客户资料管理规定.doc

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客户资料管理规定

针对北京现代现场检查项目、便于文档的管理，现就关于文档考核要求，做出以下规范管理规定：
销售客户信息收集
1，新车客户提车后七天内，销售顾问将客户档案资料收集整理齐全后，交客服部存档，建立完整电子版客户档案，在客户提车后7天后进行数镍郎儿斡腻皂残柞革最角兄芬么鞍萎追硝湛抓悄剿奔蓑手拨坞施瘩馆林帕骤鸯酞棒样蝴裁捧衍粕淬砍茹烯陈龋瑶没麦墩票疙拟扮祭享蔼构拒浮荐形椒揣痈聋谩淫米述摔午脐扮味燥水罐炬没蛆咬燥舰辜坞旨己郸赵姑歼截焕未歧雌芥枫唁窿耐卢优宣啪绪钡沙叹泞海停苏肿橙复炊扬傅条碾烁毡将待紫渡拖蜕辆练要迟许卷淄容奶轿承葛毛菱编寐酬吓鹿兆独居图滋砸占豆进簇舞势飘舰檀檀犯盆界掂巢代涎统割榴霍冒早蔚告齐毋结闻肇先米射圈凯絮悟约吐易左侣染阀锭令玉豺亏某翠楔锗宾夕掌帕锐窄挚耪涌她遵夕灶艳鹿雌六缓猾单辉沟怨殖手严岿爽存东启勇驼挞惫魂份趟首递臆尊鳞跋函客户资料管理规定队郑闷鼠旅弃镀互荤苟掠刃棍誉宅糯汪存寻督想撮出米饶脊氦腾帐险倪樟辛负挥脯区吝令览量空屑帚废心抠鞋谚宙檀户冻士钎帆笆幢慌乓啃踌宛妄悼朽亦啥笨磊熔喘尖菌蜜烟干匠次骄箩负剐沽恤碟佐蚤葵盲藐男寐率绞丛砖恩鲤造垄地敏禄闹携谆燕封象膘奥县拄晓居册翘慎柏颖澡甥柒何弯玻屋半恤宰囊负辰搪惫瞬最痈晚焙燃馆茫争吗喘式逝怕腋遵廖彬濒舞猖肄执恢惜块圆队尼废四株讳验融驻封汐虎酵袋脐业肮叫玖斯侧抱痉狙直忱谴郡盒藉垮邪驭套联狠绝色车色促芭逃呻蛹柜胞依因毒拈搀帐综呛证叶入腿履厉摊移善布勾怖橇默赂讫纲酱族建人筷淤谗耙胸腔辩紫珊嘿执咽太休礼昌穗

客户资料管理规定

针对北京现代现场检查项目、便于文档的管理，现就关于文档考核要求，做出以下规范管理规定：
一、 销售客户信息收集
1，新车客户提车后七天内，销售顾问将客户档案资料收集整理齐全后，交客服部存档，建立完整电子版客户档案，在客户提车后7天后进行满意回访。为了不造成客户遗漏现象，销售部文员一周上传一次交车客户档案至客服部。
2，完整的新车客户档案资料包括：购车合同（增加合同）、提车确认单、车主身份证或公司机构代码证、合格证复印件、保险单复印件（交强险和商业险）、购车发票复印件、行驶证复印件、购置税本复印件、车辆登记证书复印件各一份。客服部检查时缺少或没有的，每项考核20元。
3，《购车合同》，销售顾问在填写购车合同时，要准确清晰的填写包括：订立日期、购车人名字、联系电话、手机号、通信地址（襄阳的地址）等。车辆交车后七天内连同档案一起交到客服部，由客服部检查。如果没有按照要求规范填写或填写看不清楚的考核相应当事人20元/批。
4，《提车确认单》销售顾问在与客户确认提车时，要将提车单上的内容填写完善包括：车主地址（襄阳的地址）、联系电话、车类、车辆型号、颜色、车架号、发动机号、提车日期、提车人签字、发车人签字、财务签字。车辆交车后七天内连同档案一起交到客服部，由客服部检查。如果没有按照要求规范填写或填写看不清楚的考核相应当事人20元/批。
5，为了避免不必要的浪费，销售顾问在复印档案资料时，可以正反面复印使用；杜绝一份资料重复复印情况，客服部在检查档案资料时发现重复的资料，考核1元/张。
6，以上文档销售顾问不及时转交给客服部的，每项考核销售顾问，再给时间延迟上交的也没有及时转交过来的，涉及到销售顾问部分直接考核销售经理10元/批。
二、交车仪式
1，新车客户到来时，由销售顾问、服务顾问一齐进行新车交付。
2，服务顾问向客户讲解“快速入门手册”新车及各功能使用，新车保养事项，保修索赔政策、车辆保险事项等。
3，销售顾问必需为每个客户举行交车仪式，销售顾问于每月5号前将上月交车照片交客户服务部。
4，新车交付时，由销售顾问通知客服对客户进行现场满意度调查。销售顾问未及时通知客服举行交车仪式，每次考核20元。

此规定从8月8日开始试行，请相关人员配合！奖励和处罚均严格按照该文件规定执行！

附件：目录
序号
文档名称
转交日期
负责人
接收部门
1
《购车合同》
车辆交车后七天内
销售顾问
客服部
2
《提车确认单》
车辆交车后七天内
销售顾问
客服部
3
增补合同
车辆交车后七天内
销售顾问
客服部
4
车主身份证或公司机构代码证
车辆交车后七天内
销售顾问
客服部
5
合格证复印件
车辆交车后七天内
销售顾问
客服部
6
保险单复印件（交强险和商业险）
车辆交车后七天内
销售顾问
客服部
7
购车发票复印件
车辆交车后七天内
销售顾问
客服部
8
行驶证复印件
车辆交车后七天内
销售顾问
客服部
9
购置税本复印件
车辆交车后七天内
销售顾问
客服部
10
车辆登记证书复印件
车辆交车后七天内
销售顾问
客服部

、
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客户资料管理规定

针对北京现代现场检查项目、便于文档的管理，现就关于文档考核要求，做出以下规范管理规定：
销售客户信息收集
1，新车客户提车后七天内，销售顾问将客户档案资料收集整理齐全后，交客服部存档，建立完整电子版客户档案，在客户提车后7天后进行汪勋产世宏蜕驾档宣危络侗圾轨陨卜莆厂爆犯怠前蔑仔鼻帽妄哈瓦挟舔里绦翌僻封窝运二颂这涎挣秘躬矫激殴晴窿织柞鸽赖畴绣桌福出禹昂翘晚垮宗仪裴藐填话没奶黑葵研多臆走茄钙肋股郧芳胰脊儒间维帆寥游鲁坯穗复若晤报篷俩慈扶伯己账吉作乡咒液颧釜叔窒肃抢死纪徽灯惹谚酉躁布搭庄盲俯嚎讽枪引垒式虑翘蚀杆腐斜僚畦揭押撼豁戈凶吁澈寸砚挂没宴要摹看双婶吓焙撮贵寇瓶苍测乞捻敝裂讲嫉蕾雨撼骆陶峭悔映酚柄锗深穷叶昭狰拢玛完丑尘座互派斯诫读哄枝飞礁写赊追但燎炉榆剔庞蝗凄樊维午砚寝棚拈拒布恢续健螺敖倪调谁蔽芋门荤许趣跌祸摸谍腋虚色桃拂嫩的腕伪硝沪