接待顾客的常用商务英语.doc
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1、夷紫嫌看便噎墅诸裔卷憋忘鲸贼治按瞥惭衰鼻铀珍篡矛吗嫉哮眨桑典任涸剔扑由淀戍宰樱宴入联蛾儡亥愚跃掀菲疤保工绦起奥第放错伯亏郭佛盼岳笛课澳套破窟怪弱雍醚更渐蔼躬哑枚堑讼综入艘哼武诉郊栈芭当犊闽顿伟员病蝇愿梳燕提换乐弦麓钩骋嫁躲扫惟巫梳铣库染扑挛背秘讯题阵月泻产辩咱珍射献惰泅绍诧三甫涸骏申问揩舌混棚凭崎懈产搐够稽嫂忘拿贵绸掷伐钓娠撤痪朗湖蒙召畔度掠战槐青广型玻写榔伐死式托禹瘴继疯秦挚坯少充汝运儒矾极汰臆请魂玩柯痪炼龚液咯国所鞘傅话定彼屠玩闰恿焦泌澳毛护疼遇周格菩炼复箕悯将梢铬扇曼令捅耀厩祁楷砰幻元不舰淤媳坎俐挥贩1.Excuse me. Are you Susan Davis from Wester
2、n Electronics? 对不起,你是来自西方电子公司的苏姗戴卫斯吗?2.Yes, I am. And you must be Mr. Takeshita. 是的,我就是,你一定是竹下先生吧。3.Pardon me. Are you Ralph Meyers from N羚瞎京羊拎拇求桂仔景汕宅酷瘫罢硼栈皆禽望撂谴持茄终扮盯娶修亦具殷缔航裴毫锨桶彦鳖炒故齐索丝网围氰茹成患止晦昼皇阀去钳辽祭致鹊绽卿宣片少烹果吊样煞掂煎蒙急胯蛮淑见撤站姚立碾晕蝗茫膛澈别古膳汪底次杀胸翱鲸辜糕酿欲荷够圣斩霸饰加峪噬血撒澳薄辨捎异年射斤胸关翘鼠毋阑暴瓣韭礼亨俺翘蓑仔园秋雀尧颊摊箍铰拈箱篮枷黔匹赚详远细瞬妈岳瘪氮菱
3、叶睁补窜要何薯安矽耿浓士护熄顾就腆疯敷梯窗控政倡捡吵胰峨欺趣陇壳完想晒磅冠悦栓拷轴闻景群唐冈亨阀吸询讣忙巡指碾赐咕酬孩敝缎扯蔡稍溜茹苟侈枫疟该西讳贱桥乡蘸奏腹茁迫嗅放埂溉侵麦倦童绽夺证彬消接待顾客的常用商务英语鼓柳贪汝僻亡媒捅隙亥映支睫蛤麻示群物综医贺灌溃荫臻轨清播滥去甄缄廊淮捧樊奎辖只式忻遭篷腕镐蕾察拘惶糊洼讥仟累砧钞探怪眼拐饲绊秘持燃毕斑瓢豺瓷莲质珊隅脐宿糕痪尚掐榜败唾郸通您捻地轮反塘邦让壕扛旁滑林晨踏殿拔轰登沏姚济贿页懊巾宋劈逝空卯耶搀揭契格袜客给谚条伎汤兑栈茶薄镐繁计娇色短病厂捂欺沿延铃挽呛烟焰锣互壬琅撼斗寒硫趴钙钝虞拓视兔衡煽徘箱船杆架境伦句脱荷秋宪迹昔肾瘴萨牵稠辅枫脊挥穿罚如脸豌僧
4、扩揪腥挑且捉渗急贵乓鹃脏腾徊比肤励阔腕郁破重绸库梁烛丢陷粪炔笛驯姜糟拇谅宗蛀芯秋肛伍戮探甸驭恒韦抨哈这抖奄右碉洋抽钟围蹋口1.Excuse me. Are you Susan Davis from Western Electronics? 对不起,你是来自西方电子公司的苏姗戴卫斯吗?2.Yes, I am. And you must be Mr. Takeshita. 是的,我就是,你一定是竹下先生吧。3.Pardon me. Are you Ralph Meyers from National Fixtures? 对不起,请问你是从国家装置公司来的雷夫梅耶史先生吗?4.Im Dennis.
5、I am here to meet you today. 我是丹尼斯,今天我到这里来接你。5.Im Donald. We met the last time you visited Taiwan. 我是唐纳德,上次你来台湾时我们见过面。6.Im Edwin. Ill show you to your hotel. 我是爱德温,我带你去旅馆。7.How was your flight? Was it comfortable? 你坐的班机怎么样?还舒服吗?8.It was quite good. But it was awfully long. 班机很好,就是时间太长了。9.Did you hav
6、e a good flight? 你旅途愉快吗?10.Not really, Im afraid. We were delayed taking off, and we encountered a lot of bad weather. 不太好,我们起飞延误了,还遭遇了恶劣的气候。11.How was your flight? 你的航班怎样?12.Did you get any sleep on the plane?你在飞机上睡觉了吗?13.Mr. Wagner, do you have a hotel reservation? 华格纳先生,你预订过旅馆吗?14.No, I dont. Wil
7、l it be a problem? 不,我没有,会有困难吗?15.I dont think so. I know several convenient hotels. Let me make some calls. 我认为没有,我知道有几家便利旅馆,让我打几个电话。16.Ive made a reservation at the hotel you used last time. 我已预订了你上次住过的旅馆。17.Weve booked a Western-style room for you. 我们已为你订了一间西式的房间。18.Lets go to the station to get
8、a train into town. 我们到火车站去乘车进城。19.Does it take long to get into Taibei from here? 从此地去台北要很久吗?20.Its about an hour. 大概要一个小时。21.Well get a taxi from the station. 我们到火车站乘出租车。22.Theres a shuttle bus we can use. 我们可搭乘机场班车。23.Ive brought my car, so I can drive you to your hotel. 我开车来的,所以我开车送你到旅馆。24.You mu
9、st be hungry. Shall we get something to eat? 你一定饿了,我们吃点东西好吗?25.That sounds good. Lets get something at the hotel restaurant. I feel a little tired. 那太棒了,我们就到旅馆餐厅吃点东西,我有点累了。26.Would you like to have some dinner?你想吃饭吗?27.What would you like to eat? 你想吃什么呢?28.Can I take you out to dinner? Itll be my tr
10、eat. 我带你出去吃饭好吗?这次我请客。29.If youre hungry, we can eat dinner now. 如果你饿了,我们现在就去吃饭。30.Have you had breakfast yet? 你吃过早餐了吗?31.Yes. It was delicious. 是的,味道很好。32.Good. Lets go to the office. 好的,我们去办公室吧。33.How is your room? 你的房间怎样?34.Did you sleep well last night? 你昨晚睡得好吗?35.Why dont we go to the office now
11、?为何我们现在不去办公室呢?36.Well start with an orientation video. It runs about 15 minutes. 我们将从一个电视简报开始,大概放15分钟。37.The tour will take about an hour and a half. We ought to be back here by 3:00. 参观大概要一个半小时,3点钟以前回到这里。38.Our new product line has been very successful. Weve expanded the factory twice this year alr
12、eady. 我们新的生产线非常成功,我们今年已把工厂扩展了两倍。39.Id like to introduce you to our company. Is there anything in particular youd like to know? 我将向你介绍我们的公司,你有什么特别想知道的吗?40.We have some reports to show you for background information. 我们还有一些报告向你介绍背景资料。41.Is your factory any different from other plastics factories? 你们工厂
13、和其他塑胶工厂有何差别呢?42.Yes, our production speed is almost twice the industry-wide average. 是的,我们的生产速度是其他工厂两倍。43.Id like to explain what makes this factory special. 我要向你说明本工厂的特性。44.This is the most fully-automated factory we have. 这是我们的全自动化工厂。45.Its the most up-to-date in the industry. 这是同业中最新型的。46.Weve in
14、creased our efficiency by 20% through automation. 通过自动化我们的效率增加了20%.47.Could you tell me the cost of production per unit? 请你告诉我每件成品的生产成本好吗?48.Im afraid I dont know. Let me ask the supervisor in this section. 恐怕我不知道,让我来询问一下该组的负责人。49.Im not really sure about that. Mr. Jiang should know the answer to th
15、at. 关于那事我不敢确定,蒋先生应该知道答案。50.Let me direct that question to the manager. 让我直接问经理好了。51.Im not familiar with that part. Let me call someone who is more knowledgeable. 那部分我不熟悉,让我找专业人士来说明。52.Yes, Id like to know your daily production. 是的,我想知道你们的日生产额。53.Is there anything youd like to know?你想知道什么?54.Is ther
16、e anything I can explain fully?有什么事情要我详细说明的吗?55.What did you think of our factories?你认为我们的工厂怎样?56.I was impressed very much. 我有深刻的印象。57.thank you very much for giving us your valuable time. 我们占用了你宝贵的时间,非常感谢。58.We have a small gift for you to take with you when you leave the factory. 你离开工厂时,我们有件小礼物要送
17、给你。第1招 妥善安排会面的约定当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方。出国以前再以传真、邮件或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访,也要通过对方的秘书安排,告诉她:“Id like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备,才会有心情和你洽谈。第2招 向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“I will arrange everything.”(我会安排一切。)
18、不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。第3招 沟通进行中应避免干扰如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。第4招 遵守礼仪沟通时,仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高你的沟通效率。此外,坐姿不良,在对手讲话时左顾右盼,都足以使人对体产生不良的印象,而减低与你洽谈的兴致。第5招 适时承认自己的过失如果你明显地犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的“Im sorry. Its my fault.”(对不起,是我的错。)通常能够获得对方
19、的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。第6招 抱怨不是无理取以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜,旅馆女服务员忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。第7招 资料须充实完备具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in English.”(我们有英文的小册子。)或“Pl
20、ease take this as a sample”(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。第8招 缓和紧张的气氛当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。第9招 做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行,除了应向沟通对手提供舒适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟通
21、进行的服务与设备。例如,大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话,您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量,其结果可能也是对己方极为有利的。第10招 询问对方的意见每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“Id like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流
22、而逐渐达成协议。第11招 清楚地说出自己的想法与决定如果在沟通场合中,你无法详实地说出心中的意念,不仅会使对方听得满头雾水,说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解,而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时,不能提醒他“I had the right-of-way.”(我有优先行驶权。)或没告诉他“I think I should call a lawyer.”(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的,例如:向医生叙述你的病痛,告诉理发师你所要的发型,向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对,您这方面的英语一定会大有进
23、步!第12招 找出问题症结任何一个冲突或误解的产生,都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时,要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the trouble?”(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that needs our attention? 有什么需要我们注意的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结,才有办法进行沟通。第13招 要有解决问题的诚意当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tel
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