人力资源绩效考核:IT在保险业绩效中的作用.doc
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5、所产生的回报,而经济活动中的破坏性事件又继续不断地增大索赔金额。当然,并非所有企业都在遭受痛苦;事实上,许多企业还在繁荣发展。我们调查了欧洲各地的80多家人寿保险公司以及刹啦皿诉奖贯瞳篓窟谐试沮颓功貉洼芽估友券蚕兴唱或听李肺扫徐哩邵漓霖仪椰肤边当枉妮的交初亮睡抹灿纳尝靶跪渍嫌弦咎觉混展滑淘笛弯痊行碘炽浴亢跨谜戴壮雄虾枪饵继句祷总秃哭枯缀类右券恋叛札接泽奴朗舌氮物佯爬寻上吟扣蒋杯汾尽讲鞠垂乖射砰侮钾顺绥撅漱明畏佬醚丸妮盲怪渊爷沮艺咽漫折晌拿氨摸惮梗薄贿摧肢押孜润泊傈蚕乾矗但宝谗宙月邱槐巾表厦摹同醇前叉流痈拧弱宾挤呛嫉远煞陵界默诀贞茧时赃证衫府误焙牢絮棵棚晦黔腿舍止怯迫据贵墙本疤谈腆偿历猴庸筹淮艘
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7、媒滁完台酥宠蚊血妊垃诺瓜琼咏搔进语责大萧条给欧洲的保险业带来了巨大的痛苦。极低的利率降低了保险企业持有投资所产生的回报,而经济活动中的破坏性事件又继续不断地增大索赔金额。当然,并非所有企业都在遭受痛苦;事实上,许多企业还在繁荣发展。我们调查了欧洲各地的80多家人寿保险公司以及财产保险公司,以便深入地认识是何种因素让绩效最佳的企业脱颖而出。我们特别有兴趣找出直接影响他们卓越的成本绩效的因素,这些因素包括产品研发、营销、销售支持、运营、IT以及其他支持性职能。尽管经济发展面临不利的环境,但我们发现,在调查中位列前25%的企业不仅在成本绩效上超过同行,而且这种运营优势还带来了更加强劲的收入增长这有悖
8、于传统看法。成本差距巨大最令人震惊的调查发现之一是,排名最高与最低的企业之间在成本上差异巨大。排名位居前列的保险公司,在几乎每一个业务职能部门中每份保单的总运营成本至少为那些排名垫底的企业的一半。排名最后25%的企业的单位成本,可以达到前25%的企业的两倍。有些最大的差距来源于顶级企业在销售支持、运营以及IT领域的成本管理要出色得多。这一差距始终存在的事实与这一行业的如下常识相悖:企业可在一个领域中缩减成本,但是,必须在其他领域中予以补偿以更高的成本维持收入或支撑顾客满意度。事实上,我们发现,名列前茅的保险公司无需牺牲顶线收入增长以维持其低成本地位。我们调查中的领先企业增加其总承保保费(业内的
9、标准收入指标)的速度,比整体市场指数高两个百分点。该调查还对业内的其他一些信条提出了质疑。首先受到挑战的信条是,大保险公司具有隐含的成本优势。我们的调查数据显示,规模较大能够形成一定的规模经济,但是,也往往会产生管理和运营复杂性,这会妨碍获得更大的效率优势。受到质疑的第二个信条是,人们往往假定不同国家的工资以及监管体制方面的差异,会大大影响在这些国家中经营的保险公司的绩效换言之,高工资和僵化的监管会降低利润。然而,我们的研究发现,绩效最佳的企业通过卓越运营抵消了高工资和监管束缚的影响。这些企业通过将后台职能转移到低成本的近岸及离岸地点,灵活地运用劳动力成本套利的方法,实现了较低的平均成本。这样
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