营销中心各岗位说明书.doc

一、营销总监岗位说明书
岗位名称
营销总监
岗位级别
总监
所属部门
营销中心
职 系
管理
薪酬等级

直接上级
公司总经理
职责定位：
组织并实施公司市场调研、营销策划、销售管理、媒体推广、品牌管理、客户服务等工作，贯彻执行公司制定的营销计划，完成各项营销类计划指标。
职责描述：
1、根据企业战略发展规划，协助总经理编制企业年度经营计划，从市场发展的角度保证企业经营计
划的可实现性。
2、组织编制企业市场推广、营销策划、公关活动、房地产销售、客户服务管理等方面的规章制度，
并监督、检查各项制度的执行情况；
3、组织开展市场分析，拟定市场策划方案、销售方案、招商方案、广告策略与推广方案；
4、对广告制作、招商活动、楼盘促销活动和房地产销售工作予以指导；
5、建立、拓展与客户、社会各界的关系，健全完善的客户关系管理体系；
6、监督、检查客户及售后服务情况，确保客户服务质量不断提高；
7、主持分管范围内经营管理工作，指导、监督、检查营销策划部、销售管理部、客户服务部的工作，
提出分管范围内人员聘任或解聘、薪酬、考核、奖惩等意见；
8、督导客户服务与管理工作
9、领导制定公司的品牌推广计划，经总经理审定后，监督实施；
10、负责督查物业公司的相关业务。
11、主持项目的前期市场策划工作，主持市场策划方案（客户定位策略、产品策略、定价策略、广告
促销策略）的制定，并参与方案的审批
12、参与和外部策划公司与销售代理公司的合同谈判工作
13、主持拟定其主管部门员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标；
14、完成总经理交办的其他工作。
任职资格：
年 龄：◇30～45岁为佳
教育背景：◇企业管理、市场营销、房地产开发等相关专业本科以上学历
培训经历：◇企业管理、市场营销、房地产开发等方面的培训
经验与专业资格：◇8年以上企业管理工作经验，3年以上营销管理工作经验
技能技巧：
◇熟悉房地产开发业务流程，在销售团队管理方面有极强的领导技巧和才能
◇掌握先进企业营销管理模式精要，具有先进的营销管理理念；善于制定企业营销策略市场推广策略
◇熟悉房地产营销策划、广告推广、销售管理、客户服务等工作流程；
个人素质：
◇具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力
◇善于协调、沟通，责任心、事业心强、亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强
◇具备良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力
岗位工作关系：
直接下属：◇策划部经理、销售部经理、客户服务部经理
内部沟通：◇公司其他高层管理人员、各部门、项目公司
外部沟通：◇政府机构、新闻媒体、营销策划机构、销售代理机构、广告推广机构、合作方等
二、销售部经理岗位说明书
岗位名称
销售部经理
岗位级别
经理
所属部门
营销中心
职 系
管理
薪酬等级

直接上级
营销总监
职责定位：
主持销售管理部工作，组织拟定公司整体的销售管理制度、销售策略和销售计划，完成销售定价组织和所有项目销售总体状况的监督管理及本地项目公司销售目标。
职责描述：
1、主持销售部的工作，组织实施公司决议和分管领导安排的工作；
2、组织制定销售部的工作计划，组织实施公司下达的经营计划；
3、根据公司下达的工作目标和指标，制定销售部的考核指标；组织内部考核和评价，签认内部考核结果，提出对内部人员的奖惩意见；
4、根据公司经营目标，组织制定和落实各项销售管理制度、管理规程、业务流程；并完成公司销售队伍的建设；
5、参与项目的提供前期可行性论证、项目整体规范方案和产品定位论证，提供专业性的意见和建议，为项目投资决策数据支持；
6、根据公司既定营销策略制定项目营销行动计划，组织编制、审核项目销售计划及整体销售费用预算；
7、根据营销实施情况，定期组织对营销活动进行分析；组织制定销售进度控制表，调查客户的资信度，检查销售人员执行销售流程的情况，以保证销售活动正常进行；
8、组织安排负责项目销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据；
9、定期组织安排房地产市场调查与分析，收集整体销售状况、公司竞争态势等方面信息；
10、组织拟订和编制各项目的销售价格方案；
11、组织完成负责项目的销售目标；
12、负责协助组织评价、选择销售代理供方；
13、负责做好部门内员工的培训、考核、管理工作；
14、完成营销总监交办的其他工作。
任职资格：
年 龄：◇28～40岁为佳
教育背景：◇市场营销、房地产经营管理相关专业本科以上学历
培训经历：◇受过房地产市场营销、商品房产品知识等方面培训
经验与专业资格：◇5年以上商品房销售管理工作经验
技能技巧：◇熟悉房产项目的前期策划、市场定位、销售管理、人员培训等诸方面工作，具较强的解决复杂事物的能力，沟通与协调能力强
个人素质：◇具有良好的职业道德和职业操守，善于沟通与协调，团队合作意识强
岗位工作关系：
直接下属：◇部门内人员
内部沟通：◇各相关部门、项目公司
外部沟通：◇销售代理公司、政府相关部门等
工作条件：
工作场所与工作环境：办公室，根据工作需要去售楼处；工作环境舒适
工作时间特征：一般在制度规定时间内工作，在销售开盘前期工作量较大，有加班情况发生
三、客服部经理岗位说明书
岗位名称
客户服务部经理
岗位级别
经理
所属部门
营销中心
职 系
管理
薪酬等级

直接上级
营销总监
职责定位：
主持客户服务部工作，组织客服人员收集、整理、汇总客户需求信息、客户对建筑产品及销售服务的意见和建议，及进提出改进措施，办理合同备案，房产证的办理等。
职责描述：
1、主持客户服务部的工作，组织实施公司决议和营销总监安排的工作；
2、组织制定客户服务部的工作计划，组织实施公司下达的经营计划；
3、根据公司下达的工作目标和指标，制定客户服务部的考核指标；组织内部考核和评价，签认内部考核结果，提出对内部人员的奖惩意见；
4、负责对客户服务工作进行整体规划，编制管理及工作流程，经公司审批后贯彻执行；
5、根据公司项目整体营销计划，制定本阶段客户服务工作的计划和目标要求；
6、协助销售团队完成销售任务，同时组织客户专员完成相关的客户服务工作；
7、整理客户个人资料及房屋产权档案资料，联系客户办理产权委托手续；
8、负责公司开发项目的产权备案证、业主的房屋所有权证、及分户土地证的办理工作，协助办理项目预售证，并妥善处理与房屋管理部门之间的关系；
9、组织客户联谊活动，负责客户刊物的编辑，建立良好的客户关系。
10、负责选择、评价、监督、管理物业管理公司；
11、根据公司客户档案，定期与新、老客户联系，进行客户满意度调查，及时向公司相关部门反馈客户信息，妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系；
12、根据公司有关规定，负责客户、顾客的投诉处理；协助公司有关部门妥善处理客户投诉的有关法律、产权、按揭、保险、工程、物业等方面的问题；
13、参与工程交接验收；
14、负责做好部门内员工的培训、考核、管理工作；
15、完成营销总监交办的其他工作。
任职资格：
年 龄：◇25～35岁为佳
教育背景：◇服务类专业专科以上学历
培训经历：◇受过房地产售后服务、物业管理、服务意识、服务技巧等方面的培训
经验与职称：◇3年以上相关工作经验
技能技巧：◇有较好的语言表达能力，擅长与人沟通
◇能熟练操作电脑及使用办公软件，懂得档案管理工作
个人素质：◇工作严谨、积极热情、吃苦耐劳、具有良好服务意识，团队合作精神
岗位工作关系：
直接下属：◇客户服务专员
内部沟通：◇销售部、项目公司、财务管理中心、工程部
外部沟通：◇物业公司、维修单位、房管局等
工作条件：
工作场所与工作环境：办公室，工作环境舒适
工作时间特征：一般在制度规定时间内工作，有时会加班加点
四、策划部经理岗位说明书
岗位名称
策划部经理
岗位级别
经理
所属部门
营销中心
职 系
管理
薪酬等级

直接上级
营销总监
职责定位：
组织制定市场规划、市场策略与产品拓展、商业招商等工作。
职责描述：
1、主持策划部的工作，组织实施公司决议和分管领导安排的工作；
2、组织制定策划部的工作计划，组织实施公司下达的经营计划；
3、根据公司下达的工作目标和指标，制定策划部的考核指标；组织内部考核和评价，签认内部考核结果，提出对内部人员的奖惩意见；
4、根据公司经营目标，组织制定和落实各项策划制度、管理规程、业务流程；并完成公司策划队伍的建设；
5、参与项目的前期可行性论证、项目整体规范方案和产品定位论证，提供专业性的意见和建议，为项目投资决策提供数据支持；
6、组织安排公司所有项目销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据；
7、定期组织安排房地产市场调查与分析，收集整体销售状况、公司竞争态势等方面信息；
8、组织拟订和编制各项目的销售价格方案；
9、负责组织评价、选择销售代理供方，并对其进行管理；
10、负责做好部门内员工的培训、考核、管理工作；
11、负责项目商业业态的招商工作及商家后期服务、协调工作；
12、完成营销总监交办的其他工作。
任职资格：
年 龄：◇28～40岁为佳
教育背景：◇市场营销、房地产经营管理相关专业本科以上学历
培训经历：◇受过房地产市场营销、商品房产品知识等方面培训
经验与专业资格：◇5年以上商品房销售管理工作经验
技能技巧：
◇熟悉房产项目的前期策划、市场定位、销售管理、人员培训等诸方面工作，具较强的解决复杂事物的能力，沟通与协调能力强
个人素质：◇具有良好的职业道德和职业操守，善于沟通与协调，团队合作意识强
岗位工作关系：
直接下属：◇部门内人员
内部沟通：◇各相关部门、项目公司
外部沟通：◇销售代理公司、新闻媒体、政府相关部门、各级业态商户等
工作条件：
工作场所与工作环境：办公室，根据工作需要去售楼处；工作环境舒适
工作时间特征：一般在制度规定时间内工作，在销售开盘前期工作量较大，有加班情况发生

五、策划专员岗位说明书
岗位名称
策划专员
岗位级别
员工
所属部门
营销中心
职 系
职员
薪酬等级

直接上级
策划经理
职责定位：
协助策划经理进行项目营销策划及招商工作。
职责描述
1、根据公司情况制订年度整体营销推广计划，及月度营销策划推广方案，负责组织实施工作开展；
2、参与项目月度营销推广方案，SP活动方案讨论；
3、组织实施月度营销策划推广方案工作开展；
4、负责与营销合作单位、媒体广告公司对接媒体稿件发布，各种销售资料和销售道具的准备和提供；
5、负责有关SP活动策划活动组织实施工作；
6、策划经理安排的其它事项；
任职资格：
年 龄：28◇～40岁为佳
教育背景：◇大学本科及以上，广告、中文、策划、市场营销、设计等相关专员知识
培训经历：◇受过房地产市场营销、商品房产品知识等方面培训
经验与专业资格：◇2年以上商品房策划管理工作经验
技能技巧：◇熟悉房产项目的前期策划、市场定位等诸方面工作，具有一定的文字功底，具有较强的解决复杂事务的能力，沟通与协调能力强
个人素质：◇具有良好的职业道德和职业操守，善于沟通与协调，团队合作意识强
岗位工作关系：
直接下属：◇无
内部沟通：◇各相关部门、项目公司
外部沟通：◇销售代理公司、政府相关部门、各相关媒体及合作单位等
工作条件：
工作场所与工作环境：办公室，根据工作需要去售楼处；工作环境舒适
工作时间特征：一般在制度规定时间内工作，在销售开盘前期工作量较大，有加班情况发生

六、平面设计师岗位说明书
岗位名称
平面设计师
岗位级别
员工
所属部门
营销中心
职 系
职员
薪酬等级

直接上级
策划经理
职责定位：
参与企业资料的设计，从而提高企业形象，协助市场推广
职责描述
1、设计企业LOGO、企业宣传画册、店内广告，提升企业和品牌形象，促进销量；
2、负责相关包装设计、宣传资料、广告物料、企业内刊的平面设计、制作工作；
3、协助并监督外包业务的执行；
4、协助策划经理进行市场推广和广告宣传；
5、协助策划经理进行网站建设，达到项目宣传的作用；
6．参与户外广告设计，项目装饰设计及制作；
7．项目施工现场看板设计、指示图设计制作；
8．项目促销及公关广告活动现场设计，参与项目房交会展销展示活动设计及制作；
9．项目楼书、各种宣传册、企业内刊的设计及制作，参与各类广告的策划设计；
10．收集各种媒体（报刊、电视、电台、网站、杂志等）的刊例、折扣、优惠内容等资料，并做好整理、存档、更新工作；
11．对于设计所需的图文光盘、参考书籍、专业杂志做好整理、维护、保养工作；
任职资格：
年 龄：◇24～35岁为佳
教育背景：◇大学本科及以上，广告、中文、策划、市场营销、设计等相关专员知识
培训经历：◇受过房地产市场营销、商品房产品知识等方面培训
经验与专业资格：◇2年以上商品房平面设计工作经验
技能技巧：◇熟悉房产项目的前期策划、市场定位等诸方面工作，具较强的解决复杂事务的能力，沟通与协调能力强
个人素质：◇具有良好的职业道德和职业操守，具有创意性思维，善于沟通与协调，团队合作意识强
岗位工作关系：
直接下属：◇无
内部沟通：◇各相关部门、项目公司
外部沟通：◇销售代理公司、政府相关部门、各项物料制作单位等
工作条件：
工作场所与工作环境：办公室，工作环境舒适
工作时间特征：一般在制度规定时间内工作，偶有加班情况发生

七、招商专员岗位说明书
岗位名称
招商专员
岗位级别
员工
所属部门
营销中心
职 系
职员
薪酬等级

直接上级
策划经理
职责定位：
协助策划经理进行项目招商工作
职责描述
1、依据招商工作计划，及时完成主管领导交代的工作，并提出自己的意见、建议；
2、协助主管领导收集、整理各项目营销策划方案的实施效果信息，做好追踪、调研工作；
3、收集竞争对手宣传推广信息，为本企业项目的推广招商及时提供信息支持和建议；
4、依据各项目的市场定位，参与编制项目营销招商全案；
5、根据主管领导的创意及项目定位，协助主管领导撰写项目招商方案等；
6、负责相关资料的收集和整理分析工作；
7、负责商户后期的服务及协调工作；
8、领导安排的其他临时性工作。
任职资格：
年 龄：◇24～35岁为佳
教育背景：◇大学本科及以上，广告、中文、策划、市场营销、设计等相关专员知识
培训经历：◇受过房地产市场营销、商品房产品知识等方面培训
经验与专业资格：◇2年以上房地产公司招商管理工作经验
技能技巧：◇熟悉房产项目的招商等诸方面工作，沟通与协调能力强
个人素质：◇具有良好的职业道德和职业操守，善于沟通与协调，团队合作意识强
岗位工作关系：
直接下属：◇无
内部沟通：◇各相关部门、项目公司
外部沟通：◇销售代理公司（去掉）、政府相关部门、各业态商户等
工作条件：
工作场所与工作环境：办公室，工作环境舒适
工作时间特征：一般在制度规定时间内工作，偶有加班情况发生

八、客服专员岗位说明书
岗位名称
客服专员
岗位级别
员工
所属部门
营销中心
职 系
职员
薪酬等级

直接上级
客服经理
职责定位：
协助客服经理进行客服服务工作、合同备案、房产证的办理。
1、负责销售部业绩的统计以及销售合同、户型图的管理；
2、负责建立客户档案并对客户信息进行管理；
3、配合策划经理组织促销活动；
4、负责销售部日常行政服务工作的落实；
5、负责客户投诉的接待、处理工作并及时反馈客户信息，办理客户交房手续；
6、负责客户相关证照办理的跟进；
7、负责案场销售物料的存档及领用；
8、定期盘点销售额、回款额、销售面积、套数等，监督落实回款，定期报送上级领导；
9、联机备案和商品房买卖合同的签署及合同的整理和存档；
10、积极完成客服经理临时安排的工作。
任职资格：
年 龄：28◇～40岁为佳
教育背景：◇大学本科及以上，中文、市场营销、企业管理等相关专员知识
培训经历：◇受过房地产市场营销、商品房产品知识等方面培训
经验与专业资格：◇2年以上房地产客服管理工作经验
技能技巧：◇熟悉房产项目的证照办理，银行对接等诸方面工作，沟通与协调能力强
个人素质：◇具有良好的职业道德和职业操守，善于沟通与协调，团队合作意识强
岗位工作关系：
直接下属：◇无
内部沟通：◇各相关部门
外部沟通：◇销售代理公司（去掉）、业务银行、政府相关部门（改成房管局）等
工作条件：
工作场所与工作环境：办公室，根据工作需要去售楼处；工作环境舒适
工作时间特征：一般在制度规定时间内工作，在销售开盘前期工作量较大，有加班情况发生

九、置业顾问岗位说明书
岗位名称
置业顾问
岗位级别
员工
所属部门
营销中心
职 系
职员
薪酬等级

直接上级
销售部经理
职责定位：
在销售部经理的带领下，负责客户接待、答疑、现场看房等工作，促成签约，完成销售目标
职责描述
1、依据销售管理制度，严格执行售楼行为规范，为客户提供热情服务；
2、严格执行售楼程序，认真接待客户，进行答疑、洽商，组织参观样板间等以促成交易；
3、接受客户意见，处理客户异议，遇到权限外的问题要及时上报领导解决；
4、对个人洽谈成交的客户，负责跟踪服务、催收销售款项、签订合同等；
5、定期做好销售统计工作，填写各项规定表格，上报领导；
6、收集、整理客户信息，及时呈报售楼处经理或相关管理部门；
7、定期进行竞争楼盘信息；
8、完成领导临时交办的其他工作。

任职资格：
年 龄：◇22～28岁为佳
教育背景：◇大学专科及以上，市场营销、企业管理等相关专员知识
培训经历：◇受过房地产市场营销、商品房产品知识等方面培训
经验与专业资格：◇2年以上房地产销售工作经验
技能技巧：◇熟悉房产的销售技巧，亲和力、沟通与协调能力强
个人素质：◇具有良好的职业道德和职业操守，善于沟通与协调，团队合作意识强
岗位工作关系：
直接下属：◇无
内部沟通：◇各相关部门
外部沟通：◇销售代理公司、政府相关部门等
工作条件：
工作场所与工作环境：售楼处；工作环境舒适
工作时间特征：一般在制度规定时间内工作，有加班情况发生

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责