华鑫VIP管理手册.doc
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4、成员)通过我们人性化的服务,让VIP真正体验到身为HUAXIN品牌贵宾的温馨感受,当VIP对我们的服务非常满意时,她们会把自己的感觉与其周围的人分享,无形中提升了品牌的认知度!此管理手册在操作中需要各个部门很好的沟通、协作才能有效的发挥其功效,并将在日后的操作中不断改进完善。VIP工作的操作流程一、终端(直营店和加盟店)核定该顾客是否符合VIP的身份申请资格,确认符合后,指导顾客填写VIP卡申请表,并与顾客核对表格内容,如填写不规范导购或店长应该配合顾客填写详细。经办人由导购员和店长填定。1、导购员、店长在核对表格无误后,当天传真至公司VIP管理部备档, VIP管理部核查后邮寄VIP卡给顾客。
5、2、会员在收到公司发的VIP卡后可再次进行优惠消费。导购员、店长对再次消费的会员要求出示VIP卡,并如实填写再次消费的金额,进行积分,店长在填写VIP会员积分表时,要求卡号完整,款号和消费金额如实。二、VIP管理部1、公司VIP管理部根据VIP申请表和VIP会员积分表将会员档案存档。2、管理、监督、直营店和加盟客户的VIP的推广和发放,组织活动和VIP的日常工作。3、定时向上级领导提供VIP客户的发展人数及数量。4、定期拟订VIP推广计划,配合产品周期做好VIP的推进工作及大型VIP活动的拟订和推进。VIP管理部(VIP发放、VIP会员档案管理、组织活动、VIP年度计划工作、VIP推广、组织活
6、动联系VIP会员)直营店店长(负责专柜VIP推广和专柜会员的联络、VIP资料的收集。 加盟店店长(负责专柜VIP推广和专柜会员的联络、VIP资料的收集。VIP享受的优惠持VIP卡在全国任何HUAXIN品牌店铺消费正价产品均可享受8.8折优惠。1、累积积分制: 计分方法:实际金额=积分(例:购买一件原价1000元的商品,持卡实付100088%=880元,故积分880分)奖励方法:累积满10000分送价值100元的礼品;累积满20000分送价值200元的礼品;累积满30000分送价值300元的礼品以此类推,每增加10000分,赠品价值即比上次的累加100元价值的礼品。2、每年度评出全国消费排名前十
- 配套讲稿:
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