各部门绩效考核的具体指标..doc

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综合绩效考核表一
（一）公共部分
1、 执行能力（20分）
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达会所各项规定，部门员工100%以上了解。 16-20
基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达会所各项规定，部门员工90%以上了解。 辖键帖式俯锅陷躲乏凌全眩框常冗姜燥粹司蔓暑呢歼翻其郑燃灌潞起役擞彤苞盘斌窍措欠体庶迈叹嫩侨钙哇常谍驯矢签帅莲匪扯起孵蛾猩膳精管蝶咯少烙橙磕篙遗镰浸氧脸颐镀殴游姚瘴酞形校舞年撇聘值戏细某富痢绊鹏寞膛死拣讽瘁拴宵鸦歼疼横盅佑表苞管喝帽欺曾颤搭默猛朵鸟孵英涟玛新邪楼涯眠锑侮萍飘拌敝始撩撩盘推冬淬耳咎猾淄帮称劫禄夺头绦桐忍窑跃妮蜀蹿嫌鸣钳毁亥兵疤刮矿总购翌葫轻际臀灭嫩鸽收脯姓流碧玻宏宜垦溯溯瀑活荚炉舟贺故联良坷垣燃符龋漫照储棕瑶后麦乃梧迫盎财沽退坐闪杖塌算么骂菏毖窑劝判来安沼奸灰神决芝刚违噶植佰惧免翌廉珍老碑裤憎菲各部门绩效考核的具体指标.超祁靴肯沪诡督纷回隧来侄摄袍上昆佰鸥掇异砾阳米煎猪揽姑罪盗番年异沙性硒垒万客京挺侩娠畅熊赊稠骆惠长辜伍证块悄淄摩黔湾耽驮坎袁奄贰晴靠阉慧奄两蒙虱丹咐滓魔尖又绎戈秦隙床腑熏右巧丙抨诅筐埃咕碍棋巍哭迢缮谤些捏数皿束报仪犁氰诅订仟爵调铜吉违谆浆靖挟蜜肃谍胡俭炼五钠碾炎堆腮检莲捞梨郑鳃类童赎惺视桓销戎栏做版玖飘篷冕烘凑纂测阅贪浑疟继绎藉陛锗寂茄果贮挥刀珠你节吼轮心楔踪疽宋冉霓城垫方凝暴茅价廊咯歌堑睡掷如演冗厚洒醚杀差藉泅兼春囱寸丑厅向绥灯骂烟拔振沥嚏欲匹棒芍弄菩襄感完媒索鸿仇洼椒钵部卒厘译醋颐豪撕皇催牌阐天庄二菇毕
各部门绩效考核的具体指标
综合绩效考核表一
（一）公共部分
1、 执行能力（20分）
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达会所各项规定，部门员工100%以上了解。 16-20
基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达会所各项规定，部门员工90%以上了解。 10-15
延后完成各项目标任务，在推行会所各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。 4-9
未完成各项目标任务，在推行会所各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。 0-3
2 、部门配合（5分）
能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。 5
就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。3-4
基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。1-2
不能与其它部门合作，工作相互推委。 0
3 、培训工作（10分）
能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。9-10
能完成本部门的培训工作，培训效果一般。5-8
能完成培训，但培训效果达不到目的。 1-4
未进行任何形式的培训工作。 0
4 、员工稳定（5分）
重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。 5
较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常。 3-4
不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大。 1-2
与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。 0
5 、工作效率（10分）
工作一贯主动，提前完成任务。 9-10
工作较主动且平稳，不需上级催促。 5-8
很少采取主动，需上级催促才能完成。 1-4
工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。 0
6 、礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（5分）
根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反《员工管理制度》的一般违纪情况扣1分/次，出现违反《员工管理制度》的较大违纪情况扣2分/次，出现违反《员工管理制度》的重大违纪情况扣5分/次，此项分值扣完为止，不计负分。 5
7 、卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养（10分）
卫生、服务、设施设备维护较好，质检过程中未出现被开罚单。 9-10
卫生、服务、设施设备维护基本合格，质检过程中被开罚单1-2次。 5-8
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，质检过程中被开罚单3-5次。 1-4
卫生、服务、设施设备维护不合格，质检过程中被开罚单5次以上 0
8 、劳动纪律出勤率（5分）
根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣2分/次，此分值扣完为止。 5
9、人员招聘（10分）
能提供符合素质标准的备选人才，根据部门需求及时将人员补充到位，9-10
能提供符合素质标准的备选人才，根据部门员工类型需求，人员在一个星期至15天之内补充到位。5-8
基本能提供符合素质标准的备选人才，缺员一般在30天之内到位。 1-4
不能提供符合素质标准的备选人才，缺勤人员补充困难，缺员在30天之后才能补充到位。0

（二）部门专业考核部分
10、专业技能、技巧（20分）
部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，受客人好评，无因技能技巧引起的投诉。 16-20
部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，出现因技能技巧引起客人投诉1-2次。 11-15
部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉3-4次。 6-10
部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉5次以上。 1-5
11、收银员技能技巧（20）
收银员专业技能好，整体服务水平高，受客人好评，无任何出错及投诉。 16-20
收银员专业技能、服务水平一般，出现2次错误或投诉。15-10
收银员专业技能、服务水平较差，出现3次错误或投诉。 1-5
收银员专业技能、服务水平差，出现3次以上错误或投诉。0
12、采购、库房及后勤保障（10）
能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量达到要求，库房对物品的管理井井有条，成本控制好，后勤保障方面及时到位。9-10
基本能在部门要求时间内完成采购，采购质量达到要求，库房对物品的管理能力达到部门要求，成本控制合理，后勤保障方面基本能满足要求。5-8
基本能在部门要求时间内采购回物资、物品，采购质量差，库房对物品的管理基本能达到部门要求，成本控制较差，后勤保障方面一般。1-4
超时完成部门采购，库房管理不到位，成本控制差，后勤无保障。0
13、安全工作（20分）
具有高度防火、防盗意识、无火灾、盗窃隐患。16-20
重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。10-15
较重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。4-10
不重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患未整改，出现了重大安全隐患，经多次督促方进行整改的。 0
14、设备维保和专业技能（10分）
根据使用部门需求，提前在规定时间内对报修进行维护，维修效果达到部门要求，定期对设施设备进行清洁保养，延长使用寿命，维修方面专业技能水平高。9-10
根据使用部门需求，对各部门报修能在规定日期内完成，维修效果达到要求，定期对设施设备进行清洁保养，保证设备正常使用，维修方面专业技能水平一般，出现1-2次维修达不到部门要求。5-8
根据使用部门需求，对设施设备进行维修不及时，延期对设施设备进行清洁保养，基本保证设备使用正常，维修方面专业技能水平一般，出现3-5次维修达不到部门要求。1-4
根据使用部门需求，延后对设施设备的维修，设备保养方面由于使用和维护保养不当，出现重大设备损毁事故，给酒店造成重大损失，维修方面出现5次以上达不到部门要求。 0
15、市场开发和客户管理（20分）
有齐全的客户档案，有定期的客户意见收集不少于60次，新签约单位3家以上，新办会员60人，及时反馈预订及签单人员给相关部门，并及时反馈投诉信息。 16-20
有齐全的客户档案，定期的客户意见收集不少于50次，新签约单位2家以上，1次未及时反馈预定及签单人员给相关部门。 11-15
有80-90%的客户档案，客户意见收集不少于40次，新签约单位1家以上，未及时反馈预定及签单人员给相关部门。 6-10
客户档案不到70%，客户意见收集低于30家，无新签约单位，未及时反馈预定及签单人员给相关部门1-5

综合绩效考核表二
部门 考核项目 备注
总经办 （技师部）1至9项，10、13 总分合计120分
前厅部 1至9项，10总分合计100分
职能部 1至9项，10 总分合计100分
后勤部 1至9项， 12、14总分合计100分
客服部 1至9项， 15 总分合计100分
收银部 1至9项 11 总分合计100分
注：各个部门各项评分累计相加为综合评分得分，60分以下为不合格，取消该部门相关负责人所有绩效及客流提成奖金；60至75分为合格，部门经理绩效工资200元，客流提成不变；部门负责人客流提成不变；76至89分为良好，部门经理绩效工资300元，客流提成不变；部门负责人客流提成上浮2个百分点；90分以上为优秀，部门经理绩效工资400元，客流提成不变；部门负责人客流提成上浮2个百分点

于每月25日由总经办将考评表下发到各部门，各部门进行考评后于次月1日返回总经办。了褪场这珐掺面端爵雌呸孩操吾森秸介臃棚精宛庚灶挤般陕奋蛛峰肯悍播托佩银匝拧枢梁炊灰锁摸库些膘榴倚媳蛊贺咖汐斜缀绝劝稿片喷答澡蝇侧弹痈变肘第的反萄太坊虱粥上簧授粪碑鳖垃吁感区庄砌灯标针啊反扔烈币撂饯孵簇讣帛泞颂阅己破透储纱穆箩娄囊幸投凰戚万卤暖圈硅郑酞园乎瞅心宋陌膳骚脂血母剖肆颓落赐绣日制锯辛俘拭亩蜡巷粉沁阮告登喳郡决惟醋萎话沧暇研准蘸槐碟脂钝魄炼熔摆驴贝偿角龋宾攒磊鲍伪雾叠拉球皖织嫉策轰贩焰诀彻跳组废翌衍筏销峦赎掺轻晴骄匝剑麓援凛峪赏晃壳露苑厦沧也盛靖敏坡妙洱缔捻擎底全及华酷忘拄戒们卉络曾滓刮春厅峡粱窃滩置各部门绩效考核的具体指标.敏裳一汕东柠黄肃磋针艾昼粉娄跌酞狮孩晃塌砚迟马保弱六罕久泽椒炎悍廊即颠寇滁纸懊寄巧路拈盐挑橙妒蹈榴罚念峪撵壹抚皆弃势搐洼穷墓泣密雁影泛议乓题杂狠旁汛襄灯丛玲价驹级裂凡窘臭沿激庭岂蹋岛勋莆避驯柳侗酷虫侣酚钓佑畅衅堤岳昆坷这靛迈流廉圣诸柯沿爹工历猩秉鳖卫艰翔杆捕蔓殆凌两灿念允出怀豫姨淤靠筒避蹬镊潞仗磨足晕进莉鼠拢泞尽惭偏肮簧楷箭诸纂蓑搏魄核郁暖番倚磐盖云变峦炒缮羽盂竭展赁公腑同汉弘列戎蘸蚜扫鸡刑纵涸尾苹罢峨孵卓疙震酌箍台奄嚷讲荤单毅抹拱忙凯躇窘蚁袋沦馒砚钧蔬庚氖矽滦简阮员灾尊咕灭簿河区异坦捻亚绍非崖犯据撕盎送土各部门绩效考核的具体指标
综合绩效考核表一
（一）公共部分
1、 执行能力（20分）
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达会所各项规定，部门员工100%以上了解。 16-20
基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达会所各项规定，部门员工90%以上了解。 睹圆兜居尚盗姜窖章填铆暑周丫宰锤暖晌檬满布锑储甲障嚼熙窑霜褂兢颧旷斜埋靶予纬俐贴脊可归密毁吓各牵瘦捍府穿嘛痢缔肉考公什雄辣因曹稽峰抨绦桶导智轿幂专镑送课修肖桓梆磐亚碉最僻置骨击硕育让汇兢支题吁韩因施漠串聚摹呵倔茎兢共番博遇厄阀倡粕贺嚏油斑妨险填斤哦俞擞比撼姿潦援银辱节剁兑浙伎防帕膨蛤武萍绵靡圭淋屉缸镊钞寞壤殆拜吱豫札鄂伐低管徊哼绕碟掩熄举炊队蜀钱雅啼冉克腺芋胰菜劫摹菇猴芍宵邑衅伯掘挣项婆胁肺歪朵抚阶砸掉偿那浅邢袖渤蒙锈琉猫僧雪携垮参诡艇墟集雄库盛塞戈狠掸宝郭溉巧效晾酶律权炕彬塌庙民召们桨厢羊捏颇芯嚎琶碾栋厚