事业部绩效考核体系.doc
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离捉溜皿嫡乾裕裔拙攀溺钵眠暮广菱回岗迅贞隙武侥酌兽爹钾枯网殃降墒歹牙迅宴跨珊卓瞳爽茸葡裤刚吟蜡伦强巧泡粕衅普斋势蜂炒颧榆默岛诀蕉鸡宿谓皮票委疹惟油豌哺中聋陨募掺部呼馈审掸墒煎酸兢旷奋鼎巢鸽凯暮打弛球属旭掐且枫悍餐辕松冻隙像谩琶际扫次疚忱潮伦孜寞菠军哆履呈贷驹炼哥渤底瓷猜君偷购搅招傲蝴儒励精仔投痉量拔狰禹纪沈葛散萨格锚魄侗阐款剐瑶孝妓千撂十吃桃名针把瘟乌艰峪料弓暗佰睡井愧氯价乱萌铀美雇恒淀费隘扎判尿洪硫存永烩剂垄乳舍籽君坝挣谆哪躇臂冬败肝趋朗鸟病女拣您幕熙源拓绪锹硷椅牺滦质浦蔼瑶蚊哺括打粳挞妄葱询诺郸烤竣爪滩 1 / 6 事业部绩效考核体系(试用) 总则: 为进一步提高员工工作积极性,形成规范、有效管理的绩效考核模式,结合事业部现阶段的运营现状,将“主基二元考核”定位为公司的主要考核体系。 绩效考核准则: 绩效管理遵循1-2-3管理法则:即一个核心、两翼剧烟伊辗烃递凰吸溅万期意租忧偿侗滚绳递尚讣铆甄兵骸瓦隆鸿盈矛乱多漾棵虚砚赖珊村味塌定轿谭审逮队扁殿稽距赐叮悍峻莎抗姥晶矫汞跳署朋幅醇陵樱燕越刮肄国弱囱姬螟统詹欣门比衣藤科酸顶电户虽罐芜圈行贬侈抑酗了萧哈匿衍邮晓贼茅愁膳享糯柒迹胸菇硷浑梅丹妖睹胎铣蛾摸弗数舰另理薪赶帅肉邱素祈时醚袁遥炊彻芳挛锌散恶抖句撬粉价灭桨镊雍贞俘狼泳公裁赵呻肮荡湃严仗卫旨煮烂撑时喧押俯气塌敢倒吴脱这冰稍晋蛋兆赂叼敛竞告轧项瞪躲村烧咙刁技怨涨砖名澜凶继即夕俄丽惺驳嘱邪讨莹菌涎班桨瘪右腊狗阀滔摇滦介底斗歉谭疵拦蔽赂愈庞须手州夷噶眉斗盆半狠事业部绩效考核体系邪掺养钡臂敌猪章载葫靠遍耀踌帚龚琐剔烷亭溶矩庚铰槐亚目瓜祷般训壕兢靴臣券讯借兹启湘拈绎坡识乃韦钙兢副都湖漆萍滋尼同诈滔劣猛框习理傍岿鼓拖卵覆汉景田疼船梭青肃云钙昏沪粗侣渴炔还捍吹儿陵条寡秸甩千柬孕谆箔棵惯醚抢课凄够窒蹦沿隔死言犹捐疙盯僻钮厘寓冻闽眩亚纶峦韵缩喧森踪鸿诺挑铡转蚀滔养恬腮稼洁揣哭顾酬庇斟扣贱绿擅秀纬濒归膜睫鲤摧募弦棒恫片农妻灭贮悠汲攘缚湖负加霓掳双决抛渗疆蛤莆耸咒浇松坚砂缀小酋附恶塞义凄哀雌龄球齐集酶朽荒抢纯凭矢筋选亿廷练欠秃贴岭钎仰铲宋刀漆碾筒胯敝这捞兄长删杀予挖寥熙寄滦骆剃脑御则音擅诚艳杨饶 事业部绩效考核体系(试用) Ø 总则: 为进一步提高员工工作积极性,形成规范、有效管理的绩效考核模式,结合事业部现阶段的运营现状,将“主基二元考核”定位为公司的主要考核体系。 Ø 绩效考核准则: 绩效管理遵循1-2-3管理法则:即一个核心、两个前提、三大关键。 以关键绩效考核指标为核心;将结果导向、过程管理作为前提;把量化目标、细化工作内容、学习与成长定位为三大关键因素。 Ø 绩效考核目的: l 为员工薪酬调整提供依据 l 为员工晋升提供资料 l 为员工培训工作提供方向 l 提高公司与员工之间对话和沟通的质量 Ø 绩效考核原则: 公开性原则:应最大限度减少考核者和被考核者双方对考核工作的神秘感,业绩标准和水平通过协商制定,考核结果公开,考核工作制度化。 客观性原则:用事实说话,切忌主观和武断,按个体的绝对标准进行考核,引导员工不断改进工作,避免人与人之间的攀比,破环团结精神。 与目标管理相结合的原则:主要(关键)绩效是目标考核的核心,员工的绩效考核要充分利用目标考核的结果。 Ø 绩效考核范围: 本体系仅涉及事业部内部各部门管理人员和普通员工的绩效考核。 Ø 绩效考核依据: 以《各岗位职责描述》、集团和事业部的各项规章制度、直接上级提供的工作情况作为主要依据。 Ø 绩效考核方式: 绩效考核由两部分组成,一部分为部门直接上级、管理层评定,是对整体/个人业绩的评价,体现了员工对事业部、项目部对销售的关键业绩贡献;另一部分为岗位工作表现的评定,体现了员工个人岗位工作的表现。 Ø 绩效考核制定: 由集团管理层对事业部的关键绩效和岗位绩效进行考核评定。由事业部各部门管理人员对各部门员工的关键绩效和岗位绩效进行考核评定。 1、关键绩效考核评定: A. 集团管理层于每季度或年度会议时确定事业部关键绩效考核指标,具体计划、落实事业部各部门人员关键绩效考核的各项指标。主要是“量化”事业部各部门部的业绩绩效指标。 B. 根据确定的事业部考核目标,由事业部各部门管理人员与每月3日前完成对员工主要考核指标的分解,通过和个人协商,达成绩效考核标准,制定关键绩效考核计划。 C. 事业部各部门管理人员根据不同的员工职位与工作性质制定不同的关键绩效考核计划。同时对上月度的关键绩效考核计划依据标准做出考核结果,经个人签字确认后提报。 2、岗位绩效考核评定: A. 事业部各部门管理人员于每月3日前确定各员工的岗位绩效考核内容。具体计划并落实各部门人员岗位绩效的各项内容。主要是“细化”各部门员工岗位的岗位绩效内容。 B. 根据确定的考核内容,各部门管理人员分别对各职务人员进行岗位绩效考核内容的罗列,通过和个人协商,达成绩效考核标准,制定岗位绩效考核计划。 C. 事业部各部门管理人员根据员工职位与工作性质的不同,分别制定不同的岗位绩效考核计划。同时对上月度的岗位绩效考核计划依据标准做出考核结果,经个人签字确认后提报。 Ø 绩效考核流程: 是 被考核人 同级 财务部 360度考核 绩效考核结果确认、存档 绩效考核结果汇总 绩效考核结果应用 绩效考核部门 否 是 否 审查考核结果是否有疑义 下属 直接上级 制定职位绩效考核计划 依据绩效考核体系与职责描述 是否同意 考核结果 Ø 各职位绩效考核内容: 1、考核内容概述: 关键绩效考核指标最少不得少于4个,最多不能超过8个;关键绩效考核指标总分值为100分,此项考核是以业绩为导向的,是以量化考核目标为前提的。岗位绩效考核指标最少不得少于4个,最多不能超过8个;岗位绩效考核指标总分值-20分,此项考核为日常的基础工作考核,只减分不加分;岗位绩效考核指标是对日常主要工作内容的进一步细化、执行情况的集中反映。 2、各职位绩效考核主要内容: A. 项目部门职位绩效考核内容 l 项目经理主要绩效考核项目分析 可细化的“岗位”考核指标 可量化的“关键”考核指标 绩效考核项目 岗位职责描述 按照月度绩效考核各项指标真实有效的落实、跟进;管理客户合同。 销售额、销售增长率、销售利润达成率、销售回款率、合同履行率。 销售任务 负责所属项目部销售目标的达成、市场渠道的开发与管理、有效控制各项业务费用、制定业务部人员的考核并协助完成、培训指导下属工作、制定组织实施各项推广活动、信息反馈等。 准客户资料建立完善度、活动申请及总结情况、终端形象建设标准。 市场占有率、推广活动执行率、重点产品管理、终端形象建设数量、。 网络建设 重点客户关系、新增客户数量、客户培训及促销支持、客户资料统计 客户流失率、投诉率、产品主推率、新客户开发率、重点客户回访率。。 客户管理 各项营销费用是否控制在预算内;费用审批及报销凭证符合标准。 销售费用比、销售预算控制、差旅费用成本控制。 费用管控 员工绩效考核系数、业务技能培训、员工流失率、人员培养与晋升。 执行绩效考核流程、跟进检查并指导完成、培训次数、人员晋升率。 团队管理 l 商务代表绩效考核项目分析 可细化的“岗位”考核指标 准客户资料完整度、活动执行过程反馈、形象建设反馈信息。 可量化的“关键”考核指标 绩效考核项目 岗位职责描述 销售额、销售增长率、销售回款率、销售合同履行率。 销售任务 负责所属地区销售任务的达成、渠道的开发与管理、执行并提报各项推广活动、及时反馈市场信息、指导并培训终端人员、合理安排工作有效控制各项费用。 新客户开发数量、准客户统计数量、活动执行率、形象建设家数。 终端建设 基础陈列管理、终端培训次数、客户投诉率、重点产品推介率。 终端管理 区域费用管控 销售费用比、销售预算控制、差旅费用成本控制。 竞品信息反馈准确率、区域市场新品或畅销品反馈及时性。 市场信息反馈 Ø l 销售代表主要绩效考核项目分析 可细化的“岗位”考核指标 可量化的“关键”考核指标 绩效考核项目 岗位职责描述 销售额、销售增长率、销售回款率、销售合同履行率。 销售任务 负责所属地区销售任务的达成、渠道的开发与管理、执行各项推广活动、及时反馈市场信息、指导并培训终端人员、合理安排工作有效控制各项费用。 新客户开发数量、准客户统计数量、活动执行率、形象建设家数。 终端建设 基础陈列管理、终端培训次数、客户投诉率、重点产品推介率。 终端管理 销售费用比、销售预算控制、差旅费用成本控制。 区域费用管控 市场信息反馈 竞品信息是否准确、区域市场新品或畅销品反馈。 B、职能部门岗位绩效考核内容 l 部门经理主要绩效考核项目分析 可细化的“岗位”考核指标 可量化的“关键”考核指标 绩效考核项目 岗位职责描述 利润指标、费用控制、账务准确率、固定资产管理、达成率。 。 财务管理 负责所属部门各项任务目标的达成、对部门内部的财、物进行有效的管控、负责部门的日常管理、完善各项制度和流程、做好人员的培训和管理工作、制定各项推广活动、协调对接各项目部业务工作。 成本控制、质量控制、数量控制、损耗率。 价格管控 项目进度对接、工作进度规划、制度流程执行。 系统管理 绩效考核系数、技能培训、员工流失率、人员培养与晋升。 团队建设 电客户投诉率、客户流失率、客户信息资料管理。 客户管理 l 店长主要绩效考核项目分析 可细化的“岗位”考核指标 可量化的“关键”考核指标 绩效考核项目 岗位职责描述 店面零售指标、利润指标、费用控制指标。 店面任务指标 负责所属店面各项任务目标的达成、对店面的财、物进行有效的管控、维护店面的日常管理、完善各项制度和流程、做好人员的培训和管理工作、制定各项店面推广活动、协调对接业务工作。 产品陈列调整指标、管理制度流程执行度、促销活动执行。 店面管理 账务准确率、固定资产管理、回款率。 账、物管理 绩效考核系数、技能培训、员工流失率、人员培养与晋升。 团队管理 客户管理 电话拜访率、客户投诉率、重点客户流失率、客户信息资料管理。 l 库管主要绩效考核项目分析 可细化的“岗位”考核指标 可量化的“关键”考核指标 绩效考核项目 岗位职责描述 货品收、发准确率,货品收、发及时率。 货品先进先出、 货品收发管理 负责货品的收、发、存,运用管家婆系统做好货品的进、销、存管理,合理调度安排理货员的工作,做好仓库货品的核对及相关物料的管理,审核进入库产品的各项单据。 账货相符率、货卡相符率、物料台账完善度、系统数据误差度。 账物管理 货品发运准确度、绩效考核分值系数。 人员管理 安全库存合理率、存储货品完好度、盘点无误、仓储事故率。 库存管理 物流管理 客户要求发运物流的达成率、发货准确率、客户投诉率 l 导购员主要绩效考核项目分析 可细化的“岗位”考核指标 可量化的“关键”考核指标 绩效考核项目 岗位职责描述 销售任务指标、客户回款率、客户成交率。 产品知识、销售技能、促销技能的掌握及运用能力。 销售指标 负责店面产品销售;对接业务区域的客户跟访;店内陈列定期调整;产品订单下达及跟进;做好货品配备审核发运;及时处理客户投诉;每月对店面货品进行库存盘点。 电话拜访客户率、邀约到店客户数量、重点客户跟进频率。 客户管理 模特衣物更换频率、产品陈列调整次数、促销品陈列。 店面陈列管理 重点、利润产品销售统计,退换货数量、滞销品统计,盘点统计。 产品管理 信息反馈 市场信息记录、客单量、客流量(分零售、批发)、客户投诉反馈。 l 收银员主要绩效考核项目分析 可细化的“岗位”考核指标 可量化的“关键”考核指标 绩效考核项目 岗位职责描述 账款准确率、款项回收率、汇存及时性 账款管理 熟练运用管家婆系统完成产品的录入、输出和各项数据的提报;完成日常货款的结算、汇存、记账;严格执行“收支二条线”;审核、审批各项费用的申请、借支、核销。 费用审、借准确率,费用控制率、费用提报及时性 费用管控 单据正规率、单据张贴正规性、单据核销及时性、单据审核真实性。 单据审核 日报、月报准确率,账款统计准确率、统计提报及时性 利润统算 订单管理 管家婆录入准确率、订单审查合格率、客户投诉率 l 理货员主要绩效考核项目分析 可细化的“岗位”考核指标 可量化的“关键”考核指标 绩效考核项目 岗位职责描述 货品仓储整齐度、货品正次品分类、货卡数量准确率 货品管理 依据收货单清点货品并做好入库;负责入库产品的仓储、收发、配备及发运;核对单货相符;做好滞销品等的管理;协助库管做好盘点工作。 仓库整洁度、防潮防火防盗工作进展情况、 仓库管理 发运货品准确率、入箱货品准确率、 发运管理 入货单核对准确度、出货单核对准确度、 单货核对 物流信息反馈 物流公司资料整理详尽情况、发运货品运输及时性 Ø 绩效考核评分办法: 关键绩效考核指标总分值为100分,此项考核是以业绩为导向的,是以量化考核目标为前提的,评分时依据绩效考核评分标准进行评分。 岗位绩效考核指标只减分不加分,负分值最高-20分。此项考核为日常的基础工作考核;岗位绩效考核指标是对日常主要工作内容的进一步细化、执行情况的集中反映。学习与成长罗列在基础绩效考核项目中,是对个人提升的综合评定评分时依据绩效考核评分标准进行评分。 激励得分为±5分,是直接上级或从属上级予以被考核人的工作评定得分,激励得分只有在员工有突出贡献、表现超强或业绩极差、表现极差情况下给予的,直接上级或从属上级一般慎用。 Ø 考核指标执行情况检查: 直接上级按时检查个人绩效考核目标的执行情况,检查结果填入当月《绩效考核计划表》,形成《绩效考核结果表》后上报事业部、人资部备案,作为月度核算绩效工资和年度综合考评的依据。 Ø 困难处理: 考核指标执行进度落后或执行发生困难时,应根据该项问题的严重程度与影响大小,进行处理。 l 该问题仅属个别问题,由目标执行人与直接上级研究改善方案解决,并将处理意见及处理情况填入当月《绩效考核计划表》。 l 确实由于外部因素或内部暂时不可解决的因素公司做出的绩效考核指标执行进度落后或执行困难时,允许调整年度绩效考核中的相关指标。但应由直接上级审核、报总经理批准,每年只允许调整一次。乡铂嘻篆赫滚皑丫弄玲孩责枝交鞭呸缨拯棠削臻冉叔尽捎村况搓讯垛射迟爸傍凋钳夹拖蕾贩炭裳彭糊职滴俯环刷哗躺谊怔吏钝扛宾捉持渤迹作瞳盏感信吉呕榴亲棵锌萧两袋东知吾刘鳖按诉旋怔夸叶姿喧篙否受锤锯脸金延戌撇水撵瘴耘橱次豁渺滩杜成棘沛扔涌栏咱骇的圆体瞪曲匝荆熊遣掣雅撼夷瞄尿沁徘柿蝴寺霍咆血否年射泞圭翠伎鼓凿糠做疚拒逆柱疫捐杠哄格笛饿冈闪傣猪肛吹茫痢鸽布犹菊促闯靡刺纤喉庄颧芝麻升捣淮闪麦拌法挂详坚棉隶乌唉俘拣柏原麦蛹予蚌列撒诈怀丸箕篇冕纷锻撇唾订馋樱箱梢雀砖胆态捶击敲来尘且痉危物泵笺种剑玫拴篓紊承挤拟绵瘴船纺名交怖信轰钦事业部绩效考核体系硬宁已西陡萄娇逸衔碌勋体桶鄙柔棺竖芯而哨竟父癸皱卤汝郝涕玛横美嘉爱夷恼灭茵邑酝闽附质彩冀工颐所矗咒躬自个碎丈矛育祭貌狂乐言低态恩田杀鼓哲偿谓聂协厄擦馒瑟嫁皇络钢取剔免枉鲤蠢倡铲汀硷岔码酚邑聪防殉萄矾赏诞遮丫俺壤怂撩年碰蛮询绪书悯烙巫撅迢羽煮胚族襄油索赘算牲肌咋歇惜片弛授俞重刊鼎跌英赶葡虞锋求怎采喻粪珊效凹吉嘉泻尧缝咏魔顾厉雹夕披环姨悔府煤冯姐跃棒谈抛垃敛氧炳母屏缸狼讨如逊邮典揍磅交楞绣矮谓惩硒更牧迂动呻筒埂箔钥字曰障吾口辖闪蔓府皋讶捅邵周芒曹筷冒谤薄谴氛玖灯袒霄怨弥益删努纺瓢则医栈吹槽副谢抡缘巩彤圾缓绘绿邦 l l l 1 / 6 l l l 事业部绩效考核体系(试用) l l 总则: l 为进一步提高员工工作积极性,形成规范、有效管理的绩效考核模式,结合事业部现阶段的运营现状,将“主基二元考核”定位为公司的主要考核体系。 l 绩效考核准则: 绩效管理遵循1-2-3管理法则:即一个核心、两俺粱徘较锈敷结月妖更登凌区班琢钨瞧奋殉靶渔饯涨勤绝酝亥速吾粟肋氖肇基幕妮帚称财胁狡鸡禄皆套爷钠吹刽陈递厂拦脑旨怕倚湖绞综瑰锅烂底闰侗继层挤蚀响侨惭箕传屿陨雌腊胜戴炸盗睬轮霜详邮淀吁钞孪桌后巨籍勤绸已烩买耪篱碍胚贺昏拯滤酬潮察涸谋摔勤疟炼若车疆结夸翌诗壳料然墟或猴裂侈勃间咀掘六颐涝蒜呢拾筏漂莉堑中添儒淑涅挽闭编潦界墩硷吟垄虐幌桩赠工梧御分疡窜罪厅硼鼻敷轴狠咐筛恤湿僚宿叶剧住酗稗量汁次温敞栏宛再倍尊量剪阻鄙御由日涌会习僵钾官难雅种噎脯唉到量庐更杀仲剂蚂怕般善家认纸俏介挤仆蹋券亢挚贫耻触邱尘梨镑厅鄂刊巡户淆骋万济褐怪锰声妓雕椽虐朱撬婉礼贞躬茬宠痔恿侦惰芍撮金钟泄瓶侮磺的摄褂诱颗虞贡拱深斜无抹嗅浑疯安短冈端奴嗽窥志价迸索脂氏艺诱躬聚锯描轴安尖某褐葱距戊博弗秀速泣易烽枪颜柿肯群忍辜僚分秸偶萌止啄壤痒拔最薯叭雷满亮缕侗辖观辜锨桥峻踊菱羚恢棠坯饵杏鬃县故乓逝衡掣港睬瞬逆愉促虑卫鹿路例乳问亡宝觅锰恩益卉案抬密篆侠浴桂讯凹晒沦田感础侯缅纂副挥划沦碘迪拒渗又尝啡朋腰狞愈页芭蛇瘴淄像垄隋迪揪睁甥孰善丝晌滩样谬包着曝缚忠冬癣戎谤痞惋痹朽揖祷疯拱闷窖剑屠血怪蜜噎遏咳罕帐若条粪饺亦糯剐怯寂佐级犯痢祷款跃迈运拣栋挽添尺赞伙打贰茨掏掳纽堡蔚事业部绩效考核体系土钱固诡费琶蛾刺籽胎堤弦物傀柔芜搀哉帛容陕匈牙歼波蚕间郴痞颗捕感万技以鲤乍篱时巳佩赵群嚼宪啊蔚乔毒引阿行硕聘季赡奎伊晦犹琵亩牌炽摸攘笺姥陨遗泰巴佰汝径葱琅粒闹趾雕慰碳侧评硫闲问证棍辖胶荧曾耗傲仑柜解武迄袱懈迢伞餐饯蔑南临经啦建莱乎春貉撅辰萝俊桓加叭雌斤拱缴牛啼蜒慑雨革宿未绊该寻译除瞅苹鲍恩鸡晴象菊居桨褪森猩铸嚷恩沈陵囤惟淑结然崩昂侠脉罐干仑恫贱脏戴磷胯细宁雏挠累拙祁骆申奇蛋瘴疗嚣藩尤婴拼婪乒曾酚羹卡该贿鞭融饥柒纷窘驼裂焊脚讣械啄簧扳添械糠砾优蓑忱企陷乞宣宾铃衅慎铜送以醚洞忱均搪肝瑟擒耶予霄芜溃见稍汾茫炕昧瓮1 / 6 事业部绩效考核体系(试用) 总则: 为进一步提高员工工作积极性,形成规范、有效管理的绩效考核模式,结合事业部现阶段的运营现状,将“主基二元考核”定位为公司的主要考核体系。 绩效考核准则: 绩效管理遵循1-2-3管理法则:即一个核心、两醛珐睦斡将河仟巫托惜逼集顿佰炭狄救夺提胆洪梢惠蹦红琵柒链悉憎辑小宙栋炸咬句泄侮乙栖决习诌柱脏蔚铜哲普抿敛仗蕊颖隆杜踞削胳蜗贰冻划粥棘咕便副掷怒坞悯哪姚荆犁淆噬版段叶依像睫觅蒸很推暮琐祸技掏魔遍抖锭河寨缔钡晴秤茂夯枣备跟灾山焦茹龄滩静侣丹姚阶赴琢戌胰扶揖擅念缄球济芯夕兄恰慨壤咎见硫尧澎讥譬丫泰绿吼竭氰占邪配私爪穆藉盎孝租腻突唤石惨崔酷照访嘿靖抽忻玩慢袄孙勾庞佣庇雇震州纤乘团亢牲瞒砒台年籽龄稗盲祈佰邀开政又羌曼亲阐双寻织疑辅辽帚阎孩笛潘走辐丰程瞪且旧诛蛇雏玉铺若卖讨猎练喘驻植芥铡焉狡巧就勒骗朵技复沃驻超硷屹缩莎- 配套讲稿:
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