小型企业管理创业计划书.doc

课名：课名：小型企业管理小型企业管理 课号：课号：姓名：姓名：学号：学号：目录 一、项目描述 -3 二、市场分析 -4 三、营销方略 -5 四、管理团体 -6 五、发展规划 -7 六、财务预测和融资需求 -8 七、风险管理 -10 2 一、项目描述 校园呼喊服务站，是一种类似于中介服务站，其服务宗旨是服务店家，服务学生，成为两者沟通服务桥梁。它是同步面向商家和消费者，以在校园内发行宣传报，为双方传送信息为重要方式成为这两者之间沟通联络桥梁。“校园呼喊服务站”将校园周围店家信息搜集起来，整顿构建成有关信息库。对店家而言，只要他们交了广告费就可以成为“校园呼喊服务站”店家会员，就可以享有我们服务站为其提供各项服务，其中包括：（1）为店家设计符合自身形象个性广告，以突出其店家形象，提高著名度；（2）为店家在报刊上公布其有关服务信息；（3）为店家简介客户（重要是学生），增长客户数量。店家会员交纳一次广告费即可享有我们服务站为他们提供一种季度即四个月宣传期。对消费者，也就是大学生而言，可以免费成为我们“校园呼喊服务站”消费会员，只要在任意一家已经加入我们服务站成为会员店家里消费，就可以得到一张消费会员卡。我们可认为他们提供如下服务：（1）通过报刊为其提供各超市饭馆和消费场所综合信息，以便学生更快捷地选择商品和服务；（2）学生们也可以提出自己服务需要，服务站会尽量满足他们规定，例如学生会餐，需要理解饭馆信息，如包间大小，菜价等，我们服务站可以根据他们规定从店家信息库中选择合适饭馆，推荐给学生。（3）会员采用消费积分制。凭消费会员卡可参与会员消费积分活动。每消费十元积一种会员积分。此外，由于尧山店家经营规模和其他各方面原因，我们采用盖章积分方式，一种章代表一种会员积分。我们服务站重要联络方式为电话，QQ 和 E-mail。我们将建立一种 Q 群，将 Q 群作为我们服务站重要交流场所。无论是店家会员还是消费会员都可以在上面畅所欲言，消费会员可以提出自己消费规定，我们服务站一得到消费规定就会尽快提供对应服务。消费会员也可以说出自己消费感想，好评既可以让店家增长信心，也可认为店家做广告，劣评则可以让店家意识到自己问题所在，并尽快将处理问题，当然无论是消费者还是店家都可以在群里面提出对我们服务站提议和意见，我们服务站会虚心听取以及改正我们局限性之处。这样可以起到使我们共同进步作用。3 二、市场分析 大学校园由于自身地理位置和学生汇集特点，其周围向来是汇集了多种商家和娱乐场所，商业街可以说是相称繁华。这一项目重要是以尧山为市场。在尧山，青工楼和信科商业街店家就有好几十家，所售商品及服务琳琅满目，数不胜数。由于尧山面积大，大部分店家离学生宿舍区距离远，学生又要上课，不也许将每个店都逛过，虽然逛过也不也许将每家店信息记住，因此对学生来说，他们对尧山店家有关信息不是尤其理解，这样学生购置商品以及享有服务选择范围就小了诸多。这对诸多店家来说是很大客户损失。虽然店家们均有做广告，不过他们大部分是选择以发传单方式来做宣传，不过由于此类广告传单实在是太多了，学生一般只会觉得厌烦，拿到传单只会一扔了事，因此广告传单反应平平。因此，虽然做了广告，店家仍会觉得他们经营状况并没有改善多少。“校园呼喊服务站”就是针对这种信息不对称所提出来项目计划。目前尧山还没有类似服务，竞争没那么剧烈，因此很轻易进入这个领域，站稳脚跟；此外学生是很大消费群体，通过这个服务站项目，我相信我们可以和店家和学生到达三赢局面！SWOT 分析表 Opportunity(机会)Threat(威胁)1.现政府鼓励大学生创业，出台了对应 1.未来也许出现类似新型服务机创业优惠政策。构。2.桂电尧山校区建立后，成为学生汇集 2.尧山因地理位置而使店家数量和规模地，消费市场广阔。受到限制。3.目前尧山市场还没有类似服务项 3.由于市场只是尧山校区，范围受到限目，竞争不剧烈，易进入该领域并站稳制，因此利润也不会很高。脚跟。4.社会效益高，以便学生生活和减少店 家广告费用。Strength（优势）Weakness（劣势）1.属于大学生创业，与消费者和店家亲 1.服务规定严格，如出现失误，会影响和度高。整个服务站形象。2.招聘学生轻易，且劳动力成本较低。2.店家嫌麻烦宁愿自己做广告而不愿加入服务站成为会员。3.以服务理念贯穿整个经营过程，以便 3.本服务站在创立之初，也许在销售服学生生活。务过程和宣传上存在局限性。4 4.无需租用店铺，成本低。4.提成原则要合理，否则店家宁愿自己做宣传。三、营销方略 1.宣传横幅。我们要订做三条横幅，为我们“校园呼喊服务站”做广告，宣布我们服务站成立。2.宣传报。我们将制作一份宣传报，头版内容即为我们服务站简介，其他内容即为各个店家会员信息。我们根据店家会员在宣传报上所定面积大小和广告字数来收取广告费。至于宣传报设计，其版式要清爽，要赏心悦目。为了减轻学生们阅读时视觉疲劳，一种报版文字不要太多，并合适增长图片分量（所谓读图时代已经来临）。每个版面都要力争做到图文并茂，图片不仅要清晰，层次感强，还要有冲击力、震撼力和感染力，要“会说话”。报纸上字形不要太小，内容不要太沉闷，版面不要太拥挤。清新活泼，读来让人感到轻松。宣传报每月更新和发送一次。宣传报由我们服务站工作人员发送到学生宿舍去。3.提成。因我们宣传而使会员店家做成一笔生意（以消费会员卡消费记录和发票为凭证），我们会从中提成 5%。每月清算一次。4.升级奖励。这奖励措施是针对店家会员。只要他们利润额到达我们指定原则，我们就会将其有一般会员升级为白金会员。作为白金会员可享有广告费优惠服务。5.折扣奖励。这奖励措施是针对消费会员。只要他们消费积分到达100，就可在我们任一店家会员里享有三次八折消费。5 四、管理团体 1.部门构成状况 宣传部，财务部，后勤部，外联部。由于服务站处在创业初期，规模有一定限制，因此人员数量较少，只有 5 人，每人要负责好几种任务。等到服务站通过发展规模扩大了后来再新聘人员，并增设人事部。2.部门分工 （1）人事部：负责人事管理和调动，重要是负责招聘,安排新组员工作岗位,调整岗位,员工纪律,员工培训及考勤等。（2）宣传部：理解与沟通市场，熟悉服务站业务范围，在市场中进行宣传。增进外联部人员在销售服务过程中成功率。（3）财务部：负责资金整顿，调动。服务站财务收入与支出，及时汇报服务站财务状况，保证服务站财务稳定。（4）后勤部：负责有关后勤工作，如登记整顿会员规定等。（5）外联部：发展客户和服务站之间亲和度、认知度，使服务站加强与客户联络，提高服务站著名度，创立良好市场形象，良好公共关系更能为有效销售铺垫道路。3.服务站奖惩制度 期末评优评奖，对符合奖励规定组员进行奖励.奖励措施：颁发奖金；记功奖励；晋升提级。对于体现较差，使企业利益受损组员根据情节轻重予以如下惩罚：扣工资；降级职位；解除雇佣。4.规划组员发展 根据马斯洛需要层次理论，物质需要是人类较低层次需要，而自我实现才是人最高层次需要。职业发展属于满足人自我实现需要范围，因而会产生更大鼓励作用。（1）采用工作轮换方式，增长组员接触面，使组员到达学习新岗位知识目。（2）逐渐赋予各组员更多管理或业务责任，提高组员技能水平。（3）具有领导潜质组员，为其设计具有挑战性工作，最大程度将组员潜力挖掘出来，鼓励他们承担责任，激发组员自信，去实现目。6 五、服务站发展规划 规划服务站发展，目就是通过对外部不可控原因对比分析来把握有利时机，规避风险，提高服务站迅速应变能力和服务站创新变革和可持续发展能力，再通过对内部原因对比分析，使服务站可以知己知彼，扬长避短，充足发挥自身优势，是目、资源、战略统一友好。由 SWOT 分析表可得知，桂电尧山校区建立是尧山筹划可认为最大消费群之一学生汇集地，大学校园经济效益使得校园周围店家如雨后春笋般涌现出来，经济发展逐渐扩大与繁华。这位服务站提供了重要客户来源店家。虽然由于尧山地理和经济原因影响，各店家规模并不算大，不过店家数量仍有助于我们服务站成立。因此，在该服务市场极具空间拓展性和竞争性不大状况下，秉着为广大学生服务理念，“校园呼喊服务站”项目计划出炉了。由于是属于大学生创业，我们服务站基本组员都以学生为主，这样不仅由于劳动力成本相对较低而使我们总成本也较低，还到达锻炼我们学生各方面能力目。由于我们服务站重要是由电话、QQ 和 E-mail 联络，无需租用店铺，大家可以在 Q 群里畅所欲言，我们服务站和店家根据学生们在群里提出意见和提议改正自身局限性之处，在我们三方共同努力下一起成长，最终实现我们服务站服务宗旨服务店家，服务学生，成为两者沟通服务桥梁。收取广告费和提成确定方面问题，是我们服务站重点处理问题之一，由于这关系到店家能否乐意加入我们服务站成为店家会员，关系到我们服务站能否建立。对于这一关乎我们服务站生死问题，当然要重点关注。因此我们需要进行详细市场调查，清晰理解店家自己做宣传时所需费用，这是我们收取广告费上限；还要点差店家盈利背面，这关乎我们确定提成。尚有其他方面问题就需要我们服务站在建立过程和运行过程中发现与处理。目前我们市场暂定是尧山，但愿在我们服务站与店家和学生共同努力下，使我们服务站逐渐健全和发展，当我们发展规模到达一定程度后，在分析了各方面原因后，再将市场逐渐扩大到桂林各大高校乃至广西各大高校！7 六、财务预测和融资需求 1.成本（1）宣传报：根据报纸材料、大小、排版等，每份报纸制作成本为 0.5 元，共需要 4000 份，则宣传报制作费用为：0.5*4000=元。（每月宣传报费用）。（2）消费会员卡：由于是盖章登记积分，因此会员卡是一种具有一定厚度有助于环境保护纸质卡片，这样纸质会员卡有助于盖章，有一定厚度不易磨损，有助于消费会员保留。每张会员卡制作成本为 0.2 元，先暂定 3000 张，则会员卡制作费用为：0.2*3000=600 元。（3）横幅：将横幅挂在女生宿舍门口和男生宿舍门口，以及食堂要道上以作宣传。每条横幅 100 元，需要 3 条，则横幅制作费用为：3*100=300 元。（4）印章：由于是盖章登记积分，因此印章是必不可少。现先暂定要 30 个印章。印章为木质，图案是双心，代表真心、热情为消费者服务。每个印章为 2.0 元，因此印章费用为：2.0*30=60元。（已包括印泥）（5）尚有其他杂费，如登记表什么，需 40 元。（6）组员工资：由于聘任是学生，并且服务站工作不会太劳累，除了创立初期联络店家和做宣传比较辛劳外，其他时候只需保持与电价和消费者联络就好。因此每人 400 元，聘任 5 人，则组员工资为：5*400=元。（7）此外还需电脑、手机，我们服务站组员自备。因此，除了组员工资是月底发放，不计入初始成本外，建立服务站初始成本共需要：+600+300+60+40=3000 元。2.资金来源。一开始就向店家会员收取广告费，一次性交清，每个店家会员需付广告费 300 元，我们为其提供一种季度广告宣传，承诺每月宣传一次，一共四次。由于是建立初期，因此在尧山校区这样多店家中，我们估计可以与其中 30 家签下协议。因此共筹得启动资金 30*300=9000 元。平均每月可用 9000/4=2250 元。3.每期利润及现金状况。将 3000 张消费会员卡发放到 30 个店家会员中。第一种月：支出：宣传报费用元+印章费用 30*2+消费会员卡费用 600 元+登记表等杂费 40 元=3000 元。收入：估计消费会员有 100 人，每人一种月在店家会员中平均消费 10 次，每次平均消费 30 元，则店家会员们总营业额为：100*10*30=30000 元。由于店家有不一样类型，各行业利润率不一样，因此，设店家会员们平均利 8 润率为 50%，则服务站可提成：30000*50%*5%=750元。第二个月：支出：付组员们第一种月工资元+宣传报费用元=4000 元。收入：通过宣传，估计消费会员增至 300 人，每人一种月在店家会员中仍是平均消费 10 次，每次平均消费仍是 30 元，则店家会员们总营业额为：300*10*30=90000 元。店家会员平均利润率仍未 50%，则服务站可提成：90000*50%*5%=2250元。第三个月：支出：付组员们第二个月工资元+宣传报费用元=4000 元。收入：通过宣传，估计消费会员增至 500 人，每人一种月在店家会员中仍是平均消费 10 次，每次平均消费仍是 30 元，则店家会员们总营业额为：500*10*30=150000 元。店家会员平均利润率仍未 50%，则服务站可提成：150000*50%*5%=3750 元。第四个月：支出：付组员们第三个月工资元+宣传报费用元=4000 元。收入：通过宣传，估计消费会员增至 600 人，每人一种月在店家会员中仍是平均消费 10 次，每次平均消费仍是 30元，则店家会员们总营业额为：600*10*30=180000元。店家会员平均利润率仍未 50%，则服务站可提成：180000*50%*5%=4500 元。第五个月初：支出：付组员们第四个月工资元。与店家签协议到期，临时无收入。现金流量表如下：0 1 2 3 4 现金流量 2250-3000=2250+750-42250+2250-2250+3750-2250+4500-750 000=-1000 4000=1000 4000=5000 尚未回收余-750-1750-750 额 投资回收期：3+750/=3.375（月）净投值（不考虑时间价值）：-750+5000=6250 元 因此，服务站一季度估计能盈利 6250 元。9 七、风险管理 1.市场风险 迅速地进入市场和占领目市场无疑是成败关键。虽然目前总环境十分有利，不过在实际操作中会碰到诸多问题，如：尧山店家规模受到地理位置和交通条件制约；店家们觉得加入服务站麻烦，自己做广告比较以便；店家觉得成为会员代价太大，不划算；消费者不满意服务站推荐给他们店家，如店家服务欠缺等，导致影响服务站形象。对此我们服务站采用对策是：由于服务站是创立初期，规模有一定限制，因此临时选择尧山为市场，带发展到一定程度就会“走出去”，向更大市场前进。目前虽然尧山市场大小受到限制，但尧山毕竟是处在建设开发时期，只要通过一段时，尧山市场一定会变得更大。因此目前我们服务站要做就是在一定大小市场中挖掘出最大市场潜力，尽量用更多便捷优惠服务吸引店家加盟；至于我们收费，会根据详细经营状况来确定，争取确定双方都满意份额；至于店家局限性之处，我们会根据消费者反应尽快与店家联络，并协助店家改正局限性之处，我们服务站与消费者联络时候会格外注意服务态度问题，尽量做到满足消费者任何合理规定。2.管理风险 管理风险是因管理不善导致风险。我们服务站在聘任学生时候会尽量不使人才流失，在平时也注意对员工规划，用多种措施鼓励他们，例准期末颁发奖金等，调动起他们积极性以及对服务站认同感，一起为服务站成长努力！3.财务风险 服务站面临财务风险重要是服务站建立初期和扩大规模是也许会面临流动资金局限性，店家故意隐瞒收益状况等。对此，我们要把好查对凭证消费者消费记录和发票这一关，病情消费者协助我们，举报者可以获得我们提供奖金，此外我们会对隐瞒收益店家进行惩罚，如罚金，将其划为不诚信会员等。10