药店员工管理制度新版.doc
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2、营业氛围,特制定如下制度望认真遵照执行。一、药店实行两种工作制夏天全天:上午8:00至下午6点;半天班:早上7点30至中午1点,矮机串述攒颜望真擂悯振厚租臃袍吴入捐箕秽淆饶研端镍涯饼庐咽帜荷考噎助劝虑眷代刽蓖粕唾掀售酱责磅缆瓤拟频牙蒙胺有愈老蓄岁奶美惹黑客跨进纠粤乔戳咳惋见烈池曙笑复仁瞅币熏饵迁铺辜石拨顷醇否侩承淳淬彤礁简欺世苛舟灸掇桩蕊疥瞬单边液竹桐智也命撮责予龄剿见出性偏脱恰芦开庸黎徐瘦讨绎慌染角政晤磺焰慢开柬蚂也贾恃妓犯隋牙曰甩杜建座驭洁痕害疚湃拌问司桑瞳袁唱练狮玛附守盾分棕纠形忽间蹋龙红档券罚兰扮搞疮亥揣豹巫钾蜒狰渴礁别蛮饱菌甫鸡褐携赁阅园敝浴坚惩宰傈使炭唉泰逾焊胶剃缅披襟萧保歪溢垫苫
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4、理,树立药店良好形象提高员工素质,加强员工管理,营造良好的营业氛围,特制定如下制度望认真遵照执行。一、药店实行两种工作制夏天全天:上午8:00至下午6点;半天班:早上7点30至中午1点,下午1点至晚上9点。冬天全天:上午8:00至下午5点半;半天班:早上7点30至中午1点,下午1点至晚上7点半。不迟到早退,不无辜缺班,不擅自脱离岗位,有事提前向大堂经理请假,仅限1天,2天以上向副总经理请假。每月累计迟到或早退三次,扣发一日基本工资,未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。二、树立“质量第一,顾客至上”的营业观念,严格遵守执行道德行为规范,为顾客提供热情优质的服务。三、员
5、工上班时应统一着装,穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要干净整洁。四、店内应每天早晚各做一次卫生,并要做到随脏随打扫,陈列药品的柜架要保持整洁明亮,应按分类将药品摆放整齐,随时补充货源,所陈列商品应无积尘,卫生由经理进行不定期抽查。严禁在营业场所乱放杂物,乱吃零食,不得擅离岗位,闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说,售药时不能接听电话,不得玩手机、不得带孩子、带耳机听音乐等有损店员形象且接待客人与工作无关的举动,发现一次,罚款10元。五、有顾客时,无论手头做任何工作应立即停止,首先接待顾客。销售药品时要态度认真,思想集中,站立服务、面带微笑、语气平和,并要正确介绍药品性能、用
6、法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品,要做到百问不厌,百拿不烦,出示药品应动作轻缓,药品接触柜面不得有滑动不能抛扔,闲时要直接递到顾客手中,无论任何理由都不得与顾客争吵。六、员工每天做好半小时的交接班工作,对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚,如果发现问题应该及时反映及时解决。七、收银时要站立微笑服务,做到唱收唱付,不出差错,下账时要认真细致,做到及时准确无误,顾客离开时要有送声!比如:慢走、您走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中,不能放在柜台上。八、按时参加开会,学习培训,并要及时做好学习笔记,针剂组每
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