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小区服务管理系统的设计与实现毕业论文终稿.doc
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1、 JIU JIANG UNIVERSITY毕 业 设 计 题 目 小区服务管理系统的设计与实现英文题目 The Design And Implementation of Community Service Management System院 系 信息科学与技术学院 专 业 计算机科学与技术 姓 名 班级学号 A1021 指导教师 二一四年五月摘 要改革开放以来,由于国民经济的段发展和人民生活水平的极大提高,提供良好的居住环境和优质的小区服务已经成为大家购买住宅的首要条件。对于想要购买房屋的住户已不只是关心购楼时的优惠和承诺,对于售后提供的小区服务管理也提出了更高层次的要求。面对越来越繁琐和复
2、杂的工作,如果还依靠人工来处理不仅效率低下,保密性也得不到保证,而且时间一长还会产生大量文件和数据,这样对查找,更新和维护都带来了不少的困难【1】。物业管理企业想要解决这一棘手问题,对物业管理进行宏观的和微观的细致管理,其中最好的办法是依托现代计算机、通信和网络技术,建立现代化的综合管理信息系统来实现对小区物业的管理,提高业务处理的效率和可靠性,并进而对各类管理信息进行系统整理和分析,优化管理者的决策,提高业主满意度和提升物业形象,才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文从小区管理的发展现状入手,借鉴国外成功的优秀案例,同时结合我们国家小区服务管理发展的实际情况,因地制宜,来探讨并设计出
3、符合我们中国人管理习惯和服务模式的小区服务管理系统。本系统采用B/S 模式,以SSH框架为基础,使用 Tomcat 服务器,后台数据库使用小型的MySQL数据库,以 MyEclipse作为开发工具来展开设计。主要实现了管理者和用户的注册与登录,住户查询费用,住户报修、保洁、留言以及管理者添加发布信息,设置费用,完善服务等功能。这些功能让住户的问题得到较快的解决,也让管理者逃脱于繁琐的工作中,大大提高了工作效率。关键词:小区管理,Browser/Server,信息技术AbstractSince Chinas reform and opening up, due to the period of
4、development of the national economy and peoples living standards greatly improved, provide a good living environment and quality of community service has become the first condition of people buy house. Residents to purchase housing has the preferential and commitment is not just about buying floor,
5、for after sales service provided by the community management are also put forward higher requirements. In the face of increasingly cumbersome and complex work, if you still rely on artificial to deal with not only inefficient, it is hard to ensure confidentiality, and over time will produce a large
6、number of documents and data, so to find, update and maintenance have brought a lot of difficulties. Property management enterprises want to solve the problem, the property management of macro and micro meticulous management, one of the best way is to rely on modern computer, communication and netwo
7、rk technology, set up the comprehensive management information system to realize modernization of residential property management, improve the efficiency of business processing and reliability, and further arrangement and analysis of all kinds of management information system, optimize the managemen
8、t decisions, improve the satisfaction and improve the image of the property owner, can make the enterprise in an impregnable position in the intense market competition.This article from the current situation of the development of community management, draw lessons from foreign successful good exampl
9、e, and combining with the actual situation of our country community service management development, adjust measures to local conditions, to explore and design in accordance with our Chinese habit and service mode of community service management system.This system adopts B/S model, based on the SSH f
10、ramework, using Tomcat server, background database using a small MySQL database, to design the MyEclipse as development tools. Mainly implements the management and user registration and login, query cost, resident service, cleaning, leave a message and add publication information, managers set up co
11、st, perfect service, and other functions. These features make the residents get faster solve, also let managers to escape in the tedious work, greatly improving the work efficiency.Keywords:Community Management, Browser/Server, Information Technology目 录摘 要IAbstractII1 绪论 1.1小区服务管理系统的发展现状(1) 1.2 选题的意
12、义(2) 1.3论文结构(3)2 系统分析 2.1系统可行性分析(4) 2.2应用需求分析(6) 2.3系统流程分析(6) 2.4功能需求分析(7) 2.5本章小结(8)3 系统的设计 3.1系统功能模块的设计(9) 3.2系统环境设计(11) 3.3数据库设计(11) 3.4系统用例图(27)4 系统的实现 4.1系统登录(29) 4.2房屋管理(30) 4.3收费管理(30) 4.4业主管理(31) 4.5巡查提醒日志管理(32) 4.6报修服务(32) 4.7员工管理(33) 4.8意见簿服务(33)5 系统的测试与维护 5.1系统测试(34) 5.2系统维护(35) 5.3本章小结(3
13、5)6 总结与展望 6.1论文工作总结(36) 6.2未来工作展望(37)致 谢38参考文献391 绪论1.1小区服务管理系统的发展现状随着计算机与网络技术的普及和发展,我们的社会正在向信息一体化不断前进,信息所起的作用也日益渗透到人们日常生活的方方面面。因此,各行各业都逐渐在利用计算机网络技术来开发自动化的管理和办公系统,小区服务的管理过程同样也是适合使用计算机网络技术来进行简化工作、提高效率的行业之一。它随着计算机网络技术的发展在发生着翻天覆地的变化,更加便捷地为居民的生活带来方便,以致生活中的许多问题得到解决。而建立基于计算机信息技术的处理平台使得住户生活问题的处理变得快捷、容易,并且促
14、进小区服务的完善,为小区居民带来更大的福利,便捷人们的生活。因此充分利用网络资源来管理小区的的各项事务,完善小区服务以及将人们的纳入信息化,网络化,便捷化是我们需要考虑的。在西方的许多发达国家,通过计算机来管理居民生活,解决居民问题已经成为一种趋势。国外物业管理企业一般具有较大规模的稳定的技术队伍来提供服务与技术支持,已经具有了完善的管理体系,融合优秀的管理控制思想,针对地产企业各业务环节并按企业要求实时监控业务运营,在高效、清晰的业务流程下实现业务运营的管理控制。例如世界上第一座智能化大厦诞生于美国,将大厦的各项服务设施都纳入计算机管理的系统,不仅为居民提供了各项生活服务,而且也为后面小区服
15、务管理系统的完善待定了基础,也为我国小区的智能管理提供了借鉴的方向。在我国,改革开放以来,住宅建设迅猛发展。大量住宅小区投入使用,带来了管理工作的变化,除了对房屋进行维修外,还必须对附属物、设备、场地、环卫绿化、道路、治安进行专业化管理,以保持新建住区的完好,发挥其整体功能和综合效益。国外和香港对住宅区和其它物业实施专业化管理的经验被引入,取得了较好的效果,带动了全国物业管理工作的起步和发展。1992年,国家由计划经济走向社会主义市场经济,人们生活水平有了提高,居民也慢慢转变了对居住问题的关注点,从有无转变为大小,继而更加注重环境和社区服务。与此同时,广大住户对于自己所拥有的产业逐渐树立了保持
16、房产和附属设施完好,以达到保值增值目的的观念,使的小区管理的好坏也成为大家选房居住的重要因素。基于上诉情况,虽然现在有很多的小区管理者都在引进先进的管理技术和管理系统,但目前我国的小区管理系统仍然存在许多问题。所以,现在急需慢慢找到问题,建立更加合理,完备的小区服务管理系统。1.2 选题的意义 传统的小区管理工作大部分还是进行手工管理,工作效率十分低下,并且不能及时处理小区的各种情况,也不方便工作人员之间的沟通,不便于动态地了解住户的需求和情况,不能满足现代化小区管理的需求。同时手工管理还存在着很多缺点,由于一些不可避免的认为因素,经常造成数据的误报、丢失和遗漏。信息化管理有着计算速度快,信息
17、存储量大等许多优点,为我们提供及时处理的信息的同时也提高着我们工作人员自身的服务素质。因此,完善小区服务管理系统,对小区管理者和小区住户来说无疑都具有重要的意义。建立完备的小区服务管理系统,既符合人性化、便捷化的管理,有大大提高了人们日常生活的质量,减少了因误会导致的种种不和谐的因素,有利益社会主义和谐社会的建设,提高人民生活的幸福感。对小区管理者而言,小区服务管理系统建设的意义主要体现在以下几个方面:1) 规范物业管理企业的各项业务,清晰业务流程。管理系统的实现使得各工作人员各司其职,各部门的业务流程都清晰明朗,各部门之间相互配合工作,出问题之后可以进行明确的问责,避免人员之间相互推卸,真正
18、实现企业管理的可视性和可控性。2) 提高工作效率,减小开销。系统建立起来之后,可以完成全方位的快速查询,减少不必要的重复劳动,形成完备的工程及档案,提高日常工作管理水平。灵活、准确的完成各项费用的计算和收缴,减少因人为因素所带来的麻烦,提高财务的工作效率,保证小区服务的完善。同时加强了员工之间的沟通,及时解决各类问题,为住户提供优质服务。3) 提高员工自身素质,住户感受优质服务 在互相沟通的过程中,使得员工之间的关系变得和谐,创造了一个轻松愉快的工作环境。清晰的业务流程使得工作人员让人感觉十分专业,为客户提供最详细的解说和解答方案。小区服务的完善也让住户生活舒心,为小区带来轻松愉快的生活氛围。
19、1.3论文结构本文共分为六个部分来完成对系统的设计和实现。实施过程主要根据信息系统项目管理工程定义的开发流程来进行的。1. 绪论主要介绍了论文题目的来源,描述了小区服务管理系统的国内和国外的发展现状,对选题的意义进行了阐述,分析了本系统所带来的优势和好处,以及接下来的要呈现的论文结构。2. 系统需求分析 先从系统的可行性分析,具体从阐述了技术可行性,经济可行性和社会可行性等方面来进行展开;接着进行应用需求分析,业务流程分析和功能需求分析,逐一剖析该系统各个方面的设计方向,最后进行小结。3. 系统的设计 本章节主要包括系统功能模块设计,系统环境设计和数据库设计。功能模块设计主要把握该系统的功能的
20、基本健全以及把握系统的整体框架;然后介绍该系统的设计以及实施环境,最后就是对系统进行具体的详细的数据库设计。4. 系统的实现 主要是编写代码实现该系统的一些基本功能,以及系统各个功能模块的实现。5. 系统测试与维护6. 总结与展望2 系统分析对软件需求的深入理解是软件开发工作获得成功的前提条件,本章将对系统各方面的需求进行分析。2.1系统可行性分析2.1.1技术可行性分析由Struts2+Spring+Hibernate集成的SSH框架是目前比较受大众欢迎的Web应用程序开发的框架。其中,以Struts2作为表现层的MVC框架,以Hibernate作为持久层的ORM框架,使用Spring管理D
21、AO组件、持久层组件和表现层组件,使用JSP技术实现表现层【2】。具体做法是:根据系统的需求按照面向对象的方法提出一些模型,然后让这些模型实现为Java的基本对象,再编写实现基本的DAO接口,给出持久层的基本业务流程。在系统代码实现时,可以使用JSP作为表现层,负责收集用户请求数据以及业务数据的表示;将Struts2作为MVC框架,用Struts2里的Action来拦截用户的所有请求,包括系统的链接和表单提交等都由Struts2处理和转发;用Spring框架提供的Ioc容器作为业务逻辑组件和DAO组件的工厂,负责生产和管理这些事例;最后将Hibernate作为ORM框架使用,可以简化数据库的访
22、问并在JDBC层上提供更好的封装。使用这种类型的开发方式,彻底地分离业务逻辑层和持久层,大大降低了对于系统修改工作的难度,让代码更具可复制性,真正意义上实现低耦合的代码编写要求。无论客户的要求怎么变化,只需要在原来代码的基础上进行修改,模型层基本上很少改动,大大提高了代码的使用效率和团队的开发效率,节约了系统资源,有利于团队成员展开更好的合作。2.1.2经济可行性分析B/S模式最大的优势在于无需安装任何软件就可以随时随地使用电脑进行操作。该系统使用目前最流行的B/S 结构,大大减少了系统的运行和维护成本。而对于用户来说也不需要安装任何软件,只要有一台可以联网的计算机,就可以访问并使用系统来进行
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