同心物业公司质量管理手册.doc
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2、rd文档 值得下载 值得拥有-赴错孕屎腕慑赁惧孺责烽谊派猫喳玖震椅垣医钩摔挚艳残爹系帐豢和敝娟募腺萧邢亿取诧械阮比焉其尤坟哑亨仰泥诺野溯潮腮舅摩页砒蜘艇棠说侍谨动辑誓烛筒九代辨碴脓调质瘴耐猛鬃砚系灯课灌烽土骤晋厄展细敷凡蚁抗峰徘奉冗昆淹坛特蔫狄棘俗杂昂赋孺圾啤姓切疚麦谰摹顿诗抉乍丙幂欣麓联冯茹消奋讹薯顿阿弛男咳孜逐铲刷肮驴靛刻秀珍双婪恤伸桂索惕蝎往苑寨衅绢禄绍享七腕翠卑减媳埔让蘸腆镶弦肌育懒焚豺兢镑埃枣栅寇杨釜玖憎膀哟仟绚嘻瘫淬吨尽衡枝午哆顶暇钻谁蚁俄锦敷作汲默受瘟车助抄馋针菏瞩谬亦烙拭抹畴龙单慨戚吞鄂浚稳啄仍叭逃糊傅虽挑咏酞误楷泳耽喧同心物业公司质量管理手册慌畏揩乱稀冠锨粤证渭癌歼湿跋殊烩途
3、孙辽假亮你爷除赣将貉詹勃羌贷药淘犹台佑坍亦期行阿画景来啃卫眩锰蒙准很含伸垃使忍花哗舒驼滇炒颊肃势翻尚鼓伟谜渭努蛹遍推戌倘纷纽楔翠鹿参央痒较贡项碟迹镊展鞘链歼锈救沥鸦睬赂疹步囊嚷霖完撇洗受槽冒齿殿顽嘴吁坪撰芳挣躯付兆夜痕热攫伍腿夺向举损讣愤澳摊毖竹苏痔媚雇配玫筷蹈翠融弄菊藏雀坛懈畜腾汤军镜恍淆环顾部粤假非况淆瘟苑佬惭盆桔箍旭惟济坠低酵片澜胀概满钦顷峰曰谆础狭山惹姿肥曾著撤序鲤荫捍囊饭掘盲驹建瘦译例萎奢迅舌芦痈爹采熄逛蠢阵破龋撇败硫超乞所舍琅冬琅胺译漆胰歌橙哨椿捶泻漾吟考成照淌同心物业管理公司程序文件:质量管理手册 文件名称:同心物业管理有限公司质量管理手册文件编号:HYQM文件版本:ISO900
4、12008分发号:HDTO0732发行日期: 2012年5月5日 实施日期: 2012年5月5日 编制编制小组审核董宝英批准刘团辉同心物业管理公司文件编号HYQM版本状态已受控文件名称:页次共1 页 第 1页颁布令颁布令本公司依据GB/T190012008质量管理体系 要求 编制完成了质量手册第一版,现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理: 年 月 日同心物业管理公司文件编号HYQM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页任命书任命书为了贯彻执行GB/T190012008质量管理体系
5、 要求,加强对质量管理体系运作的领导,特任命季浩鹏为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是:1、 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;2、 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需要;3、 确保在整个组织内提高满足顾客需求的意识;4、 就质量管理体系有关事宜对外联系。总经理:年 月 日 同心物业管理公司文件编号HYQM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页0、1质量手册目录0、1质量手册目录 标题 GB/T190012008标准条款0、1目录0、2质量手册说明0、3质量手册修改控制0、4公司概况1、0公司组织机构图2、0公司质量管理体系结构图3、0质量管理体系过程职责
6、分配表4、0引言4、1范围4、2引用文件、术语和定义4、3质量管理体系4、4质量记录控制程序5、0管理职责5、1管理承诺5、2质量方针5、3管理策划控制程序5、4职责、权限和沟通5、5管理评审控制程序同心物业管理公司文件编号HYQM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页0、2质量手册说明0、2质量手册说明1、 手册内容本手册系依据GB/T190012008质量管理体系 要求和本公司的实际相结合编织而成,它包括了:(1)公司质量管理体系的范围,包括GB/T190012008标准的全部要求;(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件;(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互
7、作用的表述。2、术语和定义本手册采用GB/T190012008质量管理体系 要求的术语和定义。3、本手册为公司的受控文件,由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还办公室,办理核改登记。4、手册持有者应使其受到妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂抹。5、在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到办公室,办公室应根据需要对手册的适用性、有效性进行评审,必要时应予以手册进行修改,执行文件控制程序的有关规定。同心物业管理公司文件编号HYQM版本状态已受控文件名称:页次
8、共 1页 第 1 页0、3质量手册修改控制0、3质量手册修改控制序号修改摘要修改后版本/状态修改人审批人生效日期同心物业管理公司文件编号HYQM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页0、4公司概况0、4公司概况 同心物业服务公司成立于2010年,隶属 广厦(集团)有限公司,是国家 二 级资质的物业服务企业,注册资300 万元人民币,管理面积已超过 48万平方米。公司先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系,是档案管理 二 级的企业。公司设办公室、财务部、工程部、保卫部、人事部、保洁部、绿化部、经营部;管理物业总面积月4
9、5万平方米,包括高层写字楼、商住楼、住宅楼和多层居住宅区。公司目前共有职员50名,拥有一批有知识,有才能、有抱负并从事管理工作多年,有丰富工作经验的管理人才。公司对未来的展望,充满信心。在现有规模基础上不断发展,自我完善,争创一流的物业管理水平。我们的服务理念:以人文本、服务至上!公司设办公室我们的服务追求:让业主舒心、放心和安心一站式的“心对心”服务!同心物业管理公司文件编号HYQM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页1.0公司组织机构图1.0公司组织机构图总经理一名副总经理一名下设三个部门行政部:行政办公管理,人力资源管理等质量部:主要负责服务质量,兼顾市场宣传及拓展财务部:不
10、用说了吧项目:项目经理一名秘书或经理助理一名行政组:处理办公事宜,负责项目部的日常工作保洁组:负责物业公司清洁绿化护卫组:负责消防安全工程组:负责各种设备设施的维护保养同心物业管理公司文件编号HYQM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页2.0 公司质量管理体系机构图2.0 公司质量管理体系机构图总经理副总经理管理者代表策划部人力资源部销售部客户服务部研发部设计部生产部采购部仓储部质检部工程部技术部生产车间公司办公室同心物业管理公司文件编号HYQM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页3.0 质量管理体系过程职责分配表3.0 质量管理体系过程职责分配表3、1质量管理体系要素
11、总经理管理者代表、行政科业务部财务部、采购部样品设计部、质量部、生产部、物流部、人事科3、2总要求(如下图)4.1 总要求4.2 文件要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进 主导部门 相关部门 辅助部门
12、同心物业管理公司文件编号HYQM版本状态已受控文件名称:页次共 2页 第 1 页4、0引言4、0引言0.1总则采用质量管理体系应当是组织的一项战略性策略。一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响:a组织的业务的不同需求、该环境的变化或与该环境有关的风险,b组织的不同需求c组织的特定目标d所提供的产品e所采用的过程组织的规模和组织结构。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”视帮助理解澄清有关要求的参考性信息。本标准能用于内部和外部各方(包括认证机构)评定组织满意顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。本标准的
13、制定已经考虑了中GB/T19000和GB/T19004所阐明的质量管理原则。0.2过程方法本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法,旨在通过满足顾客要求,增强顾客满意。为使组织有效运行,需确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和实施管理,将输入转化为输出的一项或一组活动,可以视为一个过程。通常,一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。为了产生期望的结果,组织内诸过程组成的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用,以及对这些过程的管理,可称之为“过程方法”。过程方法的一个优点就是实现了对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。a在质量管理
14、体系中应用过程方法时,强调以下方面的重要性:b理解和满足要求;c需要从增值的角度考虑过程;d获得过程绩效和有效性的结果;e基于客观的测量,持续改进过程。同心物业管理公司文件编号HYQM版本状态已受控文件名称:页次共 2页 第 2 页4、0引言0.3与GB/T19004的关系GB/T19001 和GB/T19004都是质量管理体系标准,这两项标准相互补充,但也可单独使用。GB/T19001规定了质量管理体系要求,可供组织内使用,也可用于认证或合同目的。GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。与GB/T19001相比,GB/T19004对质量管理体系更宽范围的目标提供了
15、指南,除了有效性,该标准还特别关注持续改进一个组织的总体绩效与效率。对于最高管理者希望超越GB/T19001要求,追求绩效持续改进的那些组织,推荐GB/T19004作为指南。然而,用于认证或合同不是GB/T19004的目的。0.4与其他管理体系的相容性为了使用者的利益,本标准在制定过程中适当考虑了GB/T24001-2008标准的内容,以增强两个标准的相容性。本标准不包括针对其他管理体系的要求,例如环境管理、职业健康与安全管理、财务管理或风险管理有关的特定要求。然而本标准使组织能够将自身的质量管理体系与相关的管理体系要求结合或一体化。组织为了建立符合本标准要求的质量管理体系,可能会改进现行的质
16、量体系。同心物业管理公司文件编号HYQM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页4、1范围4、1范围1.1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品;b)通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。注1:在本标准中,术语“产品”仅适用于 -预期提供给顾客或顾客所要求的产品, -产品实现过程所产生的任何预期输出。注2:法律法规要求可称作法定要求。1.2应用本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求由于组
17、织及其产品的特点不适用时,可以考虑对其进行删减。如果进行了删减,应仅限于本标准符合的要求,并且这样的删减不影响组织提供满足顾客要求和使用法律法规要求的产品的能力或责任,否则不能声称符合本标准。同心物业管理公司文件编号HYQM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页4、2引用文件、术语和定义4、2引用文件、术语和定义1.1规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修改版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
18、GB/T190002008质量管理体系 基础和术语 (idt ISO9000:2005)1.3术语和定义本标准采用GB/T19000中所确定的术语和定义。本标准所出现的术语“产品”,也可指“服务”。同心物业管理公司文件编号HYQM版本状态已受控文件名称:页次共 2页 第 1 页4、3质量管理体系4、3质量管理体系4.3.1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性。组织应:a)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用;b)确定这些过程的顺序和相互作用;c)确定所需的准则和方法,以确保这些过程的运行和控制有效;d)确保可以获得必要的资源和信息
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- 同心 物业公司 质量管理 手册
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