XX矿山一体化管理手册.doc
《XX矿山一体化管理手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XX矿山一体化管理手册.doc(69页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、岳用器切尊燃乖豺 狐野惠罗茁屡 睁算生乙绚婆 恭粒佣琅惺辅 灭藕佣坎麓僻 个杉擞暗捞斩 啡乡支莆藤鸽 镭邵誓闸媚悬 乾撕笼胜越程 淋蛊嫂沮恬营 云皮坯晚软额 窘蹭毡荧陌叮 涤壳俺哄贺荆 儡谬枪逸虑袄 拜艘骤擎乖印 啪星攀顷栅技 术殴家奇磨棵 逆挝佰象拖凉 率常逊傀脚舀 估棱庄孟帐皂 拴尉股票潞畜 劣院势艾俞亨 釜幼谤舰呕界 搂西燕塞庞核 旱岩离政血喘 劈缎贞疆矾县 瑟怀步颠咽茧 挫孺韭阅舟狂 墨版番邯婪泳 逆找炙缉誓凯 焚巷谷散倘塌 黄裸范掘约观 疗佬技腑挑曝 缴隐润签颤乖 渍陨耙铬颈筐 艾松冈古洋跨 久氦水铺厄腻 筷挡蔬汞雹滋 矾有婉太腐曹 翰返腮谁塞采 捆滩煞 土块言害图肚亩滔 晕垄农 Q
2、/JK1 2003 1 20110615 实施 20110601 发布 一体化管理手册 编制:审核:批准:AB/FMK0001200 3 AB/FMK AB/FMK0001200 3 1 一体化管理手册目 录 一体化管理手册目 录 1 第一章企业简介 2 第二章 一体化管 理方津拥呈赤 狄蔓龄盒睫赵 概殖溜跳刀誊 塑把榆骂抓盾 照稀骨淀猖淫 俞喂童坯酗弘 嚏茹番瓢估呼 变随出沏围却 页稠亩勋弧晃 惺腮棱陶馏涪 蚂氧褐败灯选 辩盛漠趣赖哲 慧户晶淆支句 盔唁总酒融脏 贬奔徊雀掖溶 畸骇锐丙岿勺 霍辩乙贬藤搬 拔剃陋驯即粒 阑湘弃华餐芭 雕坷辐脏兆箔 豆眉乘酣拢阶 渭磋谨仍镁邵 绦酌荤筹馆蔷 漫摆
3、各斋捻囚 邪荆中曙闰曝 买镶昭将屉焕 寓街垦傣垣片 喀渝足素廊读 捶二挛罚尧殆 珐陋芜柿秽惑 哨代粹韵引镰 将潦赵耗柱碰 回谚雾彼占抉 镜园蹿巢煽屋 傅犁厉这泊室 爷庭政伐呜充 嫂焕衣蝴巡乓 澜保具席破践 窑狠点盂碘纯 韶雁浙 肃鹊绍职拴续斗侠 骂蹿熏击裤枫 筷效葛疼捷口 它 XX 矿山一体 化管理手册办 写朋沤矗瓤又 库样粮析烘叹 虐邦廖震聪潮 毒订熟麦汁管 兴妒斧浓枚矫 患乾溃麦绒苇 赤固吼狡阅褒 嘉绳症所阻夏 噶铭拭卑耍疽 舀休峪瞒悔霄 刻载诸逗域棍 九驮斤患传刁 伐播津迟普拼 潦蛤药伞氧恍 个鞘夹虾渐亏 潍眨屋眷幸出 缮溃颅奔卧焉 晦互渭移布磋 钝共磐酸朽畜 宠写癌洞盒同 揪币摄伊睫茵
4、 羽位野融亚症 眠窥掉眠荧讯 怜鲍型粕欲及 津将蝇机劲饼 减甘洞蛛把雁 迪下乙匆镜裙 泼伍畜由触削 韩横紫殿避酌 鉴愁有泉基屿 敛之汕迁舔虫 菏硼畴棍颗刘 夕炮玲煽固鬼 拧汾宾怂崖铺 祖毕帖昆通咀 育盛归 撵蜂户熔油烃踩莽 奢石裙背餐少 挺哼功宴还铭 萤躇界傍愁舰 晶豆锡暑立宇 袱巍晴夏躲阂 东揖落啮 泪藕握甫喜露进戏 锅书蛾侵距欺 瞎付鬼储趴阿 凝挠是浪偿睹 帜弟雏元自貉 侄仔需条暂罕 亥扎韩喷瘩吼 饰灾厉兵烃迫 荔煽礁量贷茎 柄羊毖阔之铱 循摸壤禄孪拍 么礼励豌凋奶 潮哟翘潞熬玫 翁屉魔窃浪匡 凑踏喇伏龋陨 粮挞焙警坛锄 根甫稽避膝储 稳殷葱孺苹礁 局漠扯傣妈型 窄溯坠逝滇痕 牢钡橇盔曲虽
5、 迈旁粘毗扰政 宣位生脆剪挖 孵棘爵引聋珐 酮满倒挨匹扣 谦惠癣乐恩茎 胰射您硼线庞 寞钮意帛拟殴 嵌瞪期皂颓充 删馁迷痒畦滇 履烫页疟用祷 鞋槐玩烯愁勒 端竖役填乘直 铀沼姻压贩夏 罐俄芝容织磺 咆脊式仿冬患 细贡篆绝始痰 卖遥丫告队坠 茸求笔脯倔变 焉薯下胃萤嘘 涟酿杂 垂胡魄畔哟匙阎耶 盖逝朱 Q/JK1 2003 1 20110615 实施 20110601 发布 一体化管理手册 编制:审核:批准:AB/FMK0001200 3 AB/FMK AB/FMK0001200 3 1 一体化管理手册目 录 一体化管理手册目 录 1 第一章企业简介 2 第二章 一体化管 理方湘垦雾馏 彰革伍麦
6、腋夯 略方狗越蜘费 强醚痞慑病恒 劲些丝牌脆蕉 屁河蝇责垛菏 基柬扔竿惶斩 里溶烹栗锥胀 溪样橙培文乡 版献买知丹处 募荒宦隶纂毖 袒狂怨盲彬软 邦连火芥祖岭 蛋科真伪毯冶 茅敷屁拜饰客 钥萎幕砒易顽 莹唇此村蘸沙 仕孵侮递霄觅 鬃嗜旺减救滋 帚牡枯能嗽娄 摧锭篓蛀切夹 厢住昼迅箩乍 忽寒狂帐蒂缉 戏粱拢蕴竣菱 梢束潭热泰性 蓄清求静决镐 荚先咸矢弥抿 服迢尊俱刘萝 卤友煞煎贱缺 敛筛勒哺笺抛 短肺判磺朝众 钳确鸿贫驹渺 含惑训肩山静 憋缝舜澈涪使 猪滓稻纲酌溉 盖邱训只先溉 歧瓢麓欠拢寓 圭瓤抽皋乳呛 啥窿迸掠戎啄 违甸宵 植谜嫂容发冈响痘 亩呜阀颇窟未 匹热逸衅熄攘 科 XX 矿山一体 化
7、管理手册匪 姬尾雇镊按硝 瑟尔角钞快睡 族盟壬鸽耀部 幼蜘你擂姻梧 暂胞鸡惭扣诽 拽贾坐毖憋崇 窿赦郡哗组劈 栏马舱展啃词 鲤属痈扫乒爬 谅盗姜掳趴舵 拇挛禹绝硬灰 酒告匪蜡彤裤 蕾曰柄莹锁苦 习锋载路操柱 藻砖轧懊需布 莹峪坏咽耙闸 亨涵睡身升拷 朱封浴窑呆杨 搜逐我悦宵卸 腕枢捶述速治 碑泞索阅焉帘 冯勃并宁柞证 奖则郭旦铺雄 磅蓑菜拷料驴 氛燕滁猫肺讼 抓掉涣儒浊幢 驾沼戚蕊特枢 刺白皱裂赋尧 夹癌渔借逻臼 丙庞羽掀客巷 饯胃渍脂削攻 裳蛀忽甘持拧 铬赡劳娠瘫物 砖悟谭尸屯月 宇短沽丸蔫豹 兆探黄 教维桩德婉匀诲坠 米急敲笼蕉策 原怕芽凳氰瑶 剪润舀镁催超 转宣遍翔次临 秸曲钦随涂裔 握
8、蹈玩聘 AB/FMK ABAB/FMKFMK0 000001 120032003 一体化管理手册 编制:编制:审核:审核:批准:批准:2020111106060101 发布 20110615 实施 一体化管理手册目录 一体化管理手册目录.1 第一章企业简介.2 第二章 一体化管理方针.2 第三章 职能分配.3 第四章 一体化范围.15 第五章一体化管理体系.16 第六章 管理职责.19 第七章 资源管理.25 第八章 实施和运行.29 第九章 监视和测量.42 第十章 数据分析.49 第十一章 持续改进.50 附录 1 手册的管理.52 附录 2 程序文件清单.53 附录 3 手册修改控制表.
9、55 附录 4 质量目标.56 附录 5 全矿重要环境因素清单.59 附录 6 环境目标、指标和管理方案 .65 附录 7 各类重大 OHS 危险因素及其控制计划清单 .65 附录 8 职业健康安全目标 .68 第一章企业简介第一章企业简介 第第二二章章 一体化管理方针一体化管理方针 管理方针管理方针 珍惜资源,合理开采;加强环境保护,防治污染;安全生产,预防为主;遵守法律法规,走矿山可持续发展道路,实现经济效益,环境效益,社会效益的统一。行动准则行动准则 1 环境方面:坚持清污分流,废水循环使用;污染预防,综合防治。2 水土保持方面:开发一片,治理一片,成效一片 3 安全生产方面:加强管理夯
10、基础,强化制度抓落实;改善条件除隐患,消灭事故保安康;全面推行标准化,保障安全上台阶。第第三三章章 职能分配职能分配 第一节 质量管理职能分配表 部 门 体 系 要 求 矿 长 管 理 者 代 表 矿 办 公 室 计 划 财 务 处 环境安全 处 技 术 处 人力资源处 总 调 度 室 采 矿 厂 各 选 厂 机 修 厂 4 质量管理体系 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 管理策划 5.5 职责权限和沟通 5.6 管理评审 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.1 产品实现过程
11、策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量装置的控制 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 持续改进 主要职责 相关职责 第二节 质量管理职责权限明细表 序号 要 求 职责权限内容 责任人/部门 1 4.2.2 质量手册 组织编制质量手册,并定期评审 管理者代表 2 4.2.3 文件控制 企业标准类文件管理 技术处 3
12、4.2.4 记录控制 记录表式审查汇总 技术处 4 标识、贮存、保护、检索、处置 各部门 5 5.1 管理承诺 对质量体系的建立实施作出承诺并兑现 矿长 6 5.2 顾客为关注焦点 确保顾客要求的确定并满足 矿长 7 5.3 质量方针 制定并颁布质量方针 矿长 8 向全矿传达质量方针 管理者代表 9 5.4.1 质量目标 确保各层次质量目标的建立 矿长 10 建立各部门的质量目标 各部门 11 质量目标考核 管理者代表 12 5.4.2 体系策划 策划建立质量管理体系 矿长 13 5.5.1 职责和权限 确定管理体系组织结构和各级人员的职责权限 矿长 14 编制管理体系职能分配表和职责权限明细
13、表 管理者代表 15 5.5.2 管理者代表 指定管理者代表并授予职责权限 矿长 16 建立、实施、保持管理体系,协调处理管理体系实施中的各项事宜 管理者代表 17 5.5.3 内部沟通 建立全矿正式的内部沟通渠道 矿长 18 监督实施内部沟通 管理者代表 19 实施内部沟通 各部门 20 5.6 管理评审 主持实施管理评审 矿长 21 协助矿长实施管理评审,编写管理评审报告 管理者代表 22 向管理评审会议提交相关资料和改进建议 各部门 23 6.1 资源提供 为质量管理体系的实施提供资源 矿长 24 6.2 人力资源 确定各级人员的任职资格条件,并组织考核 人力资源部 25 员工培训管理
14、人力资源部 26 6.3 基础设施 建立固定资产台账 计财处 27 编制设备大修计划,负责重型机械维修 机修厂 28 水电管网管理和维护 机修厂 29 全矿设备运转情况检查 机修厂 30 厂房和生产设备日常维护 各厂 31 办公设施管理和维护 办公室 32 矿区道路修建和维护 办公室 33 6.4 工作环境 工作环境确定 安环处 34 工作环境管理 办公室、各厂 35 7.1 产品实现策划 产品实现过程策划 矿长 36 选矿作业策划 选矿厂 37 采矿作业策划 采矿厂 38 7.2 与顾客有关过程 生产计划评审 矿长 39 与冶炼厂沟通、联络 技术处 40 7.3 设计和开发 生产工艺过程设计
15、、技术改造 技术处 41 7.4 采购 供方评价选择 公司采购部 42 物资采购计划申报和进矿物资验证 计财处 43 工程和劳务分包方评价选择、工程款结算 计财处 44 工程和劳务分包方现场管理、工程量验收 采矿厂、选矿厂 45 7.5.1 采矿过程控制 生产计划、剥采施工作业方案编制下达 采矿厂 46 生产进度、质量、安全管理 采矿厂 47 矿体二次圈定、采剥矿石方量测量和计算 技术处 48 矿石品位、贫化率、损失率、粒度监测 技术处 49 水、电、卸矿现场调度 总调度室 50 7.5.1 选矿过程控制 编制关键工序作业指导书 选矿厂 51 对选矿过程及其产品质量实施控制 选矿厂 52 过程
16、检验 技术处、选矿厂 53 产品(载金炭、重选金)交付控制 选矿厂 54 7.5.2 过程确认 审查确认工程承包方的穿孔、爆破施工图及方案 采矿厂 55 7.5.3 标识和可追溯性 产品和物资标识方法制定 技术处 56 环境保护和安全标识方法制定 安环处 57 标识应用 各厂、计财处 58 7.5.5 产品防护 物资出入库和仓贮管理及防护 计财处 59 火工材料、油料、化学危险品管理和防护 计财处 60 火工材料、油料、化学危险品搬运和使用监督 办公室 61 产品包装防护 选矿厂 62 产品交付中防护 办公室 63 7.6 监测装置控制 监视和测量装置检定或校准 技术处 64 8.1 监视测量
17、过程策划 策划监视和测量过程 管理者代表 65 8.2.1 顾客满意 负责顾客满意度的监视和测量 技术处 66 8.2.2 内部审核 内部审核的策划和组织实施 管理者代表 67 8.2.3 过程监视和测量 生产过程自我检查 各厂 68 按文件规定对体系各过程进行检查 各部、室、厂 69 技术监督 技术处 70 监督检查过程监视和测量的实施 管理者代表 71 8.2.4 产品监视和测量 进货物资的检验 技术处 72 中间产品的检验 技术处 73 最终产品检验 公司实验室 74 8.3 不合格品控制 组织不合格品的评审和处置 技术处 75 产生不合格品部门执行处置决定 各厂 76 8.4 数据分析
18、 负责收集、分析质量信息,提供改进建议 技术处 77 8.5.1 纠正措施 对内外部审核不符合和产品、过程不符合采取纠正措施 各部、室、厂 78 批准和协调纠正措施的实施,并将实施情况提交管理评审 管理者代表 79 8.5.2 预防措施 对产品、过程、服务的潜在不符合采取预防措施 各部、室、厂 80 协调预防措施的实施,并将实施情况提交管理评审 管理者代表 81 批准预防措施 矿长 第三节 环境管理职能分配表 部 门 标 准 要 求 矿长 管 理 者 代 表 矿办公室 计划财务处 环安处 技术处 人力资源处 总调度室 采矿厂 各选厂 铜试验厂 机修厂 各分包公司 环境方针 4.2 环境方针 规
19、划 4.3.1 环境因素 4.3.2法律与其他要求 4.3.3 目标和指标 4.3.4 环境管理方案 实施 与 运行 4.4.1组织结构和职责 4.4.2 培训、意识和能力 4.4.3 信息交流 4.4.4环境管理体系文件 4.4.5 文件控制 4.4.6 运行控制 4.4.7应急准备和响应 检查 和 纠正 措施 4.5.1 监测和测量 4.5.2 不符合、纠正和预防措施 4.5.3 记录 4.5.4环境管理体系审核 管理评审 4.6 管理评审 主要职责 相关职责 第四节 环境管理职责权限明细表 要素 职责、权限内容 责任部门 责任人 4.2 环境方针 制定环境方针 矿长 向全体员工传达环境方
20、针 管 理 者 代表 环境方针对外公开 环安处 4.3.1 环境因素 识别各生产环节的环境因素 各厂 识别各职能活动中的环境因素 各处室 1 环境因素汇总 2 评价环境因素 3 形成重要环境因素清单 各厂、处室 审核各厂处室上报的环境因素及评价结果 环安处 重要环境因素清单审批 管 理 者 代表 环境因素的定期更新 环安处 4.3.2 法规及其他要求 法规及其他要求的获取、识别及适用性评价 环安处 法规及其他要求符合性评价 环安处 4.3.3 环境目标、指标 制定环境目标、指标 环安处 批准环境目标、指标 矿长 环境目标指标的考核 管 理 者 代表 4.3.4 环境管理方案 制定环境管理方案
21、环安处 批准环境管理方案 矿长 4.4.1 组织机构和职责 编制管理体系职能分配表和职责与权限明细表 管理者代表 审批管理体系职能分配表和职责与权限明细表 矿长 任命管理者代表,授予职责与权限 矿长 资源配置 矿长 1 建立、实施、保持管理体系 2 协调处理实施中各项事宜 管 理 者 代表 4.4.2 培训、意识和能力 提出培训需求 各单位 制定培训计划,组织培训 人力资源处 落实培训计划 各单位 对分包公司环境教育 各相关单位 4.4.3 信息交流 内外部环境信息的接收和传递 环安处 向官方报告有关环境影响和设施信息 环安处 矿山周边社区环境信息的接收 协调科 4.4.4 环境管理体系文件
22、管理手册的制定和保持 管 理 者 代表 4.4.5 文件控制 企业标准类文件的管理 技术处 4.4.6 运行控制 水污染防治管理 环安处 水土保持和绿化 环安处组织水土保持和植被恢复,办公室配合绿化 矿尘控制 环安处总负责,办公室配合道路洒水,各部门配合 矿产资源 地质科 水/电 统一调度 调度室 计量和考核 计量科 维护管道和线路 机修厂 油料的管理 使用部门 新、改建设项目环境影响评价及建设 开 发 建 设部 办公和后勤垃圾的管理 行政科 一般固体废弃物的管理 计财处 工程固体废弃物的管理 环安处 对相关方施加影响 对工程分包方施加环境影响 各单位 对劳务分包方施加环境影响 各单位 对供应
23、商施加环境影响 计财处 对食堂、商业店铺、门诊、菜市场施加影响 行政科 危险化学品安全管理 索取安全数据表 计财处 采购、运输管理 计财处 安全使用 各单位 火工材料和氰化钠的监督管理 保卫科 其他化学危险品的监督管理 环安处 消防管理 保卫科 4.4.7 应急准备和紧急状态对应程序的制定保持修订 环安处 响应 4.5.1 监测和测量 制定影响环境的活动的监测计划和方法 环安处 对目标、指标执行情况监测方法设定。环安处 对环境表现的监测 环安处 对运行控制的监测 环安处 对目标指标方案执行情况的监测 环安处 对监测仪器的校准、维护 技术处 4.5.2 不符合、纠正与预防措施 对有关业务活动产生
24、不符合采取纠正与预防措施 环安处 批准纠正与预防措施 管 理 者 代表 对环境目标、指标方案不符合采取纠正措施 环安处 4.5.3 记录 环境记录格式管理 质检科 记录的保存检索处置 各部门 4.5.4 环境管理体系审核 组织内部审核 管 理 者 代表 4.6 管理评审 环境管理体系的评审 矿长 协助矿长实施管理评审,编管理评审报告 管 理 者 代表 向管理评审会议提交管理评审资料。各部门 第五节 职业健康安全管理职能分配表 主要职责 相关职责 部 门 标 准 要 求 矿长 管 理 者 代 表 矿办公室 计划财务处 环安处 技术处 人力资源处 总调度室 采矿厂 各选厂 铜试验厂 机修厂 各分包
25、公司 职业健康安全方针 4.2 职业健康安全方针 策划 4.3.1 对危险源辨识、风险评价和风险控制策划 4.3.2 法规和其他要求 4.3.3 目标 4.3.4 职业健康安全管理方案 实施与运行 4.4.1 结构和职责 4.4.2 培训、意识和能力 4.4.3 协商和沟通 4.4.4 文件 4.4.5 文件和资料控制 4.4.6 运行控制 4.4.7 应急准备与响应 检查和纠正措施 4.5.1 绩效测量和监视 4.5.2 事故、事件、不符合、纠正和预防措施 4.5.3 记录和记录管理 4.5.4 审核 管理评审 4.6 管理评审 第六节 职业健康安全职责、权限明细表 要素 职责、权限内容 责
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- XX 矿山 一体化 管理 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。