电梯公司维保绩效考核方案..doc
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4、绩效考核由品质管理部检查、公司分管领导抽查、电梯公司经理内部每月抽检、区域技术主管检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。三、绩效考核方法公司负责人(主管维保副经理物业公司、电梯公司)每月不定期对各维保组工作按电梯维修保养工作质量考核标准进行以上标准进行抽查、区域技术主管按电梯维修保养工作质量考核标准进行检查后进行综合评定,并记录考核结果,绩效工资将根据考核结果评定。,综合考核以顾客调查满意率和电梯运行效果为参考。(每半年统计一次)。公司综合考核如何体现?四、绩效考核奖罚1、内部抽检:公司质检人员每月不定时进行抽查考核,考核标准见电梯维修保养工作质量考核标准进
5、行,:一、责任人:如果月度考核分数责任人8905分(含)以上,发100的月绩工资; 月度考核分数80分(含),发100的月绩效工资;8070分(含)以上9580分以下,发9075的月绩效工资;7060分(含)以上8070分以下,发770550的月绩效工资; 60(含)以上70分以下,发50的月绩效工资;76060分以下者不予发放当月绩效工资。二、区域技术主管组长:如果区域员工片区月度考核后,员工平均分数95分(含)以上,发100的月绩工资,连续三个月考核分数都是95分,奖励300.00元;员工平均分数 80分(含)以上95分以下,发90的当月绩效工资;员工平均分数70分(含)以上80分以下,发
6、75的当月绩效工资;员工平均分数60(含)以上70分以下,发50的当月绩效工资;60分以下者不予发放当月绩效工资;如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改,扣除当月的绩效工资50。连续两个月绩效考核分数均为末位,且低于70分者,组长和责任人可降1档工资;连续两个月绩效考核分数均为60分以下者,组长撤职和责任人可予以辞退。连续三个月绩效考核分数均为70分以下者,组长撤职和责任人可予以辞退。三、公司主管技术领导主管在内部抽检时没有发现电梯存在的严重的安全隐患问题,扣除区域技术主管当月绩效工资的830;区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内及时监督整改,扣除当月绩效工资的1050,如发现区域内
7、存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似问题,对区域技术主管立即给予辞退解聘。2、外部年检合格情况考核:电梯年检时能否所有电梯一次性合格。若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的,扣除责任人和组长当月绩效工资1510020,而且组长和责任人维修人员需要承担10050的复检费和接待费。电梯公司分管技术领导负责人承担一定的责任,扣除绩效工资503、责任人应保证电梯的正常运行,并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯,如因技术及服务导致如果发生超时,客户有效的投诉的,当月两一次以上,责任人扣除当月绩效工资的1550;如果当月客户有效的投诉三两次以上,扣除责任人扣除当月绩效工资的
8、100给予降1档工资;如果当月客户投诉五三次以上,可予以降薪或辞退。如果对有效投诉区域主管不及时处理,当月一次性扣除绩效工资的25;出现两次扣除50;三次降职。有效的投诉是指:涉及维保人员的维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投诉并经过部门经理电梯公司领导的现场确认。如果对有效投诉组长不及时处理,当月一次扣除绩效工资的25;两次50;三次降职。4、区域电梯维保维修综合工艺效果考核:如果电梯发生故障,能较快处理,给予发全额的绩效工资;在如果全年连续三个月区域没有一次出现客户投诉的前提下,经电梯公司综合考评电梯维保质量优秀,可对区域主管奖励因为因为维修而拖延电梯运行,年终评定时可给予晋升或调
9、高一档工资在该季度末奖励班组长300.00元;如果出现同一每次电梯故障都因为同一个因素造成,连续维修二次以上的,扣除责任人当月绩效工资的10;连续三次以上的扣除当月绩效工资的5015,同时可给予责任人降薪1档处分,同时扣除区域主管当月绩效工资的20;如果连续三次以上,又仍不能彻底解决问题,可给予降一档工资。其他区域技术人员在考核周期内三次以上支援同一区域时,电梯公司根据情况综合考虑后,可在另一区域扣除的绩效工资总额内奖励支援人员300元至500元。5、工作表现:敬业爱岗、工作责任心强、能吃苦耐劳、有刻苦钻研精神,发放全额的绩效工资,也作为年终评定考核员工的一个标准;服从公司的统一安排,除了完成
10、好自己责任区的电梯外,还经常主动协助公司完成额外的工程或协助其它责任区,发放全额的绩效工资,并在年终总结评定时,作为提升考核发放奖金比例及晋升的一个评定标准;自己主动加班加点做好本职工作,不计报酬,全年没有请过事假,在年终总结评定时,作为发放奖金比例及晋升的评定标准;,给予发放全额的绩效工资。如果责任人在年度顾客满意度调查优时,公司提升1档工资。良时现有工资级别;差时降低1档工资。6、如果因为现场维保人员的服务水平及技术水平差而导致维修保养出现问题,经过公司内部检验并提出整改后仍未及时处理,致使合同丢失的,责任人扣除当月绩效工资的1010025,。公司负责人(主管副经理)扣除当月绩效工资30。
11、7、如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故,经确认系责任人的责任,除扣除当月100的绩效工资,还要承担相应的法律责任 ;区域主管组长撤职;公司负责人(主管技术领导副经理)扣除当月100的绩效工资。8、责任人应严格遵守操作规程,提高安全意识,如果发生伤残事故,确认是责任人违反操作规程,除要承担相应的法律责任外,可予以辞退。9、维保人员在维修保养过程中隐瞒事实及伪造质量记录者及时开除。五、绩效考核申诉渠道及办法 区域主管应将每月绩效考核结果明确告知员工,员工对其考核结果有疑问时,可向公司分管技术主管进行申述,分管技术领导疑问进行界定,并将结果告知区域主管及员工。附;电梯维修保养工作质量考核标
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