家居商场管理规定.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-五江家居广场管理规定第一章 总则第一条 为了完善管理，促进商品畅销，提高商家经济效益，根据本商场实际情况，特制订本管理规定。第二条 本商场的固定财产属五江集团公司所有，公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占损坏公司财产。第三条 本商场由公司设立五江家居广场管理办公室，办公室地点设商场内现场管理办公室负责商场内的管理事务第四条 本商场的管理办公室管理范围：租赁收费，消防安全，卫生清洁，水电线路维护商家促销活动的协调管理等；第五条 本商场员工指，商家店主管理工作人员导购员保安人员清洁工 第四条 商场员工应团结互助，相互照应坚持正义，抵制邪气，充分发挥商场内集体合作和集体创造精神，共同抬举商场上档次。第五条商场员工应厉行节约，反对浪费，自觉遵守商场内水电线路的安全管理，防范灾害，提高效益。 第六条 禁止任何商家因个人利益或小集体利益损坏公司的形象、声誉影响商场的规范管理，破坏商场的品牌效应。第七条自觉搞好日常卫生清洁工作爱护公共设施，维护商场内整齐干净共同营造良好的经营环境 第八条所有员工必须自觉遵守国家法令，法律遵守公司的规章制度及本商场的管理规定。对违反租赁合同及管理规定的行为依法追究责任。第二章 岗位职责标准一管理人员职责标准1.上班前检查自身仪容仪表：工装、工牌是否穿戴整齐。2.8：00分由保安打开B11栋即商场后门，员工提前入内打扫办公室内卫生3.8：25分办公室开始放音乐，督促保安先后打开B05栋主入口大门和所有消防通道，播放每天按规定时间的提示语，迎接顾客入场。4.8.30分按轮流值日安排巡查商场，须书面作出笔录其巡查项目：检查所有员工仪容仪表；保安工作是否按流程进行，消防安全预防情况；水电路是否正常；卫生清扫是否符合要求，公共过道上是否有侵占或不规范现象，经巡查发现的问题须及时报告作出处理，否则将追究有关人员责任；5.及时受理和处理顾客的投诉，及时进行品牌的清理整顿，阻止不符合品牌要求的家具进入商场6.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。7.不定时的检查商场的各类消防，用电安全设施设备，确保用电安全，防止偷电漏电现象的发生，消除各种安全隐患。8.下班前30分钟，要广播每天下班的提示语，做好商场的关灯、关门落锁与清场工作。9.完成领导交办的其他任务工作二导购人员岗位职责标准；1. 各柜要实行站立式接待服务，掌握一定的销售礼仪与技术2导购员迎宾后，负责收集各柜台的商品清点表，并装订成册3. 用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。4.负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。按规划区域陈列、摆放核定的经营物品，严禁侵占公共区域；5. 保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。6.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。7.向顾客展示良好的商家企业形象，提高商家及品牌的知名度。 8.及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。 9. 收集同类产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给商家，为商家的经营决策提供参考。 10.按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。 11. 提高安全防范意识，严格履行商品防盗职责加强责任心不得在店内乱悬乱挂，确保商场安全保卫、消防、卫生等管理；。 12.认真清点货品数量，每天做好交接班工作。 13.遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。14.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。三动力部电工人员岗位职责标准1.对商场的所有消防动力事务进行管理。2.负责商场消防电力设备、设施的管理、维修和保养工作。3.负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。4.根据消防和电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。5.对商场内的经销店面突发性障碍及时维修。6.制定商场节能措施。7.制定电工的日常工作维修计划。8.对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。四保安人员岗位职责标准1.具备良好的职业道德和服务意识。要有高度的事业心和责任感，对消防安全保卫工作要有高度敏感性自觉地、认真负责地做好消防安全保卫工作。2.认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。3.上班前检查自身仪容仪表，工装、工牌是否穿戴整齐现场值班不得吸烟用餐执勤时仪表要端庄，有精神。4.早上7.00分开通商场内的通风设备。5.早上8:00前到达商场后门，开后门通道工作人员进入卖场，并简单目视观察商场卖场有无异常（发现问题及时上报）。6.8：30先后打开商场B01、B05的主入口大门和所有消防通道，迎接新一天的顾客进场。7.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。8.定时检查商场的各类消防，用电安全设施设备，确保用电安全，防止偷电漏电现象的发生，消除各种安全隐患。9.商场巡逻保安员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。10.定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。 11.处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突 12.及时防止偷盗事件发生 及时平息突发事故处理对顾客有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度要和蔼待人决不可横行霸道凶神恶煞。13.要服从安排 ，有情况要及时汇报，任何有可能发生的问题要处理在萌芽状态中14.晚班闭电时做好商场的关灯、关门落锁与各通道的清场工作，检查决不留死角。五清洁工岗位职责标准1.上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。2.商场内清洁工作范围：公共过道三个出入口（B01.B05.B11栋）大门通道和14个消防通道楼道，及商场内的卫生间的卫生清洁工作3.保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。4.商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾袋及时运送出场外或指定地点。5.保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。6.必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。 7.清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。8.工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。8对客户或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。二一一年十一月十六日2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： -精品 文档-