客户资源管理部组织架构及岗位说明书0215.doc

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客户资源管理部组织结构及部门职责、岗位说明书

客户资源管理部组织结构图：

客户资源管理部部长
客户资源管理主管
客户资源管理部副部长
客户资源管理专员
信息管理专员（兼）

二、客户资源管理部部门职责

部门名称
客户资源管理部
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客户资源管理部组织结构及部门职责、岗位说明书

一、 客户资源管理部组织结构图：

客户资源管理部部长
客户资源管理主管
客户资源管理部副部长
客户资源管理专员
信息管理专员（兼）

二、客户资源管理部部门职责

部门名称
客户资源管理部
直接上级
总经理
岗位设置及编制
客户资源管理部部长1人、副部长1人、客户资源主管1人，客户资源专员2-3人，信息管理专员1人（兼）
部门概况
负责客户信息资源的开发和分类，为业务部门提供有效的信息资源，为业务的前期开展打好基础
部门职责
1、 积极开发重要行业和区域的客户信息资源，并做好客户资源分类，为业务部门提供客户信息资料，以保证业务有效展开。
2、 组织实施担保市场、行业和相关监管政策的跟踪分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据。
3、 开发新客户资源，追踪潜在客户的信息资料。
4、 建立并维护客户资源管理信息系统，实现“数据集中、信息交互”的企业信息化建设。
5、 负责网络、网站、软硬件的维护维修，各种系统的安全运行。
6、 公司领导交办的其他工作。
管理权限
信息系统建设和维护费用的审核权

三、客户资源管理部岗位说明书
（1）客户资源管理部部长岗位说明书
岗位名称
客户资源管理部部长
所属部门
客户资源管理部
岗位序列
行政序列
岗位编号
KHZY-01
直接主管
总经理
直接下属
客户资源管理部副部长
岗位职责
1、 积极开发重要行业和区域的客户信息资源，并做好客户资源分类，为业务部门提供客户信息资料，以保证业务有效展开。
2、 组织实施担保市场、行业和相关监管政策的跟踪分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据。
3、 开发新客户资源，追踪潜在客户的信息资料。
4、 建立并维护客户资源管理信息系统，实现“数据集中、信息交互”的企业信息化建设。
5、 负责网络、网站、软硬件的维护维修，各种系统的安全运行。
6、 公司领导交办的其他工作。
工作权限
信息系统建设和维护费用的审核权
任职资格要求
学历要求
大学本科以上
专业要求
企业管理或市场营销专业
职称与资格
中级
工作经验要求
5年以上
知识技能要求
了解金融和担保行业、钢材贸易及物流行业。熟悉客户资源信息开发和管理，有一定的行业和产业经济分析经历，熟练使用各种电脑办公软件，较好的组织和沟通能力，文字和语言表达能力强。

（2）客户资源管理部副部长岗位说明书
岗位名称
客户资源管理部副部长
所属部门
客户资源管理部
岗位序列
行政序列
岗位编号
KHZY-02
直接主管
客户资源管理部部长
直接下属
客户资源专员
岗位职责
1、 积极开发重要行业和区域的客户信息资源，并做好客户资源分类，为业务部门提供客户信息资料，以保证业务有效展开。
2、 组织实施担保市场、行业和相关监管政策的跟踪分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据。
3、 开发新客户资源，追踪潜在客户的信息资料。
4、 公司领导交办的其他工作。
工作权限
无
任职资格要求
学历要求
大学本科以上
专业要求
企业管理或市场营销
职称与资格
中级
工作经验要求
3年以上
知识技能要求
了解金融和担保行业、钢材贸易及物流行业。熟悉客户资源信息开发和管理，熟练使用各种电脑办公软件，有一定的组织和沟通能力，文字和语言表达能力强。

（3）、客户资源主管岗位说明书
岗位名称
客户资源主管
所属部门
客户资源管理部
岗位序列
行政序列
岗位编号
KHZY-03
直接主管
客户资源管理部部长
直接下属
客户资源专员
岗位职责
1、 开发重要行业和区域的客户信息资源，为业务部门提供客户信息资料，以保证业务有效展开。
2、 制订客户管理分类指标，并做好客户资源分类和信息录入，实现客户资源信息化管理。
3、 组织实施担保市场、行业和相关政策的分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据。
4、 开发新客户资源，追踪潜在客户的信息资料。
5、 公司领导交办的其他工作。
工作权限
无
任职资格要求
学历要求
本科以上
专业要求
工商管理或计算机专业
职称与资格
无
工作经验要求
3年以上
知识技能要求
了解金融和担保行业。有2年客户资源开发或客户信息管理的工作经历，熟练使用各种办公软件，沟通能力强，有较强的文字功底。

（4）、客户资源专员岗位说明书
岗位名称
客户资源专员
所属部门
客户资源管理部
岗位序列
职能服务序列
岗位编号
KHZY-04
直接主管
客户资源主管
直接下属
无
岗位职责
1、 开发重要行业和区域的客户信息资源，为业务部门提供客户信息资料，以保证业务有效展开。
2、 做好客户资源分类和信息录入，实现客户资源信息化管理。
3、 做好担保市场、行业和相关政策的分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据。
4、 开发新客户资源，追踪潜在客户的信息资料。
5、 公司领导交办的其他工作。
工作权限
无
任职资格要求
学历要求
本科以上
专业要求
管理或计算机专业
职称与资格
无
工作经验要求
2年以上
知识技能要求
了解金融和担保行业。有1年客户资源开发或客户信息管理的工作经历，熟练使用各种办公软件，沟通能力强，有较强的文字功底。

（4）、信息管理专员岗位说明书
岗位名称
客户资源专员
所属部门
客户资源管理部
岗位序列
职能服务序列
岗位编号
KHZY-05
直接主管
客户资源管理部副部长
直接下属
无
岗位职责
1、负责内部信息系统建设、维护；进行域名、后台数据、邮箱管理；
2、负责内部局域网络、硬软件维护；
3、进行服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护；
4、 解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告；
5、 处理日常办公网络及设备的故障；
工作权限
无
任职资格要求
学历要求
本科以上
专业要求
计算机或IT相关专业
职称与资格
无
工作经验要求
2年以上
知识技能要求
熟悉服务器、路由器、交换机、防火墙的网络设备的设置与管理； 具有较丰富的网络软、硬件知识，能完成网络的技术组建和技术支持等工作； 学习能力强，较好的沟通和协作能力，具备良好的服务意识。
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客户资源管理部组织结构及部门职责、岗位说明书

客户资源管理部组织结构图：

客户资源管理部部长
客户资源管理主管
客户资源管理部副部长
客户资源管理专员
信息管理专员（兼）

二、客户资源管理部部门职责

部门名称
客户资源管理部
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