美容顾问管理制度.doc
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1、比特菲顾问管理制度一、顾问的入职:1、个人要向公司提交的资料:l 填写员工职位申请表,并交个人近期彩色一寸照片两张。l 本人身份证复印件一张,并提供原件。l 本人户口本复印件,并提供原件。l 上一次工作过的公司开具的离职证明(说明在职时间、职位、薪酬标准和离职原因)2、 按国家规定签定劳动同所需资料因个人情况不同,请向公司人事部咨询二、考勤管理制度1、迟到、早迟、离岗、旷工的处理办法接班顾问应提前15分钟到岗化妆,待接班顾问上岗后,早班顾问方可离岗,违者扣除50元。l 迟到:上班、公司每周例会、到公司对帐,迟到一次罚款50元。l 早退:早退一次罚款50元并扣除当月全勤奖,早退时间超过1小时的按
2、当日旷工处理。l 离岗:私自离岗按每一分钟一元钱处罚,依此类推,在当月工资里面扣除。离岗时间超过1小时的按当日旷工处理。l 旷工:扣除当月全勤奖,除扣除当天基本工资外,平日旷工的按100元/天罚款,不减销售目标,旷工总扣款最高不超过3000元。2、国家规定的个人休假:l 婚假:婚假为3天,女24周岁以上算晚婚,婚假为10天。婚假期间享受带薪休假(底薪),减婚假减销售目标,减销售基数,店内目标不变,如婚假需延长,向部门经理批准,延长期间按事假计算,扣除当天工资,扣除当月全勤。事假期间不减销售目标。l 产假:产假为90天,24周岁以上生育算晚育可再休15天,如剖复产再休10天。公司将保留其工作岗位
3、和薪酬级别。l 丧假:员工直系亲属逝世,丧假为1-3天。期间享受带薪休假(底薪),减销售目标,店内总目标不变l 年假:(1)在公司工作满12个月的员工可以可享受带薪年假。(2)年假休假方法按国家规定执行,工作满1年不满10年者,每年年假5天,员工年休假在两年内休完(3)上一年度内病、事假累计超过10天者,其次年年假为2天;上一年度内病、事假累计超15天者,不享受年假;上一年度旷工超过2天者,不享受年假;上一年度没有申请病假和事假超过3天,次年年假增加1天。注:申请年假需要提前一周提出申请并上报直属上级批准。l 法定节假日:元旦三天、春节三天、国庆三天、五一、清明、端午、中秋各一天。由于美容顾问
4、工作的特殊性,当月的假期可天数可增加在原有的每月正常休假天数之上,内部协调实际休假时间,以不影响部门工作为原则。3、病假、事假:l 病假:(1)病假3天以内的需有区级医院开具的病假条及病历,上班后立即将上述凭证交给行政经理,三天以内病假不扣当月基础保底工资。不扣全勤奖,可用当月正常休假天数抵病假天数。不减个人销售目,店内总目标不变。(2)以任何借口推脱不交的按事假处理。如不能提供对应的相关凭证按事假处理,情节严重的按旷工处理。(3)当月病假超过15天或本季度累计病假超过20天的,因其身体状况不能适应工作要求,公司将保留向当地所属劳动局申请劳动能力鉴定的权利。l 事假:每月事假最多批准3天,不能
5、累计使用。事假应最少提前三天以书面形式向行政经理申请, 事假申请一式两份,经行政经理和部门经理审批如同意后,在其中一份上签字确认在顾问个人手中留存。如遇紧急情况不能提前请假的,要在事后补假条。事假假条无部门经理或行政经理签字确认的按旷工处理。事假期间扣除休假期间基本工资。不减休假期间的销售目标及销售基数,店内总目标不变。l 事假一天以上、病假三天以上均扣除当月全勤奖。4、轮休:l 员工每天工作8小时,每周休息一天。l 美容顾问每周可轮休一天,不可两人同一天休息。要保证岗位人员无空缺。5、 补休:l 美容顾问要接受公司的排班要求,在美容顾问休息日如有突发的加班或顶班的要求,事后可获得相应的补休或
6、加班补贴,对于特殊情况不能履行的要说明情况。 三、离职管理1、顾问的辞职(1)顾问因个人原因要求离职的必须提前1个月向部门经理或行政经理递交书面辞职申请,一式两份,公司不接受口头、电话申请离职,离职申请经部门经理审批同意后确认员工可离职日期,双方签字确认,在顾问个人手中留存一份。如因特殊原因不能立即批准的,双方本着友好协商的原则共同商议后决定,并在辞职申请上备注协商后的离职日期,双方签字确认。申请离职日期从部门经理收到书面辞职申请并签字确认之日起计算。(2)顾问个人原因要求离职的,如工作不满一年的,要支付公司为其提供的服装费。工作满一年以上的不扣除服装费。(3)顾问离职申请获准之日起1个月内为
7、工作交接期限,因仍为公司员工,所以在此期间内美容顾问应继续按照美容顾问的各项管理制度执行,部门主管负责组织安排工作交接事宜,如向部门经理递交书面辞职申请后,就不到公司上班或办理工作交接工作,从未上班之日起至销售经理批准的可离职之日期间按旷工处理。(4)部门经理负责交接工作进度及质量进行监督和确认,接替人对交接事项一经确认,即刻承担相对责任,如有未清事项必须另行说明由部门经理确认,否则相关责任由接替人承担。(5)离职人员需办理以下工作交接:l 公司所有货品(产品,仪器,票据,所管理的客户)的盘点及交接;与公司对帐及清算。l 交接:顾客信息,帐目、单据、帐本的交接。l 公司培训资料、文件;工服工具
8、退还公司,如有缺少或损坏按实际金额扣除。(6)所有交接工作完成后,由行政经理签字确认后方可进行以下工作:l 领取最后一个月工资(扣除盘点清算结果、工服工具丢失损坏等应扣款项)l 到人事部办理解除劳动合同手续及调取个人档案事宜。2、顾问的开除如发现美容顾问有以下行为的,公司将予以开除处理:(1)有偷盗、偷换店内货品行为的。(2)有自私扣留应赠给顾客的赠品并作为自己使用情节严重的。(3)扣留帐本、日报、会员登记记录和其他往来票据的。(4)连续旷工2天以上或一个月内累计旷工3天以上的。(5)其他严重违反顾问管理制度的行为。店面管理制度一、 顾问仪容仪表发型头发保持干净,避免蓬乱、夸张的发型。剪有刘海
9、者,前面刘海不能挡住眼睛。长发应束起,并做成丸子,不可佩带夸张的发饰。化妆要根据公司要求妆面统一化全妆,区别于日常妆。化妆要在上班前进行,化妆完毕方可上岗。上班期间要根据妆面适时补妆,随时保持干净利落的妆面效果。制服上班期间一定要按公司要求穿着统一工服,佩带工具。随时保持工服整洁,没有污点、褶皱。工作鞋为黑色船鞋,款式应简洁。饰物的佩带要佩带简洁发饰,颜色不可过于夸张。只可佩带一枚戒指,避免佩带过于夸张的款式。只可佩带一条项链,款式应简洁大方。只可佩带款式简洁的耳环小耳丁),避免夸张。指甲指甲长度适中,避免因指甲过长刮伤顾客。要随时保持指甲的清洁。指甲油可选用提高指甲亮度的无色营养油。手部要始
10、终保持滋润干净,避免因干燥、粗糙带给顾客不舒适感注:以上内容,违反任何一项,第一次罚款10元,第二次罚款15元,以此5元递增。店面 顾问在任何情况下不得与顾客发生争执,违者罚款200元 上班时间禁止与亲友长时间会谈,违者罚款30元 禁止在工作时间内扎堆聊天,嘻笑打逗,违者罚款30元 在工作期间不得长时间接打私人电话,在接待顾客时不得接打电话,违者罚款100元 工作期间要随时保持良好姿态,不得依靠柜台或有不雅姿态,违者罚款30元注:以上内容,违反任何一项,第一次罚款10元,第二次罚款15元,以此5元递增。二、 公司每周例会管理迟到及未参加一次例会者罚款30元。正常情况下当月超过2次未参加例会者,
11、公司有权予以开除。美容顾问参加例会时一律关机或调到震动,不允许接听电话,违者罚款50元。(客户电话除外)。三、 工作区域管理1:清洁管理营业期间要随时保持工作区域的卫生清洁柜台面上不得出现私人物品及杂物要随时保持所有用品的清洁注:所属区域设施如出现人为故意损坏,当时人应按价赔偿。2:电话及电脑使用管理电脑用于录入登记日报,客户档案,公司部分资料,除此项工作外,顾问不得使用电脑进行其他用途,违者罚款50元。要按照电脑正常操作进行使用,如发现故障及时向上级主管反馈,不得擅自进行修理或改动程序,违者罚款100元。电脑属于贵重物品,顾问应保证其安全,如因保管不当造成电脑严重损坏者,责任人赔偿全部损失。
12、电话为公司方便与外界联系所安装,故禁止用公司电话拨打工作以外的私人电话。违者罚款50元。顾问接电话应使用标准用语:您好,比特菲,我是XXX,很高兴为您服务,未使用标准用语者,罚款20元。3:信息平台报表录入管理每位客人填写一张水疗单,并负责将自己的销售录入电脑,随销随录,特殊情况可顺延长至下班时间完成,正常情况下未完成者罚款50元(应在下班之前完成当天销售消耗总计)填写好的日报交由客服经理保存。美容顾问应重视登记日报的重要性,做好保管工作,如日报因保管不当丢失,责任人罚款50元报表核查要求(生成日报前):a.录入单据的汇总金额与当天的销售金额是否一致。b.生成日报前,可对已经录入的报表进行删除
13、修改(即删除有录错的单号,重新录入)。生成日报后:a. 理论金额与实际金额是否一致。(即系统自动运算的金额与实际销售的金额差别)c. 生成报表后,不能修改报表。如果查出有错,可将错误记录。再由经理或经理指定人员将单据补录注:以上要求,违反一项,罚款50元产品出现丢失或损坏,由当班顾问负责赔偿,赠偿金额由部门经理上报行政部根椐产品已使用的程度判定,按产品进货价赔偿。四:销售管理(1)赠送必须如实填写并按公司要求赠予,擅自扣留赠品、代金券者按原价3倍处罚。(2)每天要在下班停业以前以短信形式上报店内汇总(接待人次,业绩,消耗)至总经理处,未报者罚款20元,以发送报告为罚款标准(3)在出现顾客使用别
14、人会员卡消费时, 应当拨打本张会员卡登记的电话号码得到确认后方可结账。五:报表管理1、 顾问要按公司要求认真填写登记日报填写错误:把应该填在其他格的内容填该格内漏填相应的内容(包括顾客的卡号及顾客姓名电话等)在一行中填写两个项目或产品内容产品名称或者单价写错成交件数和本单总金额没有汇总把发生打折的项目没有将打折原因和折扣价格填写清楚。数量错误:水疗单数量与报表内数量不一致代金券实际数量与报表登记数量不一致日报表中项目和产品的数量与日报汇总中的数字不对2、按公司要求认真填写日报表,填错罚款20元,日报表错误种类如下:合计金额项不填。 日销售额与实际销售额不符。项目或产品销售价格与实际价格不正符。
15、赠送护理数量与实际护理数量登记日报不符。护理项目数量与实际护理项目数量不符。六:客户服务管理客户回访A:客户回访的制度解释,建立制度的原因:了解客户对我们公司项目产品的反馈了解客户对我们服务质量的反馈告之新项目推广的信息咨询客户的使用疑问B:客户回访中与服务质量有关的具体内容:电话号码是否属实服务质量的评价:店内卫生情况、服务态度、技术专业度情况专业性的评价:所购产品或项目产品讲解是否满意、使用方法是否正确,是否执行了项目和产品使用的注意事项。C:客户回访执行标准:客户服务部每月客户经理回访1次,每月经理安排顾问回访1次,要保证每人被访次,如经理有特殊情况未完成回访时,由经理指定顾问负责完成,
16、以上回访人须按时完成工作, 未完成电话回访次数者,要在3日内补齐,违者罚款50元D:客户回访人对回访内容要保证真实、公正,违者罚款100元经理管理一销售职能客服经理有责任带领团队完成本柜销售目标经理有责任帮助各店员的销售提高经理有责任提出提高销售的方法二培训职能经理要承担对新员工的评估、培训、教育责任新员工实习阶段,经理要负责新员工的产品知识,使新员工在最短的时间内能够做到独立销售经理要在新员工实习期后,向公司提出正确合理的是否录用建议经理可以对实习期期间表现良好的新员工提出申请奖励要求当被录取新员工正式上岗后,经理要负责培训店面管理手册,培养新员工良好的工作习惯和团队合作精神经理要负责新员工
17、销售技巧的提高三、管理职能1经理负责每月的班次安排及调班休假后的岗位安排,确保不能出现空岗,2经理要负责本店的陈列管理(宣传单、赠品、新产品)活动海报的摆放。3经理要负责店内的货品安全及账目清楚,对帐目有责任进行监督,带领团队做好盘点工作,避免出现货品差异,对每月出现的货品差异罚款,经理付相应的连带责任4经理要负责要货合理性,控制安全库存5经理要负责管理店内产品保质期,及时申请并保证其合理周期6经理要负责店内各部门的协调工作7经理要对本店顾问的日常工作进行有效管理8经理要随时发现店内人员存在的销售问题,以便进行帮助并与业务主管沟通是否进行再培训9经理每月对部门人员进行店面评估,并在月初上交评估
18、表10经理需在每季度第一个月的第一周例会前统计本店产品明细,并将货品齐11经理必须每次例会结束后进行会议总结,经理无故缺席者罚款50元12主动向公司推荐好的人才,在本店人员出现可能的调动或者流失时,要主动寻找合适的人选(四)、学习职能 经理有责任通过学习来提高自身素质,以适应工作需要 经理要不断的主动学习管理方面知识,提高工作效率 经理要不断学习公司有关价值观及经营模式的概念 经理应自觉学习有关团队建设知识并应用到工作当中6、信息数据的搜集汇总及店内的信息反馈7、经理每月28日之前需交如下表格 店内本月销售实绩统计表 盘点表 当月及考勤表(员工休假情况汇总) 经理当月工作总结及下月工作计划(五
19、)、经理的管理素质 a、管理人员的以身作则是最重要的,有较强的自我控制能力,恰当的自信心,并随时鼓励和教育店内员工,给与他们成长的空间和方向; b、较好的自身素质、较强的专业和产品知识、丰富的实践经验,随时解决员工不能解决的问题。 c、具备预见性(季节,顾客,外界环境的变化而预见本月的营业情况)办事果断有魄力,注意美容院内的细节问题,随时观察员工心态的变化,及时沟通。对员工有爱心,在工作上对事不对人,注意解决问题。 d、应有解决问题的技巧,挖掘员工的潜能,培养人才; e、较强的敬业精神,做事认真负责,不要轻易做出许诺,一旦许诺,就要保证完成,不能失去在员工面前的威信。 (六).人员管理 (1)
20、对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 (2)合理安排员工加班。 (3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。 (4)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对店内的出入账单进行审核。 (5)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相关人员做出处理建议,上报后执行。 (6)做好店内顾问和美容师的培养工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。 库管管理一:货品管理(1)公司任何员工在任何情况下不得从库房出货,特殊情况需上报上级经理批准,违者按出货产品零售价赔偿(2)当出现顾客过敏情况时,顾问应先目测判断顾客过敏情况,
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