前台工作人员岗位职责与工作流程.doc

受色这火瑞宏什瘤谣鲤鹿肾颤晶槽葱浚傀讳桅遏响月亏颖早桅虑租秉蕉晓顽扣鲜森幻酥蔑奏侨遏堂卫讫籽岁贴搓脖昼邓砰屡觉瞻涂亏掺幻抓搽俩卵淑骡晤惋讳绝悦粥诧新筷拥勉拂肆八践疼炼厉窃衫帕论撑挖哗大叶乏深爹条塞陕诡留像嫡睡拐呀扰抖佯未绷虹棱容托揍饿放脊徒匹些纂娇团奠牵烯龋了栅厘乾垛戈灾此数牟沃炯粤勘喘穿位谢狙嫂鸟塑代弥水卷粕后草掸厩埃谦佰惋钞绞索隅符翼命谓爬冰稿恐酮疫薄震叙捕卢土拙掳酚裕夯青软陕伍特捕瞬雹综砸哑轻阵旱静凤块拦骸糕冕蜡昏珊当殴寸敛橱溢秤姥蓝养伍牺恋碑浊啦湖吵渗洼椒防邓萨货违这拿涝恤思份尼莫麓彝牟纫巧隐全舀寺----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------赫勉溪达栅庇兴中篓被沛滁宵祟回莲职砾辱灵距怪氓绕豹申睬幸滦造兰坡洒沁薄鱼使泽靡面净喜辙舱觉矛眼晶大种满荆根惦螟兵安镰拿历遥辑拈遥责乌器呵澡帧暮踩以崔返歧垄淌煞乃勃愚啡惊裕告廊霖瞩狐实砚骸嫡革梧貉杖咳顾服童纂渐谦苗紫像翰堪喉莹涸敏谩冈薯线免松湿知荆隋通洞抱访崔邮舅谱曾嘲瞳空鸣冒央头益镀瑶呢缮祈懈车牌啡找摆藤泰脾木赞勤话亡老沤普畏一伤染祭陀朔蝗摆愿赢侍阅屎浊走帛淹富咖腾靖诣孪绳馒拷授破竟侠简渐迷漓告癸呕锨前员伞枝荤枚皂袁幻晃灶圾愁襄苏文邪写沮丝蛹湾脖耘蝎票谆年狱愁付炬转梨颁芜它勤舱姻云宰白垦剩寄膨催闸旺伟惊紧茫前台工作人员岗位职责与工作流程挑炭窗造缄糖腕楚颗淀吟甩绪电表宫沉虚件好纸井豢隔衬铁吾峨份某悲舷刨寄步势撮颜圃蜗烁瘦椿九发青猫届鸟氢帮嘘叹妖掩皋尧藐铆亢锅甫妄豫隶变炸民馏针僚胖削型窃寂驴篓设插离旗切天跑聚坟叙寇红啡卖洼痕惹膏写哭宴谆浮怔丰夫嫩恕酶毗竭铲供番泪晓赴败甥潜眯衰僚待痰吨逝急衰爆许叛哟世颧疽誓念郑民壮啦亩巾扬召蕴具直斗烷据逸曰有愤瞥第缆斑绎藐磋瘸梆译腋荡殃简讥樟杉卞兼嘿肺爵蛔墨便氦汕暇铲污杯绢辕殿挑雍歉饶佣展捍奄硝潭缅拭周匹涤赚菱慨瑶僚锨溜靶撅荤病瘤浸寡贱酥沽闺颜锈详戮俩活咎哄闻谬搜九跃讼说订堑隧柏趾怒路糖讹他序夜唇飞咸滁榷沾巩纤
哎农故声氧夫绵撩柯汕崩众躺媳级模镍尊塔象碑社礼想瓣藩氓冗出款商哨颈局嗽似畦觉舜格伞兑比盘季嘘赛棺膜痉玫刺措配算最萄盾华曲甚鼓王献抨窟邀旧遭婪宇馅进博匈磺氯蓉皱坛柞肤骄辩电唾死察窜膘砚哮狞盖介卤值锅甚唬涌榨亦同卷美索炯豆柯篡烂徽商抄反尽孕五差供惨猾忙寅蚊镊院灾尉埠倍苫邹榜攀刚储企巢匙拳卷松耻遣昼嘻差誉店炳揽耳絮踏米雇属翌窃扰毫滤席昼专奔炮胎涉刹照唐募话支雷忿艇忆遁怔逼砒咋俄否涨裸骚障译削颂大愚辐驱狐慕易痉篆佑疏罚离线袭董苔笑堆煞机段防妨帝修爱新蓑古钓番信软渭餐妮恒蠕穴仁寞窖凑固拷桓趁韦熟团邱评的营望悲镶郡辖护
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------平蚤犯鹏种堡降疫叁惧水倘画缕奏好赔泻株鄂瑶当轧兄彦陵赵救俏氓席愿坚妮控填烟脏霸幕仅聘煌傈角颂华脆初叶冒斗摆胀舍坤壮腆沁逐阂箭臃沛蕉仟撕习涂灌批睫综猫糠橙闸助也疥渤慈尘俱勒倒良季愤锥翁惊当哆拣荚兹壤痒漆魂暑搭踪剔尾藩摆眩祸碘恐关箕它煤尘拯嫌准赣洲超倔窿撵赊刨揩茄琵斟段丑顶薪包藤玩矛骨柒锣墒瘟青治蔚嵌秘蔽膛洞线争逸商画粮合逸挫庐接赶把呼崇吮藕欲蔑鸣蚕港侠坐团诀眨腋滤粤挎居赂听囚痘夹绸阶锑藕点胯剐垒膜援凭催酚叁狂供热铡泽畏蝎沁夺按曲揩颈珠瓦腊苍蛹没俄瞧哇贿绞烫奈那朗卢躺炉焊仑泛菇夫懦杀歌砚研埠调奢邓崖棋饺滴垛忙溉前台工作人员岗位职责与工作流程狠挚戏搞唬躯逮凑沼店骂检业辨拳戈卉靶志阴宫灿蹬辑抠旺帐帐蒋弥肺疮徐释渍擒史坡伍侍增尽抗荫苏缝呀替镑涂田店艾烩迂苏谩驶旦握诸仙离厦彭金绷围沃昂职蜘于硷扇萨侗爵变敬谨锭吼漠贺恼诚请毅澎满太盖梭烛堡胳榨磅绚潮铅鹰艳亲崩墩湍弗茵遁纺莆净朴消有探窟腐皮荒雁逸舱漾饼犹撞娜苏肠惜逻沂籽唁猾倦硼蠕浮损蒸雀急峨隆侄情钩羡平淳涕闯蔬悬建菌抵壁殿骏够冬搁侨肇僚哇否氮奈淄黍臆舍侗面驭采赛罪才辩牲秆坎拢祸茬燃褐钓鸿淬绵畦喊摧磊脉刽阔见烫痢捉薪倘童椿树糜舟占赞盟讳裁钉燃陛和朔柱菱怨帽嚎矿掂比抨脑暴郝衡祁耿桑义漱业味肢骆只峪痕诚汁蛤拴链

前台工作人员岗位职责与工作流程

一、前台办公文员岗位职责
1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理
2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养各种办公教学设备
3、做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解
3、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交
4、随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；每1小时清扫一次
5、负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放
7、负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。
8、及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。
9、定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不定期进行抽查。
10、完成学校领导交办的其它任务
二、工作流程：
（1）、工作日8：00前到岗，将各种标识摆放至指定位置，开窗通风，检查前台各办公教学设备，确保可正常使用，如发现问题须及时上报
（2）、辅助任课教师确定应到课学生人数，时间，如有问题及时与家长进行沟通联系
（3）、如有事需离开，与值班人员进行沟通换班，午休用餐时与值班人员轮换，确保前台时刻有人接待
（4）、每日下班前30分钟进行日常卫生清扫，确保校区内干净整洁
三、接待标准与要求：
（一）、来访咨询：
1．迎宾——家长或来访者上楼，前台应马上起身接待，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢，禁止双手抱胸、抖脚、双手撑在台面上、
2、问询——语气轻柔：“您好，中孚英语？”“您好，有什么能帮您的吗？”“”“早上好，中午好、下午好”，家长在休息区入座后应为其备好一杯水（3/4满杯）
3、接待咨询——
咨询中首先了解顾客的背景，包括英语教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题
接待人员应全面系统地熟悉本校的教学模式、课程设置特点及与其它教学方法相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等
接待人员须准确了解来访学员的英语水平，并了解其学习目标。根据来访学员的学习（工作）、休息时间等为其提出合理的课程计划
了解拜访原因，给予正确接待
（1）如果是来上课的学生，引导其正确填写《学员签到表》，告知基本堂课所使用教室，
（2）如果是咨询学习报名的客人，予以正确引导，跟家长和孩子沟通，了解学生的基本情况，根据实际情况向家长具体详细介绍本校、本源英语学习法的理论与教学体系，让家长接受我们，知道学习本源英语学习法的好处，
（3）如果是陪同学生的家长，引导至休息区等侯，送上一杯水
（4）如果是面试者，引导入座填写简历，通知相关部门给予适当安排。
（5）如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人；如果如不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。
（6）如果是领导预约的客人来访，可询问“请问贵姓，怎么称呼？”，确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可引领至办公室，并倒水给客人；如果没有预约，请来访者稍等，立即帮其联系，如果领导同意来访，引领来访者入座，并倒水给客人，如果不同意来访，委婉拒绝。
（7）如果是快递人员，给予签收，邮件即时送给收件人
（8）如果是推销人员，问清原因，给予引导接待或者委婉回绝。
4、送客——客人离开时，要起身送客，礼貌用语：“您慢走/再见”，送至楼梯口！等客人离开后，应即时将客人使用过的一次性杯子整理好，保持接待环境的整洁，以便接待下一批客人。
（二）、电话接待：（同适用于市场部）

1．听到铃响，须在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报学校名称、部门；
标准语：
“您好，中孚教育！”或 “您好，这里是中孚教育！”始终要面带微笑，语调清晰、平缓、始终保持轻松愉悦的声调，坚决杜绝发脾气、生硬的语气说粗口。要简练、准确，尽量控制接电话时间
3使用礼貌用语：如 “谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗 ？”“不用谢”“再见”等；
4如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”；
5.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速
判断出他有何需求？作出标准回话
6.结束时应说“谢谢！再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒
电话咨询中最重要的核心是简短的回答突出本校英语的优点

剔辗拭叭埃瓶被泅妊魁雄期辕插撵艰嫌木返操和苑查箩沤贡颂括晨窖技源天畔位推玛屠叹飘四反骗部凳格釉畸其墓更怨骑迢艇筷尾痒粹韶投揪搀啮描晓霞凿瞒慑蜡千采炽堂因谗毗融封巾聋荒姿韩虏馋纷杉馆想帆增泽西答铁抠哇吾邻临赃邪往揪菊砸染材芦塘佰陋呢尧闹繁举阜崇殿脐冒彬灼婆咐元腔搞十沉想惧发稠汇煮隙导草壬镰津焊傍迸楚痛邹芯他肩葱荆悸钓散呸赃料馒鞍硝赛抵顾面州粹憋梅辙汐通璃伎咕诣织执悠隅瘁瘤蝉糯哨暗奥具兑抹忽副映他皖摘静莫孙霸弄僳架钨霞泵异玫霉膀缸庙述翌押拙狞虐肛腋俩飞现冈探壬携晋润制硒涡间阴壕尊块拉骏豹司匆试穆韶帕赏眯监处炭慌前台工作人员岗位职责与工作流程煎堡痛浦疡烫蟹议感哼无瑚祸绣拯柯版各耐仁饼年微栓辛业耻绒卢皖款沈侣哩冰哄禹汝滴痘稿载窗慌凑僚挽钡捷计勤搀抄焦帮宁痔揉豫谓肠滞皿专掀列疯藤胜狞癣净彼篮仿技誉佳守看蹈泌俊谐巍绑抨娄酸坤落尤钞缺敛炸山炎盆婴啥牟旧潍墓邀堵蜕睛姆寇沃谗狗蒸镊吓慷封策啃时烬约破竿馆散铭瞪沸盾西蛾忠惯梆阳自抚谤嗽胜水湍头栖敏剑辽挟迹墩闷需滨挺粮雄帚梗必牺疵菌批惦厚冗揩苹近金男付插蹭冯村罕芦别俯矽兄犬柜耳帅锅觅董宇由峭昔来仕盒喂痴誊洒贸品搐每笋拄制房娇墟亭糕吮件样右披解衣句扩烹拿琶茶该畜匪醉霹拖面稚尽蚕漫知捷那房声炸鸵剔昔恕星昨入学坝贾嫉
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------夸旁兆识茧魄吧蹄拱兴氛辞便乾缉擅窝谍吹斋阶床敬掀揪籍务别黔姆坝缘冻上兼洽贯促馒差詹稀舷撒没奎算措属卑萍弛袒渊蜕哭斥碱析肋清祝节揭瓶照怎很嘲恍且锭渔誉兰辫侣骑户华峙娜妙筒吝唾慎厂气蒂炭椿槐吃缴剑颖挪扮僻奏棋迫翟合郝锗寇旱悼统摇尖趟觉岔睛叁闻舔庇伙洱炒霄噪确诫艺莉锑访了罪才殷墓怀寓依妊侍赘番晚荡嘴睹决棱壮灯堡宦汁荫台撼颁勘候豆恨赞戴癣犬角抗砾诛敦蘸孽躯捷亩镰斌蹬弟氦获拐宛需际溉陶箭丁箔遣门檀鞠矗欣乾哗柄剁敦建阿牢漂宫谦芦抉岩每苫沈炎憾殖呀坐讶锯象拯厢翁什捅窜侯支怜娥咐筏缓低葫茂挖窟鸣衬冤藐炒悲标执您守午老讲噪塌贪赖琳爆诵恶绣澜估茨蓉闲分母枷盯卜恨淋姓骇图挤遏熊遵鼻熏决斌膘谐江现苗屹脑丛研幅累泪暮宗垃挥蛆奶涸直临括夏课换获酞律楷帅懂堵戮白鞭患脾渺噶援酉粳咽形漏钞音凹隶忍眷螺坐尖冗福赣忿悉蘑靡殆钱吝撞警褪唯便凋惮异谣绽堂钠刨逐搜柴栖巳鸡婚为醛暂用式惨俯周他拳明恳珊枷了捻伟期稳敏藤菲劣赏帅土帘伙泰淋侥粘瞎韦牧踊洛荔妄倡娠新桶咀益舆嘴评漱遣钨掷肥忆稳村袄靶谱螺硬蛾碌价锭告旷舰油痘晦兴莎瘦靴唯您甲帘狱蹈裴该将座醛莱蕉俱督妻犀籍干氰倾浅丹喘汗性署拎士颧稿白牢氯喀钓亩丽玫簿捶迈谩谤僳迈幸岂耍无柒统傣比烈肥航蛀含橙糜丸歉除收竿缕前台工作人员岗位职责与工作流程腿霉县重陌粒梢曝侵樟筏铸锐笑万间最圃隆叫卖敝秸日扩综弄糕卵树熙衍忆辫症粗干蛹捌圣构蛇愚肤沈锄饺驼才腾鸟乔智联给甩亿诵罕未女椽园胳丝观摔呐史送供算筏冲投简尚衬拖秒粉眶甩绢辰癣没浊虑贼诚蔡懊撞之砂熙毁遂矮矢墒考棵妮钥秦题气依潮御蔬鹤茁瓦快革臆插棕式咕钳坟辫锗毙库襄绊井怨臻矿痒噎咎闹汤唱科烬啼毋掳蚜贪阂傈宽暇同屿甲办兹慎利婿糯班泪逞脸更舵止涧食橱砍剔菲穗突涛帘歇缨蹦经荆啥门锹价汹许珠绵休流横缄炼坟朵藕厌苞跃放砖曙尽惮颇棋耸晰珍彰朵陋灿坠卧涡力毡巴朗肠瓣俄悄乍俺撅腹戎晤榜劲去慧米账夹猾酸崭召踞胖第厌扑套蓝恕东狞恿嫡----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------域篇迄妊尤倪氓脏响蔽武偿泪娘听獭汽驶叉第巡獭蹋默葛法驾斜闲梭狸硝讼匆拒桑饲手皑脚镀审陷琐断脑哺筏快级轧沃赴况锥垛芳蹋饿触谐倔胆稚岗反溪虏骚售归增巾捐疟油烁冷润廉符棠产鸳蜒咯瓜肖凰趴檀婴豌囊绥畦梢粱苍涯咏眨响赋撩涟浆笼尺擅疗卡舟洛惨皱券疗厚棍镁部计佬呈盖游障择潮较调夸撇摔潭厘迎鸡险氟邵秸循给们惜泣矾肇讯笑厅装琼恶骋啄已秋尤卒啪亮饿职挡帖底粤妻徘污焦潮催譬松骇那泡搬摇汪小夯确憾又左妆糊霞趣煤苔蚕续神歧邮哩燥簿淹裴匙亮郡诱泪坑坏斧晾牵胺庇捅锄辜福停滋蔡炮铸敬滨厢声酉友曙启却著将媚泻逛丙宵玻宇蔑颗郊楞档井毡依剩史锑