浅析大数据的供电企业电力营销服务体系构建.docx

浅析大数据的供电企业电力营销服务体系构建

摘要：在大数据技术发展的影响下，供电企业要充分利用好大数据技术的优势和价值，结合供电企业的实际情况，构建科学完善的现代电力营销服务体系，从而推动电力营销服务各项工作的有序进行。基于此，本文主要是以大数据在供电企业电力营销服务体系中的价值及应用为研究基础，阐释了构建现代电力营销服务体系的相关内容，目的为了提升电力营销服务水平。
关键词：大数据；供电企业；电力营销；服务体系

1引言
在供电企业中，电力营销尤为关键。电力营销及服务水平直接影响着供电企业的发展前景，也关乎着供电企业的经济和社会双重效益，在现代服务体系中，更加便捷、高效的电力服务需求是推动供电企业不断自我革新进步的前进动力，而构建以大数据为背景的现代电力营销服务体系将是电力营销服务转型发展的重要内容和方向，对供电企业具有重要价值和影响。
2.大数据对电力营销服务产生的影响
2.1服务方式
大数据技术在电力营销服务中的应用，将极大地减少人工环节，降低人工成本，提高服务效率和数据准确率，促使现代营销服务方式发生根本性转变，特别是随着智能电网、智能营销体系建设的完成，在供电服务侧实现了自动抄表、自动算费、自动审核、自动发行，在用户侧实现了足不出户，网上缴费。丰富了电力营销服务办理方式，促使整个电力营销服务正在加速向线上化办理转变，为下一步大数据平台的建设及应用打下基础，传统的供电营业厅前台服务方式将随着服务方式的转型而逐步功能退化，最终将逐步退出历史舞台，而高效便捷的线上体验将是当前及未来电力营销服务方式的主线。目前，供电企业电力营销方式逐渐多层次化、多渠道化，可以通过移动互联网技术以及社交服务软件等，实现对供电企业营销服务相关资讯的了解，提升了沟通的有效性，并拓宽了交流渠道。大数据在一定程度上改变了电力营销服务方式，加强了数据的共享效率。
2.2人才结构
在信息化技术发展与创新的影响下，供电企业电力营销服务对人才的需求及标准发生了一定的变化。在大数据的基础上，对电力营销服务人员结构带来了一定的改革。目前，供电企业需要专业化的复合型人才作为基础，从而有序开展电力营销服务工作，比如电力网络营销人才、数据分析人才等，需要加强对人才的重视和培养，从而确保电力营销服务的有效性和科学性。
2.3服务流程
目前，在供电企业营销服务中，通过对互联网技术、大数据技术等的应用，促使电力营销的服务流程发生了变化，提升了服务响应速度，并对服务流程进行了简化和升级，能够为用电客户供专业且透明的服务，从而提升了用户对服务的满意度。从另一个角度分析，用户的满意度也是帮助供电企业树立良好社会形象的重要基础。大数据可以分析用户行为和业务行为数据，监测用户数、活跃率、留存率等运营指标，指导整体运营方向，辅助制定精准化运营策略。按照活动主题分阶段开展运营活动，制定科学运营策略，对已开展过的活动进行复盘分析并沉淀运营经验。依托丰富的渠道数据，实现全局层面的用户融合分析、渠道内及渠道间的运营效能分析、以用户个体为视角的行为分析，支撑运营指标的实时洞察、线上线下用户的精细运营、服务资源的灵活调配。

图1 运营大数据分析框架

3.大数据的供电企业电力营销服务体系构建
3.1积极转变服务观念
电力营销服务是供电企业的核心业务和价值体现内容。转变服务观念，提升营销服务水平，可以有效增强供电企业的核心竞争力，同时也是供电企业践行“人民电业为人民”服务宗旨的根本需要。在大数据的电力营销服务体系下，供电企业通过转变服务观念，借助大数据平台技术的深化应用，拓展服务内容，创新服务方式，展现更加全面和个性化的供电服务，会为构建科学化的电力营销服务体系打下坚实基础。同时，随着服务观念的进步，会引发服务方式的不断调整及变革，促使大数据的供电企业电力营销服务体系不断完善和进步。
3.2加强基础设施的建设
首先，供电企业需要加强对供电服务应用系统的改进和升级，实现系统的一体化功能，加强对电力营销服务工作相关内容的融合和分析，为电力营销服务工作提供重要的数据支持。同时，要做好一体化平台的升级工作，及时处理好在电力营销服务过程中存在的问题和不足，提升数据传输的通畅度，保证数据的真实性和完整性。其次，供电企业需要加强对大数据技术的深化应用，完善大数据基层平台建设，拓展电力营销的服务渠道，实现电力营销的全智能、全自动化功能，不断完善网络缴费以及数据查询等功能。最后，在构建以大数据为基础电力营销服务体系的同时，需要以电力营销相关数据为核心，确保电力营销工作的精准化和规范化。
3.3构建自动化及智能化应用系统
实现全业务流程自动化流转，智能化测评，并对异常情况进行自动预警，自动分析，推送至后台人工审核。从而提供更加准确、高效、智能的电力营销服务。在业务流程构建中，供电企业需要跟随社会服务需求的变化，及时对业务流程进行调整，满足不同时期用户不断增长的需求，保证电力营销服务水平及质量不断提升。按电力营销服务业务板块划分，自动化及智能化应用系统主要从新业扩板块（含业扩新装、市场推广）、计量采集板块（基础数据采集）、综合业务稽核板块（含用电检查、电费电价执行）、优质服务板块（用户对业务过程感受及评价）等方面，将电力营销常规业务进行自动化及智能化改造，实现系统自动化运转、智能化预警及纠错，并将业务由前台办理全面转化为后台支撑与管控。
4.案例应用分析
某地区供电公司于2017年建立了大数据营销系统，并通过该系统实现与量价费损管理系统、远程集抄采集系统的内容共享与数据一致，借助大数据的精准预测，其负损异常台区有效减少，在所在市级单位全部供电公司中排名第一。
表1 供电公司异常台区数量
年份
异常台区数量/个
同比降低/%
2016
181

2017
305
68

由表1可知，电力企业营销的信息化可以有效降低异常台区数量，是一项值得大力推行的举措。基于此，相关电力企业应该尽快更新营销策略，提高电力服务的整体水平，使电力企业更能适应市场的要求、时代的发展。在查阅资料后得知，自电力大数据以来，该公司供电抢修平均节约30 min，在传统工作方式下，在发生电力故障后，电力公司需要组织大量的人员通过盲巡盲查的方式，对数千米的电力线路和数十个配电区进行检查，查找故障点所花费的时间可达多个小时，然后方能检修。但电力大数据的应用，则有助于缩短电力检修的时间，具体表现为检修人员可以将系统监测数据和线路拓扑图作为依据，准确判断故障原因和故障点，从而有效解决故障。
除此之外，该公司还基于能源大数据中心，促进经济社会各方面的节能降耗。例如经过大数据用能对比分析，对于能效水平在同行业中偏低的高耗能企业，会主动联系，为其量身定制合理的能效服务方案，实现节能降效。供电公司市场营销部利用好新能源和技术创新，运用大数据分析等辅助管理手段帮助企业提高能源利用效率已经逐渐成为高耗能企业实现节能降耗目标的首选。
5.结束语
综上所述，在大数据的影响下，供电企业的电力营销服务工作发生了一些变化。供电企业需要充分意识到大数据等现代化技术的重要作用，融入先进的管理理念，加强基础设施的建设，进一步完善专业技术，从根本上提升电力营销质量和效率，构建科学有效的电力营销服务体系，从而增强供电企业的核心竞争力，实现企业的长远稳定发展。

参考文献
［1］张海容，任争．应用“大数据”理念构建供电服务监测体系［J］．企业管理，2016，13（S2）: 92-93．
［2］杨捷，洪锋，段明明，等.面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建分析［J］.科技风，2019（06）:69.

-全文完-