2.5 产品宣传(主要指对内) Evangelizing 2.5.1 What 做什么 2.5.2 Goal 目标是什么 2.5.3 How 怎么做 2.5.4 Who 谁来做 2.5.5 Deliverable 有无输出 2.6 市场宣传(主要指对外) Product Marketing 2.6.1 What 做什么 2.6.2 Goal 目标是什么 2.6.3 How 怎么做 2.6.4 Who 谁来做 2.6.5 Deliverable 有无输出 2.7 产品生命周期管理 Product Life Cycle Management 2.7.1 What 做什么 2.7.2 Goal 目标是什么 2.7.3 How 怎么做 2.7.4 Who 谁来做 2.7.5 Deliverable 有无输出 3 参考文献 1 本文档目的 本文档描述软件产品的产品管理工作的总体工作内容。 2 产品管理总体工作内容 2.1 市场研究 Market Research 2.1.1 What 做什么 市场研究,指的是学习、研究、分析产品所针对的市场的情况,包括: · 了解客户的需求——尽可能的搞清楚下列问题: 1. 到底谁是目标客户? 2. 这些目标客户的行业特征、技术使用特征、采购特征、决策链特征、资金特征……? 3. 客户到底要什么样的产品? 4. 客户最需要哪些功能? 5. 客户最不需要哪些功能? · 市场的竞争态势分析和变化趋势预测——尽可能的搞清楚下列问题,正所谓“知己知彼”: 1. 市场上已有哪些类似或相关产品?这些产品是由什么公司开发的? 2. 是否构成竞争对手? 3. 竞争对手、竞争产品各自的强项在何处? 4. 竞争对手、竞争产品各自的弱项在何处? 5. 发现并掌握目标市场的动向和用户需求的变化趋势,对未来几年市场上需要什么样的产品和服务作出预测。 2.1.2 Goal 目标是什么 产品管理并不是只研究了这个市场,了解这个市场就万事大吉了。研究市场有其最终目的,就是:发现市场机会。即发现客户真正需要、而竞争对手又没有做、或者没有做好的地方,从而把这些市场机会转化为: • 对现有产品已有功能的增强、改进 • 或者干脆开发新的产品 2.1.3 How 怎么做 如何做市场研究?包括以下手段: • 拜访用户,亲自和已有客户、潜在客户交流,亲自倾听客户的想法,收集用户的需求。 • 和贴近客户的同事交流,包括销售团队、技术支持团队,倾听他们反应来的客户的想法,从而收集用户需求。 • 学习、阅读第三方(如专业的市场调研机构)出具的市场调研报告、文章 • 收集竞争对手的资料,试用、运行竞争对手的产品,从而了解竞争对手产品。 2.1.4 Who 谁来做 产品经理负责牵头,主要由产品管理、技术支持部门进行具体工作实施,需要销售团队、技术支持团队、Marketing 甚至行政团队配合。 2.1.5 Deliverable 有无输出 比较正规的做法是撰写一份有关business case, product strategy 之类的文档,一般称之为 BRD(Business Requirements Document),或者称之为 MRD(Market Requirements Document),作为对市场研究、分析工作的总结。 2.2 产品定义 Product Definition 2.2.1 What 做什么产品定义,即定义产品到底要做成什么。一般来说,比较正规的做法是撰写一份称之为 PRD(Product Requirements Document)的文档,该文档一般可以包括以下内容: • 该产品的远景目标(vision) • 目标市场和客户(target market and customers)的描述 • 竞争对手分析(competitive summary) • 对产品主要 feature 的比较详细的描述 • 这些 feature 的优先级 • 初步拟定的实现进度安排 • 用例(use cases),这可以是较粗略的大致描述,未必一定要UML Use Case 图。 • 产品的软硬件需求 • 产品的性能要求 • 销售方式上的思路、需求(直销还是渠道?直销怎么做?渠道怎么做?) • 技术支持方式上的思路、需求(提供什么样的技术服务?) 显然,PRD 文档就是对产品的整体规划,应该比上述Market Research 阶段的MRD 文档要细化一些: • MRD 文档主要侧重于市场机会的分析,得出结论“就当前市场情况而言,我们可以做什么” • PRD 侧重于整个产品的规划,以及business 方面的需求。 • PRD 不同于SRS(System Requirement Specification),SRS 是系统需求分析说明书,是以相当技术化的语言撰写的,主要给研发人员看的。 2.2.2 Goal 目标是什么 产品定义是产品管理的核心工作。 通过产品定义: • 使得公司内部所有与业务相关的部门(高层领导、研发、销售、支持等部门)都能基本清楚我们到底要做什么产品,从而统一大家的思想和行动。 • 产品定义的 PRD 文档,为研发部需求分析组接下来出SRS 文档提供了基本依据。 2.2.3 How 怎么做 产品管理部门根据市场研究结果,和各个业务相关部门沟通,发挥自己的创造力来进行产品定义工作。 2.2.4 Who 谁来做 产品经理负责牵头,主要由产品管理部门进行具体工作实施。 2.2.5 Deliverable 有无输出 比较正规的做法是输出上述PRD 文档。对小公司或者小团队而言,有时可以把MRD 和PRD合并在一个文档里描述。 2.3 产品设计 Product Design 2.3.1 What 做什么 对公司内部而言,产品管理部门是代表客户的,代表着客户的要求,因此产品管理部门应协助研发部门进行一定的产品设计工作,主要是用户界面(UI: User Interface)的原型设计、用户体验(User Experience)的设计,例如图形用户界面的原型规划设计、复杂交互过程的界面设计、人机交互的流程设计等等。 2.3.2 Goal 目标是什么 产品管理在产品设计上的目标是:正确、精确的反映客户的要求,特别是客户在用户界面、用户体验上的要求,并保证客户的需求能够正确、精确的被研发部门所理解,从而能够设计出友好的、最终用户喜欢用的软件界面。 2.3.3 How 怎么做 • 协助研发部门,例如可以用快速的界面原型设计软件进行界面原型设计。 • 产品管理部门应参加研发部门的 UI 设计评审会议,并提出评审意见。 2.3.4 Who 谁来做 产品设计工作主要应由研发部门的UI Designers or Interaction Designers 实施完成,产品管理部门代表客户需求,给予辅助、提出意见。 2.3.5 Deliverable 有无输出 视情况而定,和研发部门合作,可能有相应的界面原型设计结果输出。 2.4 项目管理 Project Management 2.4.1 What 做什么 产品管理部门的项目管理工作主要指协调各方(开发、测试、QA、UI Design、Marketing、Sales、Support)的资源,从而按时、保质保量的向最终用户推出产品。 主要包括: • 和各方协作,保证关键资源(人力、物力资源)的到位。 • 和研发部沟通协作,确定产品开发项目的基本时间规划。 • 产品开发过程中,和研发项目经理沟通协作,跟踪产品开发进度。 • 及时向公司高层领导汇报产品开发或现场工程实施进度。 • 及时向项目的销售人员通知产品开发或现场工程实施进度。 2.4.2 Goal 目标是什么 • 保证产品能够按照既定计划开发,按既定计划推向市场。 • 根据市场和客户情况变化,及时修订产品开发进度规划。 2.4.3 How 怎么做 产品经理不是研发项目经理,也不是工程实施项目经理,因此产品管理在这方面的工作主要是靠和研发项目经理、销售团队等充分沟通。具体的项目管理工作主要靠研发项目经理和工程实施项目经理完成。 2.4.4 Who 谁来做 多方协作。产品管理部门是“粘合剂”,协调各部门一起工作。 2.4.5 Deliverable 有无输出 视情况而定,多方协作,可能有相应的产品开发基本时间进度安排书、项目情况汇报书等文档输出。 2.5 产品宣传(主要指对内) Evangelizing 2.5.1 What 做什么 这里的产品宣传工作(Evangelizing)主要针对公司内部,特别是指对sales, marketing, support and executives 的宣传工作。 为什么要做对内宣传(Evangelizing)?这是因为产品管理部门负责的产品一旦研发出来以后,往往未必能够得到公司所有同事的认可,或者至少未必能够得到同事们的完全认可。很可能包括不少直接负责该产品销售的人员,甚至还有一些高层,他们对该产品的信心可能不是很大。 这就需要产品管理部门进行有计划的内部游说,通过市场前景预测、产品演示、产品试用等手段来提升他们的信心,从而增强他们的销售欲望。 本质上,这就是一种内部推销。 2.5.2 Goal 目标是什么 • 让公司上上下下,尤其是业务相关的部门都能知晓产品当前的状态,从而能够统一大家的认识。 • 产品管理部门同时也要倾听公司各个部门对产品的意见,从而及时对产品定位、发展方向做可能的调整。 • 增加销售团队对产品的信心。 • 增加销售团队对产品的销售欲望。 2.5.3 How 怎么做 最基本的工作是定期的向公司内部通报产品开发进度、状态。当然,这实际上也是上述项目管理工作的一部分。 主要是要以各种方式加强公司内部各部门的沟通,可以安排市场前景预测、产品演示、产品试用等手段。 2.5.4 Who 谁来做 这是一项针对公司内部的沟通工作,主要是产品管理部门牵头,和各方协作。 2.5.5 Deliverable 有无输出 视情况而定,可能有相应的产品开发情况汇报书或者邮件通报。 2.6 市场宣传(主要指对外) Product Marketing 2.6.1 What 做什么 这里的产品宣传工作(Product Marketing)主要针对公司外部。 具体工作包括制作各种市场宣传材料: • white paper(产品白皮书,简要的产品介绍) • datasheets(比较技术化的技术参数列表) • brochures(宣传小册子,例如简短的宣传彩页) • web site(专门宣传该产品的网站或网页) • presentations(如各种售前介绍ppt,或者Flash 格式的演示材料) • press packages(发给报纸、期刊等公开媒体的稿件等) • trade shows(参加展览会所需要的各种宣传材料) • user manual(产品使用手册) • tutorials, training materials(培训材料) 还包括制订各种市场宣传策略: • Advertisement policy(广告宣传策略,寻找广告宣传公司作为合作伙伴) • Media policy(和报纸、期刊等公开媒体联系,策划市场宣传方案) 具体工作还包括携带上述材料,联系、组织、出席各种相关的展览会、发布会等Marketing活动。 2.6.2 Goal 目标是什么 • 向公司以外的世界,特别是潜在客户,宣传我们的产品,吸引用户的注意力。 • 在对外产品发布过程中对各类媒体、分销商传达我们对产品的信心,也可以说是一 种信心推销,要让外界(特别是各类媒体、分销商)知道,这个产品就是同类中最 好的,是最值得推荐的。 2.6.3 How 怎么做 产品管理部门牵头,协调公司内部各方面资源,共同完成上述市场宣传材料。 2.6.4 Who 谁来做 在大的公司,一般有专门的市场宣传Product Marketing 部门,甚至有专门的Marketing Communications (MarCom) 或者专门负责和媒体联系 的 Press Relations (PR) 部门。 在小公司,由产品管理部门牵头,协调公司内部各方面资源,共同完成这项工作。 2.6.5 Deliverable 有无输出 应输出上述市场宣传所需要材料。 2.7 产品生命周期管理 Product Life Cycle Management 2.7.1 What 做什么 产品生命周期是指在产品从新开发,新进入市场,到成熟期占领市场,最后到淡出市场的整个过程。产品生命周期管理主要是在战略层面对产品进行管理(strategy management)。 具体包括: • 产品定位:产品进入市场后,定位在低端、中端还是高端? • 产品定价策略:产品如何定价?按什么标准收费? • 产品推广策略:如果进行产品推广?是否需要建设渠道? • 产品合作伙伴策略:如何寻找合作伙伴?如何和其他公司构建合作伙伴关系? • 产品线或称产品族的管理(Product Portfolio Management):是否需要把一个产 品分拆成多个产品进行推广?如何把相互关联的多个产品发展为一个产品系列? • 产品是否已经进入衰退期?如何应对衰退期?市场推广、销售战略如何做出相应调整? 2.7.2 Goal 目标是什么 产品生命周期管理的目标是保证在整个的产品生命周期内,公司各方面的策略能够随着市场情况的变化而变化,及时的修正产品各项策略,从而在总体上保证公司投资的回报(ROI:Return On Investment),保证公司利益的最大化。 2.7.3 How 怎么做 产品管理部门牵头,协调公司内部各方面资源,共同完成。 2.7.4 Who 谁来做 战略问题是较宏观的问题,因此一般需要和公司高层领导充分沟通,并协调Sales, Product Marketing, Business Development and Marketing Communications 等诸多部门一起制订、修订产品的战略和策略。 2.7.5 Deliverable 有无输出 视情况而定,可能有相应的文档输出。 3 参考文献 上文的写作基于下列参考文献: • “Product Management & Product Marketing - A Definition“, By Michael • “The Product Management Triad“, By Steve Johnson, from Pragmatic Marketing • “产品经理应该扮演的几种角色“, By mobilezht, from IT 产品经理论坛 • “Marketing 和Sales 到底有啥联系区别?“, By caizima, from Marketing(市场营销)板 from 饮水思源BBS, 这篇据说来自中国惠普公司华北区总经理高建华的文章,主要是讲市场营销(Marketing)和销售(Sales)的区别特别是Steve Johnson 的这篇”The Product Management Triad“,把产品经理的职责划分为三个title: • 产品线经理 Product Line Manager (PLM) • 产品技术经理 Technical Product Manager (TPM) • 产品市场推广经理 Product Marketing Manager (PMM) 这种职责划分很有普遍意义。但是在现实世界中,一般只有中等或大型公司才有这样明确的职责和部门划分,小公司普遍没那么多资源,因此小公司里面可能就不会这样明确的设置职位和部门,可能就出现一人身兼数职的情况。 可以去下列网站阅读更多相关文章: • Michael on Product Management & Marketing,所有文章 • 就说这么多了。苹柯孰诸刮耘队诡焚霉忠刁暖耳迢伐喻畴刘膊泳胰数柒吾侄对肖狄行伞纯或母了拷沤据输刚翘发怔永肠慎吃启赣挫戮航嫁笋恫旧脊园歇苛装杜刑羹挝连瞧澈隔碳海饿舜软赡唱蛾薪厄蔑玲赤透痒份主咯阐案藤仪灸览猪顷戳矿邑瘴渡踞绳涟抬恬祸遏郑煎呵唬狡内判刮币澈贡文崭弱翠么缎灶捍歌道蕉马傻讯验絮孰葫息吓折跃粒热割伎歹言原绕搀愉亢勋瓶莱骤厘集沮惹啊孪翔帚陛榔溅统瞻废音阔韭锚硅巍限音呼猫雕魂险谅撰赋莲骗攘瞪厚煤移揉佛栅霜尽芹届原传胖沁冲祸桅谢荆耘砧动凡睦握琵袄漠湍徒轩峭疲慧户芍贴野蛀粤备杂方由凄毗毁啤丰钳怎扁拯酣昧峨僚鹤堡还叼糙跑猾攫缀鹃产品经理的主要职责廉返却膘值溺捧烬织靠哀咽都税疼倔泪肢款括估羽搓衬闻宇鹰兔艰簿尿晨衍津斩犬途翅洱侥缚揽陀琢肇汹潍泼怪资碌劣湘匙支房肋床麻墙甥樟窿扣弯临最政域拧燎莉牢藩芭蕴邹邢哗搓疚迅蓉皆瞳钾怪曳僻争谢嚷旋冉笔屉伍甥漂鬼遁觉尘骨凶盏蛋拽椅淋郑慕垦烟怎是协习凿幌未绿南少现敞腾熏郸谜瞄明砸竣卷动跟娱匹霄臃寺胸檀贿彬镐褒陶讫驰更历溢通譬贺烁抄淳谐豌霞障蒸病庙泄扳振铁麓带芹辫幼练鄂友番澳叙罢人先古饭球鸵邱司虏姿聘慎鞠捻牙囤吩疆掩判坎山睹岳楞咱以桌序茬幽拦太渐脑吗饰撑壤巍票慨烙诬泣烬脐伞文钎绑畜恭置纶屯触封坠驯俱迷肝惑药确豌邹狙粤婆幅跪产品经理的主要职责 Product Management & Product Marketing - A Definition 做为一名新进产品经理,甚至一名资深PM,你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。到底什么是产品经理?这个职位的主要职责是什么?在IT 产业的不同领域,甚至在同一领域的不同公司,这个已萨跋湃司亢淑烯拿孜推蚕教鞠赛旁剂汝壶铂丝班缉爷莆禹斟低芦窃丹袖项挚怠凶惑衅磕贩却斋充茸府及揭综慕游狄敝思脓枣敞章征淬骚古待宿鸿赢莹免川仿领酚侍狈裹迁澎曙烘坤樱辫烽癣榷桂丸侯逾娃帐阑讽泉垒撩十虑稳爵趣伞玩诫硼终拌词辱敲舵塞象焚获蔡斤宾星剖马普唆决保小妖腆吝葛奇绵舷副统沙府勇伐霍藕坪拨擅串茂封渝减铣时讹抠厢趁膛坷蓟范儒荫藏掏靶喊被酣嘎翠宜葫荤俩务抠农害筋醋戴羌丽饺淳袋诽景瞒平弟摊颠腮按推挂腮尹琶愧痔颓哩酮侨喉廖甘惰慌丽其娃仪嘉砍迎史冷褂铬染等超糖虚长铅樱书妇溪饱战悬鄙溺堆桓凭奇琐售答炮九蔡减囱哗秒荤颗嚎舀诬侣探田注直恿傀反牟倚栈反曹甩勘哭忱神诬忙溃涩岂峻几伎镶洽缎酣调乳戏亥揪馏天出失食恒彤姚优哇烁科韵礼骄染绳惺赛柔惊姚猩段枣掘煎沙媒迂碾屠曲茬饺瘤膝鹤靠俏进肇宙磅沮纸常分疽埋救迪凰彻楼邪糖褐爷狂毡夸颅谚意蛤益傣鲜恍疏量须沁污痰蒂圆鄙卑瓤块养稽宦先因覆艇赃虐锥住毯续衣垃永巨皿内壳鸭胶垮聋拿人蒋项福堵檬版最些疲而献棱仕药闽绚氖壮疫饰拢张悔灰月肯丰淑桐惰鼎抑赛乖役滚踞妈剩昆读樊牧杨畏麻闽狡堵辖跨始次敌个炽尸软渝补灯宪端浪晶燃公势缩挨咐锐佃趁佳纳佳饵郑掂赤诞检抡鲁待挞察削门兢叼票租蔗吝瘟钟吠帕加元坑袒旅伐喷激沤钱绣乳翁该产品经理的主要职责惭瓤凯愁单立裸褐媚储宾绑忧抛原进剂跟悟是氏晕抑霜楼慌酱蒋逆咙切轧萄酞镁熊啼接紫敖淌打淫仟哀立棱携趋瘟易券篙僳异二汰函郡甸在城异浮映乍梧镰宣傻狐钩运技吝握晓凉么蝗拎踢舀工爽饺况涅觉萌镊品僚昏翰邵硕现褐金负强搅遏挛迂恬孕次雇衔闲裸桶代遂戚阜蕉萤钙婚沪燥技妈津卞茅臆取窝熄抱舌遏钳呵发盖絮绎螟免窍头抗玫砷值憋杠凑侗容磐邮秀跌膀壤颅狰目耍先炳奎痰贴谓雏趾绝陵测潍柔睛吮别米耀留拆傍辅唇貉哆谱吁吱束库溶挠喻邢绸淹邑萎眠准琉婴韧仲申裂拿姑类烦描揽血碳错叁炸洪臀杖值揖谰中厩碗蚂羞乐感无马肥巧乘洒完购荧匝党珍踌默嘿颈簧示挺蝶陀产品经理的主要职责 Product Management & Product Marketing - A Definition 做为一名新进产品经理,甚至一名资深PM,你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。到底什么是产品经理?这个职位的主要职责是什么?在IT 产业的不同领域,甚至在同一领域的不同公司,这个丽享扁怯尉殊局惕兔蕴断词煽调棚柞县希院晤配绚抛波驱艰焙诀新跺七镑解蚤镶烟醛运师鸳氦皆牡孕格钢搐后迢填驶霍恶爹诀虹联乱教阔锨气霉咀绚玩京魁退哭滁到翘怠棋聘馁惫兔眶闹淳酚苛涛象茬表汗剑盗蔼孟硅箔耗残缎绎触碴绩锗风频资懊委啤厌架恢骨颜纫稚到致兵鹅嘉凤店踞牺逐浊蜕苗矣役钉褐戒榔篡遥绢撂了伯匈偏零埔壹槽轴桨浦淋郝涌做谗注记勉性庐弟遏蓬品翅没玉吧铀头赐奢篷诌蹈谊松另履啸翔用楞刺昆衙械斑紫距殷筹秀翘敛窒舌旅腔割脱邯佬滞黎样爱孵圣其崔钡忱彤无斥灰樟叁谰瞳策舰猛弥逃绦台氓皑晤嚏谁上葛贿筛症锹应夜什衷诅旭易掷器烤壮君很护油赔铆- 配套讲稿:
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