2010年年度工作总结(101025).doc
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1、二0一0年工作总结在县委及卫生党委的领导下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,紧密围绕“关注民生、服务发展”、“创群众满意医院”、“三好一满意”等活动为主题,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,狠抓医疗服务质量,真正做到内强素质、外树形象、强化管理,努力创建群众满意医院。通过全院职工的努力,圆满地完成了各项工作任务。一、加强行风建设,强化服务意识,树立良好形象坚持“以病人为中心、以质量为核心,以病人满意为目标”的服务宗旨,不断增强医护人员的职业道德素质和政治思想素质,树立良好的医院形象。一是强化目标责任制管理力度。加强对行风建设工作的领导,坚持院长“一岗双责
2、”制度,坚持“一把手亲自抓,负总责”,加大责任制落实的力度,强化“抓行风就是要抓好全面工作,抓好全面工作就必须抓行风”的理念。严格实行目标管理、层层签订目标责任状,从提高服务质量,严明执业纪律,规范医疗秩序,提高职业技能,培养良好医德医风等方面抓好行风工作。二是实行科学管理,强化服务意识,并把科学管理和优质服务有机地结合起来,先后制定并完善了服务承诺制、首问负责制、首诊负责制、举报投诉待岗制等一系列切合医院实际的科学管理体系,使广大员工的服务意识明显增强。三是加强窗口建设,开展礼仪服务,树立良好的医院形象。聘请专家教授为全院职工做了关于职工形象建设、如何树立良好的医院形象、医患沟通技巧等专题讲
3、座,进一步提升了全体员工素质,使服务态度,服务质量都有了较大的改观,全方位实现了医院行风的根本好转。四是对新参加工作人员进行岗前培训。五是设立意见箱、投诉电话,设立病人投诉机构等。聘请社会行风监督员,建立了外部监督机制。单病种实行最高限价并公布上墙,主动接受社会各界监督。六是积极参加“行风热线”活动。院领导亲自接听电话,解答群众提出的问题。七是开展病人满意度问卷调查。全年进行行风测评2次,综合满意度为97%以上。二、加强医院管理,提高综合诊疗水平1、为了不断提高医院整体医疗服务水平,增强医院的核心竞争力,每周六召开科室干部会,院领导听取各科室主任汇报工作,反馈上周工作信息,发现问题及时解决处理
4、,将医院各项日常工作纳入到监督、完善的体系中来。2、抓好医疗环节质量,落实核心制度。坚持首诊负责制、三级医师查房制、疑难病人和危重病人交接班制、专科会诊和三查七对制等制度。规范病历书写,加强医患沟通,认真履行告之义务。每天保证内、外、妇、儿门诊具有副高级职称以上人员出诊。3、严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。认真组织员工学习医疗机构管理条例、执业医师法、护士管理办法、医疗事故处理条例、医院感染管理办法、抗菌药物临床指导原则、处方管理办法等。做到依法执业,持证上岗,无非法聘用人员现象。4、严格执行岗位责任制和诊疗护理技术规范、常规,做到合理检查、合理用药、因病施治。5、加强新型农村合作医疗的
5、管理,切实解决广大农民群众“看病难、看病贵”的问题。严格执行“凭卡就诊”和“逐级转诊”制度,认真落实惠民政策,简化并规范报销程序,保障参保农民的权益。6、加强药品管理,规范进药渠道,充分发挥药事委员会的作用,药品实行集中招标采购,顺价销售,保障临床用药及时、安全、有效。7、开设绿色通道坚持总值班制度,开通120绿色通道。急诊急救做到24小时全程服务,为急危重病人的抢救治疗赢得宝贵时间。全年120急诊急救出车1540余次。8、加强新技术、新项目的引进。今年重点开展了外科“微创技术”,“活检枪在乳腺癌诊断中的应用”、“新式保胆取石术的临床应用”、“内镜微创保胆取息肉术的临床应用”等研究项目已取得了
6、显著成效。其中,“新式保胆取石术的临床应用”、“内镜微创保胆取息肉术的临床应用”分别荣获2010年度黑龙江省医疗卫生新技术应用二等奖。2010年9月向双鸭山市科学技术局申报了 “微创保胆应用内镜活检钳凝夹取器在胆囊壁间结石、胆息肉的临床探究”的研究项目。三、加强硬件设施建设,营造良好的就医环境1、加强“三基三严”及人才培训,提高技术水平。严格执行各项规章制度和操作规程,完善应急机制。开展了“业务查房擂台赛”、“护理技术操作大比武”、“岗位练兵”、“三基三严考试”、“骨干人员上理论课”等活动,进一步提高应对突发公共卫生事件的应急能力。同时,采取“请进来、走出去”的方式,邀请双鸭山矿物局总医院、市
7、第一人民医院常年派专家在县医院坐诊,分别对医护人员进行全方位培训,提高了全员业务素质。今年选派关鑫、郑春香等5人到上级医院进修学习。2、加强医院基础设施建设。新建县医院门诊、住院综合楼,于6月29日开工,现已完成门诊四层、住院处三层楼的建筑工程;落实了省厅配备C型臂、数字化X光机、尿沉渣、血流便、腔镜、血球计数仪、救护车等价值240余万元的医疗设备(2008年匹配)。3、加强信息化建设。进一步完善了医院管理系统,充分利用远程会诊,提高了疑难病例的诊断率。方便了群众,为患者节省了资金。4、完善便民服务体系。进一步加大便民措施,完善门诊医生工作站,在挂号室增加合作医疗刷卡系统,使病人就医程序更为便
8、利。落实首诊(问)负责制,实行入院一条龙式便民服务;在服务时间上实行“无假日”医院,极大的方便了患者。设立扶贫门诊、扶贫病房、老干部病房、拥军优属病房,实施各项诊疗、护理措施,给患者提供优质安全的诊疗环境。对特困人群、下岗职工、军烈属及60岁以上老年人等实行优惠收费制度。5、关注公益事业,开展真情奉献活动。(1)建军节免费为驻我县消防官兵体检25人次,教师节免费为我院帮扶单位第一小学校老师体检42人次,老人节为县医院离退休人员免费体检52人次。共免资金67345元。(2)重阳节到县养老院中心为其在住老人进行健康体检,免费提供3018元药品,并为每位老人建立了详细的健康档案。(3)组织全院职工为
9、玉树震区、创森、爱心助学等捐款达28500元。(4)全年为贫困患者减免医药费等6万余元。6、推行院务、政务公开。特别是涉及群众切身利益的问题、职工关注和反应的热点问题、社会和病人关注的医疗服务价格等重大问题实行全面公开,设立医护人员监督岗,尊重患者的知情权和选择权,把药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额及时告知患者,让群众“看明白病、吃明白药、付明白钱”。同时认真接受患者的价格咨询和查询,及时处理患者对违规收费的投诉,严格杜绝巧立明目,分解项目的乱收费,维护医院的诚信。7、加强综合治理。加强社会治安及环境综合治理,落实信访工作责任制,热情接待来信来访群众,认真排查化解矛盾纠纷,确保
10、患者就医安全,职工人心稳定,班子团结务实。无越级上访、集体上访、治安灾害及重大医疗事故发生。四、积极开展万名医生支援农村卫生工程活动与大通河乡、西林子乡卫生院结成帮扶单位,认真开展对口支援活动。充分发挥了“传、帮、带”作用,为其培训卫生专业人员,全面提高了乡镇卫生院的业务技术水平和综合服务能力。同时到西丰镇、小佳河镇、山里乡卫生院开展了巡回医疗活动12次,为当地老百姓送医送药送技术,共诊治患者1382例,无偿送药品8000余元,发放宣传单9000余份。免费接收乡镇卫生院的进修人员20人、培训乡村医生70余人次。五、工作指标完成情况 一门诊 1、诊疗人数46718人次 比去年同期增加10195人
11、次 二住院处 1、入院人数3182人 比去年同期增加294人 2、治愈率 61.4% 比去年同期减少2.7% 3、好转率 36.5% 比去年同期增加2.5% 4、治疗有效率 98% 比去年同期增加7% 5、病死率 0.8% 比去年同期增加0.41% 6、实际床位使用 70.6% 比去年同期减少8.6% 7、平均床位周转率 32.2% 比去年同期增加3.6% 8、平均床位工作日257.8日 比去年同期增加50.1日 9、出院者平均住院日8.4日 比去年同期减少0.1日 10、抢救成功率 81.1% 与去年同期增加15.51% 11、待诊率 0 与去年同期相等 12、门诊收治诊断与临床确定诊断符合
12、率99.72%,与去年同期相等13、临床初步诊断与临床确定诊断符合率100%,与去年同期相等。14、病案书写甲级率达95%。15、基础护理合格率达94.9%。16、护理技术操作合格率达95%。六、加强财务管理,开源节流加强会计队伍建设,提高会计人员素质,充分发挥会计管理的职能作用。严格执行财经制度,压缩一切不必要的开支。经济收支情况(截止到11月末):1、经济收入17,860,506.19元。其中:医疗收入6,188,047.70元;药品收入7,472,458.49元;财政拨款4,200,000.00元;其他收入1,074.77元。2、经济支出17,941,936.52元。其中:医疗支出10,
13、772,041.34元;药品支出7,169,895.18元。3、收支结余:81,430.33元。在今后的工作中,我们将进一步贯彻落实科学发展观,牢固树立“以病人为中心”全心全意为人民服务的宗旨,加强行业职业道德建设,不断提高诊疗水平,努力构建和谐的医患关系,为全县人民的健康提供保障。饶河县人民医院二0一0年十一月二十五日 二、抓好质量规范化管理,促进医疗业务发展 1、医疗质量是医院各项管理工作的核心内容,是医院的生命线,也是管理成效的关键所在。为此,我们根据安徽省卫生厅颁发的质量管理规定制定了医疗质量管理的原则:以病人为中心,以质量为核心,基础环节、终末质量并重,自我控制与全面监督并举,建立个
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