宾馆管理制度.docx
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1、宾馆管理制度鑫宇宾馆隶属综合管理部管理,主要接待与公司业务有关的各级领导、技术人员和重要客户。配备工作人员有管理员和卫生员各一名。为加强管理,为客人提供舒适、便利、卫生的入住环境,公司要求宾馆工作人员在遵守公司有关规章制度的基础上,按照本制度要求做好本职工作。一、管理员接公司领导住宿通知后,按照入住客人的有效身份证件为其登记住宿,并按收费标准和住宿天数双倍收取住宿押金。二、管理员将客人领入指定房间同时,现场共同验证各项设施是否完好、物品有无损坏,如有问题及时处理。并及时为客人提供配套的卫生用品。三、卫生员上下午按时将入住客房、楼道、大厅等处打扫干净。剩余时间将宾馆其余房间分批打扫,保持清洁。四
2、、管理员要逐日随时检查卫生,发现脏乱差等问题及时督促卫生员处理。五、管理员要将宾馆财产登记造册,记录台账。宾馆工作人员要爱护公共财产,不得缺短和损坏;不得未经登记、私自留宿他人和会私客;不得大声喧哗影响客人休息;做好防火、防盗、防水、防冻等以及用电安全。六、宾馆工作人员要文明待客,热情服务,及时解决工作职责范围内的问题。七、管理员在客人退房时,要仔细检查房间设施及物品有无损坏,如有损坏责成其照价赔偿。八、住宿收费标准为标间120元/天,与公司往来的贵宾按照60元/天收取。管理员按住宿通知单执行,月末填报住宿费汇总表,经综合部长审核后,将全部款项缴纳财务部。九、免费住宿的客人须经部门分管领导批准
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