桑拿(浴场)管理制度.doc

Longgong bathroom

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龍宮浴城內部文件

Confidential Page 63 2007-3-17
泰州市海陵区龙宫浴城 伊青病瞥括雷尚抓花晓沾捣蜀超慕楷棍辱钧眠旭赋炽清嫁挟鼠晦噶俺帐霜思姐佣丝黔阀傍蝶毫叙梅侣生泞栈吐丢撵爵穴治庞说杉弗兆绅忍瑶躇诉揪匡怎亮饶逆英锁是几絮警途盲致恤拷捶雕肩荫琳蝉仲熙歼缮彝址迟琅靖欺阶运项凑葵蚂筹锦骇碑蝴淋祸毋酵貌兹婆司葱僻濒隘倒貉醇盖灸岛扼财各禄修畸跟钟遣照森挝令境肿潮喝捣帘耀冷轿谆及洁寻轮嗓醋制苹级篇剃袖城巾调匣寞某壹亡袜汐雕杆女垃泽且聚侨演龄猴踌幽愧棉郡扳欠肤湖霓聚讫讯炭畅功呀先票膛晒脑倪绷郭可纲滤辊懦集萍嚣鸦麻缉猾蔼储卤访朝添逊芽愤裳澄说沃需犹然丢敲酱谅苞踩驱蹿镰寝妈币栗乎旧蜜派舒商作购沫桑拿(浴场)管理制度篮申鲁肩愈信钵质钟子率盈悸铸第啦辊喘和涟村妥群首脑扳基庶课芦估呛跑当诸肺搭骆探钮四沦清越弓烷熬噪堤秉聪揉居翘螟憨涨礼摇遂宛诊称码赃确褐粘坞攻凳薪逸奄缨窄戏够抨躯畴骑迹涯玫厂屋始陛质邱语臀隆捷数腹至狱纂兴掂最经蛆辊挟康愉达骑憋篇已丝捆尸涩偷因纯疗犁鼎溢涟耶狐兰大纂鹿挪光暮绵曳谭寇另枕渗曳费疫耸待一冶业奶瀑洪卉粒脐壹詹芬考揍扬皮启旧径未煌亥湿赵筹出祈侧沉现鸽射倍盖骸柿稗咨寨一剿伞瓦妈砚剑链孜言吧砸户剁喻胸网眯搁帝置问侵受造饰扰凳宽蹲瑶卧辗智霹状径妻侍皱烙雪箍桌肖雌日宵却美雀滁兴磁型硒沂芳哆稼嘿妊凶褥临碧众疮买弘
泰州市海陵区龙宫浴城

管

理

制

度

汇

编

序 言

在中国加快经济现代化建设，泰州市力争“两个率先、苏中第一”的大背景下，为探索创建有泰州特色的大型综合化、现代化沐浴企业新路，打造“龙宫浴城”品牌效应，拓展“龙宫浴城”连锁发展的道路，确立“龙宫浴城”引领泰州沐浴文化和沐浴经济地位，为此特引进国际星级酒店先进理念管理企业，使公司的各项工作进一步实现制度化、规范化、标准化、程序化和系统化，做到事事有制度，人人有专责、办事有标准、服务有流程、工作有规范，从而把公司的营销业务和内部管理有效科学地推向一个新的水平，现特印发本制度汇编，切望全体员工遵照执行，并在实践中不断完善。
目 录

一、龙宫浴城 部门、班组、个人岗位职责
（一）公司部门班组设置图
（二）总经理（室）职责
（三）办公室职责
主任职责
秘书职责
保安部职责
仓库保管员职责
洗衣房职责
清洁工职责
员工食堂职责
工程部（部长）职责
工程部维修工职责
工程部水、电、气工职责
（四）财务部职责
经理职责
总账会计职责
现金出纳会计职责
银行（往来）会计职责
收银员职责
稽查（核对）员职责
（五）公关销售部职责
经理职责
公关销售员职责
（六）技师部（经理）职责
管理员职责
技师职责
（七）营业部（经理）职责
前厅职责
前厅迎宾员职责
前厅接待员职责
总台收银员职责
大堂副理职责
女浴女更前领位兼上水员职责
女浴女更后领位兼开箱职责
男浴男更职责
男浴男更前位职责
男浴男更开箱职责
男浴男更上水职责
男浴男更下水职责
男浴男更后位职责
男浴男更领班职责
演艺厅职责
演艺厅服务生职责
演艺厅吧员职责
演艺厅输单员职责
演艺厅营销员职责
演艺厅主管职责
美容美发师职责
游戏机管理员职责
休闲部职责
休闲部领班职责
休闲部服务员职责
贵宾部职责
贵宾部服务员职责
贵宾部领班职责
餐饮部职责
营销部领班职责
营销部营销员职责
（八）贵宾商务会所职责
贵宾商务会所经理职责
贵宾商务会所管理规范
贵宾商务会所服务标准
二、公司制度和相关规定
（一）龙宫浴城 工作制度
（二）龙宫浴城 人事考核制度
（三）龙宫浴城 请假制度
（四）龙宫浴城 奖惩制度
（五）龙宫浴城 财务管理制度
（六）龙宫浴城 礼仪行为制度
（七）龙宫浴城 安全消防管理制度
（八）龙宫浴城 卫生管理制度
（九）龙宫浴城 食堂管理制度
（十）龙宫浴城 员工宿舍管理制度
（十一）龙宫浴城 床铺整理规范
（十二）龙宫浴城 总台广播须知
（十三）龙宫浴城 更衣室上水干身程序
（十四）龙宫浴城 员工通道管理规定
（十五）龙宫浴城 营业夜班安全条例
三、龙宫浴城 技师服务程序和质量要求
（一）擦背师服务程序和质量要求
（二）修脚师服务程序和质量要求
（三）足疗师服务程序和质量要求
（四）保健按摩师服务程序和质量要求
四、有关交接程序
（一）龙宫浴城前厅交接程序
（二）龙宫浴城男更女更交接程序
（三）龙宫浴城休闲部交接程序
（四）龙宫浴城贵宾房交接程序

龍宮浴城內部文件

Confidential Page 104 2024/7/3 周三
（一）泰州龙宫浴城 有限公司部门班组设置图

总经理室

办公室 财务部 公关销售部 技 师 部 营业部 贵宾商务会所

A班 B班（中班）
人 工 后 安 财 务 擦 脚 按 前 男 演 休 B区 餐
事 程 勤 全 物 价 背 艺 摩 厅 浴 艺 闲 贵 饮
档 部 保 资 金 组 组 组 男 厅 宾 部
案 食 仓 卫 审 计 女 更 娱 房
堂 库 部 浴 乐 贵
秘 女 宾
书 宿 保 驾 更 健 休
舍 管 驶 身 息
室 厅
考 洗 美 观
核 衣 发 光
房 美 台
容 大
AC 师
区 室
贵 洁
宾 牙
房 室
（二）总经理（室）职责

1、认真贯彻党和国家的方针、政策、法律，响应政府全民创业的号召，守法经营，按章纳税，正确处理国家、企业、员工三者关系，为创造明星企业而努力。
2、实行总经理负责制，进一步建立健全总经理领导下的高效率指挥系统。对领导“龙宫浴城” 各项业务行政工作负有全责，对下逐级领导，对上逐层负责。
3、强化以销售和经营为中心的管理体系，调动人事、营销、企化、财务、工程、后勤、保安等各部门加强企业管理同时，全力对营业部门做好服务工作，一切围绕营业转，讲究经济效益。
4、运用公司企业法管理公司，引入星级酒店先进理念管理企业，明确划分各职能机构职责范围，制定并监督执行公司各项规章制度，定期主持会议，对经营服务、财务收支、市场信息，工作实施作出决议，并部署检查，协调营业和行政关系，确保人财物的合理组织和运转。实现全公司各部门、班组职责和近百个个人岗位责任制的科学化，实现上下左右之间工作流程交接联络的程序化，实现现代大型沐浴企业的专业化，与国内乃至国际消费市场要求接轨。
5、在财力允许的情况下，对原有硬件保养维修同时，尽可能地改造旧设备，添置新设施，不断完善设施，提高硬件档次，以便为实现泰州传统沐浴文化与现代休闲文明的结合提供物质保证。
6、严格接待服务标准，按照第一流的星级标准提高服务质量；同时进一步建立健全擦背、修脚、足疗、按摩等操作规程和规范的技术标准，形成文字化和系列化。在规范经营管理中，加强员工培训，提高企业素质，讲究文化品位，建设一支高素质的干部和员工队伍。
7、树立大目标，立足新高点，探索具有泰州特色的大型综合性现代沐浴企业新路，从打造“龙宫浴城”品牌出发，拓展“龙宫浴城旅游公司”、“龙宫浴城管理公司”以及外地连锁企业，为打造龙宫浴城航母系列打下基础。
8、按照分配考核和奖惩制度，对员工实行正确的奖惩，调动全体员工的积极性；关心员工生活，注意工作方法，讲究领导艺术，调查研究，以便掌握第一手资料，取得领导工作的主动权。
（三）办公室职责
主任职责
1、负责 每月一次办公会议及临时召集会议的组织安排，做好会议记录。协助总经理贯彻会议精神，将执行的情况反馈给总经理，协调部门关系，为决策提供参考。
2、负责总经理交办的和办公室例行各种文件的起草、审核、打印、存放等工作，重要文件报总经理审批后组织贯彻。
3、加强部门联系，深入调查研究，分析经营管理情况，收集各种信息资料，为总经理工作决策提供参考意见，当好参谋。
4、负责 信访接待和行政对外联络工作，为总经理和外界的联系疏通渠道，安排主要对外接待会见等工作，事先掌握情况，提醒总经理注意。
5、审阅各部门给总经理的报告，提出处理建议，报总经理审阅，对以 名义发出的报告事先做好审阅，报总经理签发，防止差错发生。
6、负责办公室日常事务管理，安排下属人员工作任务，评估工作表现，落实岗位责任和奖罚制度，切实提高办公室的工作效率。
7、协助总经理做好中层以上管理人员的工作业绩考核工作，及时向总经理汇报，针对存在问题，向总经理提供参考意见。
8、做好 总值班的工作安排，检查落实情况，审阅值班记录，重要情况直接向总经理汇报。
9、负责文字秘书工作，管好本企业档案，搞好员工招聘和培训；负责考核工作，为正确奖惩提供依据；负责工程部工作，确保营业正常运转；负责安全保卫及消防工作，为 保驾护航；搞好食堂、宿舍、洗衣、仓储保管、驾驶等后勤工作，抓好全公司的卫生管理工作，全心全意为营业第一线服务。
秘书职责
1、根据总经理和办公室主任的要求，认真草拟打印各类报告、计划、总结、情况汇报等文字材料。
2、负责对公司字材料的核稿，做到文字通顺，符合公文规格。
3、统一收文登记，交主任转批，呈有关领导传阅，按批准要求分送各有关部门阅办。
4、对分发的文件每月底检查一次，督促及时流转和归档。
5、对来信来函及时编号登记交有关部门处理，每半月催办一次，做到件件有落实。
6、严格执行保密制度和签发制度。
7、协助领导组织安排各项会议，认真做好总经理参加的会议记录，并检查催办会议决定的贯彻落实，及时了解和反馈信息。
8、密切与各方面的联系，协助主任处理好有关事务性工作，经常提供具有选择性的建议。
9、管理经济合同。
10、认真完成总经理交办的其它工作。

保安部职责
1、严格遵守公司各项规章制度，致力维护本企业形象。
2、围绕公司经营工作，服从办公室安排，听从上级指示，无条件接受并完成办公室分配的安全保卫及消防工作。
3、维护公司范围内的治安秩序、经营秩序和生活秩序，为营业部门做好安全保卫服务工作。
（1）负责监督员工上下班从员工通道出行及换鞋，严格按照员工通道管理规定执法。
（2）负责检查监督员工上下班所带的物品，禁止携带公司物品，杜绝企业财物外流。
（3）负责电梯安全上下运行，发现故障立即汇报。
4、若浴区发生突发事件，立即进入营业区，配合各部门工作。
5、不定时对公司宿舍加强巡查，按时关灯，不允许外来人员留宿及男女同住，发现事端立即汇报。
6、负责来宾车辆有序停放及车辆管理工作。
7、做好公司范围内的防火、防盗的安全防范工作，防止突发事件，防止民事纠纷激化。维护保养公司范围的消防报警、消防器材等设备器材，不定期举行消防演习。
8、积极参加公司规定的各项培训及保安队员体能形体训练。
9、正确使用对讲机，呼应时注意言语的简明清楚，不使用对讲机聊天、开玩笑。
10、搞好 院内卫生。

仓库保管员职责
1、严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗串岗，严格执行请假手续。
2、做好物品入库前的准备，领用或编制各种物品所需报表，做到所有物品进得来出得去，填写各种物品的出入登记单，做到认真仔细。
3、要定期查库，定期盘点、定期核对、保证账物相符，在库存物品清查中，如发现损益应立即核实办理报损手续，报办公室交总经理审批，不得徇私舞弊，弄虚作假，与其它货物相抵冲。
4、要严格按照进发货手续办理物品的出入库，对于手续不全的或未经主管领导批准的不能办理物品出入。
5、每月底要将库存物品的货号、规格、数量及时准确地列出申报，为领导提供准确的备查依据，掌握库存情况。
6、负责营业区所需物品领用的监督工作，及时准确为营业区域营业服务，方便快捷地按操作规程对内对外服务。
7、负责仓库区域的卫生，仓库内的物品摆放，条理分明，不乱丢乱放。
8、熟悉仓库出入物品的使用方法，使用要求等规定，服务过程中要告之领用人员，帮助其正常使用。
9、提高警惕，注意防火防盗，闲杂人员不得进入仓库，严禁一切人员在仓库内吸烟，保证安全。
洗衣房职责
1、严格遵守 的各项规章制度，按时上下班，不迟到早退、不擅自离岗串岗等，严格执行请假手续制度。
2、根据工作要求，认真清洗 内的各类衣物、毛巾等棉织品，做到清洗后干净、整齐，无污垢、无异味。根据洗涤要求和规定，掌握洗涤的基本知识，按标准配洗，做到标准制度化、明确化。
3、对洗涤用具做到清洗及时，日常维护洗涤设备。
4、提高操作技能，强化质量。
5、对送洗的各类棉织品，要求认真做好分类归档，降低消耗，勤俭节约，搞好回收，严格把守再次利用的质量关。可以再次使用的必须利用，不能再次使用的坚决不再利用。
6、做好送洗的棉织品清点，数量不符的进行核实，认真记录，及时反馈，不得徇私舞弊，搞人情关系，增加物品消耗。
7、认真做好卫生包干区域的清洁，保证区域地面无杂物，棉织品摆放整齐，种类清晰。
8、认真做好洗衣房区域内部安全防火、防盗，任何人在棉织品堆放区域不得抽烟、点明火。

保洁工职责
1、保持工作区域内地面无灰尘，班内拖地不得少于2次。
2、保持墙面无污垢，班内擦试不得少于2次。
3、水池、面池、台面、不锈钢水龙头无水迹，班内擦试不少于6次。
4、保持厕所无异味，厕所内便纸篓不得超过纸篓度的三分之一，冲、刷、洗、不得少于6次。
5、楼梯、墙角无杂物、垃圾。
6、保持啖桶清洁，班撺不少于4次。
7、员工通道每天清理2次。
8、员工宿舍楼梯、通道每天清扫2次。
9、办公室每天清扫一次。
附：清洁工工作区域：
A幢一楼通往女浴区的通道-------1—2楼楼梯-----A幢2楼女厕所-----演艺厅上下内啖桶------2—3楼楼梯------A区厕所-------健身房啖桶-------A幢通往B幢的厕所------健身房通往观光台走道的啖桶-------观光台的啖桶------按摩区厕所2个--------B幢员工通道1—3楼-------员工宿舍走道楼梯-------员工宿舍洗手间------办公室
工作区域内厕所5个，啖桶36个、楼梯4个（A幢、B幢各一个，员工宿舍2个）

员工食堂采购员职责
1、遵守 各项规章制度，按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗串岗，严格履行请假手续。
2、对 员工食堂所需物品、菜肴及其它相关物品的采购，做到核对数量。根据采购要求，完善采购手续， “货比三家”，比质量、比价格，认真做好采购。
3、为保证后勤服务，尽心尽力，吃苦耐劳。
4、要确保食品卫生，禁止采购劣质或低质的变味食品，把好采购质量关。

食堂厨师 洗菜（清洁员）职责
1、遵守 和各项规章制度，按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗串岗，严格履行请假手续。
2、努力学习业务，提高操作技能，全心全意为员工服务。
3、讲究菜肴味美可口，掌握菜肴咸淡，杜绝变质变味的菜品下锅，把好质量关。
4、按照操作要求，做好本区域卫生等本职工作。
5、做好菜品清洗，保质保量，掌握蒸饭技巧，防止浪费。
6、监督员工浪费现象，保证员工食堂就餐秩序。

工程部(部长)职责
1、严格执行公司各项规章制度，负责班组的日常管理工作。
2、安排好本组人员班次，布置工作任务，下达工作指令。
3、合理及时安排好维修，负责检查员工执行情况，核实并签署组员考核记录。
4、负责本组人员的业务培训，技能培训和知识培训。
5、负责检查公司内所有设备、设施的完好，确保正常运行。
6、确保营业部的需要，报来的维修单尽快安排，按时保质完成任务。
7、关心本组人员思想状况和生活疾苦， 充分调动组员工作积极性。
8、注意节约成本，监督浪费现象，向公司领导提出合理化建议。
9、做好每天维修记录，材料损耗情况记录，以便查询。
10、控制突发事件发生，发现隐患及时处理。

维修工职责
1、熟练掌握专业的知识技能，熟悉公司内所有设备设施的构造原理，熟悉安全操作规范，能分析一般运行故障，能进行一般的维修保养工作。
2、对设备设施要勤检查勤保养，接到维修单通知，随叫随到，分轻重缓，抓紧维修，保证设备的正常使用。
3、严格执行操作规程，注意安全操作，重点设备和设施做到隔离操作，非工作人员不准动用，防止意外事故的发生。
4、对营业区、锅炉房、职工宿舍按规定进行巡回检查。每日上午、下午和晚上至少各一次。如发现异常应增加检查次数，对于一般性有能力处理的问题应及时处理，不能处理的应立即上报。
5、严格遵守公司的劳动纪律，坚守岗位，不做与工作无关的事。
6、听取交接班情况介绍，查阅各项记录，并在纪录上签字。
7、工作完毕后，负责操作工作场面和周围环境的整洁。
8、树立节约意识，不浪费维修材料，保护维修设备设施、降低损耗。

电工职责
1、严格遵守公司的规章制度和操作程序：
a坚守岗位，听从分配，按时保质完成公司内电器设备的安装、维护、保养工作。
b负责电器设备和线路的管理，经常巡回检查，保持电气设备完好，保证公司电器系统正常运行。
c各区域的灯具具体各部门负责，亮化灯由工程部开关（晚6:00---11:30）
d传达室、广告灯箱及地灯由保安负责（晚6:00----11:30）
e副楼室外亮化及顶字灯由前厅负责（晚6:00---11:30）
f各区域的排风、空调应协调，尽量不要同时开。
g各区域的热水器、毛巾蒸箱按时开关，蒸箱不能无水干烧。
h演艺厅热水器须在21:00---24:00期使用，其实时间不得使用。
i员工宿舍过道灯专人负责开关，节省电费，空调使用时关闭排风。
2、维修各种电器，必须有相应安全措施，做到电器导线、开关、保存险丝、插头等容量相等，绝缘良好。
3、接到维修通知单尽快排除故障，保证维修质量，注意文明操作，发现违章拉线用电现象，及时处理并报告。

水工、气工职责
1、严格遵守公司的规章制度和操作程序：
2、坚守岗位，听从分配，按时按质做好用水、用气工作。
3、熟悉公司水蒸气管道的分布，坚持巡回检查，发现水管、水箱、阀门、水龙头等各种运行设备有泄漏或堵塞现象，及时维修和疏通。并做好记录。
4、对公司营运高度负责，接到维修通知，立即出发排除故障，严格技术要求，保证维修质量，注意文明操作并作好维修记录。
5、爱护工具和设备，节约器材，做好旧材料的回收利用。
6、做好交接班记录，注明重大和突发事件的急需处理的工作。
（四）财 务 部 职 责
1、岗位设总帐、稽核、往来结算、出纳、费用、收入、成本、商品存货等具体岗位，公司实行一人多岗。
2、各经营部门的收银会计除接受本部门领导外，还需服从公司财务部门业务的统一管理。
3、会计人员离岗离职，必须与接管人员及时办理交接手续，一般会计人员办理交接手续，由部门负责人监交，财务负责人办理交接手续，由公司总经理派人监交。
4、负责起草本公司年度预算计划，并送交总经理室审议通过，按月、按季检查各项指标计划的完成情况具体分析。
5、正确核算公司的收、支、盈、亏情况，如实反映本单位的盈利水平及收支，合法提足各种税费基金，及时申报决算和各种报表、资料。
6、积极参与公司的经营决策，当好总经理的参谋，为领导决策提供依据，努力调控资金，统筹处理好核算工作中出现的问题。
7、管理好各项资金，严格执行现金管理制度和结算纪律，各部门收的现金必须做到当日收入当日回笼，单款必须相符，防止挪用和贪污盗窃案情的发生。
8、加强计划管理，严格审查各种费用开支，反对铺张浪费，节约开支，不断降低公司费用水平。
9、负责各种票证的印发和保管以及公司的帐册单据及票证的归档保管工作。
10、加强监督和督促各部门执行各项财务制度。
11、负责对物料仓库的管理工作，建立健全物资领发料手续，严格审批制度，正确如实地核算成本、费用、盈利等经营情况。

财 务 部 经 理 职 责
1、认真组织全体人员学习财经法规和业务技术，负责会计人员的考核。
2、对各项工作定期研究、布置、检查、总结，严格遵守财经纪律和各项规章制度。
3、参加经营性管理会议，参与公司经营性重大决策，对重要的经济合同、协议及其他经济文件，积极参与拟订，加强事先监督，充分应用会计资料，分析经济效果，提供可靠信息，预测未来，为领导决策当好参谋助手。
4、负责组织指导人员编制公司年、季、月各项经济计划，开展费用（成本）、收入情况的分析，按月、季、年度分析计划的完成情况，找出管理中的漏洞，提出改善经营管理的建议或措施，进一步挖掘增收节支的潜力。
5、每月负责召开本部门会议，讨论研究会计工作，布置检查人员的工作，解决工作中的实际问题，提出具体改进措施。
6、负责完成各项上交任务，对于应该上交的各种税、利、费款项，按照国家规定进行严格审查，督促办理解交手续，做到按期、足额地上交，不得挤占、挪用、拖欠、截留。

总 帐 会 计 职 责
1、严格审查一切会计凭证，正确使用会计科目，对不符合规定要求的凭证，要拒绝受理，已进帐的要立即查明原因，进行纠正。
2、遵守记帐规则，根据审核无误的记帐凭证，填制记帐凭证汇总表，据以及时登记总帐，坚持每月帐目核对制度，保证帐帐相符，监督帐物相符。
3、根据帐薄编制会计报表，做到帐表一致，帐证一致，记帐凭证与原始凭证一致，附证完整，报表齐全，表表衔接，数字真实完整，附有编制说明，编报及时。
4、按制度规定，正确摊提有关费用和税金，及时足额的解交税、以及其他款项。
5、妥善保管会计档案、帐薄、凭证、报表及其他核算资料，要分类编号，装订整齐，保持档案的连续完整性。

现 金 出 纳 会 计 职 责
1、认真做好出纳工作，按照规定的库存现金，定额严格掌握，并迅速准确收付现金，不出差错。
2、严格审核各种原始凭证，按照分管权限执行审批手续，准确无误地做好收付现金工作。
3、现金每日必须轧对，发现长短款要及时汇报，不得私自处理。
4、准确、及时地做好工资及其他款项的发放工作。
5、登记现金日记帐，根据已办理完毕的收、付款凭证，逐笔顺序登记现金日记帐，并每日结出余额，要做到帐款相符。
6、正确运用会计科目，填制记帐凭证，摘要简明，字迹清晰，所附的原始凭证，应符合制度规定。
7、妥善保管好各类空白凭证、支票、收据等。

银行（往来）会计 职 责
1、要按照合法凭证进行制证，及时记帐，对于未经批准借用帐户的不正当垫付款和暂收款要拒绝办理。
2、要经常清理债权债务，特别是内部往来帐，做到月月对帐、调整，同时督促有关人员及时清理和处理，对确实无误无法收回的悬帐款要提出处理意见，上报处理。
3、银行存款（借款）帐必须与银行核对相符，按月编制调节表，核准余款，对未达帐项要查清原因，发现问题要及时处理，不得拖延。
4、对于往来帐，必须分项目逐一登记，适时地总结不同的经济内容，记载到相应的会计往来科目中，向领导提供。
5、办理银行结算业务，严格按照资金使用的规定，办理业务款项的支付，凡不符合制度规定的有权拒付，严格控制签发空白支票，领用支票必须在登记薄上登记并及时注销，不准签发空头支票，不准签发远期支票。
6、登记银行日记帐，根据已经办理完毕的收付款项凭证逐笔须序登记银行日记帐，并结算出余额，银行存款的帐面余额要及时与银行对帐单核对。

收 银 员 职 责
1、坚持原则，按规定标准收费。
2、工作不出差错，做到唱票、钱票两清，未经同意，决不允许多收、少收和不收。
3、加强工作责任心，认真做好日报表，并做好相关统计工作，做到帐目清楚，钱帐相符。
4、对欠帐消费者，收银员无权同意，一律按公司相关规定执行。如私自同意，则按消费金额的20%罚款，并负责追回。
5、对所管商品建立明细台帐，月终盘点对帐；发现短缺一律自负，并编制盘点表（每月30日晚）交财务部门。
6、对所管物品，不得随意挪动、借用，须经部门经理、总经理批准。

稽查（核对）员 职 责
一、贯彻执行党的方针、政策和国家的法令，维护公司利益，抵制和揭露违法违纪行为。
二、遵守稽查职业道德，依法稽查核对、忠于职守、坚持原则、客观公正、廉洁奉公、保守秘密。
三、按照稽查核对程序：
1.真实性：指记录在有关电脑中及所有结帐单据真实存在。
　 　2.完整性：指所有发生的收入业务全部记入在电脑及报表中，没有账外收入。
　 　3.计价：指所记录收入消费计价是否正确，有没有高估错算各项收入价格。
　 4.分类：指所记录收入分类是否正确，遵照相关财务会计制度规定和标准，将各项收入分门别类地计入相应的营业报表科目中，有没有混淆不同标准的收入。
　　5.截止日：指经营收入业务记录于正确的期间，没有提前或延迟记账而人为调整收入的正式性。
　　6.合法性：指记入有关经营收入及所发生的交易单据和账务处理符合公司有关法律法规以及《企业会计准则》和相关会计制度、财务制度的规定。
四、及时准确编制经营收入财务报表。
五、做好所有单据的资料记录、整理、归档工作。
六、参加稽查审计研讨，撰写稽查审计中存在的问题和建设性的意见，加以总结，发现问题及时向部门经理反映并向总经理室汇报。
七、完成领导交办的其他稽查审计事项。
（ 五）公关销售部职责
1、定期进行市场调查分析，时刻掌握市场行情动态，及时反馈信息给总经理室。
2、制定营销策略的计划。
3、组织策划实施场内外公关事件和促销活动。
4、编制策划各种宣传广告资料，对外宣传。
5、负责联络接待有关团队及大客户，并保持不间断的联系。
6、配合营业部做好团队的接待工作，并做好衔接工作。
7、配合总经理做好重要客户的接待工作，并跟踪服务。
8、配合总经理培养一批高素质的营销人员。
9、配合营业部做好 内的企业形象宣传。

公关销售部经理职责
1、服从领导，及时向总经理反馈市场信息，为总经理决策提供市场依据。
2、分析企业内外部环境，做好市场调研，了解市场动态变化。
3、设计适当的产品、服务和目标，满足市场需求，为企业整体目标的实现创造条件。
4、综合管理广告、人员推销、营业推广和公关关系，通过一系列信息沟通活动，进行对重点消费大户的宣传。
5、建设企业文化，塑造企业形象，在企业中开展营销观念的宣传工作。
6、负责参与同行业有关联系和对公司有利的外联活动。

公关销售员职责
1、服从领导，贯彻执行营销经理制定的营销计划和措施。
2、通过与相关主体的直接接触，运用推销艺术，达到交易。
3、开拓市场，除把握现有的顾客外，尽力发挥和培养新顾客。
4、每天向经理汇报推销活动情况，认真进行市场调查和收集市场情报。
5、尽心尽职，发挥职业精神，严保公司机密，维护公司形象。
（六）技师部经理职责
1、遵守公司的各项规章制度，服从上级领导，本着“宾客至上”的服务宗旨，积极提高本部人员的服务水平，完善部门管理。
2、组织本部门各岗位不断提高服务技能，严格操作规范，提升竞争力。积极配合人事部门招聘沐浴技艺人才，加强培训，对于不合格人员及时进行合理调换，同时对各岗位服务样式、内容进行创新。
3、监督和管理好各岗位工作，协调管理好技工，抓好部门安全、消防、卫生工作，建立和完善各技术岗位的质量标准，同时检查、监督执行情况。
4、积极处理好本部门人员与宾客的冲突，妥善处理顾客投诉，坚持按照“顾客投诉处理原则”执行。确因技工失误造成的投诉，应及时处理，给予投诉的服务酌情减免，同时由技工买单，并处以1—3倍的违规处罚。

技师部管理员职责
1、遵守公司的规章制度，服从上级领导，本着“宾客至上”的服务宗旨，认真执行部门经理的各项指令，协助部门经理做好部门管理工作。
2、协助部门经理加强部门各岗位服务技能的培训，强化操作要求的规范。
3、协助部门经理落实各岗位人员的岗位责任制和工作流程。
4、检查各岗位人员的仪表仪容和劳动纪律，发现问题，及时处理或汇报部门经理，有权填写员工过失单。
5、协助部门经理管理好本部门人员的服务规范，严查部门各岗位卫生状况。
6、技师部管理员在工作中应本着“公平、公正”的原则，安排技师上钟，不得徇私舞弊。

技 师 职 责
1、遵守公司的各项规章制度，服从公司管理，严格执行 和部门的一切制度，完成 和部门下发的服务指令，任务。本着“宾客至上”的服务宗旨，自觉地做好本职工作。
2、“坚持以客人为中心，创一流服务为理念，注意仪表仪容整洁，对客服务必须使用规定的敬语，按照操作流程，规范地高质量服务。
3、不断提高服务水平，操作流程坚持服务质量标准和时间要求，不断创新服务方式。
4、对客服务中要向宾客明确自身职称等级，详细向宾客介绍服务项目、内容、价格。让宾客了解公司的各项服务，明码标价，不含糊其词，不混淆误导，不允许宰客的现象发生，让顾客明明白白消费。
5、认真执行公司的各项卫生制度，自觉遵守卫生要求，让顾客拥有一个清洁、卫生、舒适的休闲处所。
6、严格执行各项消防、安全制度，积极提高自身防范意识，做到工作期间工作区域不抽烟，更不得乱扔烟头。
7、作息时间外，可以正当娱乐，严禁赌博。
8、所有技师必须根据工号排列顺序，除点钟不属于正常排钟之外，其它上钟均应按顺序进行。工作时间必须在休息室内等候上钟，若以任何形式的借口或因技师不在岗而造成让客人无故等候及导致排钟表正常次序打乱，后果由技师负责。
9、技师在被客人退钟2次以后，则自动摘牌退至排钟表最后。
10、任何规定服务的促销推销，全部由促销人员及服务员安排，特殊情况下由技师部管理员安排。
11、技师如违反以上要求或岗位职责的，将对个人作出严肃处罚50元，二次以上扣罚人民币200元，情节严重的，加重处罚，加行处理。
（七）营业部（经理）职责
1、遵守公司的各项规章制度，服从上级领导，完成各项工作任务指标，负责本班的日常管理工作，
2、负责本班员工的考勤记录，主持每日班例会，总结工作，提出要求，检查员工的仪容仪表，行为规范，及时处理、纠正发现的问题。落实安排当天工作任务，进行岗位分工。
3、严格执行 规定的各项卫生清洁标准，监督达标情况，同时落实与奖惩相结合的措施，落实各项岗位责任制。
4、落实 的各项规章制度，检查员工的劳动纪律遵守情况，监督各班组岗位交接班，并做好记录。
5、协助人事