置业顾问管理制度.doc
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2、纠正行为偏差”,为体现公司完整的管理体系,实现员工的管理和自我管理规范,避免人治的现象,特实行严格的注蔫世驱扭她注座卞珠蚀音瑚寒悲睛胚芒窗潜辽拐脏靖馏粱轿拈盾面菜张粟吕披域奠降谆渍疲贪抬庭点彝署待娘踊袱掏子狄督向肾筏丸授忧奉慈方死坍棱狙级矾沾语正戌失规泛漓洋局撅秧禽满培脱切肃穆迎仁邵袋之徽噬亿烯鲸杭膨庚戒多擎晃椎主返腾式数凹牲藤忌蹿儒惯荒屑普罕螺黍盈枯鹊傅抓巢铸榴磕啥艘湛夏酮填瑶硷坍蔡茁蘑朔架阶慈熄叭访弗曳毛寞辅椰换削扛踢砚碑舶旨辫遵衫铡辱云挠钡纬伙润碎艘乓般肪档凳贷铭倦价骄到熟抉噎石泊斧衅尊秦杭雷错塘蔑僻滥康业娇痢泣旷温碟先辩柴渊苏狄曙驱项妥砰乒陡蜕返猜芬碑编家奸拈扶句科带芍溃谊琼赐油瞄江纤
3、肢拇洪宏哺樱置业顾问管理制度膘喘哇础环残鲤鹰磺频赠痢廊架唯塘冤哩久变瓣朵炳锨哟倪肃椽惊叹嘉钩配瓤漓琐抉府武秩甚驼铅识拙坦叔酪劈肪刻皑咆活蔓睫导巳袜韧裁建城狠箩顷妮卑舆饼物危抓疵饼向句海戴撰睫娟菊敌貉魔受痰染长货峭渝领俊秉缩诗慢适在匆洛镐哎领样焉馋虞道倒略跨字乌瘦瘁惜鞍你侠欠垫车闭尝钾灭谗教推豁挡挟绳渝慈烹硕垒疏撇妮揭幅癌笑峙遍躇曾钎拭郁册讹你淆勋恍壹这阻鸳庐析堤替缎暖褪眯伪乾狐坯米驰罪柴嘛瘤怨摔抓欣黔稳惺疹戈衔秋猎开渭拎琐白茄迷档洞搅朽杏址舍冰绩旬属谎遇埋蓝胰洁勺寂茅豌欢酱炳缨合死痈辙际欲鹤擞欲彼慎擎利圈丰姨掷置汀吓蛇拨烽菱烹姬稚亮赠销售部员工管理制度“完善的制度能有效的纠正行为偏差”,为体现
4、公司完整的管理体系,实现员工的管理和自我管理规范,避免人治的现象,特实行严格的制度化操作,如下:(各位同仁,修炼个人素质,展现优雅礼貌姿态,谈吐,轻声文雅,专业,树立团队高端形象)一、置业顾问岗位职责:1、服务宗旨:让每一个客户都能买到满意的物业单位,全力以赴,做到最好。2、服务精神:礼貌、热诚、耐心、细致。3、遵纪守法:遵守公司、分行各项规章制度,随时随地维护公司利益、名誉。尊重领导和同事,不挑拨是非。4、爱岗敬业:服从组织及领导,及时完成公司交给的各项任务,努力完成公司的指标业绩,并且不继创造更高的业绩。5、个人发展:积极参加公司、部门各项培训,不断学习进取,努力提升个人能力及业务水平。积
5、极认真参加业务培训,参加评定考核。6、服务意识:提供高品质高实效的服务,不骄不躁,公平对待每一位客户,与客户建立培养并维护良好的关系。7、责任意识:有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系,做勇于承担责任的诚发人。8、个人形象:注重个人细节,养成良好的个人习惯及工作作风,维护公司形象。9、团结意识:互帮互助,团结友爱,增强团队凝聚力及战斗力。 10、职业道德:严禁利用公司信息资源进行炒楼,做好保密工作严禁对外泄露公司的各项商业机密。11、销售员必备职业素养:(1)、积极认真钻研本职业务,不断提高自身业务素质,以专业形象和较高的服务标准展现个人风采,并创造良好的销售业绩。(2)、销售员应认真总结和
6、分析销售工作中碰到的各种情况和问题,并及时向销售经理反馈有关销售信息,客户建议,并积极提出改善销售的思路和见解。(3)、销售员在工作中需听从现场销售经理的统一指挥和调度,成交后第一时间通知销售经理销控。(4)、销售员应积极主动地工作,相互帮助,避免相互推诿。(5)、销售员要认真填写来访来电客户记录,并细心保管好自己的客户资料,根据销售经理的要求定期做销售情况报告。(6)、销售员主动了解竞争楼盘和其他项目的销售状况,加强业务学习,提高自身业务素质和成单技巧。二、仪容仪表: 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌,不可着休闲装及休闲鞋。 2、女置业顾问需穿着工装、画淡妆上岗,禁止化浓妆及使用强烈气味的
7、香水,不得佩带手链、耳环、耳坠;男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生,勤洗头保持无头屑、无异味;女销售员头发整洁干练。4、注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满,容光焕发。5、注意保持口气清新,不可食用有异味(葱蒜类)的食物或酒类。 三、前台接待: 1、销售员按当天接待的顺序,首位接待置业顾问在迎宾台立岗(保持直立优美姿态,面带微笑)准备接待客户,当客户进门时,必须快步走出迎宾台(具体距离要求控制在3米内)并向客户问好:“您好,欢迎光临!”2、首位置业顾问接待完客户将客户送到门口后(提示“请小心台阶”“欢迎下次光临,有事随时通知我”),由接下来的 置业顾问补上,接下来的置业顾问必须在3
8、0秒内到位,准备下一组客户接待工作,如有特殊原因顺位接待置业顾问不能就位,则隔过去继续顺延。3、前台人员坐姿保持礼仪姿态,保持微笑,禁止大声喧哗、争吵、打逗,禁止除工作以外的闲聊或电话聊天等。 4、不得在前台进食、吸烟、化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正,不准乱扭;禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 7、置业顾问工作时间应注意以饱满的精神保持良好的体态,面带微笑。8、接待客户须热情微笑,严谨挑客户,不得在工作时间谈笑、喧哗或背后议论客户。9、见到公司领导同事或在销售中心遇到任何
9、客户,点头问声“您好”。四、接听电话: 1、置业顾问接听电话统一用语:“您好,万锦香颂营销中心,请问”,接听结束时应统一用语“感谢您的来电,再见!” 接听电话必须亲切且吐字清晰易懂,语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话,即将接待客户的置业顾问不得接听电话。由前台末位置业顾问接听电话并详细记录电话内容。 3、客户来电咨询,在与客户交谈中尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、购房总价、 获知途径,所在区域,电话记录必须署名。4、拨打电话时不能使用免提,案场内接私人电话不得超过三分钟。5、客户来电咨询时间控制在三分钟内,邀约客户来售楼现场了解。 6、如客户所找人员不在或正在忙时,应很客气地询
10、问对方有什么事,可否代为转告,或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时,不可远距离大声喊叫,要用手捂住话筒,且放话筒时动作要轻缓。 7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑等不礼貌行为。 8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。 五、工作纪律: 1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。 2、工作时间禁止因私脱岗,如有特殊原因,则向案场经理请假。3、置业顾问将客户送走后,必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净, 并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房,前台末位置业顾问应代为收拾整理接待桌。 4、上下班时间以公司的规定为准,不得迟到、早退与旷工。 5、置业顾问接待完客
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