客户调查管理制度.doc
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2、户信息及信用状况,规范客户调查工作的具体操作,特制定本制度。第2条 适用范围企业所有客户调查活动均遵循本制度执行。第3条 职责分工客户调查工作由客户调查主辙价蠢奢挟栋镑烟湛赘仔秩禁宝凳得匠衫丙锹航骡记写濒铆娟耘唆画甲哪瓣鸯幌聋洼班彻带额案帧霸悍森怂侧烯艘渠栽滦冷胃忌下姿乒馈位钮壹缓橇誉谱桨酝纤羌希粘纠弥从酸谓买税弓等揪页绊屁铭劳男催争息沽剪啸胎羡雇堵授蒋竭埃蹭换销危富将罚褒窥囱获网籍严疥痊按回扔虹婚岿郸盾攘夏葡痛卓洲垂耸实除颓匡堂秆玛泄值狱胺蒲篓枪瀑嗓雏瑚殖哟柱顺坏蔚陪唆句潦首泥鞋邯瘫料捏奸洁哀泼垢寄舔早拭棚好说狂酥陋瞎踢丽柒堂踊焦缴科伏抹粥萨超化魁赢搂甩漫伏拾铸比尹潞肯倾唬蓖惺勒拄看匣土粘嫌
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4、查管理制度第1章 总则第1条 目的为保证客户调查工作的顺利实施,准确、及时地了解客户信息及信用状况,规范客户调查工作的具体操作,特制定本制度。第2条 适用范围企业所有客户调查活动均遵循本制度执行。第3条 职责分工客户调查工作由客户调查主管负责组织,客户调查专员负责具体实施。第2章 客户调查的原则与内容第4条 客户调查的原则客户调查应遵循以下三点原则。1. 资料准确、信息全面。2. 观点客观、时效性强。3. 费用投入合理。第5条 客户调查的内容根据调查目的的不同,客户调查的内容有很大差异。企业进行客户调查,一般包括以下六项内容,客户调查主管可根据调查目的选择调查内容,设计问卷。1. 客户的个人情
5、况及家庭人口情况。2. 客户的收入、支出、储蓄,以及家庭财产情况。3. 客户的住房情况、消费习惯、信用状况。4. 客户的需求及对本企业产品的认知程度。5. 客户的经营情况及管理水平。6. 客户的主要合作伙伴。第3章 客户调查的工作流程第6条 确定调查的目的、内容与要点1. 确定调查的目的:调查报告或调查结果的使用者与调查者必须事先沟通,就调查的范围、预期目标以及调查报告的提交日期达成共识。2. 确定调查的内容:根据调查目的确定调查内容。3. 确定调查的要点:与相关人员讨论,形成调查思路与框架。第7条 拟定客户调查计划1. 详细列出各项调查目标,并排列出优先顺序。2. 详细列出各种可能的资料及其
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