201306清大环艺绩效考核(修订版).doc
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4、考核与公司月度考核及年度考核相结合,以“业绩为主,量化考核”为原则,体现工作成果的重要性,和过程控制管理、细节把握的重要性。一、 在办或计划举办主要培训项目 项目类型 项目名称 项目主办软装陈设系列课程热门行业,新兴职业职业教育、专业提升软装与陈列设计项目清大环艺/清华大学软装与陈列设计项目清华大学(仅针对团体报名和课程定制)照明设计课程清大环艺、PLDA家居系列课程时尚家居课程、家居销售顾问课程、家居营销与管理课程清大环艺/清华大学资格认证IAAPC国际资格认证项目清华大学、IAAPC专业高研班课程环境艺术设计高级研修班清华大学建筑与室内设计高级研修班(定制课程)国际陈设艺术设计高级研修班或
5、陈设艺术大师班(新立项)酒店设计高级研修班清大环艺/美国UCLA一、 考核部门及成员1、 网络推广部:SEO主管、公司官网后台管理、百度推广优化、网络营销专员、平面设计2、 招生咨询部:咨询主管(咨询师)、咨询专员(助理咨询师)3、 教学管理部:教学主管、班主任、教务4、 项目管理:项目主管二、 考核办法 咨询推广部(网络为主) (1)部门职责1. 熟知公司项目和目标人群,收集推广反馈数据,不时改进推广效果,完成推广目标。2. 明确推广目标利用各种互联网资源、网络媒介、合作伙伴资源等提高公司的网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度,运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果,并以其为导
6、向,与各部门沟通,细化确认需求,分阶段按时保质完成网站推广任务;定期或不定期的进行网站推广效果跟踪、评估、制作网络推广效果的统计分析报表,及时提出网络推广改进建议,给出实际可行的改进方案并实施。3. 负责公司网站的优化和推广,熟悉网络推广(官方网站、官方微博、个人微博、贴吧、博客、百度知道、百度百科等)方式,综合应用各种网络推广方式,做到“实施-评估总结-改进-再实施”。4. 熟悉新兴网络推广媒介,并熟练利用搜索引擎、相关行业网络媒体、邮件、论坛等多种网络推广方式开展公司网站和相关产品推广工作。5. 需要分析各种推广技能对公司的影响,诸如是否有成效,效果的大小,预期发生效果的偏差等(2)工作任
7、务及方向全面负责企业网站及所有招生项目的推广相关工作1、网络及电子商务平台 百度、谷歌 、搜狐等网站的贴吧、文库、知道等搜索引擎排名 官方网站的维护、网站内容更新 官方微博的维护、更新、互动 与官方微博配合使用的个人微博及时更新互动 公司博客、个人博客文章的编写、内容的更新等(3 )考核指标及奖励标准(月度考核)推广部员工工资构成:1800元-2000元起薪+饭补+提成+年终奖 咨询量任务 任务成交量 提成比例 200 15 总体5%-10%考核办法:1、 每周五提交咨询量详细信息,表格形式;2、 每月最后一个工作日提交任务及成交结果,表格形式;3、 推广部的工作成效取决于咨询量,是主要考核指
8、标之一;4、 总体5%-10%指,在原有奖励办法的基础上根据任务的完成度适当增加或减少奖励。5、 考核权重:成交权重60%,咨询权重40%,如当月成交量达到60%,按即定的2%比例分配到推广部成员,如当月成交量低于60%,并且咨询量低于任务40%,提成比例按60%发放。 咨询推广部(咨询成交)考核办法 (1) 咨询师的岗位职责1、 热爱招生咨询工作,认真学习招生理论及基本技巧,积极参加案例讨论和有关咨询学习研讨会议,不断提高招生咨询服务水平,保持自身良好的工作状态。 2、 互相信任,真诚友善,热心接纳来访者,保持平等关系,给来访者以安全感。明确自己的地位与身份,保持中间立场,不把个人观点外加给
9、咨询者。 3、 与咨询者保持良好的咨询关系。若因故不能继续咨询时,要及时将咨询者转介给其他部门或咨询师。工作认真负责,咨询结束后及时做好咨询记录。 4、 每次的咨询时间不宜过长,时间长反而起不到更好的效果,一般10-20 分钟为最佳,这是对方对容易接受的时间,其次,这种短暂的咨询能使你的精力集中在真正重要的话题上,也就会有良好的工作效率。5、 妥善安排好咨询工作和其他工作的关系,合理统筹分配工作和时间。6、 认真学习单位组织的相关招生培训内容, 熟悉开设培训项目和专业的特点、 优点、 缺点、 费用、 技术、就业、宣传、师资配备、竞争对手等。尤其显示个人对学校各专业非常熟悉,知识面很开阔。 7、
10、 认真负责接听学员的咨询电话,并且要及时的做好后期跟踪工作。 8、 配合网络推广部做好招生咨询服务,促进报名交费。 9、 按月按周统计好各项招生数据,以便招生会议的报告和总结。对数据要合理分析,以便更好的制定下一步招生计划。10、 处理好计划外的突发事件,并及时的把学员信息反馈给部门主管。 11、 协助市场总监或项目主管做好招生计划和拓展工作。(2) 咨询师的咨询方式 1、 当面咨询:就是对来访的学员进行面对面咨询,解决他们提出的疑问。 2、 电话咨询:就是通过电话来访,对学员反馈的信息进行远程处理,解除学员疑虑。 3、 网络咨询:就是通过网络对学员进行在线咨询,用文字或语音来完成咨询工作。
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