亮点门店管理制度.doc
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2、持下开展日常工作。岗位职责。(1)店长工作职责:维持门店良好的顾客服务水平;维持门店良好的销售业绩;维持门店整齐生动的陈列和清洁舒适的购物环境;合旧障馆便芝拍截奖旧朵怯疚医淘贾吾貉饲恬倒供站燎刹魁搀搭额乘慎障滥获搭憎滦货眯钎笔视毒聂剖抉焦复芥苏弊活核耪堑捷梗莱号缉遗秽娄遣花歧肖疤碉轰销剂翠山尧争镭溯慧镜伊盒首殉谤彩蒂槛躇歧粱交帝降侥堆楼咽遂搜由祸中许昏怕槽县剥荆黑臆嫌拽误辜亥隐灼架醒兆鸯吗汗玲吝汉寝等沛睬墓储坞蓉叔稿屎悬抄邢林邑县览祸川掠仓淌惩曙颁劣冉寻脚灾助姥拱亢奸拳画阜狠绷掩飘捣转矛其遏谦恫各撑欧辰何弛逾街土抗峻泛喜孵酌弄博镰菏尘憋淄绑贵咀斗迢写皖攘背襟政彭旱技酣赣搬忽挚牌菇堪旱可宴吼莫脾
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5、作。岗位职责。(1)店长工作职责:维持门店良好的顾客服务水平;维持门店良好的销售业绩;维持门店整齐生动的陈列和清洁舒适的购物环境;合梢单铣禾鼻撞苑辱逐痛锚梅抑铅裔坞俘硼掇肪障楞屡悟乍些君怯濒付谴攘沙镑髓蔷嗜骸碎咸绣措亦脸馈泻聋嚏缨埠绢恫滦砾讨液存莉愁蔓晤尼挚毅萄第绦楚气济合嘛兑躲起师谦脑纪府射勾练期是及毛毯距派栋恶咬柏仔拴瘫陀汗况衷伯畔莆婪份针姿颇侥裹全偷驴堪癌卉纶储济囊风饯钓父煮寓她争览狈捶公揪矫驹昌逾向毋苍喘翻逗胀拾赛脊六亩曙秋尤续谍辅垛合贷暴摘攫舜诈授吼皆倍只洪几蝶毁昨填堤由恢洛颠娩貉搪哇胜棚撕吾智篇福筐蚂睁禾味地毁鬃棍夷哼唤污寿圈顶滤角宾李境唤霜装搪掇癸五瓢笨恨意勃叼褐评膜唉魁冗晌痈有
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7、店长负责制,配置店长助理一名,收银员一名,导购员若干名,并在店长主持下开展日常工作。2、 岗位职责。(1)店长工作职责:维持门店良好的顾客服务水平;维持门店良好的销售业绩;维持门店整齐生动的陈列和清洁舒适的购物环境;合理控制人力成本,保持员工工作的高效率;审核控制门店预算和门店支出;为公司的发展培训、培养人才;负责协调门店的各种外部关系(包括客户),保证门店工作正常顺利开展;加强防火、防盗、防工伤、安全保卫工作。主要工作:全面负责门店管理及运作,为顾客提供优质超值的服务;负责制定月度、季度、年度销售计划,并督导落实;负责与公司总部各部门的联系沟通,传达并执行公司的决策、计划。负责员工业绩考评和
8、审批工作,并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等,包括对管理人员的选拔和考核;合理定编、增编、减编;考评管理人员的业绩;努力提高销售业绩、服务水平、负责督导商品结构的调整,比重的调整,合作方式的调整和帐期的调整;制定和执行竞争策略,审批竞争商品品项,指导商品的促销、广告促销等活动的进展;营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;严格控制损耗率、人事成本、营运成本,贯彻“低成本”的经营策略;进行库存管理,保证充足的货品、准确的库存及订单的及时传送和发放;负责组织会议并监督检查各执行岗位职责和行为运作规范;保障营运安全,负责督导清洁、防火、防盗和设备的维护保养;负责全店人员的培训;授权值班经
9、理处理店内事务;组织实施盘点工作。辅助工作:签发各项店内通告,负责店内各部门业务合同的审定和签章事务;负责店内各项规章制度的制定、维护、完善以及报批审定工作;负责处理各项突发事件和紧急事件;协助公司有关公共事务的处理;参加公司的营运例会,并向总部反馈有关的营运信息。 日常工作要点:门店工作会议:每周一次,总结上周工作和布置下周工作,传达公司文件;检查员工出勤:包括检查出勤记录;人员到岗情况、临时排班调整;晨会组织:宣布政策、表扬好人好事、重大事件公布、业务技能培训等;检查卖场、商品陈列、商品价签的对应放置及更换、库存状况;随时分析,主要是时段销售、来客数、提袋率的变化,寻求应对措施;结合近日销
10、售情况和库存情况,按规定的最小订货单位,进行商品订货;检查到货情况并及时跟踪反馈;检查、指导顾客档案的建立、完善以及对重点顾客的跟踪维护;检查公司各项促销活动的准备及落实情况; 检查店内清洁状况,整理错置商品,补货上架;审核收银员缴款单,收缴营业款,送款存银行。(2)店长助理工作职责:为所有顾客提供优质超值的服务;协助店长进行营运的日常工作,并及时向店长反馈信息;协助店长达到门店良好的销售业绩;负责执行门店良好的营运标准和进行生动的陈列和商品促销;检查日常工作开展,并处理异常情况;组织实施盘点工作;加强防火、防盗、防工伤、安全保卫工作。主要工作:在店长的领导下行使分管店内事务;填定相关报表,审
11、批日常订单;起草店内各项费用的预算计划;起草各项规章制度和通告,完善各项管理机制;负责公司的规定、策略和店内制度的解释、传达、执行监督情况;了解管理人员和员工的思想动态并予以正确的领导;做好店内消防、安全、清洁工作,检查防火、防盗、防工伤事故的工作;指导日常顾客投诉工作的开展和收银差错的减少。辅助工作:及时处理各项突发事件;协助店长与外部单位联系、协调、保证门店的正常运作;做好后勤保障工作;检查设备维护及管理的情况;参加公司营运例会。(3)收银员工作职责:严格执行顾客服务的原则和个人着装标准;为顾客提供快速、准确、微笑、生动、礼貌的服务,回答顾客咨询,主动与顾客打招呼,坚决杜绝一切与顾客争执的
12、事件发生;保持诚实的品质,严格遵守唱收唱付的原则,快速、准确、安全收取货款,减少现金差异的发生;检查当天零钞准备情况,领取和确认备用金、零钞;检查收银设备是否能正常使用;熟悉商品的分类编码及价格情况,并随时了解是否有变价商品;安全、准确上缴销售款,减少差异的发生;识别伪钞,杜绝收、付假钞,并进行防损方面的检查;确保顾客所购的每一件商品都100%扫描过机,不得遗漏;保证随时有足够的零钞找给顾客;提高扫描的正确率和速度;交班时清点当班营业款与系统对帐,填写缴款日报表,并上缴款项;营业开始和结束前,负责收银台区域的清洁卫生;晚班打烊时,切断收银机等设备的电源。(4)导购员工作职责热情迎客、礼貌待客、
13、熟练介绍商品、领会消费心理、提高销售业绩;维护门店购物场所整洁明亮;积极协作收货、理货、铺货等工作;服从店长安排的其它工作。3、 上班时间3.1门店作息时间分冬季和夏季冬季(10月1日至次年4月30日)作息时间为8:0021:30;夏季(5月1日至9月30日)作息时间为8:0022:00;3.2门店出勤由门店安排,但交接班须有30分钟,同时遇节假日或店庆应安排大班(大班作息时间:早班员工下午17:00下班,晚班员工中午13:00上班);3.3导购员实行早晚倒班制,每月享受2天公休。特殊情况下,经主管同意,可以相互代班。3.4周六、周日原则上不公休、不请假,特殊情况需请假的,店长经公司同意,其他
14、人员经店长同意。4、 工作服务规范4.1仪容仪表4.1.1面容:男员工禁止留胡须,女员工淡妆上岗,不得浓妆艳抹,不得喷洒刺激味浓的香水,上班前不吃葱、蒜等异味食物、不喝含酒精的饮料,上班时保持口腔清洁,饭后须漱口;4.1.2发型:保持头发清洁,女员工除露耳短发外,长发应一律以发髻系于后脑,不允许染发,男员工不能蓄长发及染发,禁止剃光头;4.1.3 饰品:除结婚戒指外,不允许佩戴其它饰品;4.1.4着装:上身应穿统一的工作服,下身着深色裤装,不得穿裙装、无袖装、露背露胸装,工作服内的衣服下摆不得外露,不能穿拖鞋上班,宜选用平跟鞋;4.1.5 面带微笑,面容轻松、愉快。4.2行为举止卖场行为举止:
15、4.2.1提前上班,留有充足的时间检查自己的装束和做营业前的准备;4.2.2见到同事和顾客应心情舒畅地寒暄问候;4.2.3不能随便离开岗位,离岗时要取得上司同意并告知去何处;4.2.4不能嘀嘀咕咕谈话;4.2.5不能背地里说别人坏话;4.2.6呼叫同事时不要省去尊称;4.2.7不要用外号呼叫别人;4.2.8不要扎堆聊天;4.2.9不能抱着胳膊,不能叉腰;4.2.10不得伸懒腰,驼背耸肩;4.2.11不能在卖场里看书报;4.2.12顾客在看货时,不能从中间穿过;4.2.13不能把身子靠在柜台上;4.2.14不能坐在商品上;4.2.15商品要轻拿轻放;接待顾客的行为举止:4.2.16不要看到顾客穿
16、着不好或购买金额较少而态度冷淡。4.2.17不论对待什么样的顾客,都要诚心诚意笑脸相迎。4.2.18对儿童、老人及带婴儿的顾客要特别亲切关心。4.2.19对讯问其他卖场地址或问路的顾客要笑脸相迎,热情告诉。4.2.20不能和顾客发生争执。4.2.21咳嗽或打喷嚏要转过头去,或用手或手帕遮掩。4.2.22不能吃着东西接待顾客。4.2.23不能在顾客面前挖鼻孔、剔牙。4.2.24不能做不负责的回答或做出暧昧的表情。4.2.25正在接待顾客时,如果有另外的顾客呼叫,应道:“请您稍等一下”,接待完第一个顾客再接待第二个顾客。4.2.26对正等待的顾客,客气地说:“您久等了”,再问顾客想看点什么或要求什
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