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楼盘网—地区加盟体系管理手册新版.doc
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1、=再苦再累,只要坚持往前走,属于你的风景终会出现= 楼 盘 网 地 区 加 盟 体 系管 理 手 册前 言加盟经营体系运营的重要特征就是各地区分支机构保持高度的统一性、标准化和可控性。楼盘地区加盟体系管理手册(以下简称手册)就是确保楼盘网全国联盟能够实现高度统一的重要指导性文件,同时也是加盟体系运营和管理的辅助工具。为确保楼盘网地区代理从规划、建设到运营整个过程的各个环节以及最终运营效果能够保持高度的统一性、标准化和可控性,特制定本手册。本手册中的内容如有变动,总部将在适当的时候公布新版本。本手册涉及之内容,为公司机密,手册中的任何内容严禁泄露给第三方,违者楼盘网将追究其法律责任。目 录一、总
2、则3二、地区运营中心/代理商的设立32.1运营中心资格32.2代理商资格42.3城市级别划分42.4代理资格申请/认证流程制度4三、运营中心/代理商的职责53.1地区运营中心/代理商的性质53.2地区运营中心职能53.3地区运营中心的权利63.4地区运营中心的义务63.5组织结构7四、渠道政策84.1价格与分成政策84.2奖励政策8五、商务管理85.1业务办理85.2 商务部主要职责95.3商务结算办法95.4付款方式95.5商务办理流程10六、渠道规范与考核116.1市场销售规范116.2渠道冲突管理116.2.1跨区销售116.2.2恶意低价销售126.2.3恐吓销售126.2.4资料泄密
3、126.2.5经营第三方与总部相同/相似产品126.2.6违法行为126.3运营中心考核制度136.3.1运营工作考核136.3.2客户服务的考核.146.3.3销售业绩的考核标准及周期146.4退出机制146.5地区运营中心和约管理15七、工作管理制度157.1巡访管理157.2定期汇报制度157.3例会制度16八、地区支持制度16一、总则楼盘网是以全国房地产行业发达城市为基础,深入全国二三线城市房地产市场,以点概面,布局全国的战略思想,凭借其雄厚的资金实力与专业化的管理团队,完备的硬件设施和强大的技术力量,以专业门户为起点,通过专业团队的运作和广泛的推广和宣传,塑造了全方位,多角度,综合性
4、的强势房地产专业媒体,形成强大的品牌影响力。为做好对地区运营体系的管理,密切与地区服务中心的合作,保障合作双方的权益,特制定本章程。二、地区运营中心/代理商的设立2.1运营中心资格一类城市运营中心:1、地区运营中心申请人必须具备在工商局正式注册的企业法人身份,并合格通过了工商和税务年度检查的企业。2、公司注册资金在50万人民币以上。3、交纳8.8万元的加盟费。4、有较好的办公环境,公司有20名以上员工,至少有10名专职销售人员。5、有两年以上的业务经营史,在当地有广泛的客户资源和一定的市场知名度。6、具有利于发展互联网业务的行业背景或渠道优势。二类、三类城市运营中心:1、地区运营中心申请人必须
5、具备在工商局正式注册的企业法人身份,并合格通过了工商和税务年度检查的企业。2、公司注册资金在20万人民币以上。3、有固定的办公环境,至少有5名专职销售人员。4、交纳5.8万元(二类)或2.8万元(三类)的加盟费。具有以下条件者优先:1、具有良好的房地产业缘关系、清晰的经营思路、较强的市场开拓与运营能力;2、具有房地产广告代理经验,或者具有网络广告代理经验;2.2代理商资格1、申请人必须具备在工商局正式注册的企业法人身份,并合格通过了工商和税务年度检查的企业。2、公司注册资金在10万人民币以上。3、有固定的办公环境,至少配备3名专职销售。4、交纳1-3万元的保证金(2011年的加盟伙伴此项免费)
6、。具有以下条件者优先:1、具有良好的房地产业缘关系、清晰的经营思路、较强的市场开拓与运营能力;2、具有房地产广告代理经验,或者具有网络广告代理经验;2.3城市级别划分按照各地区经济发展水平与城市人口划分如下:一类地区:上海、北京、广州、深圳、苏州、天津、重庆、杭州、青岛、武汉、成都、大连、沈阳、南京二类地区:无锡、佛山、宁波、东莞、唐山、烟台、济南、郑州、长沙、哈尔滨、石家庄、泉州、长春、 南通、潍坊、温州、南昌、合肥、昆明、厦门、太原、南宁、乌鲁木齐、珠海、贵阳、三亚、 海南、淄博、福州、绍兴、常州、西安三类地区:东营、徐州、邯郸、台州、洛阳、嘉兴、威海、包头、金华、鞍山、扬州、鄂尔多斯、保
7、定、 镇江、中山、德州、泰州吉林、呼和浩特、惠州、聊城、岳阳、湛江、常德、廊坊、湖州、宜 昌、衡阳、汕头、淮安、桂林、柳州、赣州、兰州、菏泽、秦皇岛、日照、连云港、绵阳、芜 湖、郴州、宝鸡、银川、西宁、北海、株洲、张家界、永州、益阳、湘潭、邵阳、顺德、娄底、 吉首、怀化、张家港、玉林、吴江、温哥华、太仓、马鞍山、丽水、昆山、江阴、晋城、常熟 2.4代理资格申请/认证流程制度 填写楼盘网加盟申请表 提交法人营业执照复印件、税务登记证复印件,以及公司法人代表的身份证复印件。 5个工作日内审核通过,渠道经理进行实地考察及进行合约洽谈。 申请单位提交年度市场推广、发展及实施计划。 签订加盟运营协议书并
8、交纳加盟费或保证金。 地区运营中心授牌、转交业务文档、地市平台管理权限。 配置相应人员,接受培训。 业务启动运营。三、运营中心/代理商的职责3.1地区运营中心/代理商的性质楼盘网与各地区运营中心的关系,是代理经营的关系。地区运营中心利用该城市网站,负责在当地开展用户服务。加盟单位利用楼盘网业务平台及加盟运营体系共享资源,将实现自身的持续、良性发展。在该城市行政辖区内,根据当地实际情况,原则上只发展1家运营中心,在没有运营中心的地区原则上发展2家代理商。楼盘网地区运营中心的业务协调机构为楼盘网运营中心渠道部。楼盘网根据各区域经济、人文特点,在全国范围内内设立X个业务区总部(XX、XX区域管理中心
9、)。楼盘网专职渠道经理负责对其所辖区域地区运营中心的发展与服务。地区网站平台名称:XX楼盘网地区网站域名:http:/XX地区网站LOGO:例地区运营中心名称:楼盘网XX地区运营中心地区代理商名称:楼盘网XX地区授权代理商3.2地区运营中心职能1、按楼盘网的统一要求,自主规划城市网站及设置相关服务栏目,积极采集、加工相应信息、服务资源,充实服务栏目内容,根据总部相关规定,向用户提供优质的本地化服务。2、利用楼盘网所提供业务平台,积极拓展业务,发展客户,向用户开展多品种、高质量的服务。3、积极提交业务开发建议,和楼盘网业务开发部门合作开发加盟运营体系的业务品种。4、及时向楼盘网运营中心反馈相关业
10、务信息及市场信息。5、经营楼盘网授权或统一规划的其他业务。3.3地区运营中心的权利网站及所属各级子域名和“XX(省、市名称)楼盘网”网络实名,其所有权均属于楼盘网。地区运营中心在经营该城市网站时,自行承担其盈亏责任。地区运营中心在经营其城市网站时,必须遵守楼盘网的相关管理规程。为保证各城市网站内容的健康和合法性,楼盘网拥有对各城市网站内容的审查及修改权力。地区运营中心的权利:1、地区运营中心有权按楼盘网分配的http:/城市名称.loupan com的域名对该网站行使经营权和管理权。地区运营中心有权在形象墙、宣传资料及礼品上,使用总部的LOGO、企业介绍等公开信息。2、地区运营中心有权在其所辖
11、经营区域发展代理商,但代理商所代理的产品、经营区域、分成方式必须得到总部的书面授权,代理商的销售业绩记入地区运营中心销售业绩。(代理商无此权利)3、地区运营中心有权在销售过程中根据当地市场情况,在总部发布的产品指导价格的基础上自主决定销售价(总部规定底价的产品除外),但应将调整后的价格体系报总部备案,具体价格与分成规定参照合同。4、地区运营中心有权要求楼盘网提供必要的市场推广和培训支持。3.4地区运营中心的义务1、地区运营中心有按楼盘网要求,积极采集、加工信息、服务资源,充实地区运营平台栏目内容。2、地区运营中心有配合楼盘网就城市网站进行市场宣传及市场推广活动的义务。3、地区运营中心有提出业务
12、开发建议的义务。4、地区运营中心有按楼盘网用户共享原则,为楼盘网加盟运营体系的所有用户提供同等权利服务的义务。5、地区运营中心有按楼盘网要求为用户提供优质服务的义务。6、地区运营中心有按楼盘网要求,定期向总部报告真实经营状况、财务状况的义务。7、地区运营中心有保守楼盘网商业机密的义务。即未经楼盘网许可,不得将楼盘网提供的技术资料、市场信息、保密文档等泄露给第三方。8、地区运营中心在办理商务手续时,应向总部提交合同、客户资料等信息,并保证其真实性与完整性。3.5组织结构XX网有限公司智囊团董事会首席执行官财务总监运营总监综合管理中心编辑企划总监首席技术官采编部技术中心运营中心财务部渠道管理部美工
13、部技术部商务、客服市场营销部地区运营中心市场部地区运营中心粤东区域采编部地区运营中心粤西区域(共100个)技术中心:根据经营目标进行网站架构搭建,各种所需功能技术实现和功能测试,网站技术更新,网络安全,数据备份,客户需求技术实现。网站网页设计制作、美工设计。编辑企划中心:网站所需内容提供和内容的改善,网站页面信息的审核过虑。并根据运营需要组织策划网上各项推广活动,根据网站完善方案策划所需内容、提供所需文档。运营中心:负责网站整体运作经营,根据总体战略目标,制定各阶段经营目标和计划,并组织监督实施。负责网站信息服务产品的营销,市场推广、网站合作,地市代理等。四、渠道政策 4.1价格与分成政策平台
14、显示业务(会员服务、地区平台广告、企业建站)的所得收入,按双方约定的比例进行分成。总站平台广告、数码杂志广告/委托制作/发行、虚拟主机租赁、办公自动化软件(OA系统)、企业邮局产品,总部将以底价形式告知地区运营中心,地区运营中心可在底价基础上自主制订销售价,扣除总部底价后的所得收入(扣除流转税后)全部归地区运营中心所有,原则上不允许以低于底价的形式销售,否则视为恶意低价销售。域名注册、网络营销产品、网络实名等总部代理的产品,总部将以指导价形式告知地区运营中心,地区运营中心需严格执行指导价,扣除总部代理价后的所得收入(扣除流转税后)全部归地区运营中心所有。对于合同规定以外的产品或服务双方另行约定
15、销售价格与分成方式。对于合同中规定的产品,地区运营中心如需总部负责技术制作,总部计提销售价10%的制作费,地区运营中心自行负责技术制作则地区运营中心计提销售价10%的制作费,扣除制作费后,双方约定比例分成。注:技术制作指:网页制作、电子海报制作、程序开发、FLASH设计制作等。4.2奖励政策为确保合作经营利益,地区运营中心必须按照经营计划完成年度经营目标,总部对地区运营中心的考核周期为一个季度。全年完成经营任务的,将给予地区运营中心全年销售额(扣除流转税后) 1-5的现金奖励。五、商务管理5.1业务办理1、 地区运营中心应指定专职人员,负责对本单位加盟运营业务的发展与管理。地区运营中心应指定一
16、名管理人员为业务联络人员,负责与楼盘网相关部门的日常业务联络。2、地区运营中心在开展楼盘网统一规划的业务时,其业务办理等相关流程,必须接受楼盘网的统一协调;3、楼盘网办理地市商务手续的指定部门为楼盘网商务部。5.2 商务部主要职责1、制定和修改商务流程和标准,监控商务流程快速准确执行,反馈异常情况。2、 处理一般商务事件请求 ,解决商务冲突事件。3、 做好对外商务关系、对内各部门间合作关系,保证任务的顺利完成。4、签订、归档商务合同,收取费用,督促、协助产品制作任务的完成。并做好合同续签事项。5.3商务结算办法1、各地区运营中心于每月25日前所获收入以银行划转方式支付,总部在收到款项后3个工作
17、日内需将客 户发票寄出。2、 商务部为双方合同审核和收费执行部门,履行营销过程中商务手续。各地市运营中心应按照商务部的要求在各地市办理与财务结算相关的各项手续。3、经营收入分成结算周期为每季度末,乙方按合同规定的分成比例,将本季度甲方所得分成以银行划转方 式支付给甲方,乙方支付分成款项前,甲方应向乙方提供正规发票。4、地区运营中心在办理商务手续时,应向乙方提交合同、客户资料等信息,并保证其真实性与完整性。5、如需总部协助技术开发制作的业务,地区运营中心需在合同签订前将技术方案与报价提交给商务部审核, 否则总部可拒绝协助技术制作。6、地区运营中心在销售过程中可以根据当地市场情况,在总部发布的产品
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