员工服务之星评比考核标准..doc
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4、全勤(每月应工作天数)。2、服务意识:指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务,充分运用所掌握的技能,尽可能的向顾客提供优质服务的意识,树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。3、专业技能:指员工在为顾客的服务过程中,能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识包括:A:超市布局:超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。B:相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。C:关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。4、服务主动性:指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。包括:A: 3米服务原则。B:面对顾客时的行动,如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、5、服务礼仪、服务语言、服
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