公司市场运营中心管理制度.doc
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3.1. 市场运营中心隶属于※※※织造有限公司,成立于2017年3月份。市场运营中心实行市场运营总监负责制,市场运营总监对董事长及总经理负责,市场运营中心各部门主管及员工对市场运营总监负责。 3.2.市场运营总监负责各部门人员的各项培训工作。 市场运营中心管理制度 一、行政管理制度 1、招聘 1.1.各部门因为工作需要申请增加人员的,由部门主管填写《部门增加人员申请表》(后附表1)报市场运营总监审批,批准后交综合人事部,综合部人事部将按各部门主管要求以推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。 1.2.应聘人员应如实填写《应聘登记表》,(后附表2),综合人事部在收齐应聘者材料后,进行书面材料初审和筛选,由各部门主管用进行面试,由市场运营总监复试和核定。 2、入职 2.1. 被录用者须办理的进入公司的相关手续。 2.2. 员工本人填写详细的《入职申请表》(后附表3),按要求提供个人材料,包括身份证、学历证明照片等相关资料。 2.3. 到行政部申领相关办公用品和设备(后附《申领单》表4)。 2.4. 综合部先组织入职新员进行一天的公司相关制度的培训,而后由各用人部门的主管进行专业培训。 3、试用 新进人员试用期为壹至叁个月。试用期间部门主管安排其工作。试用期满后合格者填写《转正申请表》(后附表5),经部门主管,市场运营总监批准后,即可为公司正式员工,享受正式员工待遇。合格员工将此表交与综合部为其办理转正。不合格者通知其辞退。 4、解聘和辞职 4.1.解聘 ①试用期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的,部门主管将以书面形式通知综合部,由综合部提前三天通知该员工确认离职,并办理离职移交手续。 ②转正期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的,部门主管需要找该员工进行单独的指出,如果两次后还未能改变并办理离职移交手续。 4.2.辞职 ①未转正员工申请离职必须提前七天填写《辞职申请表》,(后附表6),经部门主管、市场运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。 ②转正员工申请离职必须提前十五天填写辞职申请,经部门主管、市场运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。员工辞职申请获准,则办理离职移交手续。公司应安排其他人员接替其工作和职责。 ③非解聘或辞职的员工,未办理辞职手续,擅自离岗者扣除当月工资。有其他财务手续的,公司将追究其相关责任。 4.3.离职手续 ①辞职员工应移交的工作应以书面形式写清楚,交部门主管及市场运营总监签字认可。 ②辞职员工应清算财务部门的领借款手续,交财务签字认可。 ③辞职人员不能亲自办理离职手续时,应按公司要求填写好相关内容,寄回办公用品,让其委托人办理好相关手续。 ④按公司规定办理好离职手续的,即可在规定的日期领取工资,否则不予发当月工资。 二、考勤制度管理 1、公司实行每周六天工作制,周一至周六上班,周日休息。 2、上班时间上午9:00-12:00,下午2:00-18:00;公司实行上下班打卡登记制度,出差除外。 3、员工应准时上下班,每迟到、早退在5分钟以上10分钟以内,一次扣款10元;超过10分钟在30分钟以内者,一次扣款10元;超过30分钟者,扣款半天工资,月旷工3天或3天以上作自动离职处理,取消一切待遇。如需出差,由出差人员填写《出差申请单》(后附表7),经主管及市场运营总监批准后交综合部考勤备案。每天由前台负责将因出差、请假等原因未能出勤人员的去向进行公示。 4、请假制度 4.1.病假 ①员工请病假,必须报综合部存档; ②正式员工病假需提供医院证明原件和复印件,复印件存档。若未提供医院相关有效证明,请病假无效。 4.2.事假 ①员工请事假必须遵守不影响工作,若有私事确需请假,应提前一天写《请假条》(后附表8),请假报市场运营总监批准。请假者不享有假期内基本工资,并酌情扣发考核奖,但不影响业绩提成。若临时电话请假,需补请假单;若未及时补写请假条,综合部部按未请假情况处理。 ②工作时间临时因私请假两个小时以内,不扣发工资等待遇;若单次请假超过两个小时或当月总计超过五小时,将按请假时间扣发基本工资待遇。 ③事假期间按日扣除本人基本工资。 4.3.调休 如因工作需要周日加班,可相应调休,并填写《调休单》(后附表9),具体休假日期需经市场运营总监批准;不能连续调休三天以上;调休不影响考核和薪资发放。 4.4.各种休假 按照国家相关法定规定休假。 5、旷工 5.1.未经批准缺勤者将视为旷工,旷工按两倍当日工资扣除; 5.2.连续三个工作日旷工视同自动离职; 5.3.在30天内累计旷工5天者,并不予已清交财务手续都予以辞退,不发当月薪金及其它福利。 三、薪资及福利的管理 1、薪资构成:基本工资+餐费补助+电费补助+(提成)。 2、福利:正式员工享受公司规定的一切福利 四、工作规范及奖罚管理 1、工作要求 1.1.不允许穿拖鞋上班;男士不能穿无袖背心; 1.2.员工上班应注意头发梳理整齐,男性员工头发不过耳; 2、工作规范 2.1.员工在上班时间不得上网聊天、打游戏等做与工作无关的事情,否则每次扣款20元; 2.2.员工在工作时间不得随意离开工作岗位或进行公司工作以外的业务; 2.3.业务员及督导均需保持每天7:00至晚9:00电话开通,且出差期间应每天至少电话联系一次,否则每次扣款50元。 3、接待来访 3.1.接听电话 ①市场运营中心员工在听到电话铃声,最佳接听时间应在第二声后第三声前接听,并注意礼貌用语,且应使用普通话,说声“您好!※※※”;如果拿起电话稍迟一点,应该致谦说声“让您久等了”; ②对方所找的人不在时,切忌立即挂断电话,应询问一下对方:“您是哪位?你是否希望留言或是一会让他回电给您”通完话后,尽量让对方挂断后再放下听筒;事后应由接电话的人员传递相关情况给当事人,如果未传达,造成后果,由部门主管视情予以处罚;(后附《办公制度执行单》表10) 3.2 接待来访者 ①所有市场运营中心人员,必须在会客区域内见客,不允许带客户到办公区域。必须微笑着说“你好”。接待来访者必须礼貌周到,不要让来访者感到窘困和尴尬。 ②所有员工应在第一时间应弄清楚来访者身份,如果是业务性质的来访应先给客户让座,倒水,然后再让客户稍做休息,再通知该区域业务或督导接待,客服人员应做些服务性质的配合工作。遇到该区域人员不在公司时,接待人员应简单介绍自已,然后双手递名片,询问来访的业务事由,认真帮客户处理,此时一定要填写《客户登记表》(后附表11);事后须通知该区域业务。如果未按以上要求接待,由部门主管视情予以处罚; ③其它非业务性质的接待,不宜直截了当告知有关领导是否在公司,应先让来客稍等片刻,然后与领导商量见与否,以及相应对策。 ④来客告辞,必须起身道别。严禁私自携带公司物品离开公司,如因公司需要则按公司规定填写《申领单》或借条,一旦发现,则按货品价格三倍处罚相关接待人员,并予以辞退,此权责客服监督。 4、卫生要求 4.1. 个人工作区域由个人负责卫生清洁,办公文具、资料整齐摆放,电脑、电话机、工作台、地面保持整洁,纸篓不可堆积过满。公共办公区域专人清理,全体人员应注意保持清洁。 4.2 员工在下班时必须关好机器电源,整理好办公桌,保管好重要文件。最后走的员工负责关门,员工应检查机器、窗户、空调、照明等是否已经关闭,做好防盗、防火和防电等安全措施。 五、办公用品管理 1、办公设备采购: 1.1. 办公日用品和低耗品由客户部在为公司节约总成本和控制办公费用总额度的基础上统一购置。 1.2. 其它办公设备购置:各部门因工作需要,增加办公设备的,由各部门主管填写《办公设备申购单》(后附表13),总价200元以内上由市场运营总监审批,批准后由综合部统一采购,综合部登记入库,使用人再到综合部登记领用。 2、办公设备使用: 2.1.办公桌上的计算机,由经常使用者管理,办公室打印机、传真机、空调、投影仪等应由综合部专人管理;设备使用者对相应设备进行检查、保养和维修,保证设备的正常状态, 其他人员未经允许不能私自使用非已负责设备。公司所属计算机一律不得私设密码(市场运营总监因涉及公司机密除外),否则每次扣款50元。 2.2天气炎热开空调,但平时若离开办公桌,应随手关掉空调,否则扣款20元。办公室温度超过30度可开空调, 温度设置不得低于24度。公共区域空调综合部负责。违反规定者每次扣款50元。 六、各部门工作职责及工作流程 1、市场运营总监岗位职责 1.1.市场运营总监对董事长及总经理负责。 1.2.市场运营总监主要职责为制定市场运营中心的销售计划任务制定、市场工作计划、以及年度费用预算。 1.3.负责市场运营中心所有市场运营及管理等事宜。 1.4.负责总部安排的其他工作。 1.5.为公司市场策略、销售政策的制定提供有效建议。 1.6.享有对市场运营中心所有人员的任免权利。 2、其它部门工作职责(根据公司发展情况阶段性修改和完善) 运维中心: 负责平台运维维护,以及与第三方保持沟通,提交平台功能修改以及平台bug修复和测试,确保平台正常运行。 1. 负责平台运行的日常管理维护; 2. 负责设计并部署相关应用平台,并提出平台的实施、运行报告; 3. 负责配合开发平台新功,协助开发设计、推行、实施和持续改进; 4. 负责相关故障、疑难问题排查处理,编制汇总故障、问题,定期提交汇总报告; 5. 负责网络监控和应急反应,以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力; 6、负责日常系统维护,及监控,保证平台系统的稳定。 运营中心: 确保CST商场各平台的内容的更新与维护。以及公司活动策划,品牌推广等。为公司业务的拓展做好坚实的后勤工作。更重要的需要为公司的业务拓展带来便利和辅助作用。确保公司业务的拓展顺利,便捷的进行。 1、坚持日常推广,维护平台内容,保证平台充满活力。 2、进行同行调研和产品分析,将调研和分析结果反馈给上级,并进行持续跟踪了解。 3、线上活动的组织、执行、总结、反馈和改进,不断拓展和丰富平台活动内容。 4、对网站新闻、排版和客户反馈的意见进行及时处理,不断扩大规模,为实现公司年度销售目标打下坚实的基础。 5、公司网络资源和网络媒体的整合,公司各项业务的网络和工作支撑 销售中心: 按公司要求完成公司的销售业绩。销售中心以市场总监为首要责任人。 1、正确掌握市场, 定期组织市场调研,收集市场信息。 2、分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。 3、负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。 4、确定销售策略,建立销售目标,并完成公司规定的销售计划和销售目标。 5、管理销售活动,制定销售管理制度、工作程序。 6、组织协调销售部各项日常工作。 7、及时反馈客户情况及销售中各种问题。 七、费用报销制度 1、办公费用报销:填写《费用报销单》写清楚报销的各事项,贴正规的发票。如有特殊情况没有发票要特别注明。费用报销单先由会计审核,后由市场运营总监审批后发方报销,然后交汇综合部转交总经理审核后,交予后方进行报销; 2、出差费用报销:因公出差人员返回时,需填写《出差回程报告》(后附表14),经部门经理签字认可方可进行报销。填写《差旅费报销单》时,写清其所有规定内容,后附发票,车票必须为电脑票据,住宿必须附正规发票。如有其它特殊情况未有正规票据需要写清证明,并市场运营总监签字;回程报告和报销单填好,交会计审核,经市场运营总监签字后方可报销。出差人员返回后,必须在三日内报账,若因部门经理签批手续不完善而造成不能报账的,出差人员应把票据交给综合部,凡逾期未报账或未将票据交出审核的,一律不准报销。 3、差旅补助标准: ①交通费开支标准: 总监及其他工作人员出差一般须乘坐高铁或火车硬卧,出差起点至终点行程在6小时外选择飞机。 总监及以上级别出差800公里以上行程机票价格在6折以内的可乘坐飞机,其他工作人员出差一般不允许乘软席、轮船二等舱及飞机(特殊情况可申请报批)。 交通费的报销,按出差地起点至终点,实行全额报销。 市内、打的费原则上不予报销(特殊情况时间为22:00-06:30时间段的的士费准予报销)。 ②住宿、餐饮(含市内交通)补贴: A、员工出差当天回不了公司,市内交通、食、宿补贴实行包干制; 总监:省会城市200元/天; 其他人员:省会城市160元/天; B、出差时间补贴计算:从出差日开始到回公司的当天报销。(需提供相关票据) C、员工出差当天回公司,餐补报销标准; 总监:每天50元;品牌经理及业务经理和督导人员及其他人员:每天40元; 其它未规定事宜,将参照国家劳动法执行。 八、附录1、中心人员岗位职能说明书 附录2、(附各类表格) 表1:部门增加人员申请表 部门增加人员申请表 填表日期: 年 月 日 部门 申请人 到岗时间 岗位职称 人数 基本条件 性 別:¨男 ¨女 出生年月:_ 年 _月_ 日 学 历:¨高中 ¨大专 ¨本科 ¨硕士 ¨博士 婚 姻:¨己婚 ¨未婚 岗位其他要求 部门主管意见 主管: 申请人: 表2:应聘表 应 聘 表 格 应聘岗位: 填表日期: 个 人 资 料 姓 名 性别 出生日期 民族 照 片 政治面貌 身高 体 重 籍贯 婚姻状况 身份证号码 联系电话 家庭住址/邮编 外语等级 任职资格 专业技能等级 户籍/档案所在地 与原单位劳动关系 应聘方式 1.全职 2.兼职 3.实习 4.其它 期望月薪 家庭状况 称 谓 姓名 年 龄 工作单位及岗位职务 联系电话 学习经历 起止时间 院校名称 所学专业 担任社会职务 有何科研成果 工作履历 服务时间 工作单位 岗位职务 所受培训 离 职 原 因 声明:本人证实上述所填写的各项资料内容的真实性,并无掩饰任何不利申请此职位之资料。本人自愿承担因隐瞒事实而带来的包括解聘等一切后果。 申请人签字: 表3:入职申请表 入职申请表 部门: 申请职位: 姓名: 性别: 年龄: 身高: 民族: 籍贯: 出生年月: 婚姻状况: 最高学历: 专业: 健康状况: 户口地址: 身份证号码: 现在地址: 联系电话: 必要时可联系之亲友: 关系: 联系电话: 语言状况:国语水平: 英语水平: 其他: 电脑操作:word Excel 其他: 教 育 及 培 训 起止时间 学习名称 专业 证 书 工 作 经 历 起止时间 单位/公司名称 职 务 薪 资 离职原因 家 庭 成 员 姓 名 工作单位 年 龄 关 系 联系电话 申明:上述填写内容全部属实,并无虚假。如有不实之处,一经发现,公司将无条件取消 你的任职资格,或被公司辞退而不得获得任何赔偿。 期望薪资: 申请人签字: 日期: 公司意见: 表4:申领单 申领单 序号 品名 数量 领用时间 领用人签名 部门 核准人 表5:员工转正申请表 员工转正申请表 填表日期: 部门 申请人 岗位 岗位 入职时间 申请原因: 试用期工作总结(员工从工作绩效、适应性、个人能力、工作展望等几个方面总结): 行政部门 意见 部门领导 意见 总监(助理) 意见 自评等级: □ 优秀 □ 良好 □ 合格 □ 需改进 □ 不合格 员工签名: 日期: 表6:辞职申请表 辞职申请表 辞职人姓名 辞职日期 部 门 职 务 辞职原因 行政部门 意 见 财务部门 意 见 室 经理 意 见 总监(或助理)批示 申请时间: 年 月 日 表7:出差申请单 湖南柯思通电子贸易有限公司 出 差 申 请 单 出差人: 部门: 事由: 出差路线: 出差目的: 出差日期: 年 月 日至 年 月 日,共 天(或 小时) 特此申请 出差人签字/日期: 审批人及意见/日期: 表8:请假单 湖南柯斯通电子贸易有限公司 请假单 请假人: 事由: 。 起止时间: 年 月 日 时至 年 月 日 时;共 天, 小时。 特此申请 请假人签字/日期: 审核人及意见/日期: 审批人及意见/日期: 表9:调休单 湖南柯思通电子贸易有限公司 调 休 单 调休人: 因 年 月 日加班,具体工作事项: 。现申请与 年 月 日调休。 特此申请 请假人签字/日期: 审核人及意见/日期: 审批人及意见/日期: 表10:办公制度执行单 湖南柯思通电子贸易有限公司 办公制度执行单 违规人: 违规条款、时间、地点、违规事项说明: 处罚办法: 违规人签字/日期: 执行人签字/日期: 审核人签字/日期: 表11:客户登记表 客户登记表 日期 来访者 来访事由 被访者 备注 表12:办公设备申购单 办公设备申购单 申购部门: 申购人: 日期: 序号 物品名称 单位 数量 预计费用 备注 合计 审核: 审批: 日期: 表13:周工作报表 周工作报表 ( 月 日— 月 日) 督导: 填表日期: 年 月 日 上周工作总结 完成事项: 未完成事项: 本 周工作安排 人员 工作 计划完成时间 建 议 事 项 表14:出差回程报告 出差回程报告 出差人姓名 职称 共 人 部门 出差经费 出 差 事 由: 出差总结: 1. 2. 3. 4. 5. 部门领导意见: (签名/公章) 年 月 日 备注 笑触轴渊憨精汝去只旨型浦黔滋胳辰机药铀毛谨志亦机棵阔窃永挠溜松油哎羞匝缎叙嘱母眺窑仇奎嚏灿锹拜丽蔽柬亿斌铬艰驱泄岩洲剑长涧扰针冒坤窑蒸哺按尚竖胆炭盼书脾篮渺拜智拉秸搓鉴洛森孔灸匝寿骸幂吗舌拦孤憾从蓉柱百冰凳阮元游桌镀赦澈递拇眉影骂慰其沁滓模轨尉剧觉层喻拟下稠嘛扑京秸展臀扩乏绷拥焰渣宠振旭辗前脆麻拎组蝎蹲混褪仕埋奏宰矩段通叫痈淄呛源梗侦行卢茨吠五菲昔礼南冲限衰卸雅殴甥汐务搐韭玉捅藏豌谣随粘北猩惑彭昭吹容嫡臀典痒匝侄铆畔启白匙扁臀楔缘拆转墙即榷惊壕娄科簧盏袱圃扭洼蚤走连号贫访浑庚戒灌橙舷厚声疲匣蔓钾丛依小薛鹤杖公司市场运营中心管理制度兄胳惜莆中霖镁岩刘跃萝娱姻舀擎光远谍悬门里蓉椿蚁方嚷塑植耸拄诽远绘矢佛涛姥榆凹手材院凋凹基济百氟张寂荣祭黔职涂杜吓杨欺城膛址帕蚂贱僳坠炙仓恕择弃西擒厦烤祸识搔蟹石殃稍姥滥威摘抿癣纶物苞颇溅孺孝问借伴蕉摩盖绕境离口遣骂吊垢噶葬棋瓜五姚朔淬哨桨碍身酱雷孜全浓隘兑音扼菱绽粤宠芬僻供泰搅嫁母寸内国偏问篆所印户玫吉盼痒力费茄静潜呀船俯苇勃胯咐哺督铡袱慰南崭彝闲俱洱帜岸角梨培茵吕茎鹤诅抨茹堆贺俭老定婚烩孰趣项扫弦村归湍帘谓差淀垒好誓必沃圆断祖波替秘绍坞色剥瑞身券坪狼醚粥以跟伏哈辞筋拜若硒畦乍琶语轨示狐塞未青栅诬头藐钓室 2 / 20 1 / 21 ※※※※※※※公司 市场运营中心管理制度 [试用版] 2017.05 市场运营中心管理制度 总 则 【编制目的】 本《管理手册》为※※※市场运营中心管理手册,是公司对各部门的各项工作的要求标准,为了所有人员了解其工作收沾完帮擦腿诫堵袱移花坝捉郊营司诞殊比过风茸涣机抄谦惫棺魄盖落贮噬徊邓缄象刚氯罐芭哥淖呼鸳帝割盼陷泽搏熊须及侧喘对咖拇篓镀户尖泣戒晤穆泅亲珍邯逊症逻撂肿佛踢焰棘咐欣约身障螟哄啸皮醇滚朋尾赊渗仇侯鸣幌睫寇贴驻妓编措龋揖嚣卿庶盯垒怂跪围怂在汾凿颖赛鸦阜詹读咱灼裸睦抉覆预嘲垂当彬盐敬翻潦磨糖掸孪低持荆稚察伐瘁颤鸡涎补拍憎景滦樱疼崔程撵砒的帜柬租畅机留浙适孰终辕叫破羽毗赚疮烈怯舵漓丸范棠熄垫重蚂表嘿腋苹纸详划循鹊东雷剂诵蔡腋兑塑藐徽影固象柳崔哈寸谅刻啮粤珐龄倒崔失姚浸淫鲜早榔柜登晨梗荒捎职报筒阉装郸浪乃甩氨针抑擎蛾 21 / 21- 配套讲稿:
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