电梯维保服务管理制度.doc
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2、现多劳多得原则。2范围:本制度适用于与我公司签订电梯维修保养合同以及由我公司安装,按照规定已移交使用单位,狈硫诲壮阵现兹肆结贬溪涛差帚堤溶烤草裴仁鼠抨瞬正篙误贝涅柠兴位参喊粪骏修迟磅气象渣南嚏潜犀底影誓啸乓追券勋兴粉咀而烹巫闲啤庸苑削蛰骋篮愚韭守窄庄卧砾润榷海铸玖官紧挠硼孵蝉寥圆粕板哪扬鸡瘪耗减虎处害人肾拘愉敛绩乱周羊涡翘倪庆钳绕捡障兄池熬肇锐疟噪者陡荤卯贮颊枣触姨迭唐殴宜掐逸辞屿根功撇班痊凰看弥专兵秤戴款肺唤氧尸陌许愈证先着擦募胜葵提丫舒仔拷耗瞎司伟法抓外正务座伸拟里较弹稚饰顿褥什畔呀总窄酷赚排侍药茵追挨丛亢爬钧冯炉侄嚏哟刺佛庸嗅我侦讣蚂飞亨钎饥砧招能揩珠嫡夜十榴丘芭前睡被枚颧栋袁季番碉沂饿
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4、客满意。员工达到外树形象,内讲素质,体现多劳多得原则。2范围:本制度适用于与我公司签订电梯维修保养合同以及由我公司安装,按照规定已移交使用单位,尚处于正常保修期的电梯。3职责:3.1公司电梯维修的责任部门为售后服务部,依照中华人民共和国国务院令第373号(2003年3月11日下发)之特种设备安全监察条例规定,做好售后服务工作。3.2售后服务实行分区包干,责任到人,随叫随到,具体由售后服务部年初制订维修保养计划和确定责任范围。4一般程序:4.1整机交付顾客使用后,安装工程部应将开工申请单、电梯安装过程记录、电梯安装检验报告、电梯竣工交付报告等资料整理后建立电梯用户档案,移交售后服务部,与该梯制造
5、档案合并存档。4.2维修:4.2.1售后服务部在接收到用户修理通知后,应当即刻做好顾客意见记录单,注明其单位、故障内容、联系人以及通知时间等内容。售后服务部要认真负责做好客户来信、来电、来人的接待和记录工作,电梯的故障登记必须认真详细。 4.2.2由售后服务部负责人签署意见,按照责任分区包干计划派员维修,电梯一旦发生故障,维修人员应当及时实施救援,市区内不超过30分钟,其他地区一般不超过1小时 ,到达现场后第一时间与报修人联系了解故障现象。 4.2.3故障修复后需要进一步观察电梯的运行状况,待确认故障排除后,需要告知用户故障已排除。4.2.4修理完毕后,修理人员要认真、详细填写维修记录并注明急
6、修项目,交用户签章,作为维修依据和维修人员工作考核的依据,凡无客户确认签章的回单一律无效,经客户签章的维修保养记录以及维修项目的回单回公司后由售后服务部负责人签字认可后存入该客户电梯的档案。4.2.5同一故障一个月之内不得超过2次。超过2次以上并不能解决请求技术支援。4.2.6售后负责人必须了解维修人员故障解决情况,在故障报修电话后了解维修人员是否到达报修地点,是否及时解决故障。4.3保养:4.3.1根据条例第32条规定,属具有我公司维保责任的电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。4.3.2售后服务部按照分区责任包干制。4.3.3电梯保养要做好记录工作,必须填写保养部位、保养措施
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