管理部员工考核标准..doc

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管理部员工考核标准
一.经理考核标准
　　1.未能贯彻公司工作意图，延误工作的，扣15分/次。
　　2.执行领导的工作指令，不负责工作的，扣10分/次。
　　3.未作调查，错误发出指令，造成负面影响的，扣10分/次。
　　4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的，扣10分/次。
　　5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的，扣10分/次。
　　6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的，扣10分/次。
　　7.重大事故或重大投诉处理不当，或对客不礼貌的，扣10分/次。
　　8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的，扣10分/次。
　　9.未能与其他部门做协调配合，影响工作的，扣10分/次。
　　10.每月未能按时提交工作报告的，扣5分/次。
　　二.大厦主任考核标准
　　1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的，扣10分/次。
　　2.重大、突发事件处理不当，工作上严重失误的，扣15分/次。
　　3.部门财产交接不清，造成损失的，扣10分/次。
　　4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为，令公司的安全、形象、财产损失的，扣10分/次。
　　5.接待投诉未能及时跟进,妥善处理，或对客不礼貌的，扣10分/次。
　　6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的，扣10分/次。
　　7.工作上弄虚作假，不向上级作真实的反映、汇报的，扣10分/次。
　　8.未能配合其他部门工作，导致工作失误或投诉的，扣10分/次。
　　9.未能遵守公司规章制度，在员工中产生较大影响的，扣10分/次。
　　10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的，扣5分次。
　　三.资深管理员考核标准
　　1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的，扣10分/次。
　　2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为，令公司的安全、形象、财产损失的，扣10分/次。
　　3.无故未能完成上级主管的工作指令，工作效率差的，扣10分/次。
　　4.对装修单位控制不力，导致投诉或对违例未能指出及纠正的，扣10分/次。
　　5.未能发现、阻止异常设施，引致投诉或事故发生的，扣10分/次。
　　6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的，扣10分/次。
　　7.对下属员工的工作质量控制不力，督导不足的，扣10分/次。
　　8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事，而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。
　　9.卫生监管不力，引致投诉或无故不参加部门例会的，扣5分/次。
　　10.处理重大、突发事件中有差错，工作失职的扣10分/次。
　　11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。
　　四.信报员考核标准
　　1.执行主管指令，不负责分
　　捡、派发信报出现差错的，扣10分/次。
　　2.未能按时完成每日邮件、信报派发，引致用户投诉的扣10分/次。
　　3.未按规定处理退邮，造成邮件堆积的扣10分/次。
　　4.对用户信报资料，未能定期核对，导致派发错误的，10分/次。
　　5.对有关信报的投诉，未能耐心解释与客争辨或不礼貌的，扣10分/次。
　　6.年中(终)未能及时联系邮局，校对、整理、保管订阅资料，资料混乱的扣10分/次。
　　7.工作效率差，未能及时派发报刊杂志，引致投诉的，扣10分/次。
　　8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管，造成遗失的扣15分/次。
　　9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象，每次/信扣1分。
　　10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的，扣10分/次。
　　五.联络员考核标准
　　1.未能及时跟时跟进维修事项，令维修工作延误，引致投诉或事件发生的扣15分/次。
　　2.不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的，扣10分/次。
　　3.对工程事项交待不清，使工作脱节的，扣10分/次。
　　4.对提供的工程和清洁事务，未能联络有关执行部门及时跟进，造成影响的，扣10分/次。
　　5.未能将大厦实务资料录入电脑，工作失职的，扣10分/次。
　　6.未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项，延误工作的，扣10分/次。
　　7.未能认真阅读巡楼报告，督导维修事务的，扣5分/次。
　　8.对遗留工程未能做好督促，造成积压的，扣10分/次。
　　9.其他部门和内部协调性差，影响工作引致投诉的，扣10分/次。
　　10.接待客人的投诉未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。
　　六.内勤管理员考核标准
　　1.未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的，扣10分/次。
　　2.未能安排、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实，资料陈旧的，扣10分/次。
　　3.未能做好水牌的订购、维护、变更工作，造成误导的，扣10分/次。
　　4.文件收发、归档不规范，管理混乱影响工作的，扣10分/次。
　　5.对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的，扣10分/次。
　　6.协助部门主管处理行政事务中有差错的，扣10分/次。
　　7.对大厦工作匙、用户匙管理不善，造成错匙或遗失的扣10分/次。
　　8.对客户的投诉和服务要求，未能耐心解释或组织落实的，扣10分/次。
　　9.未能协调其他部门或内部工作，造成影响的扣10分/次。
　　10.未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项，延误工作的，扣10分/次。
　　七.巡楼管理员考核标准
　　1.日常巡楼中未能发现设施异常，导致投诉或事件发生的，扣10分/次。
　　2.未能发现房间异常，使公司受到损失的，扣10分/次。
　　3.装个单位控制不力，发现违例未能指出及纠正的，扣10分/次。
　　4.对公司的开源节流制度未能严格执行，浪费公司资源的，扣10分/次。
　　5.对工程的巡查、验收工作马虎了事，工作态度差的，扣10分/次。
　　6.对巡楼报告没有认真记录、保管，以致遗失影响工作的，扣10分/次。
　　7.未能完成当日的邮件派发，工作效率差的，扣10分/次。
　　8.对所派的邮件无认真保管以致遗失的，扣10分/次。
　　9.对楼层的卫生监管不力以致投诉的，扣5分/次。
　　10.对楼层不安全的因素，未能及时制止或汇报，造成严重影响的扣10分/次。
　　11.接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的，扣10分/次。
　　八.接待处管理员考核标准
　　1.不认真阅读交班本及跟进上班交待的工作事项，扣10分/次。
　　2.岗位上不注重仪容礼貌，有损公司形象的，扣10分/次。
　　3.工作上不能主动、热情待客提供服务的，扣10分/次。
　　4.大厦货物、人员出入的控制不力，以致公司的形象、安全、财产受损的扣10分/次。
　　5.对公司开源节流未能严格执行，造成浪费资源的，扣10分/次。
　　6.未能按实际设置告示牌，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。
　　7.对邮件工作没能认真签收、保管，以致遗失的，扣15分/次。
　　8.违反员工条例，未经批准擅自离岗的，扣10分/次。
　　9.未能及时发现设施异常，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。
　　10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的，扣5分/次。
　　九.货物出入管理员考核标准
　　1.没有认真阅读交班本及跟进事项，延误工作的，扣10分/次。
　　2.对大厦货物、人员出入控制不力，以致公司的形象、安全、财产、受损的，扣10分/次。
　　3.对装修余池、生活垃圾房控制不力，对环境卫生造成影响的，扣10分/次
　　4.卫生监管不力导致投诉或事件发生的，扣10分/次。
　　5.余泥清运监管不力，令公司损失的，扣10分/次。
　　6.未能及时发现设施异常，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。
　　7.岗位上不注重仪容礼貌，有损公司形象的，扣10分/次。
　　8.未严格执行公司物品放行制度，私放物品，令公司损失或用户投诉的，扣15分/次。
　　9.违反员工条例未经批准擅自离岗的，扣10分/次。
　　10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的，扣5分/次。
　　十.电话接线员考核标准
　　1.不听从上级主管工作安排和工作指令的，扣10分/次。
　　2.对总机房设施未作检查，以致空线、转接失灵或投诉的，扣10分/次。
　　3.未能正确使用规范用语，语气生硬以致投诉的，扣10分/次。
　　4.重大投诉未作登记或向上级反映的，扣10分/次。
　　5.无特殊情况或事先没有知会使用自动电脑话务员的，扣10分/次。
　　6.未经批准擅自离岗或私自更改上班安排的，扣10分/次
　　7.在岗位上做与工作无关的事项，扣10分/次。
　　8.未按规定穿着工衣、佩戴工卡的，扣10分/次。
　　9.无故不参加公司培训工作的。扣10分/次。
　　10.未经批准擅自给岗位员工打外线电话的，扣10分/次。
　　十一.评分和奖罚
　　1.每月28日由上级对下级评分一次，满分为100分。
　　2.月考评得分分级：
　　90~100分 优秀
　　80~90分 优良
　　70~80分 一般
　　60~70分 达标合格
　　50~60分 不合格
　　50分以下 处分：口头警告或书面警告
　　3.年度考评奖罚
　　3.1全年每月得分在90分以上，获评优秀员工候选人资格;
　　3.2全年有10个月得分在90分以上，获得公司表扬候选人资格;
　　3.3全年出现三个月在70分以下，不能获他年终最高奖;
　　3.4全年出现三个月在60分以下，取消该年度升级资格;
　　3.5全年出现二个月在50分以下，作辞退处理。
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