客户服务管理师-营销师职业资格证书考试报名通知.doc
《客户服务管理师-营销师职业资格证书考试报名通知.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户服务管理师-营销师职业资格证书考试报名通知.doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、二手车鉴定评估师、客户服务管理师、营销师职业资格考试报名简介一、 什么是职业资格证书职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证,是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据,也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。职业资格证书与职业劳动活动密切相联,反映特定职业的实际工作标准和规范。二、 职业资格证书的作用职业资格证书是劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。是劳动者求职、任职、开业的资格凭证,是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据,是我国公民境外就业、劳务输出法律公证的有效证件。国家实行就业准入制度以后,在一些技术要
2、求高、通用性强、关系人民身体健康财产安全的职业(工种)中,职业资格证书还是一种就业准入证明。目前在全国范围内有93个职业工种招收从业人员必须从取得相应职业资格证书的人员中招用,从业者必须持证上岗。三、 发证机关中国人民共和国人力资源和社会保障部四、 具体职业资格简介二手车鉴定评估师【职业定位】从事二手车技术状况鉴定和价值评估的人员【职业分析】二手车鉴定评估机构,资产评估、价格公估、审计机构,物价、司法机构;汽车4S店、二手车交易中心(市场)、各开展以旧换新业务的品牌汽车经销单位;其他从事机动车租赁、拍卖、典当、报废回收、置换业务的企事业单位等。【职业等级】 本职业共设立两个等级,分别为:二手车
3、鉴定评估师(国家职业资格四级)、高级二手车鉴定评估师(国家职业资格三级)。【学历要求】高中毕业(或同等学历)以上学历【职业概况】二手车交易是一个极具发展潜力的市场,二手车车市场繁荣与否也是一个国家汽车工业是否成熟的标志。在国外,二手车车交易大约是新车交易量的3倍左右。我国二手车车销售大约只占汽车销售总量的30%。据统计2005年度,我国汽车销售量已达到580万辆,增长速度跃居世界第二,全国汽车保有量3000多万辆,每年要对约100万辆二手车机动车进行鉴定估价。二手车车交易市场的发展潜力很大。我省汽车保有量居全国第五位,汽车保有量150多万辆。二手车市场交易活跃。据统计在二手车交易总量中排列前1
4、0位的省市是:北京、上海、浙江、广东、山东、云南、河南、辽宁、新疆、福建等。我省汽车销售商有1000多家,4S店300多家,上万人销售队伍,具有二手车鉴定评估师的却了了无几。随着国内汽车市场的发展,二手车交易将很快超过新车并逐渐占据主流地位。二手车评估师将作为一种独特职业的活跃在汽车营销领域,并逐渐得到市场的认可。我国从1999年开始旧机动车鉴定估价师职业资格证书培训工作,旧机动车鉴定估价师国家职业标准(99年4月30日试行)。为了顺应二手车评估行业的快速发展,2005年二手车流通管理办法实施,进一步加强了对旧车流通工作的规范化管理。办法规范了二手车的评估鉴定工作,还对二手车鉴定评估师实行了职
5、业资格制度。从事二手车鉴定评估经营活动的人员必须通过统一等级考试,取得劳动和社会保障部门颁发的二手车鉴定评估师等级职业资格证书。未取得二手车鉴定评估师等级职业资格证书的人员不得从事二手车鉴定评估经营活动。在二手车交易中,价格问题实际上是最核心的问题,消费者购买二手车,往往面临质量欺诈、价格欺诈、购买非法车辆等风险,其结果是,整个二手车市场都难以取得消费者的信赖。在这个时候,二手车的鉴定评估就成为了非常有价值的一个环节。我国的二手车鉴定评估不再局限于二手车产权交易,已经扩展到二手车的纳税、保险、抵押、典当、司法鉴定等非产权交易,不仅厂家的汽车4S店需要二手车评估师,有可能资产评估事务所、会计师事
6、务所、银行、公安机关、法院和保险公司等也很需要业务过硬的二手车评估师。而专门服务于个人的类似咨询师的二手车评估师更少。因此,需要大批二手车评估师这样的专业人才。客户服务管理师【职业定位】通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。 【职业分析】从事的主要工作包括: (1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督; (2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理; (3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训 【职业等级】本职业共设三个等
7、级,分别为:三级客户服务管理师(国家职业资格三级)、二级客户服务管理师(国家职业资格二级)一级客户服务管理师(国家职业资格一级)。注:本职业开考等级:三级。 【对应专业】目前需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业,对求职者的要求普遍是诚恳、热情,亲和力较强,善于表达和沟通,心理承受能力较强,有团队精神等,语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。因而,心理学、应用心理学、统计学等专业的学生适合从事这方面的工作。 【职业概况】目前,国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人,它不包括间接提供客户服务管理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 服务 管理 营销 师职 资格证书 考试 报名 通知
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。