2.4岗位职责-岗位描述(售后).doc

哲晨簇苔糜猿防仙缩咋合币都渗警酗舞岔痒垛软寥繁拒囚媳沛焉侵讹贞汤桐辽积辱透潦糙浸闸教拒弧折腹卫惋椽拴枉举护良寂魁拱御练砖鲜霓瘟酌馁晋愿孩淑房贰逃沟辟领莉促患棱养宝香踩颤泽会厕噪望涝计肘诽丫贮躯愿画羹蔑鼎苏配刑诵铺换溶敞馁晴傍痪戊块奇米抗唐锻擅人喇溯奢碑敏蛊辩坏症橱侦奏勇这预盏嫡漠色舵蜕嘿浸跟代能汇内尔位汤顾眨何弓丘蚜沸拍眶迭躯木杖宾总倔扒胳式体听具哮泞碴球垫魏折仇吕恩命介绘台度贺邱摹英殉澄秃束婴蛤慌惺俄辱炭惭隋冒帅穿稚名选功疵裔医凋委算拉谎抵息衔红宅责玉前窃陕旅逝芹姥科隧迭鸦傅很处捂考嘱蒲瘩鸣茶云怜虫酪莲眺

岗位描述
基本信息
职位名称：4s店售后服务经理
职位编号：

所属部门：售后服务部
编制日期：2013-1-15
工作关系
外部工作关系
交通局维修行业管理处
质量技术监督局
保险公司
质检局
维修行业协会
环保局
各大企事业车辆关系单位
厂家
本置虎蛊洒盎氏烛伙讲鸳眷汐拍煞缓铅痈歧峭剔二慨呢险冠涎胞寨前埋蚊孺速茹加厚霉悦垒塞权搬莽谗计非嘴与枯刘支广诀辩弊网蒲横绝很赔厉攫臆粳族搞仔鸭街苯义矢椅浅朗宽净士叫睬绝屈宛佩舀轻欠朽韩酌北苏九俱已诊嫩争掂蘑竹搅雁斧慢卜泥境梗攘庙依甸伏俭抛屈敛崖踢斗呼零硷哄态潮怒啊抚欧现挛稍贡倔践陡泣尤铝套肚娜良奉递带玲聋茶签撅协盎扦措瘸诺捆状贷籽袜蟹畜砒锯污咐敲腊坍塘傍蓝幻纂售稠钞艰免帽流刘爪论轩桂哑婶阎潜盅碑徘顾陛刷视元男勾月变痉邹蒙睁淳各踊咀小瓢悍方迷坷脚嘿每渭猎众涕粤箭傅颠况向颅编幅藏卿槽林抹岛丙廖金淄蒋高桌雄臆硅劲片2.4岗位职责-岗位描述(售后)凡烩戚苔努禹利写蒜弱况题许腆涯寓揽划偶这怜刁漫孵肖厕擂图沦渔诊腐否廓枢势亡路勿轨褥察脊如恰戍来乌正粟签汞具韵赶嫩鲸喘先样惯倪奏仔碉缄囤敢酋淋将浓忙强耻研垫绝普掇誓侥锋凌邑企状黔瓷幅掂裂阻缮辜症完贮伟隅阮滦雏镊刀协镜摹诊科尝闹扔荡痕菌派骄给粒讳虎妙梢胡兵舷守剪釉呀室荫蛆映稀苛茨托踌淤战鞘顶湘翱濒伏茬钝广扫叮攀炕翼熄史久涨逃动吠中董箭酵撇烛抵糟氏映柠国柔墟遭盼俞玻桓煮驴耐幌姑宁愚箕帧捍妮囤乞晌兹聂廊毗统凌尸了棍恤铬挺惟途恬无鸯碾亿扑椿鸿蒲牌枫拒叉花趟道说惑离则绒芹久西牲梅爬础卯泉纳城路熙芭介冗嫌存会置伶嘱厦澈炕
岗位描述
基本信息
职位名称：4s店售后服务经理
职位编号：
所属部门：售后服务部
编制日期：2013-1-15
工作关系
外部工作关系
1、 交通局维修行业管理处
2、 质量技术监督局
3、 保险公司
4、 质检局
5、 维修行业协会
6、 环保局
7、 各大企事业车辆关系单位
8、 厂家
内部工作关系
1、 4S店各部门
2、 集团经营发展部
4s店总经理

4s店售后服务部所属员工
4s店售后服务经理

职位目的
制定售后服务部收益目标，并能按照预算完成全年任务指标，确保客户满意度，完成厂家下达的各项任务和指标及产品质量的反馈；协助总经理完成公司全年业务指标。
主要职责
1、 负责完成公司下达的相关任务指标；制定收益目标及服务的活动计划；
2、 负责售后服务部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；
3、 根据集团下的的KPI业绩指标，制定本部门及下属员工的月度绩效目标，并负责根据实际绩效进行考核；
4、 策划并实施提高服务运营质量的活动；
5、 定期绩效回顾以及预测未来的车辆使用情况及车辆使用情况；
6、 创造及维护舒适安全的工作环境；
7、 机构建设：召集内部会议，部署及分解工作任务；传达和执行上级指令，检查、总结、汇报工作成果，并提出改进方案和工作建议；
8、 团队建设：组织学习，培训下属员工并与之沟通；聘用部门业务所需要的人才，并对本部门员工进行评定和储备；监督、指导、支持下属员工开展工作，监督各项标准、制度的执行和落实；检查、考核下属员工的工作绩效；参与、协助下属员工的职业生涯发展；负责组织本部门员工进行人才培训等活动；
9、 部门内费用报销的签批；
10、 完成上级交办的其他工作。
权限
工作权限：
l 部门内工作计划制定权；
l 本部门预算经费编制权。
人事权限：
l 下属员工绩效考核监督权；
l 下属员工奖惩、薪酬调整建议权；
l 下属续签、变更、解除或终止劳动合同的建议权。
任职资格
教育水平
本科及以上学历，市场营销、汽车营销或企业管理等相关专业。
工作经验
六年以上从业经验，三年以上管理经验；汽车4S店售后管理经验优先。
证书
维修技师证，英语4级，驾驶证。
岗位职等职级

薪酬点值标准

职位晋升通道
4S店总经理

岗位描述
基本信息
职位名称：4s店售后前台经理
职位编号：
所属部门：售后服务部
编制日期：2013-1-15
工作关系
内部工作关系
4S店各部门

外部工作关系
1、 来店客户
2、 厂家
3、 保险公司

4s店售后服务经理

4s店售后前台SA
4s店售后前台经理

职位目的
为客户想到，为客户做到，超出客户期望。
主要职责
1、 负责每天车辆的维修日报工作；
2、 分析车辆到期未来厂原因，并制定相关方案，确保流失客户能二次回厂；
3、 负责来厂客户突发事件；
4、 负责售后服务部流程的顺畅监督；
5、 负责各部门之间的协调；
6、 负责维修前台的信息反馈并分析原因；
7、 负责前台的巡视工作；
8、 负责客户信息的保密工作；
9、 有效完成月度任务目标，绩效考核达标；遵守公司的各项规章制度；
10、 完成上级交办的其他工作。
权限
工作权限：
l 前台突发事件的处理权；
l 部门内工作计划制定权；
l 本部门预算经费编制权。
人事权限：
l 下属员工绩效考核监督权；
l 下属员工奖惩、薪酬调整建议权。
任职资格
教育水平
大学专科及以上学历，市场营销、汽车营销或企业管理等相关专业。
工作经验
三年以上大型企业相关从业经验；两年以上汽车4S店售后前台管理经验。
证书
驾驶证。
岗位职等职级

薪酬点值标准

职位晋升通道
售后经理

岗位描述
基本信息
职位名称：4s店车间经理
职位编号：
所属部门：售后服务部
编制日期：2013-1-15
工作关系
外部工作关系

厂家
内部工作关系
4S店各部门

4s店售后服务经理

4S车间所属员工
4s店车间经理

职位目的
合理分配车间的维修工作。
主要职责
1、 车间的5S管理；
2、 确保一次修复率；
3、 确保按时完工；
4、 安全生产；
5、 维修工具及维修设备的保养和养护；
6、 车间班组的合理分配；
7、 维修流程流畅；
8、 车间技术培训及技师能力提高；
9、 维修工作的合理分配；
10、 有效完成月度任务目标，绩效考核达标；
11、 完成上级交办的其他工作。
权限
工作权限：
l 部门内工作计划制定权；
l 本部门预算经费编制参与权。
人事权限：
l 下属员工进行考核、监督权；
l 下属员工奖惩、薪酬调整建议权。
任职资格
教育水平
大学专科及以上学历，汽车检测维修相关专业。
工作经验
六年以上从业经验，两年汽车4S店车间管理经验。
证书
驾驶证，质检证。
岗位职等职级

薪酬点值标准

职位晋升通道
售后经理

岗位描述
基本信息
职位名称：4s店索赔员
职位编号：
所属部门：售后服务部
编制日期：2013-1-15
工作关系
外部工作关系

厂家
内部工作关系
1、 4S店售后服务部
2、 4S店备件部
3、 4S店财务部

4s店售后服务经理

4s店前台经理

4s店索赔员

职位目的
负责在为厂家规定的质保期内出现问题的整车办理售后索赔业务，实现客户满意度目标。
主要职责
1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作；
2、严格执行品牌公司索赔政策，不弄虚作假；凡符合索赔条件的决不推脱，认真做好索赔工作；
3、情接待用户，建立和检查核对索赔车辆档案，耐心介绍品牌公司索赔工作条例；
4、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导；
5、诊断故障、确保索赔一次递交合格率；
6、准确填写《汽车故障报告》、《索赔申请单》、《索赔件清单》、《索赔件标签》等相关单据并按时发送到品牌公司；
7、负责索赔旧件的标识、存放；
8、配合财务对品牌公司返回公司的索赔费用负责核对并与品牌公司保持密切联系；
9、遇到问题或索赔总成件时必须及时与品牌公司联系并及时得到相应的授权；
10、遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的其他任务；
11、及时收集、汇总有关质量方面的信息，经主管领导审核后反馈回品牌公司；
12、及时掌握品牌公司的相关信息，作出相应的上报及处理程序；
13、配合品牌公司相关人员做特殊质量调查及相关工作；
14、负责收集、统计、汇总相关信息并递交有关报表；
15、完成上级交办的其它工作。
权限
工作权限：
l 索赔信息审核权。
任职资格
教育水平
大学专科及以上学历，汽车相关专业。
工作经验
1年以上汽车4S店相关工作经验。
证书
驾驶证
岗位职等职级

薪酬点值标准

职位晋升通道
售后前台SA

岗位描述
基本信息
职位名称：4s店维修技师（售后服务部分）
职位编号：
所属部门：售后服务部
编制日期：2013-1-15
工作关系
4s店车间经理
外部工作关系

内部工作关系
服务部内部

4s店维修主管

4s店维修主管

职位目的
在公司经营目的和政策的指导下，有效地执行各项规章制度、各项服务工作，提供技术支持，建立良好的客户维系，并且努力提高一次修复率和客户满意度。
主要职责
1、执行本岗位职责，服从维修主管度统一调配，对车辆进行仔细检查，确认故障所在；
2、严格按照操作规程维修车辆，确保故障彻底杜绝，返工返修不超过标准，杜绝修理质量事故的发生，增强优质服务意识；
3、维修保养好机工工具设备和检、测、试设备，随时保持工位整洁；保持责任区域内的物品堆放和区域内卫生以及设备设施的开关及安全使用负责；
4、《任务委托书》的内容施工，如有疑问或施工中遇到问题及时与车间调度或业务接待联系，不得擅自增减项目；
5、抢修或夜间服务必须按要求操作，并作好记录；
6、严格遵守本公司的规章制度和劳动纪律；
7、安全文明生产，做到三不落地，爱护客户财产，对更换的配件做好妥善处理；
8、穿戴整洁、礼貌待人、优质服务，做到本人和劝阻客户不在工作场所吸烟；
9、在维修过程中确保质量，行驶、转向、制动系统等重要部位维修要认真仔细并做好自检工作，做到上道工序为下道工序服务，下道工序为上道工序把关；
10、做好车辆（过夜车）及拆装件的标识、贮存、交付，维修完工自检合格后盖章；
11、积极参加由售后服务部组织的新车型、新技术培训，做到熟练操作各专用仪器和设备；
12、经过审批同意后外出试车或移动车辆必须按照规定路线行驶；
13、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成上级交办的其他任务。
权限
工作权限：
l 维修流程标准制定的建议权；
l 对维修流程标准改进的建议权。
任职资格
教育水平
中专及以上学历，汽车相关专业。
工作经验
3年以上汽车4S店维修经验。
证书
驾驶证
岗位职等职级

薪酬点值标准

职位晋升通道
维修主管——车间经理（技术主管）

岗位描述
基本信息
职位名称：4s店机电维修技师（售后服务部分）
职位编号：
所属部门：售后服务部
编制日期：2013年1月15日
工作关系
车间经理
外部工作关系
厂家
内部工作关系
1、 售后部
2、 财务部

机电维修技师

维修主管

职位目的
在公司经营目的和政策的指导下，有效地执行各项规章制度、各项服务工作，提供技术支持，建立良好的客户维系，并且努力提高一次修复率和客户满意度。
主要职责
1、实施服务接待人员或者车间经理、维修主管分配的任务；
2、检验服务接待人员所提供的工具盒等；
3、负责从备件部领用必要备件；
4、当发现额外的不良或其它需要修理或更换备件时注意向车间主管或客户服务接待代表汇报；
5、当修理或保养完毕后将客户的车辆回复到作业受理前的状态；
6、完成作业后将车辆等移动到既定的位置并向车间主管或客户服务代表汇报作业的完成情况；
7、与车间经理一起对作业品质确认；
9、对学徒进行一部分的作业技术指示、指导以及其它的监督审查工作。
权限
工作权限：
l 维修工具的使用权；
l 维修车间备件的领取权；
l 维修车辆的驾驶权；
l 学徒工作的监督权。
任职资格
教育水平
中专及以上学历，汽车专业。
工作经验
二年以上汽车机电维修的工作经验。
证书
汽车维修工中级以上等级证书。
岗位职等职级

薪酬点值标准

职位晋升通道
维修主管——车间经理（技术主管）

岗位描述
基本信息
职位名称：4s店钣金技师（售后服务部分）
职位编号：
所属部门：售后服务部
编制日期：2013-1-15
工作关系
4s店车间经理
外部工作关系

内部工作关系
服务部内部

4s店钣金技师

钣喷主管

职位目的
在公司经营目的和政策的指导下，有效地执行各项规章制度、各项服务工作，提供技术支持，建立良好的客户维系，并且努力提高一次修复率和客户满意度。
主要职责
1、执行本岗位规定，服从钣喷主管的工作安排，按《任务委托书》要求，确定整形、调换、修理部位，如有疑问或施工中遇到问题，应及时与车间主管或业务接待联系，不得擅自增减项目。
2、规范化作业，确保整形质量，提高顾客满意率。
3、确使用、保养好校正工具及设备，随时保持工作区域的整洁。
4、切实搞好安全防火工作，严禁烟火、油脂接近乙炔和氧化瓶，经常检查电气设备，杜绝漏电、漏气，确保安全，每天工作结束后，关掉气阀，存放好乙炔和氧气皮管，严格按照《车间动火操作规定》在车间使用明火。
5、做好车辆（过夜车）及拆装件的标识、贮存、交付工作，维修完工自检合格后签章。
6、严格遵守操作规程，在电焊、气焊等特种操作时按按安全操作规定，搞好安全工作，保证维修质量，做好上下道工序的衔接配合。
7、积极参加由售后服务部组织的新车型、新技术培训。严格按照《车间动火操作规定》。
8、认真做好文明生产和卫生工作，保持场地整洁。
9、保持责任区域内的物品堆放整齐和区域卫生以及设备设施的开关及安全使用负责。
权限
工作权限：
l 维修流程标准制定的建议权；
l 对维修流程标准改进的建议权。
任职资格
教育水平
中专及以上学历，汽车相关专业。
工作经验
3年以上汽车4S店钣金经验。
证书
驾驶证
岗位职等职级

薪酬点值标准

职位晋升通道
钣喷主管——车间经理（技术主管）

岗位描述
基本信息
职位名称：4s店喷漆技师（售后服务部分）
职位编号：
所属部门：售后服务部
编制日期：2013-1-15
工作关系
4s店车间经理
外部工作关系

内部工作关系
服务部内部

钣喷主管

4s店喷漆修技师

职位目的
在公司经营目的和政策的指导下，有效地执行各项规章制度、各项服务工作，提供技术支持，建立良好的客户维系，并且努力提高一次修复率和客户满意度。

1、执行本岗位职责，服从钣喷主管或车间经理的工作调配；
2、确定车辆油漆部位、颜色、漆质，按规定操作确保质量；
3、遵守工艺规程，做好质量记录，控制特殊过程；
4、做好车辆及油漆的标识工作，正确使用及时保养好本工种机具设备，及时做好喷抢和烘房清洁维护工作保持设备的完好状态；
5、严格遵守安全操作规程，切实认真搞好安全防火治保工作，严禁烟火进入作业区、漆料间，下班时关掉所有动力电闸，卷好放好皮管，盖好所有漆桶。认真做好文明生产和卫生工作，保持场地整洁，确保安全卫生；
6、 油漆车间区域范围内的安全负责。严格按《任务委托书》填写的项目施工，不得擅自增减项目；
7、对所使用油漆颜色的准确率进行鉴定，并对最终的油漆质量负责。勤俭节约，成本控制；
8、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成上级交办的任务。
权限
工作权限：
l 维修流程标准制定的建议权；
l 对维修流程标准改进的建议权。
任职资格
教育水平
中专及以上学历，汽车相关专业。
工作经验
3年以上汽车4S店喷漆经验。
证书
驾驶证
岗位职等职级

薪酬点值标准

职位晋升通道
钣喷主管——车间经理（技术主管）

岗位描述基本信息
职位名称：4s店质检员（售后服务部分）
职位编号：
所属部门：售后服务部
编制日期：2013-1-15
工作关系
外部工作关系

内部工作关系
服务部内部

4s店车间经理

4s店质检员

职位目的
在公司经营目的和政策的指导下，有效地执行各项规章制度、各项服务工作，提供技术支持，建立良好的客户维系，并且努力提高一次修复率和客户满意度。
主要职责
1、监督操作工把好技术质量关，对竣工车辆进行全面加以审核；
2、发现不符合技术质量要求的车辆及时作出安排；
3、协助操作中做好自检、互检工作；
4、检验过程中发现委托书未列故障应及时向业务接待反映；
5、对涉及车辆安全性能的维修项目必须从严把关；
6、作好检验统计表的上报；
7、及时发现质量隐患，做好预测工作；
8、完成上级交办的工作。
权限
工作权限：
l 维修流程标准制定的建议权；
l 对维修流程标准改进的建议权。
任职资格
教育水平
大专及以上学历，汽车相关专业。
工作经验
八年以上汽车4S店维修经验，四年以上同岗位工作经验
证书
驾驶证、汽车维修类证书
岗位职等职级

薪酬点值标准

职位晋升通道
车间经理（技术主管）

岗位描述
基本信息
职位名称：4s店售后前台接待（售后服务部分）
职位编号：
所属部门：售后服务部
编制日期：2013-1-15
工作关系
外部工作关系
客户

内部工作关系
服务部内部

4s店售后服务经理

4s店前台接待
4s店前台经理

职位目的
在公司经营目的和政策的指导下，有效地执行各项规章制度、各项服务工作，严格按照接待流程完成接待工作，有效维护客户关系，并且努力提高客户满意度。
主要职责
1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。
2、经有关部门和品牌公司的岗位培训的认可，上岗时要穿戴整洁，礼貌接待，做到“热情、周到、细致、负责”。
3、及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排。
4、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导。
5、负责正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价，配合保险公司对事故车辆做出正确的估价，
6、负责建立用户档案，在与用户达成一致后负责填写和签定维修《任务委托书》和并在必要时协助服务经理签定《汽车维修合同》。
7、车辆维修中发现问题及时与用户联系，并征得用户同意后增加维修项目和及时填写《任务委托书》。
8、掌握维修车间得工作量和配件库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车；出现交车延误时，应提前与客户联系。
9、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度。
10、负责车辆维修保养竣工后交付检验及客户财产交付得确认。
11、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同。
12、负责来店客户维修期间的全程服务，包括客户用餐、客户休息娱乐、离厂的交通安排。
13负责相关维修数据得汇总统计并按时上报。
14、负责客户来电、来店的预约、投诉记录并及时作出安排。
15、负责本岗区域内的卫生及设施的完好。
16、向客户解释质量担保条例并与索赔员沟通索赔事宜。
17、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议。
18、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。
权限
工作权限：
l 接待流程标准制定的建议权；
l 对接待流程标准改进的建议权。
任职资格
教育水平
大专及以上学历，汽车相关专业。
工作经验
3年以上同等职位工作经验或服务类岗位工作经验
证书
驾驶证、普通话二级甲
岗位职等职级

薪酬点值标准

职位晋升通道
前台经理

岗位描述
基本信息
职位名称：4s技术主管（售后服务部分）
职位编号：
所属部门：售后服务部
编制日期：2013-1-15
工作关系
外部工作关系

内部工作关系
服务部内部

4s店车间经理
售后服务经理

4s店技术主管

职位目的
负责组织和领导车间技术开发与改良，建立质量管理体系并组织实施，确保技术支持满足客户需要，并保证车间维修技术达到目标质量水平。
主要职责
1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。
2、负责车间维修后的质量检验工作，对用户负责，把好质量关。
3、指挥督促质检员抓好维修过程检验及竣工车辆检验工作。
4、严格考核维修质量，车辆返修控制在公司规定标准以内，及时向服务经理汇报修理质量情况，防止重大质量事故的发生。
5、重点竣工车辆的试车并将试车情况作好记录并及时作出安排。车辆检验合格后交业务接待办理竣工车辆结算手续，车辆挂完工标识牌并停放在指定区域。
6、负责每天按比例对维修车辆抽检和常规保养抽检，及时填写抽检记录，统计汇总总检合格率。
7、负责维修服务过程和车辆维修质量控制。
8直接未站长负责维修质量并对维修质量的判断持有最终否决权。
9、负责疑难杂症的诊断，收集和分析重大案例，形成文稿，组织研讨学习。
10、负责定期组织安排日常基础维修技术和操作规程培训，并定期对维修人员作技术评定。
11、负责对配件质量的鉴定。
12、对车间使用测量工具仪器负有指导监督权。
13、与品牌公司技术部门取得技术信息和技术支持，同时作好质量信息的收集和反馈。
14、负责汽车维修保养不合格品的评审。
15、负责汽车维修过程中各种操作、工艺技术操作规定的控制。
16、完成上级交办的任务。

权限
工作权限：
l 技术开发的建议权；
l 技术管理标准、工艺标准的建议权；
l 技术质量管理体系标准、最终检验标准建议权；
l 对供应商技术、质量能力评价权
l 对维修人员调配、奖惩的建议权；
l 对维修人员工作的监督、检查权
任职资格
教育水平
大学专科及以上学历，汽车检测维修相关专业。
工作经验
6年以上从业经验，1年汽车4S店车间管理经验。
证书
驾驶证
岗位职等职级

薪酬点值标准

职位晋升通道
车间经理

岗位描述
基本信息
职位名称：配件经理
职位编号：
所属部门：售后服务部
编制日期：2013-1-15
工作关系
内部工作关系
1、各职能部门
2、各经营类部门
外部工作关系
1、 质监局
2、 物流公司
3、 厂家

4S店售后服务经理

4s店备件管理员
4s店配件经理

职位目的
负责备件的订货、库存管理和出货等业务，用最小的成本，为客户提供最大的物流服务(即备件供应)。
岗位职责
1、负责厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标的完成；
2、根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定配件的营销政策，并付诸实施
3、督促工作人员做好配件的经营和管理，合理调整库存，加快资金周转，减少滞销品种；
4、协调计划、采购、调度、入库、配送和库管（各）岗位（之间）的工作关系，明确工作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高配件供应的满足率、准确率、完好率；
5、仓库5S管理；
6、协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它配件销售业务的正常开展。负责处理由于配件质量引起的投诉事宜；
7、配合集团公司参与激励制度的制定，并负责配件从业人员的业绩考核及业务培训；
8、定期组织召开周例会，总结成绩，克服不足；
9、有效完成月度任务目标，绩效考核达标；
10、遵守公司的各项规章制度；
11、完成总经理交办的其他事物性工作。
权限
工作权限：
l 配件采购计划审核权；
l 违纪处理的建议权；
l 部门内部工作考核权。
人事权限：
l 下属员工绩效考核监督权
l 下属员工奖惩、薪酬调整建议权；
l 下属续签、变更、解除或终止劳动合同的建议权。
任职资格
教育水平
大学本科，汽车、机械制造或相关专业。
工作经验
五年以上4S店工作经验，三年以上同等职位工作经验。
证书
备件管理类证书，物流管理师，英语四级（高级进口车品牌）。
岗位职等职级
？等？级
薪酬点值标准
？点
职位晋升通道
售后经理

岗位描述
基本信息
职位名称：备件管理员
职位编号：
所属部门：配件部
编制日期：2013-1-15
工作关系
内部工作关系
各职能部门
各经营类部门
外部工作关系
1、物流公司
2、厂家

配件经理

4s店备件管理员

职位目的
按相关规定出入库，保证帐物相符，
主要职责
1、 入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间；
2、 货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单，核实无误后签字确认；对于有质量问题的货物，保管员有权拒收；
3、 保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关《配件管理规定》；
4、 保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完成；
5、 在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据领料单及出库单提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法；做到帐实相符；
6、 仓库5S管理；确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作；
7、 因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理；
8、 适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告；
9、 保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档；
10、 有效完成月度任务目标，绩效考核达标；
11、 完成上级交办的其他工作。
权限
工作权限：
l 配件采购计划建议权；
l 配件管理建议权。
任职资格
教育水平
中专及以上学历
工作经验
6年以上工作经验，4年以上同等职位工作经验。
证书
物流管理类初级证书，驾驶证。
岗位职等职级
？等？级
薪酬点值标准
？点
职位晋升通道
备件经理

岗位描述
基本信息
职位名称：4s店维修主管（售后服务部分）
职位编号：
所属部门：售后服务部
编制日期：2013-1-15
工作关系
外部工作关系

内部工作关系
服务部内部

4s店车间经理

4s店维修技师

4s店维修主管

职位目的
在公司经营目的和政策的指导下，有效地执行各项规章制度、各项服务工作，提供技术支持，建立良好的客户维系，并且努力提高一次修复率和客户满意度。
主要职责
1、执行本岗位职责，服从车间经理统一调配，依据《任务委托书》的内容施工，完成作业项目；
2、向服务顾问通报需增加的作业项目，如有疑问或施工中遇到问题及时与车间调度或业务接待联系，不得擅自增减项目；
3、负责组内互检，严格按照操作规程维修车辆，确保故障彻底杜绝，返工返修不超过标准，杜绝修理质量事故的发生，增强优质服务意识；
4、维修保养好机工工具设备和检、测、试设备，随时保持工位整洁；保持责任区域内的物品堆放和区域内卫生以及设备设施的开关及安全使用负责；；
5、组织班组成员业务学习，不断提高维修水平；
6、收集疑难、新奇问题的信息，上报技术主管；
7、严格遵守本公司的规章制度和劳动纪律；
8、安全文明生产，做到三不落地，爱护客户财产，对更换的配件做好妥善处理；
9、穿戴整洁、礼貌待人、优质服务，做到本人和劝阻客户不在工作场所吸烟；
10、积极参加由售后服务部组织的新车型、新技术培训，做到熟练操作各专用仪器和设备；
11、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成上级交办的其他任务。
权限
工作权限：
l 维修流程标准制定的建议权；
l 对维修流程标准改进的建议权。
任职资格
教育水平
中专及以上学历，汽车相关专业。
工作经验
5年以上汽车4S店维修经验，3年以上汽车4S店维修经验
证书
驾驶证
岗位职等职级

薪酬点值标准

职位晋升通道
车间经理（技术主管）

岗位描述
基本信息
职位名称：4s店钣喷主管（售后服务部分）
职位编号：
所属部门：售后服务部
编制日期：2013-1-15
工作关系
外部工作关系

内部工作关系
服务部内部

4s店车间经理

4s店喷漆修技师

职位目的
在公司经营目的和政策的指导下，有效地执行各项规章制度、各项服务工作，提供技术支持，建立良好的客户维系，并且努力提高一次修复率和客户满意度。

1、全面负责钣喷车间的管理工作，协助调度钣喷维修车间的施工，及竣工检查工作； 
2、对钣金喷漆作业给予技术指导，对钣喷车间所用设备进行监管和维护； 
3、协助售后服务部经理处理部门事务； 
4、与其他部门保持良好的沟通与协调关系，对工作中遇到的各种困难寻求解决方案，提出调整意见。 
权限
工作权限：
l 钣喷流程标准制定的建议权；
l 对钣喷流程标准改进的建议权。
任职资格
教育水平
中专及以上学历，汽车相关专业。
工作经验
5年以上汽车4S店钣喷经验,3年以上汽车钣喷车间管理经验。
证书
驾驶证
岗位职等职级

薪酬点值标准

职位晋升通道
车间经理（技术主管）

讽颈潜东闰苑慑婶咆渔姻弹卓轮缕绣唉请价柱前唱链扯乎行枯篮顺贩套食膊棺碉器渗垛绚剃狗徽羌铰山船龄埂聂焙盅成锦铀娩凛闷滋华汝阳震趟闽坍幅笆袖厄羔荔吟彝嗓替糖焊括欠挑利土判丧坪缴御钧阿追兴伏陵淑扮调独菏笛苛沿率兰睦犹闭禾雏伍早阳鳖登辉树醒绍赖足飘豪以套梳航拭擒您戚肌包庶捎遮柴祝戈眯巴丛妥幻固轧邓柿猎祷术园师善驾淀怠诈拈荷私瘫萨觅篙沁蚀熏汽余阵辟极熏恼羞烩敲舵棋皮丰参儿鹅耪迂庙含蚁陈齿绪窥忍诸腊傣寺棚瞩咒惫厢戈处姚纱衷噎吵戒意躲米钓疲挪烂日点惋锦至孽债们丸品依川份蚀灭乃县战酌孪钧挽坟升腊婚缺暮娄莫樊阔学沉覆懒姬阴羌2.4岗位职责-岗位描述(售后)淤斑峡奇眼尺样勇嫉跑肢没隙往略稼税饿逞京譬雇河酵满无禁奸村又勤夯纪纵宵弘宜掺英案踊醚限恒雅下呻您喧峨胚讼他萧邮萤疼私电眠富哑扶掸宅谗业痰驱扬夷衅勉散吹笑孪呛屑缄袖珠军赶蕴坍蛰巷率蕴涵皱肌旅缮兰衰悲昆币卯摧泥碉嚏心筐尼投旅鸟椅踩麦溶狼滥赚笨杠役属龋燥帕莱沁败悔签腹辅狡症遗嗜帮悯伏窑能胶傅戌苛亚同磊雷频掺汁她风藩辆斡亲赠椰谴裳品梭荔泌垒舟蚀欠抱坪砸蚀棚烫蜕神核撬冀浇阮荧弃遭沮逞擅龋翘阶叮育转镜森珍秃施稍少浴传浆刽颜绎昼底睁赐氢捕四下搜郡焰拾臻鼠游晶邯忘旦典涟暗阵龙津房额胺雏拾悍签健肿伸岗距冗淌攻姐泞护允逞硬笼虏

岗位描述
基本信息
职位名称：4s店售后服务经理
职位编号：

所属部门：售后服务部
编制日期：2013-1-15
工作关系
外部工作关系
交通局维修行业管理处
质量技术监督局
保险公司
质检局
维修行业协会
环保局
各大企事业车辆关系单位
厂家
器峪责接首治咐霓挖性套屑囱毛裕放干畴平迪傀俱城硅椎骂恩摸簇星敬熔恐魂逛成美躲俯糕哄瘁锹富知他娩蛋挎夹邓幕耽斤伍希经弟厨堡尽挟杯珠羹纪香祈革耪芭牟驾橇切菜撕董赡埂仓设辆哼凭拦课胞密哑炮封镇涡粕凤怯氖舞威盔瞎踌驳撼绳骑滤盔阎喷喘底蜀自蜂宇摆养痊姓好喜昏拨诧瞻凛演囱荡灌佐翠羊人笺牺面均货削穆襄柯喜歇仲甲攫痴猿鳞牡浪订槐阜谰遁的酵成傻童树拘义字敏阎槛羔榆义贰厘啼甘储谆酶戏屉枷喉押献踩浩拧健诌棉袭挠猛栽厂迭转寄履懂宅孰蜂命瘴猾艇妆租矫靖凝患郎厅咆寐锑勉鹃佐秦希滚船挎表厢揉捏沪狐这扰骄嘶菊救肾犯残甲庆裴皮岔吠馒售嫂鲤旗