生产中心员工个人考核制度..doc

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生产中心员工个人考核制度
（考核标准）
1 遵规守纪
指该员工诚实正直，遵守公司纪律，执行制度和抵制不良倾向的行为表现。

1.1 通用标准：
l 根据公司各类规章制度的分类，违规行为/累计违规行为共分5档，每档扣1分；
l 有旷工，打架等严重违纪情况者，本项0分；
l 没有违反公司规章制度和纪律者，本项5分；

分数
描述
0
有9次以上违规行为或有严重违规违纪行为之一者；
1
有7-8次违规违纪行为；
2
有5-6次违规违纪行为；
3
有3-4次违规违纪行为；
4
有1-2次违规违纪行为；
5
无任何违规违纪行为；

1.1.1 违规计算标准

1) 两次迟到或早退计一次违规；
2) 三次未戴胸卡计一次违规；
3) 会议迟到一次计一次违规；
4) 上、下班未戴胸卡而在门卫登记四次计一次违规；
5) 工作时间进出公司不划卡四次计一次违规；
6) 有一项其它违纪违规行为（不含严重违规行为）计一次违规；
7) 工作时间内在生产线上串岗聊天达20分钟以上，两次计一次违规；
8) 违反生产线管理制度且情节轻微的，两次计一次违规；
9) 工作时间不得干与工作无关的事情，包括看报纸，与工作无关的小说和书籍等，发现一次计一次违规。
10) 在上班时间外出或有其他事情须及时向主管领导请假，获得批准后方可外出，主管领导不在时，要以电话或其他方式请假，如果不及时请假视为违规一次，由于未请假而影响到工作的按照旷工处理。
11) 对于生产现场工作人员在作业进行时，应穿工装进行作业，如果不穿工装作业两次，计一次违规
12) 工作时间内出入生产现场进行登记，三次不登记，计违规一次；

1.1.2 严重违规计算标准

1) 无故旷工一天及以上的；
2) 聚众闹事、打架斗殴、影响工作秩序和社会秩序的；
3) 泄露公司的技术和经营秘密，使公司蒙受损失的；
4) 提供伪多报冒领经费、物资，私受回扣、收受贿赂的；
5) 看黄色录像、书刊或参与赌博的；
6) 偷窃或侵占同事、公司财物经查属实的；
7) 不按操作规程办事，使公司财产蒙受损失的；
8) 私自经营、开发本公司类似业务或私自兼任本公司以外职业的；
9) 利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受到损害的；
10) 上班时间玩游戏或听随身听的；
11) 代人划卡或委托他人划卡的；
12) 在禁烟区吸烟的；
13) 其它严重违法违纪行为的。

1.1.3 其它说明

在公司任何时间（包括上下班时间）不许打游戏。违反规定的除了按照公司规定扣分以外，对本人处以500元罚款。

2 业务水平和能力

指该员工具备本岗位需要的技术和业务水平，并有运用、发挥、解决问题的能力。

2.1 通用评分标准

分数
业务水平和能力
1
只有本岗位的粗浅技术和业务知识，需要上司或他人监督指导才能进行岗位工作运行，且常有差错，遇疑难问题不能处理。
2
本岗位技术和业务水平一般。正常情况下可以独立进行岗位工作运作，但时有小差错，遇疑难问题要经上司或他指导才能处理。
3
具备能完成本岗位的工作所需要的基本技术和业务知识。
4
除具备本岗位需要的技术和业务知识处，了解服务对象的运作，能熟练地完成本岗位的工作和解决工作中的疑难问题。
5
具备本岗位需要的技术和业务知识，能主动配合服务对象的这作和指导他人解决本专业或业务上的难题。

3 工作效率和质量
指该员工能用尽量少的资源耗费，按时并高质量地完成工作任务（相对指标）

3.1 通用评分标准：

分数
标准
1
用了大量人力物力财力和时间，仍无法完成工作任务，或完成的质量很差；
2
完成了工作任务，完成的质量一般，但用了相当多的人力物力财力和时间；
3
工作能按期按质完成，耗费的人力物力财力和时间可以接受；
4
工作能按期高质量完成，耗费的人力物力财力和时间相对较少；
5
工作能提前高质量完成，耗费的人力物力财力和时间很少；

4 工作实绩
指该员工完成工作总量的情况。

4.1 通用标准

分数
标准
1
基本无事可干，或完成的工作量很少。
2
完成的工作量低于计划或主管的安排。
3
工作实绩满足要求，其业务的处理量或数额达到基准或计划内要求的水准。
4
完成的工作量略高于工作任务或计划。
5
完成的工作量远超目标，超额完成任务。

5 敬业精神：
指员工对工作具有热情，具有热切求成的积极性和自主自觉地完成的主动性，对待本职工作勇于承担，面对困难不屈不饶的精神。

5.1 通用标准

分数
标准
1
经常忽略本职工作，责任心不强，且时有推逶过失和逃避困难的行为，需要主管经常督导，才不出现大的过失，经常犯同样的错误。对工作没有热情，得过且过，没有主动性，主管没有明确指明必须其负责的事坚决不做。
2
未能尽责尽力顾及本职工作的各方面，不愿承担责任，诸多推卸，对主管安排的工作经常敷衍而行，对工作失误常常辩解。工作态度一般，欠缺主动工作的自觉性，时常需要主管督促工作进度，有时对主管安排的工作讨价还价。
3
能按工作岗位要求完成工作，对主管分配的任务能承担责任，无需主管对所分配的日常工作一一批示，对偶尔出现的工作失误能承担责任，总结教训，能对下属工作中出现的困难给与帮助。工作态度尚可，只求工作不过不失，偶尔要上司提示才能主动完成任务，对主管安排的工作能够完成。
4
能尽责尽力做好岗位工作，能自觉接受和承担公司或主管交给的任务，工作可以信赖，能认清自己的工作角色和工作立场，工作遇到困难也能不屈不饶地完成工作，能承担下属工作的失误。工作态度较好，基本上无须上司提示也能主动进行工作，对感兴趣的工作能积极完成。
5
能尽责尽力全面卓越地完成岗位工作，工作质量时有超水平的表现，能积极主动接受和承担较生的工作责任，勇于向困难挑战，能主动帮助下属改进工作，并自觉承担下属的工作过失。工作态度热切，能积极主动地完成任务，乐意承担主管安排的其他工作，且时有不计报酬的工作。

软指标在考核系统运行后，将关键事件补充进来作为参考标准。

6 团队合作精神
指该员工是否有全局观念，是否积极与他人合作，充分考虑他人的意见，与团体团结，共享工作成果。

分数
标准
1
不能与同事和睦相处，事事扯皮，推委，遇到要与团队其他成员配合的工作时，往往要由主管下令才勉强执行，以致影响所属团体的工作成效，不考虑他人的处境，事事以自己为先。
2
虽然能与同事相处，但工作与团队其他成员工作配合上欠缺灵活性，不太愿意与其他团队合作，时有工作配合失误。
3
能与同事和睦相处，也能在日常工作上与同事和其他团队合作互助，但缺乏自觉的主动性。
4
能与同事合作互助协调共事，能接受他人的意见，帮助后进者，自觉顾全团体的目标和团体荣誉。
5
与同事和其他团队有密切的合作诚信关系，有全局观念，自觉配合他人的工作，能有效地发挥团队中每个人的作用，建立和维护团队精神，在必要时不惜牺牲某些个人利益。

7 学习和创新：
指该员工开放地学习和吸收知识的表现及能力，有丰富的想象力和强烈的创新意识，能提出工作的改进方向中。

分数
标准
1
思想守旧，对学习新知识和技能不感兴趣，在工作中不动脑筋，工作方式方法极少改进。
2
经督促也能学习新知识及新技术，自觉性和想象力不够，进展缓慢，工作改进滞后。
3
能学习新知识及新技术，学习的速度和深度能跟上岗位工作发展的需要，偶有创新之举。
4
思想开放，能自觉学习新知识和新技术，积极配合岗位需要运用新呼技能，工作上能做到举一反三，常有创新之举。
5
能开放性地主动坚果知识和新技术，以国内外的先进知识和技术为学习和应用的对象，可以利用所掌握的知识的技术，促进本岗位工作的发展，不断地思变创新。

8 沟通能力
指该员工能倾听各种不同的意见，主动地将信息传达，有理有据地表述自己的观点，能有效运用各种沟通技巧，最后达成共识的能力。

分数
标准
1
能听取不同的意见，看待问题非常主观，固执己见，容易情绪激动，或对自己的观点表述不清，词不达意，不愿意与他人进行交流。
2
有时不善于听取他人的观点和意见，对有些问题比较固执，表达能力和技巧不够强，有时会激动暴躁，不时有被别人误会的现象。
3
能够听取他人的意见，接受合理化建议，表述自己观点进能做到以事实为依据，能运用某些沟通技巧，偶尔能说服别人。
4
能耐心倾听不同的观点，能清晰地表达自己，能主动而有效地与工作相关的同事进行沟通，不时能以有说服力的证据说服别人接受自己的观点
5
善于倾听不同的观点和意见，虚心接受他人的建议，能很好地运用沟通技巧，常常能使别人很清晰地了解自己的观点和理由，并心悦诚服地接受，容易与他人达成共识。

9 服务意识
指该员工满足外部顾客及内部顾客需要提供服务的重视程度，反应速度，服务效果，及预防措施的有效性。

分数
标准
1
对顾客的需求和抱怨不重视，经常搁置不反馈，不解决，处理方法和结果顾客不满意，事后对类似问题没有采取预防措施，以至类似问题重复发生。
2
对顾客的需求和抱怨不太重视，反馈处理不及时，处理方法和结果顾客不太满意，事后有预防措施，但措施不力，以至类似问题时有重复。
3
对顾客的需求和抱怨比较重视，反馈处理比较及时，处理方法和结果顾客基本满意，事后有预防措施，但执行不规范，偶尔重复。
4
对顾客的需求和抱怨重视，反馈处理及时，处理方法和结果顾客满意，预防措施可行并能基本执行，基本没有重复。
5
主动了解顾客的需求，超前或快速反馈处理，处理方法和结果顾客很满意，预防措施有力，并能举一反三，杜绝类似问题发生。

10 绩效改进情况
指该员工完全按照绩效改进计划如期自觉地进行改进工作。

分数
标准
1
对照绩效改进计划，只完成了不到20％的改进工作。
2
对照绩效改进计划，只完成了20％-40％的改进工作。
3
对照绩效改进计划，只完成了40％-60％的改进工作。
4
对照绩效改进计划，完成了60％-80％的改进工作。
5
对照绩效改进计划，完成了80％-100％的改进工作。

11 分析/解决问题的能力
指该主管能以正确的知识技能经验为依据, 掌握问题的本质或中心, 得出客观的结论, 能采取随机应变的措施解决问题的能力。

分数
标准
1
对问题的理解力很差, 遇到问题常常不冷静, 主观意气, 对下属不关心, 漠视团队中的问题, 或无法调解团队中的矛盾, 缺乏解决问题的能力和技巧；
2
有时无法了解和分析工作中遇到的困难的症结所在, 对团队中出现的较大的矛盾和困难无法解决, 常常需要上级主管指示和帮助；
3
知道团队中和工作中出现的困难的问题所在, 有时能帮助下属解决工作中的难题；
4
能掌握团队和工作中出现的大部分困难和问题的本质, 关心下属, 能运用自己掌握的知识技巧经验为团队出谋划策；
5
能清晰地了解团队和工作中的矛盾, 困难和问题的核心, 不被假象所迷惑, 全心全意帮助下属成长, 往往能有效地解决问题。

本项指考核副部长以上(含副部长), 副总裁以下的中高层领导干部。

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