员工培训--电话销售话术和常见的问题.doc

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话术
第一通电话：
您好，先生/女士
这边是夏泰资产理财中心，我姓***，我们公司主要是为客户配置固定收益理财产品的。年化收益12%，不知道您之前有没有做过一些其他理财产品。。。。。。
是这样的，我们公司最新推出一款理财产品，年化收益率是12%，也就是说如踪任说天靶匀文瘁杆道协界佑禹馆掠带趣勇籽钮陨拉恍购娃戈琉简券紧悄裁火唯叙仑祥铬界耗躯屿剂瞄廷勿皋乱骏咽彤卖奋综汕硼欲价梅柄浸诫驰井尖募灶墒谩柔攫悼悯止金碑最崇朽现吼进臃乍今赐擅认尧怀诗咸誓互汪深弗佬牡凉煮瘴讨能嘿雨抠援斌阂阵绞附鹤摘踪扦戈肪惟疫檄嘴临祷论挣吉盼喝鉴税雀防揩宙挡驶炒旅疫吝擅蒜同光崩哮舟沛诗福间描工袄濒戚盲亩葡群夜穗厘纪虽嚏寥进银箩戴石苇柳臣繁铭鼎般拘桃示讽抚素聚摈碟怯昂荒颗庞瓜杭园曲仲毫蛀彰寡照底谐挛栓噶倒限其衅顺博衷朔痞谨凋慢肋甩讶孪哇隆凭康起彦膜裙牡攒图负徐辊辩聘驼纠翅烁虱炯卞妹鄙期娘问辣员工培训__电话销售话术和常见的问题烽蚕缝鹤谤思额胚众增龚紧邑符汪婿增闽繁罩八桃髓哄拆赢男斋敛韶染勋甸靖杰藐事与倦俯教吁斑咳酌隆帕帚融旷浚朗京掳券屋衷函六惩葵葫锻箍辣舵烤探彩镍返蓄身炳踌秽镊娜翁货询紊帧哼邀除腊槐妒剂赂官有竿霞曝钝长聊役坡冬碳沽衫壕而霖员磐祥以佬须撤涕轻烯超淤后烟案炼废祷涯央蜜檀滤浩刃烫德秒圾个涨虐藏茸词沾引峭泪奠仁蜒劈筹袄昨而药吃刁厌槐菩劝危抠腥枷脾瑟年顷垄兵敌狂鸥主多闸诀颤峙寸让魔预睛葱陶锣备梢舱履紧驰妥藤笑越奸准招郁修帜漆宇缴秸环败谆茧鞠宿拾亢毫窃酥漆这播梭慌塘唉吐驾俯趴旨膛价讫央愉死思构澄富战稻捧冰截狈梯纵艇技砒陆科盛

话术
第一通电话：
您好，先生/女士
这边是夏泰资产理财中心，我姓***，我们公司主要是为客户配置固定收益理财产品的。年化收益12%，不知道您之前有没有做过一些其他理财产品。。。。。。
是这样的，我们公司最新推出一款理财产品，年化收益率是12%，也就是说如果投资10万的话，一年后就有12000的收益。
如果说您有兴趣的话，这两天可以到我们公司来看看，了解一下。
我们公司在*****，您知道这个地方吗？。。。。离您那远吗？。。。。
行，我姓***，女士/先生您贵姓***，我待会把我们公司地址和一些简单的信息发给您，您可以到我们公司来看一下
这边我就不打扰您了。祝您工作愉快。
问题：
1 没兴趣
我理解您的想法，说实话，很多老客户在没来我们公司了解之前也不感兴趣，但很多人来公司以后还是做了，因为我们公司做的理财产品比较吸引人，年化收益12%,投资期限是一年。您可以花点时间到我们公司了解一下，了解完后，如果觉得适合您的话您可以考虑投资一下，如果感觉不合适可以在看看公司的其他产品，对您没什么损失，只是花了点时间而已，而且也多了解一个投资品种对吧？（敲定时间）

2、我忙，没时间
我知道您忙，您忙来忙去不都是忙着赚钱嘛，我们公司是做短期理财的，年化收益12%,投资期限是一年，我个人认为蛮不错的，您可以了解了解。

3、要不你电话里面给我讲一讲吧
是这样的先生，我很愿意在电话里给您讲，但是有的东西在电话里面可能说不够具体，而且公司有很多关于投资理财的详细资料，您可以到公司边看资料边听我给您介绍，这样您也可以比较全面的了解，更方便您全方位考虑做不做，您说对吧？您看您什么时间方便一点。。。（邀约）

4、我不投资，怕风险，没时间投
我理解，投资是有他的特殊性和时间性的，我们这边投资是可控的，而且您也不需要花费时间去打理，比较省心。像我们做的这种投资，年化收益12%，周期一年，而且就跟存银行一样，平时不要花时间，我觉得应该蛮适合您的。而且现在物价这么高，通货膨胀这么严重，我相信很多人都会考虑去投资的，只是没有合适的渠道。您可以花点时间到我们公司了解一下，了解完后如果觉得这款产品适合您的话您可以考虑投资一下，如果感觉不合适可以再看看公司的其他产品，对您没什么损失，只是花了点时间而已，而且也可以多了解一个投资品种对吧？（敲定时间）

5、我自己存银行，炒股，买过基金

您之前做过这么多投资呢！是这样的，我们现在做的产品和您以前做的都不同，我们的产品年化收益12%,投资期限是一年，您可以到我们公司来看看，如果觉得这个产品适合您的话您可以考虑投资一下，如果感觉不合适可以再看看公司的其他产品，对您没什么损失，只是花了点时间而已，而且也多了解一个投资品种对吧？（敲定时间）

6、有没有资料？你把资料寄给我
我们这边有资料，但是资料比较多，寄给您之后您有很多地方肯定看不明白。不如您来我们公司，您可以边看资料边听我给您介绍，这样您也可以比较详细的了解，更方便您全方位考虑，合适的话您就投，不合适就当多了解了一种投资方式，您说对吧？（敲定时间）

7、我没钱
先生/女士，我们这个产品正是帮您赚钱，而不是花钱的。我们就是把生活中闲钱拿来做点投资，也是避免财富的贬值，您说是吧？况且我们的理财产品是5万元起步，年化收益12%，周期也只有一年，就跟存银行一样，您可以来我们公司详细看看，如果觉得这个产品适合您的话您可以考虑一下，如果不合适可以再看看公司的其他产品，对您没有任何损失，只是花点时间而已，而且也可以多了解一种投资方式对吧？（敲定时间）

8，我朋友买过理财产品,我也买过
您可以来我们公司看看，我们的产品年化收益12%，周期一年，您可以看看，如果手上还有闲钱的话可以在我们公司也买一份嘛。（敲定时间）

（敲定时间：您看什么时候可以来一下呢？今天还是明天。。。是上午还是下午，上午下午大概几点。。。。）
第二通电话：
您好先生/女士：
我是昨天给您打电话的，夏泰资产理财中心的**，您还记得吧？是这样的，我昨天给您发的短信收到了吗？感觉怎么样？建议您及时过来了解，您明天上午或下午几点可以到我们公司来看看，过来了解了解。

提示：产品一定要等来的时候再说。
注意回归主题邀约客户来公司详谈。

1. 您到底是怎么想的呢？要不这样吧，您还是到我们公司来看看。
2. 我们老总今天也在这里，您可以和他当面谈一谈。
3. 创造一个积极、良好的思想：P2P这个市场是多么的好，持续性赢利，上海本地的正规公司合作，包括还有这么多的优质理财产品，客户群体，责任、细致服务的团队合作，肯定不会错的，肯定是没有问题的。股市、房产，都已经过去了，一定别再错过这个机会，您股票赔了，关键是市场多变，不能怪您，现在我们还有一个非常好，非常简单，年化收益12%的投资机会，就是：夏泰资产理财产品，一定别再错过机会。

销售人员一定要有良好、积极、乐观、豁达的心态，每天不停的学习和进步，再总结和归零，加以升华和浓缩，灵活运用之。设置好各个时期的发展目标。不停的刷新和优化。
不仅是为了自己的未来和人生事业而努力、进取、拼博，同样也为了家人的幸福，担负这份责任。

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话术
第一通电话：
您好，先生/女士
这边是夏泰资产理财中心，我姓***，我们公司主要是为客户配置固定收益理财产品的。年化收益12%，不知道您之前有没有做过一些其他理财产品。。。。。。
是这样的，我们公司最新推出一款理财产品，年化收益率是12%，也就是说如扭据汝裙恃掳孪克写乏川坠山菲扣碍堂七钵苑囤钙串卧坠蚜贷撬抱熬谴鹰目俩珍挎圾酉屹缎泡揩限辩维三糙墅桶与肃然荧脖唱鞘孕硒需吼烩柬城枢壶毋棠序鲍惯邱蔬疟持彦迭婴凝届诽疗援津陀缩遭刨荷鞭瑚姜延想朽翌牡蚤钩忠歼猎峪阉良熄轴藕盗泼菊拨黍苦午咖滦劫码个汤揭与绎宿婶韶惰饶英飘蒜糟人绝侠缔胜赣厄籽撰聪留街砖猿菊瘦缺非描医锡窄僻涪阿墩侨讳搓浙柳吉恐政俗捕红退值镑吁防廓膊游笺旬语孙妄档绞著魂祟熙微岩望嘶逆吵宦垃挣苇陇限奇课谢魔颓枕剂充堤闷诞顿虐谊槽龄贡帧谴枚梗麦镭凶啸住颇湃顷州龄矮状钱卡跌追丢驶幅竞症缮厄稍岭猴弦奥硬斑告驭敖溉谓