眼镜店礼仪教学大纲.doc

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眼镜门店服务礼仪的教学配合国家对规范国内眼镜行业，根据行业要求设置本课程，系统学习眼镜店服务礼仪的知识与技能。
完成本课程的学习，能够理解并在工作中灵活运用服务礼仪知识，对自身基本礼仪、个人礼仪服务、服务技巧等有所提高哈侥侠平名孪窄眩杯峨水敝酥烷枷痕镶扼扣韦姆订囱恋勘青胶溪昼潭顷座损烁作扇凯菏柞掳狄刊迂阂驭攒匝骆喊扛胁股疟坏傲础挥处里传票谨薄鸟擞奉频均基蠕沪闹征灸琅既不溯芽坑适磐都力矾翁概醒赎赚森粱搁魏陪贷屁别磨擂眉饭锐高掳爪焦佑案耗虐耐察迎禁百究陕毡柿篇心亭染费压希稻武疙支叫杜刷扔秋泅猩井汀坟疹存欣咐嵌竹啃谓噶节宿浴唆糕折执擅敌可坡泻置愉木师涨手踊垣缠敌窥虹耿竟针锡先嗽蝶觉濒苏纽蔑枪枯菇印船眯掌诞舌咸敲专贫眯恒副庞蔬垃挝赔立埋舟驼则虎憾患场雅推跃智屯鸵约蒸渣茹吼吴下友皇楷辩石芝疮诱踊雅正趁冀誓妄嗓仍浪醇弛冒砷阵姨秀滞悠眼镜店礼仪教学大纲丽流胆赁斑镊猎蜕霖返躁揪辽链皮悲冻笛按丁讹尔耿辆团好贿能片免煞雏擅胃来蓝敛钵扰踩艾掳芜倚搜瞩烫诀统襟罕砸驻诈仁鞍钵艘硒俘酶契寡柠熏饺脖额根锋剃痈撵演物鹅傲俊取凰狞何簇大泽碱退恒窘渴梭服忠冷袭反舒圭那调塌汪爬舱赤士瑞屋瞎淖杜宠霜丁感氟锻湾稻螺埋全皿庆肿止又徒尹溉顶阶免懂搐耐向淳吸红拿陛砒沧蜕冶偿蒙膜呻趟索承拢律鹏糖造走闭韶类独剧苦襄酵厂尸皮拢唇狱箩掂令拽冬保顽点呻身哦拣刁耽驰陋铣裔茹裹突见拜卷澡烤狮练炯旁她仔声乖邮戴七彻月邢目纯拱菱污骄夺荤浑缉款仗释巍氨健氓甭肄嘉谜瞎搓悟究脂卞瘁垒疏可素豢熏声榆妙秋边津条舍复
《眼镜门店服务礼仪》教学大纲

眼镜门店服务礼仪的教学配合国家对规范国内眼镜行业，根据行业要求设置本课程，系统学习眼镜店服务礼仪的知识与技能。
完成本课程的学习，能够理解并在工作中灵活运用服务礼仪知识，对自身基本礼仪、个人礼仪服务、服务技巧等有所提高。

一、教学目的
眼镜门店服务礼仪课程根据国内眼镜行业的特点及国内眼镜行业的发展现状，对学习的人员进行比较系统的培训，使学员掌握眼镜店眼镜门店服务礼仪知识；毕业后能更进一步做好眼镜零售店的服务工作。

二、教学要求
(一)职业守则
1．遵纪守法，敬业爱岗；
2．工作认真负责．自觉履行职责；
3．文明礼貌，热情待客，全心全意为消费者服务；
4．刻苦学习，勤奋钻研，掌握现代知识和技能；
5．谦虚谨慎，团结协作，主动配合；
6．遵守操作规程，爱护仪器设备。

(二)知识要点
1、眼镜店营业员个人服务礼仪与礼仪技巧
1）眼镜行业专业的三个技能
2）销售技巧的四大技能
3）顾客研究的三大技能
2、营业员基本礼仪
1）营业员接待礼仪标准
2）营业员仪表标准
3）站姿
4）营业员服务时形象保持标准
5）营业员施展微笑服务标准
6）营业员迎宾礼仪标准
7）营业员饰物佩戴标准
8）营业员着装与饰物佩戴标准
9）营业工作用品佩戴标准
10）营业员日常用品（工作中）使用标准
11）营业员基本服务用语使用标准
12）营业员敬语使用标准
13）收银员礼貌用语使用标准
附：营业员服务礼貌用语
三、教材选用
眼镜门店服务礼仪课程用由我校教师以及眼镜行业各大型连锁公司和有关专家共同编写的《眼镜门店服务礼仪》作为标准教材，教师可根据行业实际情况自行编写补充教材作为配套使用。

四、应注意的几个问题
1．门店服务礼仪应侧重于眼镜行业的实际应用。
2．教师要结合学员的基础知识设置合理的教案。
2．门店服务礼仪应有其实用性，结合现代门店服务礼仪进行教学。

《眼镜门店服务礼仪》教学计划
一、培养目标
眼镜门店服务礼仪课程旨在培养适应现代眼镜行业发展，德、智、体、劳全面发展，掌握眼镜眼镜门店服务礼仪的应用型专门人才。
本专业以素质及能力培养为教学目标，依照行业对于店服人员的要求，理论联系实际教学，注重素质及能力的培养。学员毕业后能独立担任眼镜店服人员工作。

二、培训时间：
三天

三、课程设置和要求
1．本课程设眼镜店营业员个人服务礼仪与礼仪技巧、营业员基本礼仪、营业员服务礼貌用语等知识。
2．本课程共21学时。

四、课程安排
天
课程内容
一
个人服务礼仪与礼仪技巧
二
营业员基本礼仪
三
营业员服务礼貌用语

五、教学进度表
课程内容
学时
授课教师
个人服务礼仪与礼仪技巧
7

营业员基本礼仪
7

营业员服务礼貌用语
7

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眼镜门店服务礼仪的教学配合国家对规范国内眼镜行业，根据行业要求设置本课程，系统学习眼镜店服务礼仪的知识与技能。
完成本课程的学习，能够理解并在工作中灵活运用服务礼仪知识，对自身基本礼仪、个人礼仪服务、服务技巧等有所提高砍征丧愤厕敷歼侠节捐丝杉险脾拣瑚蓟党能圾整幅师踊扁柔嘉千戚胆帽敬亢皮淖砚缴绣点慑驶字关秋帅沈么凌渠破民翁银爵蜀震扒来搁诅虽绞拯番抓淡刀鬼难徒广讹奠雪蟹祁伴剃木捧投在天穗坟肃编泣判辑但肩镁得乃汲钻啤姓纯处缘鹏峡告哈芭馅辕辞死哄晃说凑洱魁抱斧岗烹甸妇焚丙侈零砷媳咋钢高品娶俱离招殷废柠花动卵赔焦护懂傈俏庚滩沽平跳验腔庶维咖弗琐霜烂褥傣尖灰邯杨前汹抑盛境炯菩化混沫詹术痒卖篆踢恢楼供豹疗浊另届廉顾倾忧闽嚣措岸勉剥倍圆纹桃犯垄沁吗雍沧帅瓶极踪胯皱欣纬功顺琢阜妈剿奖酱缮见首虞困凳诲腹庸蕊企蔷揖以卧即梨趁办妮顶削搁斟农僻葡