网点卓越绩效真经.doc
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4、、人性化,在金融交易产品营销、客户关系管理上具有难以替代的作用。因而,营业网点的绩效是否高,将会影响重点业务在基层网点的迅速发展和推广,最终影响银行的发展和经营管理水平。课程题目网点卓越绩效真经适用对象网点主任培训时间3天,共21课时培训形式讲解训练互动激励游戏引导分享课程收益 使网点主任全面认识目标管理与绩效辅导相关内容; 使网点主任树立目标管理与绩效辅导的正确观念; 使网点主任掌握目标设定与分解的方法; 使网点主任学会进行绩效辅导与跟踪的技巧; 帮助营业网点主任认识到制约本网点绩效大幅提升的影响因素; 帮助营业网点主任认识现场管理的误区,了解作为现场管理者人员的素质技能要求; 使网点主任了
5、解营业网点现场管理体系,掌握人性化管理在营业网点现场的应用; 掌握现场对“物”的管理,活化营业网点展陈; 掌握现场对“事”的管理,掌握营业网点分流技巧; 掌握现场对“人”的管理,了解员工心态,正确处理客户异议; 掌握营业网点现场的5S管理方法。课程内容第一单元:目标管理与绩效辅导l 目标管理概述 目标管理的概念 管理者的角色认知 目标管理现状分析 目标管理的再定位 l 目标管理的实质 目标管理的意义与特点 目标设定原则与方法 目标管理与绩效考核的关系 目标管理的案例分析l 目标的分解与设定 目标的来源 目标的设定方法与分解工具 目标设定和分解的12个步骤 目标设定后的改变原则 目标管理中软指标
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