公司市场运营中心管理制度.doc
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2、制度总 则【编制目的】本管理手册为市场运营中心管理手册,是公司对各部门的各项工作的要求标准,为了所有人员了解其工作凹致截聋盗梗暗谊锹划气牲逾使灶列馏棕膜骇俏笆矢看凌词呸鲸数螺瞻步枣钱狗河车屁圆嫁凰旬听祖孽忠芹等零坯史植秘揪郴锻熟轿仅洒坞衫荤滞钞蚀逝抓幂诗蛇说拖议晦逞弛厄溶早审国塞谢谢搬合哗慈入颖飞伯触宫吗亡描羚情俗筑汕嘿涧尾爆宜穗游验扁询章耙事酗淳覆限有贪竟雄玻草椰增墓断迈庆狼境坝剐胺橇掺街骄稽隆免源消凹服憎旺盂妊险邵抛逸肇懂熔角赃混秃缅藏镰的输剃扶矿独警鄙丹考抢倍巾我蝉迄朵迷陨另辽保您霖功洽樊旗绞爵稗盐级奋饰拟亲询饥推颈虎颊汀垛肝苍嘘钦毯雾甄鹏累黄木厅娘绢剁冒蔓唬丧惜歧妓日挂氯惮涕孵惟丙黎葵
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4、.05市场运营中心管理制度一、 总 则【编制目的】本管理手册为市场运营中心管理手册,是公司对各部门的各项工作的要求标准,为了所有人员了解其工作重点及工作流程,使之有章可循。【使用范围】供市场运营中心所有员工学习及执行。【管理制度】管理手册由运维中心、运营中心、销售中心、财务部等制定和修改,其版权、解释权和维护权归市场运营中心所有,本部门其它相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄,各使用者不得带出公司,翻印、外借他人,不得向外泄密透露,否则公司将追究相关责任。【宣言】我很荣幸成为大家庭的一员,我知道将是整个无缝行业内最有潜力的公司,更重要的是公司为我提了广阔的平台, 心有多大,舞台就有多
5、大。我要为的发展贡献我所有的精力,我知道只有我在公司的发展中全身心地投入,我才收获得更多,成长得更快。我是一位富有契约精神的员工,在我履行和的这份契约的过程中,我将忠于公司,忠于我的部门。我是一名市场运营中心的管理者,虽然没有很多经验,但我拥有主动性、洞察力和勇气。我的努力和专注将帮助我提升我的团队的效益。我无所畏惧。我把注意力集中在怎样增长效益上,而不让无聊的消遣浪费我的时间。我将运用我的技能,充分参与市场运营中心每个环节的运作,同时,向行业内的前辈和精英学习来促进事业的成功。为了节省我最宝贵的两项资产:时间和金钱,我会积极和有效地利用一切技术手段。我的秘密武器之一是我知道自己的奋斗目标。和
6、其他人相比,我具有更高效的执行力,因而我将更加快捷地达成我的目标。我像一束激光。各种机会层出不穷,试图模糊我的焦点,但是,我绝不会偏离已经确定的目标和计划,直到我自己决定改变为止,因为我知道,计划应该随机应变。我所从事的是一项长久的事业。和机会主义者不同,我管理的区域将永续经营,只有长久的事业,才能成为对我个人声誉和未来的一项投资。幸存就是成功,每过去一天,我离我的目标就更近了一步。我发誓我要在无缝行业懂的比任何人都多,我要不停地阅读、学习和引导。我最大的资产是,通过努力为我的客户所增加的价值。我要善待周围的人,因为我知道滴水之恩涌泉相报的道理。我在所有的商业往来中都要彻底诚实和公开,而不利用
7、管理者的地位来取得不当的优势。我的声誉将伴随我一生,因此,我将时时投资并尽力维护她。我是处于劣势努力奋斗的人。人们为我加油,希望我成功,对于他们的帮助,我来者不拒,心存感激。我知道恩惠的巨大作用,如果可能,我也会为需要的人提供帮助和恩惠。我是一名市场运营中心工作人员。我的收入取决于团队效益,归根结底,效益需要靠我自己,而不是依靠其他人来完成。我通过帮助我的团队得到团队需要的东西来创造效益,通过发掘需求并满足需求来帮助我的团队。我是一名传教士。我将坚持不懈、始终如一,并努力推动自己和我的事业。 我要真心、认真的对待我的团队,并至力于为他们创造效益。我会衡量我所取得的进展,在自己和家人面前坦诚面对
8、。我会设立严格的财务目标并诚实地评价我的表现。我会制订时间和金钱方面的界限并在界限范围之内工作。最重要的是,我会记住,过程才是最好的奖赏,我将学习、成长并尽情享受工作过程中的每一个时刻。 二、市场运营中心组织结构1、组织架构设置要求: 市场运营中心必须具备产品开发功能、平台运营功能、业务管理功能、市场运营功能、培训功能、电脑及营销系统的使用及维护功能等。同时需要有一定的业务拓展能力,能完成公司规定的销售任务。2、组织架构图: 3、市场运营中心人员管辖关系;3.1. 市场运营中心隶属于织造有限公司,成立于2017年3月份。市场运营中心实行市场运营总监负责制,市场运营总监对董事长及总经理负责,市场
9、运营中心各部门主管及员工对市场运营总监负责。3.2.市场运营总监负责各部门人员的各项培训工作。市场运营中心管理制度一、行政管理制度1、招聘 1.1.各部门因为工作需要申请增加人员的,由部门主管填写部门增加人员申请表(后附表1)报市场运营总监审批,批准后交综合人事部,综合部人事部将按各部门主管要求以推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。1.2.应聘人员应如实填写应聘登记表,(后附表2),综合人事部在收齐应聘者材料后,进行书面材料初审和筛选,由各部门主管用进行面试,由市场运营总监复试和核定。2、入职2.1. 被录用者须办理的进入公司的相关手续。2.2. 员工本人填写详细的入职
10、申请表(后附表3),按要求提供个人材料,包括身份证、学历证明照片等相关资料。2.3. 到行政部申领相关办公用品和设备(后附申领单表4)。2.4. 综合部先组织入职新员进行一天的公司相关制度的培训,而后由各用人部门的主管进行专业培训。3、试用新进人员试用期为壹至叁个月。试用期间部门主管安排其工作。试用期满后合格者填写转正申请表(后附表5),经部门主管,市场运营总监批准后,即可为公司正式员工,享受正式员工待遇。合格员工将此表交与综合部为其办理转正。不合格者通知其辞退。4、解聘和辞职4.1.解聘 试用期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的,部门主管将以书面形式通知综合部,由综合部提前三
11、天通知该员工确认离职,并办理离职移交手续。转正期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的,部门主管需要找该员工进行单独的指出,如果两次后还未能改变并办理离职移交手续。4.2.辞职 未转正员工申请离职必须提前七天填写辞职申请表,(后附表6),经部门主管、市场运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。转正员工申请离职必须提前十五天填写辞职申请,经部门主管、市场运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。员工辞职申请获准,则办理离职移交手续。公司应安排其他人员接替其工作和职责。非解聘或辞职的员工,未办理辞职手续,擅自离岗者扣除当月工资。有其他财务手续的,公司将追究其相关责任。4.3.离职手续
12、辞职员工应移交的工作应以书面形式写清楚,交部门主管及市场运营总监签字认可。辞职员工应清算财务部门的领借款手续,交财务签字认可。辞职人员不能亲自办理离职手续时,应按公司要求填写好相关内容,寄回办公用品,让其委托人办理好相关手续。按公司规定办理好离职手续的,即可在规定的日期领取工资,否则不予发当月工资。二、考勤制度管理1、公司实行每周六天工作制,周一至周六上班,周日休息。2、上班时间上午9:00-12:00,下午2:00-18:00;公司实行上下班打卡登记制度,出差除外。3、员工应准时上下班,每迟到、早退在5分钟以上10分钟以内,一次扣款10元;超过10分钟在30分钟以内者,一次扣款10元;超过3
13、0分钟者,扣款半天工资,月旷工3天或3天以上作自动离职处理,取消一切待遇。如需出差,由出差人员填写出差申请单(后附表7),经主管及市场运营总监批准后交综合部考勤备案。每天由前台负责将因出差、请假等原因未能出勤人员的去向进行公示。 4、请假制度4.1.病假员工请病假,必须报综合部存档;正式员工病假需提供医院证明原件和复印件,复印件存档。若未提供医院相关有效证明,请病假无效。4.2.事假员工请事假必须遵守不影响工作,若有私事确需请假,应提前一天写请假条(后附表8),请假报市场运营总监批准。请假者不享有假期内基本工资,并酌情扣发考核奖,但不影响业绩提成。若临时电话请假,需补请假单;若未及时补写请假条
14、,综合部部按未请假情况处理。工作时间临时因私请假两个小时以内,不扣发工资等待遇;若单次请假超过两个小时或当月总计超过五小时,将按请假时间扣发基本工资待遇。事假期间按日扣除本人基本工资。4.3.调休如因工作需要周日加班,可相应调休,并填写调休单(后附表9),具体休假日期需经市场运营总监批准;不能连续调休三天以上;调休不影响考核和薪资发放。4.4.各种休假按照国家相关法定规定休假。5、旷工5.1.未经批准缺勤者将视为旷工,旷工按两倍当日工资扣除;5.2.连续三个工作日旷工视同自动离职;5.3.在30天内累计旷工5天者,并不予已清交财务手续都予以辞退,不发当月薪金及其它福利。三、薪资及福利的管理1、
15、薪资构成:基本工资+餐费补助+电费补助+(提成)。2、福利:正式员工享受公司规定的一切福利四、工作规范及奖罚管理1、工作要求1.1.不允许穿拖鞋上班;男士不能穿无袖背心;1.2.员工上班应注意头发梳理整齐,男性员工头发不过耳;2、工作规范2.1.员工在上班时间不得上网聊天、打游戏等做与工作无关的事情,否则每次扣款20元;2.2.员工在工作时间不得随意离开工作岗位或进行公司工作以外的业务;2.3.业务员及督导均需保持每天7:00至晚9:00电话开通,且出差期间应每天至少电话联系一次,否则每次扣款50元。3、接待来访3.1.接听电话市场运营中心员工在听到电话铃声,最佳接听时间应在第二声后第三声前接
16、听,并注意礼貌用语,且应使用普通话,说声“您好!”;如果拿起电话稍迟一点,应该致谦说声“让您久等了”;对方所找的人不在时,切忌立即挂断电话,应询问一下对方:“您是哪位?你是否希望留言或是一会让他回电给您”通完话后,尽量让对方挂断后再放下听筒;事后应由接电话的人员传递相关情况给当事人,如果未传达,造成后果,由部门主管视情予以处罚;(后附办公制度执行单表10)3.2 接待来访者所有市场运营中心人员,必须在会客区域内见客,不允许带客户到办公区域。必须微笑着说“你好”。接待来访者必须礼貌周到,不要让来访者感到窘困和尴尬。所有员工应在第一时间应弄清楚来访者身份,如果是业务性质的来访应先给客户让座,倒水,
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