网络营销课程论文.doc

课
程
论
文

网
络
营
销

指导老师:
李创
学院:
经济管理学院
专业班级:
市场10-3班
姓名:
黄振
学号:
311010070315

目录
中国网络营销的发展问题及对策浅析 2
摘要： 2
1、我国网络营销的发展现状 2
2、.我国网络营销的发展前景 3
3、我国网络营销的存在的问题 4
3.1.利益驱逐下的危机 4
3.2.网络营销在企业中没有发挥充分作用 4
3.3.缺乏信任和安全感 5
4、针对问题的策略浅析 6
4.1.政府宏观规划与建设指导作用 6
4.2.企业方面的努力 6
4.2.1.更新营销观念增强网络意识 6
4.2.2.注重客户关系管理，提高客户忠诚度 7
4.2.3注重网络营销与传统营销的整合 7
4.3.组建专业化营销队伍提升服务水平 7
结论 8
参考文献 8

中国网络营销的发展问题及对策浅析
学号311010070315 姓名黄振
摘要：随着互联网的高速发展和电脑的世界普及化，人们使用互联网的人数和次数越来越多。网络逐渐成为人们生活和工作中不可或缺的服务工具，在这个基础上网络营销便逐渐开始其强大的市场作用。当然网络营销在不断发展壮大的同时也面临着网络产品质量保证、消费者隐私保护，以及网上支付、信息安全、搜索引擎和门户网站公信力下降导致网络营销受到冲击等问题，我国的网络通信业经过多年来的发展已形成一定的规模，但与发达国家相比仍有很大差距，尚待进一步发展完善。除此之外，网络营销现有的产品种类较少、网络系统本身的安全性、网络人才的缺乏等，也都是影响我国网络营销发展状况的因素。网络营销的巨大优势和潜力在我国尚未得到充分的展现，还有待进一步挖掘。本文就我国网络营销现状、存在的问题以及前景进行简要分析并提自己的观点。
关键词：网络营销，互联网，电子商务，现状，发展
1、我国网络营销的发展现状
在我国，网络营销起步较晚，直到1996年，才开始被我国企业尝试。据传媒报道：1996年山东青州农民李鸿儒首次在国际互联网上开设"网上花店"，年销售收入达950万元，客户遍及全国各地，但公司没有一名推销员；1997年，江苏无锡小天鹅利用互联网向国际上8家大型洗衣机生产企业发布合作生产洗碗机的信息，并通过网上洽商，敲定阿里斯顿作为合作伙伴，签订合同2980万元；海尔集团1997年通过互联网将3000台冷藏冷冻冰箱远销爱尔兰，至1999年5月12日，该公司累计通过互联网发布信息11298次，接受并处理用户电子函件3600多封，访问人数由去年同期平均每天2300人次扩大到现在平均每天27000人次，并有20%的出口业务通过互联网实现。北京、上海、广州等地不少商业企业也纷纷在网上开设虚拟商店，全国网上商店已达100家左右。目前，网络营销已开始被我国企业采用，各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。经国家信息中心有关统计数字表明，目前我国有8万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍，计算机行业占34%，通讯行业为23%，金融行业为11%，其他为32%。
传统观念加上我国网络营销起步较晚，无论是从思想文化上还是从科学技术上来说中国的网络营销还是处于一种不成熟的状态。我国企业在互联网应用及网络营销方面总体水平较低，仍处于初级阶段。我国网络营销在不断发展壮大的同时，也面临着网络产品质量保证、消费者隐私保护，以及网上支付、信息安全等问题。网络营销的前提是较完善的网络体系和形成规模的网络用户。我国的网络通信业经过多年来的发展已形成一定的规模，但与发达国家相比仍有很大差距，尚待进一步发展完善。目前我国网络营销的服务水平仍处在较低水平，存在网络支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段;送货不及时，退货繁琐、费用大等等诸多问题。电子支付体系和物流配送方面有待加强。
2、.我国网络营销的发展前景
在网络经济快速发展的今天 ,网络营销借助现代信息技术与网络技术实现企业营销目标的新型营销方式，具有极强的生命力和发展前景。其的独特之处在于利用网络技术面向特殊的网上虚拟市场，迅速完成商品交易的全过程。它的价值与特征已经深刻地影响了企业未来的生存方式。随着信息技术的飞速发展和网络设施的进一步改进以及相关配套体系的逐步完善，网络营销将成为现代营销的基本形式。基于电子商务的网络营销以其快捷、 方便、 互动的特点取代传统营销已成必然趋势。在未来的网络营销的发展中，首先，中小企业成为网络营销的中流礁柱，搜索引擎成为最大的网络媒体。中小企业的网络营销蚂蚁雄兵式高速成长，极大推动了付费搜索广告市场的迅猛发展。与此同时品牌广告市场也实现了平稳增长，但从增长速度来看，没有搜索类广告成长快速。2007年，是中国搜索引擎市场超高速发展的一年，促使其高速发展的原因在于中国总体经济环境的快速发展，广告主对搜索引擎营销的日益熟悉以及基于搜索引擎的营销手段日趋完善。其次，品牌广告主投放向网上整合营销方向发展。网民的网络行为日益复杂网络媒体也在向垂直化、细分化的方向发展。广告数量的繁多、销售渠道权利的转换、网民要求与产品互动及体验的呼声不断增强等因素驱使广告商不再仅仅满足单一形式及媒介的广告投放，网络营销正在向整合营销传播方向发展。
3、我国网络营销的存在的问题
3.1.利益驱逐下的危机
将一种传媒推广到5000万人，收音机用了38 年，电视用了15 年，而因特网仅用了 5 年。互联网的普及，改变了人们的思维、习惯与生活。据中国互联网信息中心（CNNIC）提供的最新数据，截至2007年10月31日，我国上网用户人数达到5800万，上网计算机数达到2300万。而2007年上半年，这两个数字分别为4580万和1613万，短短的四个月内分别增加了1220万和687万，分别比上半年增加 21％和30％。上网人数和上网计算机数量反映出一个国家互联网的普及程度和繁荣程度。但在繁荣背后，隐藏着无数的问题。央视《新闻30 分》连续两天报道百度的竞价排名黑幕，对百度的这一不良营销模式进行曝光，众多网民也在网上对百度的这种行为进行了谴责。之前，百度经历了一个在业绩压力下，谋求高速增长，但最终滥用商业模式破坏了规则，影响互联网生态的轮回。面对如此的百度，消费者会怎样看待当今中国的网络营销呢？不言而喻，在网络运营商获取暴利的同时，他们让那些合法的广告客户蒙受了巨大损失。
3.2.网络营销在企业中没有发挥充分作用
网络营销在企业中没有充分发挥作用主要表现在： 首先，对网络营销认识不清网络竞争意识。不强很多企业还只把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性，把网络看得过于神秘，总以为只有工程师、电脑技术人员才能使用这一高科技产物不能够及时或者充分利用网络；其次，网络利用率不高营销方式单一部分上网企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与网络宣传促销上，而且网络促销也只是将企业的域名、品名、地址、电话挂在网上而已很少有企业拥有自己独立的域名网址并对企业形象及产品作具体、系统的介绍，网络利用率低甚至有不少企业上网是为了赶时髦,追潮流，把网络仅当作一种方便快捷廉价的通讯方式网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等营销活动，涉及者寥寥无儿，网络对企业营销的巨人优势与潜力远远没有被挖掘出来；最后，网络营销策略水平不高、效益不佳。对网络营销这一特殊营销方式的营销策略缺乏系统研究还处于实践摸索阶段，没有形成一套适合我国国情的网络营销策略不少企业还只能沿用过去传统实体市场营销策略，网络营销效益不高更加注重网络广告的实际回报，而不仅仅是点击。未来基于细分媒体平台的优化组合，及内容行销、事件营销、互动营销等网络营销策略的实践将趋于体系化和系统化，网络营销的技术门槛在提高。
3.3.缺乏信任和安全感
在网络营销的环境下，双方都缺乏直接沟通交流的机会。谈判过程中较少人性化，缺乏信任忠实感，减少了贸易合作伙伴，且缩短了买方与供应商长期联系。即使再次购买，为了从心理上买足自己信任的需求。双方仍要重新选择评估。而且，网络营销中缺乏信任感最大的问题，表现在网络身份认证非常困难，在网络营销的环境下，双方都需要花费很大的力气去验证对方的身份，并且，这样的身份很多时候，都无法得到确实的保证。且我国消费者习惯“眼见为实”的传统消费方式，也是阻碍网络营销发展的一个重要因素。由于传统思想影响我国消费者大多青睐于传统的营销模式。网络的虚拟性，使消费者对网上购物这种新兴的消费方式总是心存疑虑，担心存在夸大、隐瞒信息的情况。
4、针对问题的策略浅析
4.1.政府宏观规划与建设指导作用
各国电子商务发展的实践证明:必须发挥政府的宏观调控作用。电子商务是我国国民经济信息化的重要组成部分,这使得它具有全局性、综合性、整体性与复杂性特点,必须发挥政府的宏观规划与指导作用。通过宏观规划、组织协调,制定有利于电子商务发展的优惠政策。为此,需要有一个综合性部门来具体担当这一重任，以加强部门之间、地区之间的协调,保持电子商务有关的政策、法规和标准一致性、连续性。 有力的政府支持和合适可行宏观调控政策才充分保证其“看得见的手”的作用，完善的法规制度以确保网络营销在未来的市场经济中更好的发展。
4.2.企业方面的努力
4.2.1.更新营销观念增强网络意识
企业经营者和领导者需要更多地学习和了解网络营销知识，形成科学的网络营销意识，树立正确的网络营销观念，切实认识到网络经济对企业传统经营管理的冲击，从而把握网络经济给企业带来的机遇，重塑品牌形象，打造品牌资产，提升品牌核心竞争力。优化网站设计，发挥营销职能。注重网站的功能性、实用性、易用性、界而友好性不但要运用多媒体技术实现信息发布功能更重要的是要发挥互联网的交互特性这就要求企业网页设计应适应营销的需要:一是资料详尽，结构清晰，链接正确有相应的导航系统，把重要的目录和最新的内容放在突出的位置，二是提供有吸引力的东西，如新产品信息，产品新功能，时尚信息并适时更换信息保持网上信息的新鲜感激发顾客的购买欲望三是使用超文本链接实现信息检索在线服务等功能体现网络营销的互动性
4.2.2.注重客户关系管理，提高客户忠诚度
网络营销是一种以顾客为焦点的竞争形态争取新客户留住老客户，建立亲密的顾客关系，而互联网技术使得建立客户数据库变得简单便于加强客户关系管理，将客户资源管理、销售管理、服务管理、决策管理融于一体，既可以帮助企业调控订单的执行，规范销售行为又可以了解客户需求，帮助企业调整营销策略，收集和分析客户信息，以资源整合的模式提供全而的网络营销服务
4.2.3注重网络营销与传统营销的整合
网络营销中市场营销组合本质上是无形的，是知识和信息的特定组合。是人力资源和信息技术综合的结果。在网络市场中，企业通过网络市场营销组合，向消费者提供良好的产品和企业形象，获得满意的回报和产生良好的企业影响。网络营销的出现在一定程度上改变了传统营销的力量 和存在的实务基础 ,但网络营销并非独立存在 ,而是企业整 体营销策略中的一个组成部分 ,网络营销与传统营销相结合 形成一个相辅相成 ,互相促进的营销体系。只有结合网络营 销的优势和传统营销的特点 实现两种营销模式的整合 ,才 能使企业的整体营销策略获得最大的成功。 总之 ,网络是对互联网络的综合应用 ,是互联网络对传统商业关系的整合。只有网络营销和传统营销进行整合 ,优 势互补 扬长避短 ,才能使企业更好地发展的。
4.3.组建专业化营销队伍提升服务水平
我国网络营销专业化的程度还远远不够，而网络营销专业化的含义包括两个方而的内容:尽快实现企业营销人员的专业化和营销服务的专业化。随着社会精细分工的要求，必将催生网络营销专业化团队提供专业化的服务。这就要求服务人员必须加强必备的专业知识，和必要的基本素质；此外专业化的服务要求服务人员必须拥有必备的服务技能。加强对从业人员的培训使得他们能适应社会和人们日益增长的物质文化和服务需求。
结论
在结合个人信用体制建设的基础上，规范网络营销运营商的行业操守，保证营销的可信度，继续人力推广互联网的建设和发展，依靠庞人网民基数努力成为世界第一的网络人国这不仅仅是科技方而的发展，也是联系到我国经济，社会发展的人事，在未来的商务活动中网络营销必将体现出它不可比拟的优势。网络营销的发展前景令人瞩目，但也不会一帆风顺。尽管世界上一部分发达国家的电子商务活动发展较快，网络营销取得初步成功，但进一步发展所面临的问题依然不少，尤其是在中国，对此应有清醒的认识。
参考文献
【1】 谷宝华 李创 第29页 网络营销 北大出版社
【2】 高蕾.浅析网络营销中的客户服务[J].人民论坛,2012,(第14期)
【3】 肖玲.论网络营销中的客户关系管理[J].科技信息(科学教研),2008,(第12期).
【4】 阿建卓.企业电子商务中的网络营销与客户关系管理[J].河北职业技术学院学报,2007,(第1期).
【5】 刘承水.电子商务中的客户关系管理[J].华北科技学院学报,2004,(第2期).
【6】 侯振兴.网络营销导向下的中小企业网站优化评价研究[J].长春理工大学学报,2012,(第4期).
【7】 张志刚,李涛,李锐.网络营销导向的企业网站策划[J].集团经济研究,2007,(第11X期)
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

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