施工管理与预算第1次作业.doc

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）表示的。(A)一个节点(B)一个箭线(C)一个箭线和两个节点(D)两个节点正确答案：C解答参考：13. 双代号网络图中不允许出现（ ）线路。(A)关键(B)非关键 (C)循环(D)非循环正确答案：C解答参考：14. 在一个双代号网络图中不允许出现（ ）箭头的线段。(A)单向(B)双向或无(C)无(D)双向正确答案：B解答参考：15. 建设工程定额是指完成单位合格产品所消耗的（ ）数量标准。(A)人力 (B)物力(C)财力(D)各种资源正确答案：D解答参考：16. 预算定额是编制（ ）的依据。(A)概算(B)修正概算(C)施工图预算(D)施工计划正确答案：A解答参考：17. 概算定额是编制（ ）的依据。(A)施工图预算(B)施工计划(C)工程概算(D)施工预算正确答案：C解答参考：18. 建筑安装工程费包括（ ）。(A)间接费(B)设备购置费(C)工器具购置费(D)家具购置费正确答案：A解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共6道小题)19. 按确定程度分类，建筑企业经营决策可分为（ ）决策。 不选全或者选错，不算完成(A)单目标(B)确定型(C)多目标(D)风险型(E)非确定型正确答案：B D E解答参考：20. 按计划时间分类，建筑企业经营决策可分为（ ）决策。 不选全或者选错，不算完成(A)长期(B)确定型(C)短期(D)风险型(E)非确定型正确答案：A C解答参考：21. 按决策的形态分类，建筑企业经营决策可分为（ ）决策。 不选全或者选错，不算完成(A)程序化 (B)确定型(C)非程序化(D)风险型(E)非确定型正确答案：A C解答参考：22. 按决策目标分类，建筑企业经营决策可分为（ ）决策。 不选全或者选错，不算完成(A)单目标(B)程序化(C)多目标(D)非程序化(E)非确定型正确答案：A C解答参考：23. 按管理层级分类，建筑企业经营决策可分为（ ）决策。 不选全或者选错，不算完成(A)最高管理层的经营决策(B)中间管理层的管理决策(C)基层管理层的业务决策(D)班组的工作据侧正确答案：A B C解答参考：24. 按确定程度分类，建筑企业经营决策可分为（ ）决策。 不选全或者选错，不算完成(A)单目标(B)战略(C)多目标(D)战术(E)确定型正确答案：B D解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共21道小题)25.什么是项目？其主要特征有哪些？参考答案：答：项目是指按限定时间、限定费用和限定质量标准完成的一次性任务和管理对象。根据这一定义，可以归纳出项目所具有的三项主要特征：一是项目的一次性。这是项目的最主要特征，也可称为单件性。一次性是指没有与此完全相同的另一项任务，其不同点表现在任务本身与最终成果上。因此，也只能对它进行单件处置或生产不可能成批进行。只有认识项目的一次性，才能有针对性地根据项目的特殊情况和要求进行管理。二是目标的明确性。项目的目标有成果性目标和约束性目标。成果性目标是指项目的功能性要求，如修建一条铁路或公路的运输能力及其技术经济指标。约束性目标是指限制条件，期限、费用、质量等都是限制条件。只有项目的目标明确了，才称得上是项目。三是项目的整体性。一个项目是一个整体的管理对象，在按其需要配置生产要素时，必须以总体效益的提高为标准，做到数量、质量、结构的总体优化。由于内外环境是变化的，所以管理和生产要素的配置是动态的。每个项目都是必须具备上述三个特征，缺一不可。重复的、大批量的生产活动及其成果不能称作“项目”26.什么是工程项目？参考答案：答：项目的种类按其最终成果划分，有建设项目、科研开发项目、航天项目、维修项目等。凡是最终成果为“工程”的项目，均可称为工程项目。建设部将工程项目按专业划分为33类，并与此相关把施工承包企业也划分为33类。27.什么是施工项目？其特征有哪些？参考答案：答：施工项目是建筑施工承包企业对一项或一群建筑产品的施工过程及最终成果，也就是建筑施工企业的生产对象。它是一个建设项目的施工，也可能是其中的一个单项工程或单位工程的施工。因此，施工项目具有三个特征： 1）它是建设项目或其中的单项工程或单位工程的施工任务。 2）它作为一个管理整体，是以建筑施工企业为管理主体的。 3）该任务的范围是由工程承包合同界定的。但从项目的特征来看，只有单位工程、单项工程和建设项目整体的施工任务，才称得上施工项目。因为单位工程是建筑施工企业的最小单位的最终产品。分部、分项工程只是施工项目的组成部分，不是完整的产品，因此不能称作“施工项目”。28.什么是建设项目？其基本特征有哪些？参考答案：答：建设项目是指需要一定量的投资，经过决策和实施（设计、施工等）的一系列程序，在一定的约束条件下以形成固定资产为明确目标的一次性活动。建设项目有以下基本特征： 1）在一个总体设计或初步设计范围内，由一个或若干个互相有内在联系的单项工程(或单位工程所组成，建设中实行统一核算、统一管理。 2）在一定的约束条件下，以形成固定资产为特定目标。约束条件主要有三项：一是时间约束，即一个建设项目有合理的建设工期目标；二是资源的约束，即一个建设项目有一定的投资总量目标；三是质量约束，即一个建设项目都有预期的使用功能、生产能力、技术水平以及效益目标。 3）需要遵循必要的建设程序和经过特定的建设过程，即一个建设项目从提出建设设想、建议、方案、评估、决策、勘测设计、施工一直到竣工、投产或投入使用，有一个严密有序的过程。 4）按照特定的任务，具有一次性特点的组织方式，表现为投资的一次性，建设地点的固定性，设计、施工的单件性。 5）具有投资限额标准。只有达到一定限额投资的才作为建设项目，不满限额标准的称为零星固定资产购置。随着改革开放，这一限额将逐步提高，如投资50万元以上称为建设项目29.什么是工程项目的生命期？参考答案： 答：工程项目的时间限制决定了项目的生命期是一定的，在这个期限中项目经历由产生到消亡全过程。这有两方面含义：一方面，一个工程项目的持续时间是一定的，即任何项目不可能无限期延长，否则这个项目无意义。这个持续时间又构成项目的目标之-，例如一条公路建设项目必须在两年之内完成；另一方面，任何项目都是在一定的历史阶段中存在的并体现出它的价值，发挥它的效用。超过了这个时间区间，例如提前或滞后，这个项目可能变得毫无意义，或成为另一个项目，例如，新产品只有及时地生产出，占领市场，该新产品开发的项目才有价值。30.什么是项目管理？什么是工程项目管理？参考答案：答：项目管理是为使项目取得成功实现所要求的质量、所规定的时限、所批准的费用预算所进行的全过程、全方位的规划、组织、控制与协调。工程项目管理是项目管理的一大类，其管理对象是工程项目。它可以定义为：在工程项目的生命周期内，用系统工程理论、观点和方法，进行有效的规划、决策、组织、协调、控制等系统性、科学的管理活动，从而按工程项目既定的质量、工期、投资额、限定的资源和环境条件圆满地实现工程项目建设目标。31.工程项目管理的类型有哪些？工程项目管理基本内容有哪些？参考答案： 答：工程项目管理可以分为：建设项目管理、设计项目管理、施工项目管理、工程咨询项目管理，它们的管理者分别是业主单位、设计单位、施工单位和咨询（监理）单位。 工程项目管理的基本内容有： 1) 项目决策管 2) 项目计划管理 3) 项目招标和合同管理 4) 资金、物资、财务管理 5) 工程质量管理 6) 工期管理 7) 造价管理 8) 征地、拆迁及协作配套管理 9) 工程档案及项目建设安全管理 10) 工程验交、转为固定资产及保修管理 32.工程项目管理的任务有哪些？参考答案： 答：工程项目管理的任务有： 1) 组织工作 2) 合同工作 3) 进度控制 4) 质量控制 5) 费用控制及财务管理 6) 信息管理 33.工程项目管理与建筑企业管理区别有那些？参考答案： 答：工程项目管理与建筑企业管理同属于管理活动的范畴，但两者有着明显的区别： 1) 管理对象不同 2) 管理目标不同 3) 运行规律不同 4) 管理内容不同 5) 实施主体不同 34.什么是建筑企业？参考答案：答：建筑业是指国民经济中从事建筑工程的勘察、设计、施工安装和维修更新等生产活动的行业。它是国民经济中从事固定资产生产和再生产的一个独立的重要的物质生产部门。 35.什么是固定资产？参考答案： 答：固定资产是指企业使用期限超过1年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产、经营有关的设备、器具、工具等。固定资产最少要有两个条件。第一，要有一定的使用期限（一般一年以上）；第二，在一定的限额以上。36.建筑产品和建筑企业生产分别有哪些特点？参考答案：答：1）建筑产品的特点：建筑产品的固定性、建筑产品的多样性、建筑产品的庞大性； 2）筑企业生产的特点：生产的流动性、生产的单件性、生产受气候条件影响大、生产周期长，资源消耗量大、生产具有不可中断性、生产具有广泛的社会综合性。 37.何谓建筑企业管理的二重性？参考答案：答：企业管理具有二重性，一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力联系的自然属性，表现对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能。另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。 38.建筑企业管理的基本职能和具体职能有哪些？参考答案： 答：基本职能：合理组织生产力、维护完善生产关系；具体职能：建筑企业管理是对企业的人力、物力、财力、信息诸要素及其运动过程进行计划、组织、指挥、控制和激励等活动，这些就构成了建筑企业管理的具体职能。39.建筑企业管理的内容包括哪些？参考答案： 建筑企业管理，从业务范围来看，其内容大致可以归纳如下： 1. 计划管理。2. 生产管理。3. 技术管理。4. 质量管理。5. 设备管理。6. 劳动工资管理。7. 物资管理。8. 财务管理。 40.什么是建筑企业生产管理？其具体内容包括哪些？参考答案：建筑企业生产管理是指对建筑企业生产活动进行计划、组织、协调与控制，是与产品生产密切相关的各项各项管理工作的总称；其主要内容包括：生产（施工）计划管理、技术管理、劳动管理、定额管理、安全生产管理、设备管理、材料管理及质量管理。 41.什么是决策？建筑企业经营决策的基本内容包括哪些？参考答案： P137-138 为达到同一目标而在多种互相代替的方案中，选择最佳方案的过程。 内容： 1. 经营战略方面的决策 2. 招揽工程任务的决策 3. 生产技术管理方面的决策 4. 财务管理方面的决策 5. 劳动人事方面的决策 42.建筑企业经营决策的一般程序和步骤有哪些？参考答案： P146 1确定决策目标 2方案设计 3方案评价 4方案优选 5实施决策 6跟踪检查 43.何谓不确定性决策？该决策问题应具备哪些条件？参考答案： P148 只知道未来出现自然状态有那几种，而不知道究竟具体出现哪一种，这时的决策问题即不确定型决策。应具备：一是存在决策人希望达到的一个明确目标（如收益较大或损失较小）；而是存在两个或两个以上的不以决策者的主观意志而转移的自然状态；三是几种不同的自然状态中未来究竟将出现哪种自然状态，决策者不能确定，而且各种自然状态出现的可能性也不知道；四是存在着两个或两个以上可供决策人选择的行动方案；五是在不同的自然状态下，不同的行动方案的益损值可以计算出来。44.何谓风险型决策？该决策问题应具备哪些条件？参考答案： P145在几种不同的自然状态中，未来究竟将以哪种自然状态出现，决策人不能确定，但是各种自然状态出现的可能性，即概率，决策人可以预先估计或计算出来。 应具备：第一，存在着决策人希望达到的目标；第二，存在着两个以上的行动方案可提供决策人选择，最后只选定一个方案；第三，存在着两个以上的不以决策人的主观意志为转移的自然状态；第四，不同的行动方案在不同状态下的相应益损值可以计算出来；第五，在几种不同的自然状态中未来究竟将出现哪种自燃状态，决策人不能肯定。45. 参考答案： 施工管理与预算第2次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)本次作业是本门课程本学期的第2次作业，注释如下：一、不定项选择题(有不定个选项正确，共13道小题)1. 条形图的优点有（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)易于编制(B)简单明了(C)直观易懂(D)能清楚表明任务进度(E)易于用计算机优化正确答案：A B C D解答参考：2. 网络计划按代号不同分为（ ）网络计划。 不选全或者选错，不算完成(A)双代号(B)单代号(C)肯定型(D)非肯定型正确答案：A B解答参考：3. 应根据（ ）等情况提出施工机具配备台数。 不选全或者选错，不算完成(A)“万元三材指标”(B)施工进度(C)工期(D)施工顺序(E)各工点调配正确答案：B C D E解答参考：4. 工程（产品）质量的形成过程包括（ ）过程。 不选全或者选错，不算完成(A)勘察(B)设计(C)施工(D)辅助生产(E)使用正确答案：A B C D E解答参考：5. 全面质量管理的重要特征包括（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)全过程的管理(B)全企业的管理(C)全员的管理(D)全时段正确答案：A B C解答参考：6. 全面质量管理的质量保障体系包括（ ）的质量管理。 不选全或者选错，不算完成(A)勘察过程(B)设计过程(C)施工过程(D)辅助生产过程 (E)使用过程正确答案：A B C D E解答参考：7. 全面质量管理的四个阶段是指（ ）阶段。 不选全或者选错，不算完成(A)计划 (B)实施(C)检查(D)处理(E)使用过程正确答案：A B C D解答参考：8. 项目的特征有（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)项目的一次性(B)目标的明确性(C)项目的整体性(D)约束性正确答案：A B C解答参考：9. 工程项目的生命期包括（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)项目的前期策划和确立阶段(B)项目的设计与计划阶段(C)项目的实施阶段(D)项目的使用阶段正确答案：A B C D解答参考：10. 工程承发包是一种（ ）交易行为。 不选全或者选错，不算完成(A)承发包(B)承包(C)发包(D)商业正确答案：D解答参考：11. 工程承发包方法有（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)指令方法(B)协议方法(C)招标方法(D)商业方法正确答案：A B C解答参考：12. 工程承发包方式按承包合同类型分为（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)固定总价合同(B)计量估计合同(C)单价合同(D)成本加酬金合同(E)按投资总额或工作量承包计取酬金合同(F)统包（交钥匙）合同正确答案：A B C D E F解答参考：13. 建设工程总承包方式有（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)建设项目总承包(B)建筑安装过程总承包(C)招标承包(D)商业承包正确答案：A B解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)三、主观题(共46道小题)14.工程招标的方式有哪些？各种方式适应于什么情况？参考答案： 答：工程招标的方式一般有：公开招标、邀请招标、议标。 我国规定，依法必须进行招标的项目，全部使用国有资金投资或者国有资金投资占控股或者主导地位的，应当公开招标。对于有些不适宜公开招标的重点项目，经批准可采用邀请招标的方式。 15.工程招标应具备什么条件？施工招标程序？参考答案： 答：工程项目招标应具备的条件主要有： 1) 建设单位招标应当具备的条件 1) 招标单位是法人或依法成立的其他组织； 2) 有与招标工程相适应的经济、技术、管理人员； 3) 有组织招标文件的能力； 4) 有审查投标单位资质的能力； 5) 有组织开标、评标、定标的能力。 2) 建设项目招标应具备的条件： 1) 概算已经批准 2) 建设项目已经正式列入国家、部门或地方的年度固定资产投资计划； 3) 建设用地的征用工作已经完成； 4) 又能够满足施工需要的施工图纸及技术资料； 5) 建设资金和主要建筑材料、设备的来源已经落实； 6) 已经建设项目所在地规划部门批准，施工场地“三通一平”已经完成或一并列入施工招标范围。 工程施工招标一般程序： 1) 有建设单位组织一个招标班子 2) 向招标投标办事机构提出招标申请书 3) 编制招标文件和标底，并报招标投标办事机构审定 4) 发布招标通告或发出招标邀请书 5) 投标单位申请投标 6) 对投标单位进行资质审查，并将审查结果通知各申请投标者 7) 合格的投标单位购买或领取招标文件及设计图纸、技术资料等 8) 组织投标单位踏勘现场，并对招标文件答疑 9) 建立评标组织，制定评标、定标办法 10) 召开开标会议，审查投标标书 11) 组织评标，决定中标单位 12) 发出中标通知书 13) 建设单位与中标单位签订承发包合同 16.什么是工程标底？标底有哪些作用？如何编制？参考答案： 答：标底就是建设单位招标时，对拟建的工程项目由自己或委托设计单位或咨询公司，依据工程内容及有关规定计算出建成这项工程所需的造价。 标底一般按概算和预算资料，再综合考虑不可预见费，按工程的价值价格，并考虑承包者的一定利润，进行估算。标底一般作为选定中标单位的一个重要参考指标。 17.什么是工程施工投标？其一般程序和工作内容是什么？参考答案： 答：投标有时也叫“报价”，即承包商作为买方，根据业主的招标条件，以报价形式 争取得到承包项目的活动。 一般程序和内容有: 1. 研究招标文件 (1) 研究工程综合说明。 (2) 熟悉并详细研究设计图纸的技术说明书。 (3) 研究合同主要条款，明确义务、责任、权利。 (4) 熟悉投标单位须知。 2. 调查投标环境 (1) 施工现场条件， (2) 自然条件，影响施工的风、雨、气温等因素； (3) 器材供应条件； (4) 专业分包的能力和分包条件； (5) 生活必需品的供应情况。 3. 确定投标策略 正确的策略，来自实践经验的积累和对客观规律的认识以及对具体情况的了解。同时，决策者的能力和魄力也是不可缺少的，投标策略主要解决两个问题： (1) 决定是否投标 (2) 指导报价，争取中标 做出对某一具体工程投标的决定之后，就需采取一定的投标策略。常见的投标策略有以下几种： (1) 靠经营管理水平高取胜。 (2) 靠改进设计取胜。 (3) 靠缩短建设工期取胜，即采取有效措施。 (4) 低利政策。 (5) 虽报低价，着眼于索赔，从而得到高额利润。 (6) 着眼于发展，争取将来，宁愿目前少赚钱。 以上策略不是互相排斥，须综合、灵活运用。 4. 制定施工方案 是投标报价的一个前提条件。也是招标单位评标时重点考虑的因素之一。 应由投标单位技术负责人制定。应考虑施工方法，主要机械设备，施工进度及分批竣工的安排，现场工人数目的平衡以及安全措施等，要求在技术和工期两方面对招标单位有吸引力，同时又有助于降低施工成本。 5. 报价 报价是投标的关键性工作。通常在投标单位的决策人主持之下，由预算部门负责，与有关业务部门配合进行。报价的主要工作步骤和内容如下： (1) 校核或计算工程量 (2) 编制分部分项目工程单价表 (3) 施工管理费率的测算 (4) 施工管理费率的测算 (5) 资金占用和利息的分析 (6) 资金占用和利息的分析 (7) 预期利润率的确定 (8) 确定基础标价 (9) 确定基础标价的指标作价法 (10) 标价方案分析和报价决策 6. 编制标书 投标文件的内容主要分为四部分： 第一部分是投标书及其附件。 第二部分是划价的工程量清单和单价表。 第三部分是业主要求递交的与报价有关的技术文件。它包括图纸、技术说明、施工方案、主要机械设备清单及某些重要或特殊材料的说明书和样本。 第四部分是投标保证书。如果同时进行资格审查，则审查资料也属于这一部分。 我国工程建设施工招标投标管理办法规定，投标书包括下列内容： (1) 综合说明； (2) 按照工程量清单计算的标价及钢材、木材、水泥等主要材料用量； (3) 施工方案和选用的主要施工机械； (4) 保证工程质量、进度、施工安全的技术措施； (5) 计划开工、竣工日期，工程总进度； (6) 对合同主要条款的确认。 18.报价的主要工作步骤和内容有哪些？参考答案： 答：报价的主要工作步骤和内容有 1) 校核或计算工程量2) 编制分部分项目工程单价表3) 施工管理费率的的测算4) 独立费率的确定5) 资金占用和利息的分析6) 不可预见因素的考虑7) 预期利润率的确定8) 确定基础标价9) 确定基础标价的指标作价法10) 标价方案分析和报价决策19.建筑企业经营预测的内容有哪些？参考答案： P95 1. 建筑市场预测。 2. 资源预测 3. 生产能力预测 4. 利润，成本预测 20.建筑企业经营预测一般有哪些步骤？参考答案： P96 1. 确定预测的目标和要求 2. 调查搜集和整理资料 3. 选择预测方法 4. 建立预测模型，进行科学预测 5. 预测结果分析 6. 提出预测报告 7. 追踪与反馈 21.何谓德尔菲法？其特点有哪些？有哪些预测步骤？参考答案： P102-104 采用匿名函询的方式，通过一系列简单的调查征询表向专家进行调查，并通过有控制的反馈，取得尽可能一致的意见，对事物的未来作出预测。 特点： 1.匿名性 2.反馈性 3.收敛性 步骤： 1. 组成调查工作组 2. 选择专家 3. 以函询的方式向专家们索取预测信息 4. 调查结果的汇总处理 22.何谓非线性回归预测技术？常见的形式有哪几种？参考答案： P119在自变量与因变量不成线性关系时，就需要运用非线性回归预测法。 分四种： 1. 二次曲线 2. 指数曲线3. 幂函数曲线4. 修正指数曲线23.由经济年鉴得知工农业总产值与居民消费的统计数据如表5-1所示，并已知2000年的工农业产值在1979年基础上翻两番，且若取信度=0.01，则查表得知，n=5时，相关系数临界值=0.959。 试用最小二乘法预测2000年的居民消费水平。参考答案： 24.全面质量管理常用的统计方法包括（ ）。参考答案： 排列图法 因果分析图法 分类法 直方图法 控制图法 散布图法 统计分析表法 25.什么是工作质量？它包括哪些方面？它与工程质量之间的关系如何？参考答案： 答：工作质量是指参与工程的建设者，为了保证工程的质量所从事工作的水平和完善程度。包括：社会工作质量如社会调查、市场调查、质量回访等，生产过程工作质量如政治思想工作质量、管理工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等。工程质量的好坏是建筑工程形成过程的各方面各环节工作质量的综合反映，而不是单纯靠质量检验检查出来的。 二者之间既有区别，又有联系。在生产中废品率高，说明生产过程的经营、管理、操作、技术、设备等水平低，但这并不说明合格品的质量差；另外，当质量标准提高了，可能产品合格率要相对降低些，即废品率高了，但决不说明合格品质量低。因此，工程（产品）质量和工作质量是两个不同的概念，但二者又有密切的联系。工程（产品）质量在一定程度上是工作质量的反映，而工作质量又是工程（产品）质量的保证。 从某种意义上说，在质量管理中，既要改进产品质量，又要抓好工作质量，而且要把重点放在抓工作质量上。 26.工程质量的形成过程包括哪些部分？参考答案： 答：工程质量形成于生产过程的全过程，一般可概括为勘察过程、设计过程、施工过程、辅助生产过程和使用过程等五个过程。 27.什么是全面质量管理？其基本的观点有哪些？全面质量管理的重要特征是什么？参考答案： 答：全面质量管理是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 其全面质量管理的基本观点是： 1) 全面对待质量的观点 2) “为用户服务”的观点 3) 预防为主的观点 4) 实行“三全”管理的观点 5) 用数据说话的观点 6) 文明施工的观点 全面质量管理的重要特征有全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。 28.全面质量管理的质量保证体系包括哪些内容？参考答案： 答：全面质量管理的质量保证体系包括： 1) 勘察过程的质量管理 2) 设计过程的质量管理 3) 辅助过程的质量管理 4) 施工过程的质量管理 5) 使用过程的质量管理 29.全面质量管理的四个阶段八个步骤是什么？参考答案： 答：全面质量管理活动可归纳为四个阶段：计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处理（Action）。 为了解决和改进质量管理过程中出现的工作质量和工程质量问题，按照PDCA作法，可进一步将四阶段分为八个步骤。 第一步：分析现状，找出存在的质量问题。 第二步：分析产生质量问题的各种原因和影响因素。 第三步：抓住主要矛盾，找出影响质量的主要因素。 第四步：针对主要影响因素制定措施。 以上四步是计划阶段的工作内容。 第五步：即实施阶段，执行措施。 第六步：即检查阶段，检查计划措施实施后的效果。 第七步：总结经验，巩固措施，制定标准，形成制度。 第八步：提出实施中发现的新问题或尚未解决的质量问题，转人下一个PDCA循环中。 30.全面质量管理的PDCA循环时应注意哪些问题？参考答案： 答：在运用PDCA循环时，应注意以下几个问题： 1) 一定要按顺序形成一个循环，不断地让它运转起来，如图123所示。 2) 整个企业是一个大循环，各级、各部门管理都有各自的PDCA循环，依次又有更小的PDCA循环，直至每个人。通过大循环套小循环，大小一起转，一层一层地解决问题。 3) 四个阶段要周而复始，而每一次PDCA循环，到达阶段都要及时总结，提出新的内容与目标，再进入第二次循环。即循环一次，改善一次，提高一步，如同爬楼梯一样。 4) 在计划阶段必须明确以下几点方面： (1)必要性（）为什么要有计划； (2) 目的（）计划要达到什么目的； (3) 地点（）计划要落实到哪些部门； (4) 期限（）计划什么时候完成； (5) 承担者（）计划具体由谁来执行； (6) 方法（）如何执行计划。 5) 循环的关键