必胜客-人事管理手册.doc

必胜客人事管理手册 目录一、招募与简介二、合同协议管理三、薪资福利四、人事变动管理五、档案管理六、人事工具七、其它八、资料保存时间九、员工管理十、黄金系统餐厅人事相关管理流程十一、工作流程一、招募与简介（一）、员工登记表中各项资料填写完整（请用水笔填写）1、每项均需填写（需特别注意员工身份证号码、联系电话、紧急联络人。备注：本地员工的紧急联络人请填直系亲属；外地员工的需填写两个，一个为直系亲属，另一个为本地的联络人。）2、是否曾受雇于本集团所属公司、是否有重大疾病记录、有无员工签名3、如曾受雇于本集团所属公司则员工资料表中的资料查询记录栏目中要有记录4、如曾有重大疾病/手术记录，请关注记录填写的内容（二）、及时进行办理健康证并开户办理存折1、员工第一次体检的生效日期应当早于GOLDEN中员工的入职日期, 2、员工应在获得健康证后才能入职3、办理好健康证的同时应办好工资存折（公司指定开户行） （三）、新员工到餐厅第一天应按照手册要求进行简介，员工资料表中应有简介经理的签名1、一次简介的时间应当是员工上班的第一天，因此员工与简介经理的签名应当与员工入职日期相同 （四）、新进员工异动生效日应与工时日报记录及人事异动月统计表一致1、人事变动表中的新进日期、Golden中员工第一天上班日期、员工第一天计算工时日期、一次简介的日期应一致（员工第一天上班安排简介应当计算工时）。（五）、服务组员工手册应及时发给员工并签确认书1、员工手册应当发给员工保存并于离职时交还餐厅，以确保员工需要时可以自行阅读；确认书不晚于二次简介时交回，并有签名，确认书需存入员工档案中 （六）、工作区段训练追踪考核卡上应有二次简介日期1、二次简介应当在员工加入餐厅1个月内完成，但距一次简介时间不能太短，否则影响简介效果。二、合同与协议的管理（一）、劳动合同/协议签订（新聘及续签）及时1、续签协议与历史协议的连接没有问题（请输入GOLDEN系统中，根据系统协议期到期提示进行续签操作2、应在到期前将其中一份发放到员工手中，另一份存入员工档案中。查询历史协议是否保存完好，需按时间顺序存放在员工档案中，新协议在档案最上方， 方便查询3、在合同续签时，应提前15天上交人事,需同时附上人事异动表,签核后存档；（二）、劳动合同/协议内容填写准确、完整（见协议书）1、公司名称正确，员工签名与身份证姓名完全相符2、协议请用水笔填写，不能有任何涂改3、餐厅经理请在甲方签章处签字，不要盖私章4、协议签订当时的职级、薪资填写正确与否（三）、员工解除劳动关系手续办理完整，资料应该存档1、员工因纪律原因被解除劳动关系，需要有相应的解除劳动关系书、人事变动表、终止协议通知书2、员工辞职，要有相应的离职审批表，人事变动表，离职人员问卷3、员工协议到期而不续签，需提前7天通知并需要有人事异动表; 4、离职员工资料单独存放六个月（出纳离职人员保存1年）后餐厅自行销毁三、薪资与福利（一）、及时公布每日工时日报表，员工签字确认，制作报表管理组签字1、餐厅应滚动保留3个月的工时日报表2、餐厅公告栏内应张贴最近一周的日报表，员工应及时签字（不可以用铅笔签名、不可以别人代签）3、如因员工请假（随后离职）而无法签名，请将员工请假单附后；4、如因员工电话请假（随后离职）而无法签名，请排班经理提交此员工离职申请,RM签核存档；5、如员工不辞而别，当日工时表上工时确认由餐厅经理备注说明；6、如遇员工请假超时，到做工资前，请用意外事件报告型式上报HR、DM报备,由人事将员工当月工资暂扣。（二）、员工每日班表及薪资报表应滚动留存三个月1、餐厅应滚动保留3个月的每日排班班表及每日工时报表；（三）、工时日报表应与当日班表工时一致，汇总月班表工时应与工时月报总工时一致1、工时日报表中“实际工作工时”“带薪休息”应当等于班表中“画线的工时+带薪休息” 2、班表中的带薪休息需要根据每个人的画线情况判断是否有带薪休息的15分钟或30分钟3、工时日报表应忽略员工刷卡时分钟的误差而仅计算小时数4、员工工时一般每月不可超过167.4小时，加班工时不可超36小时7、如工时日报表工时数与班表不符时，需在次日让AM进行修改；（四）、工资月报表（餐厅版）经店经理签字确认传至人事部并保留一份在餐厅1、经餐厅经理签准的工资月报表在每月1日12：00前E-mail人事部，福州市内需经RM/AM签核后上交到人事；2、福州市外餐厅需经RM/AM签核后每月15日上交到人事；3、工资月报表（市场版）经审核后在每月4日发到餐厅，餐厅打印两份后找员工签字确认，餐厅经理签名，一份餐厅留档，另一份在每月15日返还人事部留档。4、餐厅应滚动保存6个月的工资月报表（餐厅版及市场版的），且每月的月报表由RGM签字确认5、如果因系统、电脑等原因造成多给或少给员工工资，在本月31日之前制作“薪资差补单”由RGM、AM签字确认后，上交人事部，由人事部主管确认后于次月补发或扣除。（五）、员工档案中员工的银行帐号是否与黄金系统一致，如有帐号改变，及时在黄金系统内更新1、员工档案中银行帐号和GOLDEN中的应保持一致;如员工同时在PIZZA与KFC工作，则应提供给两个餐厅不同的银行帐号；餐厅在输入员工的帐号时应输入存折号，号码应连续输入，不要加上“-” （六）、人事变动在黄金系统中及时并正确处理1、人员录用、转正、升迁、借调等各种人事变动单的生效日与GOLDEN中的生效日应当一致2、每月20日前餐厅把人事异动表交由AM审核后交到营运助理处。3、调入/调出、借调支援调入/调出：是员工由一家餐厅永久地调到另一家餐厅，由调出餐厅将员工资料导出给调入餐厅，调入餐厅发放新卡，工资在调入餐厅发放，餐厅人工成本分开计算。如果一家店有一人以上同时调出餐厅，应分别进行调入/调出相关操作；借调：是因新店开业或其他原因由其他餐厅借一部份人来帮助工作，一段时间后仍会回到原餐厅，借调员工应该带卡到借入餐厅刷卡，并导入员工资料，但不记入员工人事异动。员工返回原餐厅时，员工资料导回，工资在原餐厅发放；支援：是一家餐厅因举办活动或其他特殊情况，需要一批人来支援本餐厅的营运。支援的员工不刷卡，由被支援餐厅的管理组输入工时。支援期间工时在被支援餐厅计算，但工资在该员工返回时，在原餐厅进行计算；如果出现跨月的支援，则应在月底时将本月的发生的支援工时做“支援工时导出”处理，原餐厅在数据上传市场人事之前导入。调入/调出、借调、支援均应注明是否为异地。（七）Golden的工时、报表正确处理,每月月工资报表按规定时间上传1、餐厅日常工时处理以及每月报表100%及时上传（八）Golden中的当月员工名单报表与实际在册员工数100%相符1、Golden报表系统中的员工名单报表反映出的人数与员工资料册中所有人数100相同（九）、每月社保参保人员增减变动应及时（依市场规定）每月交给行政出纳/人事的社保增减表并应留存一份（保留上一年度的增减表）福州、长乐、莆田、南平、南安、泉州、石狮、晋江、漳州、汕头、潮州、澄海：每月28日（含增减两表）备注：莆田是进店3个月后才办理。厦门：每月12日前交“增员申报表” 每月20日前交“减员申报表” l 揭阳：每月11日前（含增减两表）餐厅需建立一个专门文件夹存放每月的社保增减员表及相关社保文件（十）、未参加社保的员工应有相应证明保存在餐厅员工档案中 1、学生、兼职已在其它公司参加社保、退休人员可不参加社保 学生：应有学生证（全日制学生证），需每年审核一次是否过期兼职：已在其它公司参加社保：工作证复印件或原单位开据的兼职证明社保缴费记录，社保缴费记录需每年审核一次退休：退休证的复印件或男年龄60岁，女年龄50岁。失业:一进餐厅需立即办理社保; 四、人事变动管理（一）、员工人事变动表应填写及时完整并按审批流程及时处理并存档1、人事变动表中员工基本资料中各项栏目填写清晰，准确2、员工人事变动的变动原因勾选正确；录用：在“变动结果”中填写录用日期；日期应当与GOLDEN中入职日期相同调动或借调：在“变动结果”中填写变动后餐厅以及生效日期与GOLDEN日期相同离职：在“变动结果”中填写离职日期，日期应当与GOLDEN中的相同；（二）、申请人、复核人、核准人的签核符合审批流程人事异动的审批权限以新版餐厅人力资源手册为准，但组长的升迁需经DM核准。 (此标准现暂不执行，目前依市场现行标准。何时执行以市场再行通知为准) （三）、员工奖励记录和处罚资料（警告单、事故报告等）保存完整1、违纪员工档案资料中应当有相应的违纪通知书2、奖励员工档案资料中应当有相应的奖励通知书（四）、每月GOLDEN中餐厅人事异动统计表应与人事变动表相符1、核对GOLDEN中的餐厅人事异动统计表中的人员异动与员工档案中的人事变动表的生效日期相同五、档案管理（一）、员工档案按要求保存完整、齐全1、员工档案中应当有：员工资料表、服务组训练计划、现金管理政策、冠军计划试题 员工面试评估表身份证、户口本复印件（根据办理社保的需要，福州、厦门、莆田三地的员工需收取员工的户口本复印件存放在员工资料表中，以方便在填报增员表时查询。）本人身份证明(失业/学生/退休/兼职)（学生必须是全日制的学生，可先看是否有学生证，再通过面试确定）工资存折帐本复印件（有员工签名）或员工开户确认单手册确认书奖惩纪录离职员工档案除了上述规定还包括：“离职审批表”、“离职人员问卷” 健康证（健康证应单独存放）“解除劳动关系书”、“终止协议通知书” 2、服务组人事变动表人事变动表应包括：招聘录用、转正、调动、借调、异地借调、转岗、升迁、薪资调整、离职、续签协议；3、协议书(按时间顺序放，最新的放在上面) （二）、人事相关表格应有足够可供备用1、员工资料表、人事变动表、违纪或奖励通知书、员工手册、存折确认单、离 职审批表、离职人员问卷、解除劳动关系书、终止协议通知书、面试评估表六、人事工具1、招募用的工具：招募海报、重点工作介绍海报、欢迎加入KFC(PH)、员工资料表简介用的工具：VCD、冠军演义图、员工手册、一日游2、餐厅人力资源手册（管理组、服务组）内容保持完整，及时更新七、其它1、餐厅应当有专人负责餐厅的人事管理工作-排班经理2、针对上次稽核中的机会点有相应的改善行动计划/存档,并有明确改进; 八、资料保存时间1、计时员工工时日报表：滚动保留三个月2、计时员工工资月报表：滚动保留半年3、餐厅人事异动月统计表：滚动保留半年4、工时异常月报表：滚动保留半年5、离职人员档案：半年6、离职计时出纳档案：1年九、员工管理：（一）、计时员工电脑刷卡系统：1、每日流程：输入新员工资料（训练经理及以上） 输入离职员工离职日期 修改升迁员工职级和薪资标准(RM或ARM操作) 读刷卡钟（管理组） 自动转换 异常情况(管理组) 工时处理（管理组） 浏览核对工时正确(管理组) 打印日报表(管理组) 1、异常情况处理：如果不是因值班经理让员工提前上班、未休息、提前下班（无值班经理签字），管理组在处理时一律以班表上的划线为依据。（二）、刷卡规则：1）上下班及休息时、用餐时需打卡。2）刷卡时请注意卡的方向。3）刷卡完毕后请放回卡架上相应的位置，不得随意放置。4）禁止代别人刷卡。5）请妥善保管卡片，勿折叠。6）禁止将卡片带出餐厅7）如卡片丢失，请立即向餐厅管理组及行政出纳补办。（三）、班表填写规则：班表上员工上班时间如有变动，例如请假、迟到、早退、旷工加班等，请当班的值班经理一定详细在班表上注明并签字。（四）、注意事项：1）系统中员工编号与卡片上一致，共六位。2）系统中出现“退出”对话框必须使用此功能，不能使用屏幕右上方“X” 关闭系统3）如果员工升迁，员工的薪资标准需要在升迁之日起由店经理更改，员工的薪资标准更改必须有人事异动表放在员工资料中4）新进员工工作满至少50小时，最多57小时，且至少通过由管理组检定的1个工作站，就可以晋升为服务员。5）黄金系统使用权限由人事管理系统工时管理操作手册。6）晚班经理依据班表审核全天工时报表，并记录在“工时预估管理表“上，请排班经理对此做出确认7）如当日工时处理完成，又发生与实际差异，找AM来调整。8）当日工时处理完成后请打印每日工时报表张贴在员工休息室一周，由员工签字确认（签全名，不可以用铅笔）（五）、员工资料管理：1）每名员工资料存放一起，以便查找2）餐厅任何调薪（包括计时员工、见习服务员转为服务员等）都必须填写人事异动，依审批权限核准之后，并且在餐厅留存一份，作为调薪据。（六）、制服管理：1、制服配置：1）员工制服：a.两件T恤b.两条裤子c.一条腰带d.一顶帽子e.一个名牌（生产区员工还需多领一顶网帽）2）接待员制服：a.两件衬衫b.两条裤子c.两条裙子d.一件马甲e.一件毛衣f.一个领花g.一个名牌3）管理组制服：a.两件衬衫b.两条裤子、一条裙子（女）c.一个领花或一条领带d.一件毛衣、毛背心e.一个帽子f.一个名牌2、每家餐厅备有一定数量的红色夹克，冬季时提供给上班的服务区员工穿用，备有2-6件冻库盘点用防寒服3、每家餐厅备有一定数量安全背心和报警器（以餐厅的实际需求），提供给上打烊班的员工使用 （七）、餐厅制服日常管理：1）餐厅制服由排班经理负责管理，每月末完成制服盘点及货物汇总表，确认制服无差异。2）冬季时红夹克每天需由专人管理，进行盘点，确认数量；且必须定期洗涤，并注意夏季保管。3）接待员，员工制服自然磨损严重，请依实际状况，申请更换新制服，需由店经理核准。4）不能使用的制服，每月30日前报废一次，并记录在货汇中，并将制服撕毁，丢弃。5）员工离职时，需将全套制服洗净交回，由训练经理验收，若有短缺，损坏，需照价赔偿。6）安全背心和报警器，由专人管理，员工领用时进行登记，第二天上班没打烊时归还十、黄金系统餐厅人事相关管理流程（一）、口令管理及权限设定1、口令分为四个层次：IT - 4级（最高级）区经理- 3级餐厅经理/副理- 2级管理组- 1级1）一个用户名应仅对应一个密码2）每60天需要更新密码2、权限设定：区经理：人事异动（不含离职）的撤消、当月离职的撤消、修改已确定的刷卡数据工时、薪资资料的审阅、所有对系统操作的记录的查阅、更改员工的银行帐号、以下职级人员的建档餐厅经理/副理：导入和浏览人事部给出的节假日设定、服务组各职级薪资状况、根据人事异动添加、修改或查询员工基本资料、人事异动（转正、升迁、调薪、调动、离职）以下职级人员的建档管理组：每日工时处理，借调、支援员工工时处理、员工基本资料的浏览和修改工时资料的查阅（二） 、系统各参数设定：1、国定节假日、员工薪资标准设定国定假日由市场人事部统一设定，每年12月31日前将设定文件发到各餐厅，春节为非固定假期，由市场人事部在春节前一个月发文给餐厅做导入。员工各职级薪资标准由市场人事依据薪资架构统一设定。如果有架构更新，市场人事需要将更新后资料发文给餐厅做导入；市场餐厅信息：在市场开新店时，市场人事需要将市场餐厅信息更新并发文给市场内所有餐厅做导入；2、带薪休息、特殊时段、超工时、异地津贴带薪休息、特殊时段、超工时、异地津贴的设置由RSC HR 依据市场情况设定后发给市场人事，由市场人事交市场IT 进行系统设定；市场针对带薪休息、特殊时段、超工时、异地津贴的设置需要更改时，须提报RSC HR ，经确认后，由RSC HR 进行设置后再发给市场人事。（三）、工时及薪资报表A、管理组：1）每天对照员工排班表，核对员工刷卡工时，进行当天的工时处理。 2）每日打印出前一天的工时日报表，应由管理组（制表人）签名，公布于餐厅员工公告栏，在公告栏中保留一周，以便员工自行核对工时，并在工时报表后签字确认。工时日报表应在餐厅保存3个月。 3）如员工发现工时有误，应及时报告排班经理，经确认后，由区经理进行工时修改；十、工作流程1、计时薪资发放流程(略) 2、管理组薪资制作发放流程（包括月薪服务组）(略)